Chatbot

Definition / 定义

“聊天机器人”：一种通过文字或语音与人进行对话的软件程序，常用于客服、信息查询、助理等场景。（也可泛指具备对话能力的自动化“机器人”系统。）

Pronunciation / 发音

/ˈtʃætbɑːt/（美），/ˈtʃætbɒt/（英）

Examples / 例句

I built a chatbot for my website.
我为自己的网站做了一个聊天机器人。

The company deployed a customer-service chatbot that can handle refunds and escalate tricky cases to humans.
这家公司上线了一个客服聊天机器人，能处理退款，并把棘手的问题转交给人工客服。

Etymology / 词源

chatbot 由 chat（聊天） + bot（robot 的缩写，指自动程序/机器人） 组合而成；随着即时通讯与人工智能应用普及，这个词在 21 世纪广泛流行，用来指能“对话”的自动化程序。

Related Words / 相关词

• Bot
• Robot
• Assistant
• Conversational
• Dialogue
• Automation
• NLP

Literary Works / 文学作品

• Life 3.0: Being Human in the Age of Artificial Intelligence（Max Tegmark，科普非虚构，常讨论对话式 AI/聊天机器人等应用）
• AI Superpowers: China, Silicon Valley, and the New World Order（Kai-Fu Lee，非虚构，涉及聊天机器人在商业与社会中的使用）
• The Age of AI: And Our Human Future（Henry A. Kissinger, Eric Schmidt, Daniel Huttenlocher，非虚构，讨论 AI 时代的多种应用形态，包括对话系统）