终于体验到国外客服的效率了，比阿里云都要夸张

[cocochan]

需要在 Vultr 宣告一个 /22 ，给了 Vultr LOA 和 ASN 之后等了足足 2 天才回复我说设置完成可以自行宣告。。
然后在后台发现这个 ASN 都给我写错，继续回复工单又等了 9 个小时没回复，只好再发一封，十五分钟后悔回了一次。后来需要 Vultr 通过一个段，又是等了 8 小时，才回了一句。。前前后后已经花了大概 3 天，什么事情都没办成，这效率真的是慢

哈，我突然想起来 OVH 了 四个月前提的工单 不但没回复还把我的工单给删了 > <

[340244120]

想必楼主一定没用过 steam🌝 客服处理都是按月算的

[PythonAnswer]

中国效率很高了，而且慢的时候还可以投诉，还可以骂人**娘

[just4test]

试试 linode ，效率吓死你

[smithtel]

别人客服下班早，国内基本两班至

[hitrust]

笼统地说， aws 也慢，那是因为， 1.文档比较全，一般都能在文档里找到答案或定位问题； 2.工单是有优先级的，优先级低的工单回复是较慢的。 3.没有沟通好，这个应该主要是你的原因。

[kn007]

怎么说呢，这就跟快递一样。。你别想那么快，在国外。。
或者你想想最近网上转弯弯的图，交了钱 30 分钟复机赞效率高。。。放国内早投诉到上级去了。。。

[ZE3kr]

@hitrust AWS 慢是因为有付费版本的客服 https://aws.amazon.com/premiumsupport/pricing/

[yjd]

ramnode 这家，响应超快。用很久了。

[songofhawk]

说到服务，国内真是好呀，看看美亚的快递，在美国 3-4 天才到很正常

[v2day]

版瓦工后台提过几次工单，都是在 7 小时内回复~~~

[qping]

有可能有时差的

[cocochan]

@qping 我在他回我后 5 秒就回复他了。。。

[maoyipeng]

vultr 快也没用额，运营商 24 小时刷新一次前缀

[cocochan]

@yjd
@v2day 又不给玩 BGP~~

[citydog]

@just4test linode 几年前是很快的，基本可以做到 24 小时不超过 15 分钟回复。但是自从 linode 推出每月 100 刀的所谓“服务”后，就变了，免费的客服，甚至可以到 12 个小时才回复一句。

[adfsadfssfd]

你为什么没有 route object?
怎么拿到的 /22....

[TAREZ]

表示感觉 Vultr 水单还是蛮 6 …

[cocochan]

@hitrust vultr 回我都是模板套路，我发了什么他都没看，然后把上面的话再复制一遍给他终于开始处理了

[xvx]

首先，你先看看时区是不是刚好在别人的下班时间……要等他上班之后才会回复的。隔 8 、 9 个小时是正常的。
而且洋大人的客服很屌的，很有个性。

[adfsadfssfd]

BGP filter 一般都是一天才更新一次的....这个如果即时更新, 服务真是相当的好了...

[J0022ZjV7055oN64]

do 我每次工单都是 8 小时+才回复

[cocochan]

@adfsadfssfd 这东西 RIPE 区域才要， Vultr 只要 LOA ，虽然个人觉得自己给自己开 LOA 是最蠢的事情，也没有什么数字签名认证

[cocochan]

@xvx 不… 我是秒回他

[cocochan]

@adfsadfssfd 关键是他把我 ASN 写错了。。。我机器上压根没法用自己的 ASN 号，这个必须要和 Vultr 讲才能修，然后一等就是一天多

[quericy]

@340244120 据说 Steam 客服才五十号人，这速度可以了

[cocochan]

@maoyipeng 宣告是我自己做，但必须上游能接受我这个 ASN ，但是这个 ASN 在 Vultr 那边写错了😢

[DonxYu]

你不知道有时差吗？

[cocochan]

@DonxYu 我是秒回他的，然后等 9 个小时

[camillo]

要是海淘丢了东西之类的 你就能体验到国外快递和国外客服的双重服务 🙃

[cocochan]

@camillo 直接丢给 Paypal 解决不行么

[whiler]

楼主脸黑，我在 vultr 上的工单最快 3 分钟回复，最慢 2 小时 41 分钟回复，平均 10 分钟内得到回复。

[cocochan]

@whiler 应该是我的问题普通的工程师无法回复

[ericbize]

