一次厦门移动宽带的故障报修经历

V2EX = way to explore

V2EX 是一个关于分享和探索的地方

现在注册

已注册用户请登录

这是一个创建于 3045 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

有人发 360 云盘的共享链接给我:
- 域名是 yunpan.cn 开头
- 在家宽带无法访问
- 手机用 wifi 无法访问,timeout,但是切换成电信的数据网络能访问,翻墙也可以访问

于是打 10086 报修,前一段时间各种网站访问不正常,但是后来又好了,我想这碰到一个还是国内的服务还是反馈一下:

-> 过了两小时维修人员上门,是一个中年人带一个小年轻
-> 一开始我想这个估计是移动墙中墙之类的内部搞出来的夭蛾子,所以我跟他们说其实你们不用上门,这个是移动网络内部的问题,不过中年人牛逼哄哄说了一堆,大意是自己是移动网络这里最厉害的专家之类的,你不用太多废话我先帮你看
-> 一开始验证这个问题本身,在 PC 上浏览器确实不能访问,我演示手机上切成数据网络的时候我后来才明白他可能弄错了,以为是手机上 wifi 可以访问
-> 于是开始去看我无线路由器的配置,但是这时候我无线路由器的管理密码忘了弄了好久终于重置好了以后,他去改了无线路由器的配置,我注意到的是改了无线路由器的 mac 地址
-> 再验证还是不行,这时候他开始跟我扯有的没的,然后掏出一个 U 盘往我电脑上插,好像要帮我做什么,我提醒说我这是 linux 你要用的工具估计是 windows 的应该用不了
-> 这时又扯了一堆以后我才明白他的逻辑,他的判断是 360 服务端对我的 PC 单独封了 mac,所以他想修改路由器的 mac,修改没作用又想修改我 PC 的 mac,我说不用修改了,手机上也一样访问不了,这是他才发现之前搞错了,原来手机上用 wifi 是不行的,过程中他又几次强调自己是移动网络最厉害的专家
-> 然后他再用他的 iphone 连上我的 wifi 测试,果然是不能访问的
-> 这是他应该已经明白了确实是移动网络的问题,但他做了一些操作以后给我看能访问了,我说你刚才做了什么操作?
-> 于是他开始忽悠我了,他说他有办法让我的 PC 也能访问,而且是什么网站都可以连国外的都行,又要插 U 盘到我的电脑上,我再次提醒我这是 linux 你的工具应该用不了,而且要翻墙我自己有,我演示给他看,然后说这可是用的代理,但是问题还在那里,用移动的网络直接访问就是访问不了
-> 他觉得忽悠不了我就开始撇清,说我是铁通编制的,不是移动宽带的,你这是纯移动宽带的网络我解决不了,你把这个单子结了,然后另外报一个然后指定找移动客服 QQ 远程协助之类的,我说你直接内部帮我将这个问题转给相关的人解决不就完了,他说没用...然后说让我干脆转用电信的不用移动的宽带了...

非常之无语,这个维修人员自始至终都是一副牛逼哄哄的样子,我揣摩一个是在小年轻面前要装一装,另外一副这样的嘴脸可以糊弄住很多用户

当然这个问题到现在还没解决,我后续打算试一下他说的找移动客服 QQ 远程协助的方法试试...

第 1 条附言 · 2016-08-30 21:42:43 +08:00

刚才测试 yunpan.cn 已经可以访问了
期间有一次回访我把情况反馈了,让他们看能不能内部协调下,估计是不是这个反馈有作用了

访问

移动

路由器

Mac

28 条回复 • 2016-09-08 00:53:46 +08:00

zcl0621

2016-08-29 10:35:09 +08:00

我也遇到啦
公司的 vpn 连不上，挂移动 4g 也连不上，保修之后来了一个小哥，要抓包。我就给他抓了包
然后一周没有回应，又投诉了几次，机房打电话来说这是国外的地址，肯定不能访问。
地址确实是国外，但 server 在国内，在大陆广播了。
然后 3 周之后还是没解决，客服给我电话说，要不你换电信吧，反正合约也到期了。。。囧 oz
移动是不是嫌自己用户太多了？