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GrandLiV2EX 第 259885 号会员，加入于 2017-10-16 00:11:46 +08:00 |
GrandLi 最近回复了
2018-03-29 08:52:30 +08:00 回复了 koc 创建的主题 › Apple › 有谁还记得 iOS 11 百度网盘要接入 Files 的事情… |
百度不知道，腾讯微云有了
2018-03-09 11:13:38 +08:00 回复了 orangeade 创建的主题 › Apple › 苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件 |
我看了报道，客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
个人评论
1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的
2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
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1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的
2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
2018-03-09 11:06:53 +08:00 回复了 oiscspace 创建的主题 › iCloud › 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节 |
@Tardis0127 我看了报道，客服从头到尾只有言语威胁和威胁邮件。他也只能做这个
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1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的
2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
个人评论
1，这个客服素质真的差。我之前在上海苹果外包客服中心做管理，一线工资平均 3.5K ，能招到大专的员工我就笑不动了。现在为了节约成本，大量客服外包在二线三线城市…你指望 2，3 千块工资能招到什么素质的人？我就是当年项目外迁而离职的
2，投诉这个员工困难。苹果针对员工投诉的流程是做的很差，苹果外包了近 10 家呼叫中心，不同呼叫中心无法相互调取录音，只有苹果自己有权限可以调取全部录音，各家呼叫中心只能调取自己公司的录音。员工没工号不容易找不到人。比如 a 公司客服犯错，你再次打电话随机分配到 b 公司客服接听，他根本没法知道 a 公司员工说了什么，只能填个投诉反馈，或者严重投诉在每周周会上 b 上报给苹果，苹果再反馈给 a 公司进行处理，处理结果由于涉及到各家公司的流程制度也不会通报所有呼叫中心。苹果投诉员工的流程真的要改
3，客户由于信息不对称被那个客服的威胁吓到了，实际根本不用那么担心。就和吵架别人说要怎么怎么你一样，没有实际杀伤力。另外 apple id 开个两步验证真的很重要
2018-03-08 17:00:25 +08:00 回复了 oiscspace 创建的主题 › iCloud › 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节 |
@wangfei324017 和你自己在官网操作的时候一样，把你说的答案输入系统，然后提交，填对了就验证通过了，如果不对只会提示错误。
2018-03-07 11:15:34 +08:00 回复了 orangeade 创建的主题 › Apple › 苹果官方技术顾问非法窃取用户个人信息和资料并敲诈勒索的事件 |
我做过两年苹果客服，客服真的看不到你的密码，只能看到账号
2018-03-07 11:11:53 +08:00 回复了 oiscspace 创建的主题 › iCloud › 讨论一下那个所谓 iCloud 转区被 blackmail 的事件细节 |
干过两年苹果客服，很负责任的告诉你，苹果员工看不到你的密码，能看到 apple id 和安全提示问题，但是看不到答案。所以根本不可能盗你账号。唯一的解释是，顾客在电话中自己把密码说出来了。或者有其他情况顾客没说出来
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