买的香港 8 刀一季度 的 vps 感觉客服效率还不错

[Felldeadbird]

vultr 工单一般处理都很快。可能楼主遇到假客服吧。

[justyy]

我在英国， 用的就是 VULTR ， 非常好。 每次都是 5 分钟内回的。一点不夸张

[xidianlz]

@v2day 我也想说搬瓦工还算比较快的

[aitaii]

有个疑问:外国的人工服务成本是不是比较高，所以招的客服少？招的少没有竞争所以效率不高。

[zhouquanbest]

外国无论是 IT 行业还是传统行业 客服都这样
基本以天为单位交流 所以我每次发邮件都要自己检查疏漏 把能写的都写上

[Arrowing]

@Felldeadbird +1

[Rice]

中国人工便宜

[juntong]

正在用免费一年的 AWS ，之前不知道只能用 2 台免费服务器，导致出了十几刀的账单，打电话给 AWS 的国内客服，一个外国人接的，说不知者就不收费你费了，把多开的服务器关了就行。。。态度和效率好的惊人

[XiaoFaye]

ssdnodes 暂时感觉不错，有时没问题它也会发邮件问你需不需要帮忙。。。邮件很多时候是秒回。。。

[cocochan]

@Felldeadbird
@justyy
@Arrowing 你们确定问的是涉及到 BGP 这一块的吗？

[n7then]

@cocochan 你这个说的太笼统了... 自己买 vps 开飞机多年,好的见过一些,坏的更有不少.

[wske]

你去试试 linode 的客服支持，效率超级无敌非常高，而且专业。

[fourstring]

同感， 2.1 我在 gandi.net 买了一个.io 域名，正好撞上当天他们支付系统出错，支付宝支付完成后，订单被砍了，域名没开通，钱也丢了。我给他们发邮件，后来又给中间支付公司 Global Collect 发邮件，前前后后搞了七天，到 2.8 钱才退回来……

[cocochan]

@n7then 我是做 BGP
@wske 请问除了 Vultr 谁还给你做 BGP 的。。。我这个应该不算常规类型的吧，不过问题真的是很简单，只需要改几个数字就等了这么久

[fourstring]

刚刚看了下，光和 gandi 来回邮件往返就有 24 封

[GoldenPillow]

试试 ramnode ，说秒回工单可能差点但是基本上也就是几分钟。。

[anoyafk]


这个价格太.....

[anoyafk]


[anoyafk]

<img src = 'http://ol4z9o64o.bkt.clouddn.com/uploads/1702/100344467649.png' />

[zrj766]

同样是法国佬， online 回复就快， OVH 那货完全看心情，几个月不回都正常。

[anoyafk]

好吧,我放弃贴图了

[cocochan]

@GoldenPillow 特殊需求，目前只有 Vultr 能做

[tkisme]

@yjd 支持 TCP fast open 和 mptcp 么

[Lucius]

@anoyafk 帮你贴了

[Sh888]

题主的炮开得太大了。我和 apple us 以及 cisco us 的客服都邮件沟通过，排除时差因素，相应速度都挺快的。客服都比较专业，礼貌之类基本的就不用说了，关键是即使不是客服本人能解决的问题，也会一直 follow 这个 ticket ，直到帮你解决问题，最后需要你回复解决了问题才会 close ticket 。
印象中客服系统做得最好的是 paypal ，很高效、专业。

[shakoon]

我昨天收到一个 JD 的退款短信，疑惑了好久，因为最近一个月我没有退过货啊。后来一查订单号，是 2015 年 12 月的。突然有天上掉钱的喜悦

[maoyipeng]

@cocochan vultr 要刷新 radb 然后运营商根据 radb 刷新前缀 这个前缀才会被接受

[wenymedia]

体验过 airbnb 客服 是个外国妹纸 但是中文交流完全没有问题 商旅账户收不到邮件 打电话确认后 直接在后台操作下过了验证…

[adonisdawn]

@340244120 哈哈哈哈哈，还真是！不过退款还是挺快的。两三天吧，一般都是这么久的吧。。

[talebook]

来用我们腾讯云吧，客服响应超级快的。

[enjoyO]

就感觉特么阿里云的客服一次比一次慢

[fy]

阿里：全靠同行衬托

[hebeiround]

这么说吧 慢慢下去啊 中国又要回到世界第一大国的位置

[moliliang]

主要是时差的问题

[matts]

客服基本都是阿三

[cocochan]

@talebook 国内的 XX 那个只能叫大号 VPS ，连资源池功能都不能实现。。。

[cocochan]

