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jatesun
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苹果天才吧的体验很好,但是关于 ac 有点疑问

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  •   jatesun · 231 天前 · 2059 次点击
    这是一个创建于 231 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
    21 年入手的 MacBook pro ,当时买了三年的 ac ,前几天键盘的 esc 键不太灵敏,预约了一下天才吧(我们这儿小城市没有直营的,只有授权的亿维),我在官网上看到的 ac 说明是不限次数的意外保修服务:屏幕及机身外壳是 799 服务费,其他的意外是 2299 服务费。

    到现场之后我有试探了问了一下我的接口问题(去年防晒霜放在包里结果挤出来进到接口里面了),小哥说可以给清理一下,esc 的问题需要更换整套的键盘以及电池,我就问了一下需要多少钱,结果说不需要费用,而且说接口的问题可以给清理,然后本次检修之后超过三十天之后可以再次来免费更换主板。体验很好,两个多小时就换好了,但是我有一些疑问。

    1.苹果的 ac 收费的标准到底是什么?为什么官网说收费到了店里说免费?
    2.这样是不是可以认为不论什么意外,只要有 ac 都可以去店里免费更换?

    希望有比较深入了解过的朋友能详细的解释一下,谢谢啦。
    13 条回复    2024-03-31 20:26:55 +08:00
    hello2090
        1
    hello2090  
       231 天前 via iPhone
    我看到很多人说按键不灵他们会帮你免费弄的。至于你说的接口不灵,人家会不会以为是产品质量问题。

    明显的你的问题,比如磕坏了外壳,人家肯定不会免费给你修啊
    jatesun
        2
    jatesun  
    OP
       231 天前
    @hello2090 接口问题应该是人为吧?我说的是防晒霜在包里漏了。
    hello2090
        3
    hello2090  
       231 天前 via iPhone
    @jatesun 你和他说了吗?说了的话应该是你运气好吧。没理由人为造成的他给你免费修
    jatesun
        4
    jatesun  
    OP
       231 天前
    @hello2090 好的,了解了。
    hello2090
        5
    hello2090  
       231 天前 via iPhone
    @jatesun 哈哈我一个人说了不算哦,只是我自己这么想的,你看看大家还有啥补充的
    SilentOrFight
        6
    SilentOrFight  
       231 天前
    深圳的天才吧也很好,去了那都是尽量帮你省钱走免费方案,比如走 ac+、免费缺陷维修计划等。
    前提是你有预约、准时到、提前备份好数据、良好地去沟通表达自己电脑的问题。
    我上次去,对方了解完情况后,问我有没有备份数据,我说我是程序员,每天自动 timemachine ,对方听完很开心,估计不用等你临时备份了,马上取走电脑去检测,然后回来就告诉我这款刚好有免费缺陷维修计划,帮你走这个计划免费更换主板、电池、键盘,过几天来取。
    owen666
        7
    owen666  
       231 天前
    很显然,你这个不是苹果自营的店,是第三方。它不找你要钱,是因为它能从苹果那里收到钱。你这种情况比较类似医院滥用医保。因为如果它找你收钱你可能就不修了。这样它一分钱都赚不到。它不找你要钱,你找它换主板,它找苹果结算。这样它就多做了一单生意。
    docx
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    docx  
       231 天前 via iPhone
    授权能算 Genius Bar 吗
    PerFectTime
        9
    PerFectTime  
       230 天前
    除了 iPhone 以外,其他的设备的 ac 体验都很好
    jatesun
        10
    jatesun  
    OP
       230 天前
    @owen666 哦,你这么说好像很对。。。
    jatesun
        11
    jatesun  
    OP
       230 天前
    @PerFectTime 哈哈,那我理解错了
    ddmasato
        12
    ddmasato  
       230 天前
    @SilentOrFight 你是哪一款啊
    wowodavid
        13
    wowodavid  
       229 天前   ❤️ 1
    @jatesun 很简单,因为 apple care+保护的是“意外”,而不是“质量问题”。任何需要维修的情形,无非分为三类,“意外损坏”、“故意损坏”、“质量问题”。其中 apple care+保护第一种情形,三包政策和商家的质量承诺保护第三种情形。
    具体到你的案例,键盘失灵,在没有明确证据是外力损坏的情形下,当然属于“质量问题”,这种情形直接回退到“三包”等质量承诺服务了,根本够不上 apple care+。至于你这个接口的问题,道理也是一样,在没有明确证据的情形下,接口出现问题当然是“质量问题”。
    “明确证据”包括客户自我描述、客观证据(浸水的残留物、变色的检验纸等等)……
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