Apple iPhone 15 Pro Face ID 失效，需要重启才能解决。

[shao]

有没有其他人遇到过这样的问题？

具体表现为：
1. Face ID 解锁无效，只能用密码解锁；
2. 解锁后，支付宝面容支付失效；
3. 多次 Face ID 解锁失败后，触发“失窃设备保护提示”；
4. 故障后，也无法设置新的面容。

重启可以解决，平均 1 周遇到一次，已经有 3-4 次了。

是软件 bug 还是硬件故障？

更新 2024/5/6

两周前我删除 Face ID 重新做脸部扫码，目前没有再现这个错误。

[younglau]

建议就近选择一家售后 https://locate.apple.com/cn/zh/service

[joeyzhou]

估计摔过

[pwelyn]

直接删除原来的面容 重新录入一个测试一下。也可以直接点备份好直接恢复出厂。如果以上都不能解决 那就考虑找售后了，估计多数是硬件了

[shao]

@joeyzhou 摔倒是没摔过。

[shao]

@pwelyn 这个方法可以试试看，主要是故障有点随机。

如果可以 100%复现，我现在就去 Apple Store 了。

[DOMO]

失窃设备保护不是不能用密码替代么，重启能解决？

[Noicdi]

iPhone 15 pro ，face id 解锁时那个光圈没亮，估计是前摄问题，密码解锁后后摄无法工作，表现为打开相机一片黑。重启解决。

手机没摔过，倾向于软件问题而不是硬件问题。iOS 17.4.1

[Noicdi]

@Noicdi #7 当时在外面玩，相机使用的比较多，不知道是不是这个问题。只碰见过这一次情况

[akiraakym]

我重置 face id 才解决

[shao]

两周前我删除 Face ID 重新做脸部扫码，目前没有再现这个错误。

[xiaohan8611]

我的 13 pro max 也出问题，但是设置里面没有显示原深感摄像头有问题，就是偶尔无法使用 Face ID ，这时候重设 Face ID 会一直让抬高或放低手机，无法锁定面容。后来发现只要手机发生过磕碰震动就会容易复现，这时候在刘海部分弹几下就会恢复，怀疑是手机摔过以后，原深感摄像头接触或者角度出了问题