@maoyipeng No ，我问题是出在 ASN 给我写错了，写了一个代播的 ASN 而不是我们自己的。为了修改这几个数字花了一天。。。

[tvallday]

反正我的 vultr ticket 都是半个小时内就有回复。

[webjin1]

@cocochan 不给玩 BGP ，你宣告什么呢？

[yoa1q7y]

之前在 namecheap 买过 ssl 证书，客服回复挺快的，即时聊天
我有几分钟没回复，他还跟我说他在等
感觉蛮好的

[Dlad]

linode 的 ticket 回复很快

[RqPS6rhmP3Nyn3Tm]

国外客服烂很正常，都是外包给阿三的
那一股咖喱味的英语……

[cnmusa]

所以你们知道了 国内还是有很大的优势的 对人工的压榨 简直了 在外国人看来完全不可理解
国内习惯了这种对人力压榨的结果 到其他地方去 绝对不习惯

[hljhbing]

跟阿里的客服一个德行。

[adfsadfssfd]

@cocochan .....跟 RIPE 没关系 你有 route-object 服务商可以自动生成 prefix-set

[fsgmhoward]

@adfsadfssfd 其实是 APNIC 后台那个设置貌似有点问题，设置 route-object 要发邮件才能改，自己没法改。 APNIC 的回复是因为是新的 LIR 什么的，防止转租，一年之后就能自己改。
然后 route-object 不是强制需要的，因此没设置直接给的 LOA

[uppu]

好比老外半夜给国内网站下了个单,大半夜谁不睡觉,除非有 24 小时客服

[cocochan]

@uppu 我是从她们的时区 7:52 提交的，一直等到 16:55 都没人理我！跟时区有什么关系？

[ericls]

打电话就很快

[songdezu]

证明是真正美国人在服务你， 那些服务块 售后好的公司都是全套印度客服 24X7 及时回复

[flexbug]

还是金山云售后好,我公司就买了几台服务器还组了个 QQ 群,里面各种金山的技术,各种问题基本是 1 分钟响应

[g5]

客服我只佩服 paypal 不光响应快，还跟你攀亲戚，一言不合就是送你美金，虽然是羊毛

[akira]

体量小的时候 很多公司都能把客服做好。体量上去以后，就很难保证客服质量了。

aws 是把客服资源倾向于购买了客服服务的用户，普通用户的工单 1-3 天内有响应就不错了。
至于阿里云，大家猜猜那个用户等级有什么用？

[adfsadfssfd]

@fsgmhoward 邮件用 maintainer object 的密码就可以自动改嘛

[adfsadfssfd]

OVH 是我见过的 infrastructure 最透明的公司 内部的工单系统是任何人可见的 http://status.ovh.es/

[buckethead1]

还是百度云好, 响应快, 而且基本没啥问题

[ovear]

@adfsadfssfd online 也是
https://status.online.net/

[cxbig]

国外不靠谱的公司一样很多，有实力还是自己管理比较好。

公司以前用一家法国的公司（ NBS ）管理 2 个项目，甭管多小的改动，等 2 星期都是稀松平常。
今年老板终于受不了了，决定把那 2 个项目拿回来自己管。目前正在准备迁移手续。
我们公司其他的项目用 AWS ， 3 年没有出过任何问题（ EU Ireland: eu-west-1 ）

[hitrust]

@talebook 腾讯云提交工单响应是快，但是客服水平和阿里云水平相当，说多了都是泪呀

[hitrust]

@ZE3kr 这里的语境应该是未付费购买售后服务吧，一般也没有这样的消费习惯，买了东西之后还的买售后。付费买服务和大客户自然是另说啦。

[SharkIng]

国外的客服就是这样，主要因为国外人工贵，不知道是客服少还是大家都是拿钱不干活或者干少的缘故。

不过说道 VPS 云服务商的客服想到了 DigitalOcean 的，回复速度和你们用钱的基本成正比，我们公司的 DO 客服回复速度就要比我自己的帐号快好多

[alwayshere]

美国人为什么比中国人有钱，因为中国人都在睡觉的时候美国人却在努力工作----李嘉诚

[aunsen]

@kn007 擦！

[kn007]

@aunsen 哈？

[aisenwang1207]

在国外呆久了最想的就是国内的各种客服快速响应和快递（包括发货速度）

这边响应都是 48 小时的，还是太平洋时间（老子东部时间啊 哭瞎）