辽宁移动更改套餐名不副实，误导客户办理套餐

[easonmu]

本人于 10 月末在网上无意间发现了一个帖子，其核心内容就是： 工信部在 2006 年 9 月 30 日出台的一个文件，即〔 2006 〕 630 号文件中第二条要求三大电信运营商：在同一移动电话归属地内，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案。

本人想通过那个方式向工信部投诉办理辽宁移动 38 元的流量天王卡套餐，套餐是合计 “ 35.5G 的流量以及 200 分钟通话”，于是本人于 25 日左右向过移动客服反应想更将我的移动老号码更改成 38 元的流量天王卡套餐，果然得到移动的回馈是老用户无法办理，于是于 10 月 27 日通过工信部投诉网站（  http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/ ），将该情况如实反应给工信部（网站投诉一次，工信部邮箱投诉两次）， 而后 11 月 2 日移动客服给我来电话，和我沟通解决我向工信部投诉的这个问题，最终达成和解，同意帮我转换 38 元流量天王卡套餐，3 日我已经可以在手机客户端以及 10086 给我的短信提醒中看到我转换成功的信息，提示已经订购，下个月生效，当时喜出望外，终于可以更改更合适的套餐了，但是后来我在手机端的移动营业厅以及手机端的移动客服查询，我实际办理的套餐流量加在一起就是 25G 的流量和 100 分钟通话，所以我再一次跟客服沟通，客服给我的回复是原有的 38 元流量天王卡套餐已经下架，而且是 11 月 4 日下架，所以给我办理的是新的这三个档位中的 38 元流量天王卡套餐，那么问题来了，移动给我回复办理成功短信的时间是 11 月 3 日早上，那么实际给我办理的时间至少是 3 日之前最迟 3 日，那时候原有的 38 元流量天王卡套餐并未下架，为何当时给我办理的是这个名字一样却在辽宁移动网站，手机客户端，营业厅没有给客户明示的流量天王卡套餐，两种几乎同样名字的套餐情况我并不知晓，而移动客服人员也没有给我讲明，而我在移动客服的引导下以为 2 日给我办理的就是原有的套餐！ ​报着这个疑问，我 4 日下午又去了现场营业厅，要求客服给我做出解释，客服给我解释的是 38 元 35.5G 流量 200 分钟通话的流量天王卡，是 所谓的流量天王卡 38 元档位优惠捆绑两年给的优惠，也就是新入网客户默认捆绑两年就升级成 38 元 35.5G 流量 200 分钟通话的流量天王卡，而这一所谓的升级方式在我移动推出该活动时不管在宣传单或者网络上都未给明示！！！

现在本人有几点疑问： 三种流量天王卡的优惠档位套餐为何没有给客户明示？？？ 还有这种档位套餐推出的具体时间是哪天？ 是否是移动为了应对即将到来的改套餐狂潮所做的紧急公关​近日才推出的套餐？？？ 本人在 3 号办理成功的​ 38 元流量天王卡套餐在还未下架的情况下为何默认给我办成流量天王卡 38 元优惠档位？？？

​

[KevinChan]

有疑问不是应该打客服问一下吗

[easonmu]

已经投诉工信部这个问题，而且客服一层一层上报，已经到客服的领导，等待回复

[hubert3]

给你个新闻里面的图片当证据 http://www.chinaz.com/phone/2017/1106/824806.shtml

[easonmu]

所有图片和办理成功的短信我都有截图，移动现在就是偷换概念，店大欺客

[easonmu]

@hubert3 所有图片和办理成功的短信我都有截图，移动现在就是偷换概念，店大欺客

[easonmu]

@KevinChan 已经投诉工信部这个问题，而且客服一层一层上报，已经到客服的领导，等待回复

[easonmu]

@hubert3 https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404170442570137341 我把这些都写长微博上了，截图都有

[hubert3]

@easonmu 长微博在哪呢

[hubert3]

@easonmu 哦看到了

[mimzy]

说实话第一遍没太看懂，我又看了一遍大概明白了……

类似经历，不过没办成，辽宁移动我是真的服……上月底看到营业厅有 3 楼链接里的天王卡套餐，帮朋友咨询老用户是否可以在营业厅转，被工作人员告知没有权限，需要自己打电话向客服反映。本月初看到工信部相关意见出台，昨天也就是 5 号帮朋友打电话问是否可以转套餐，客服熟练地告诉我 4 号凌晨套餐下架了……下架了……现在不光老用户，新用户也别办了，都给我继续最低 18 元套餐，5 元 30M 流量吧……手持联通梦想 E 卡心疼我朋友的移动卡，现在终于知道联通才真的良心。

> 是否是移动为了应对即将到来的改套餐狂潮所做的紧急公关​近日才推出的套餐？？？

不用想了，绝对是。支持怼到底。

[easonmu]

@mimzy 来来回回的投诉了好几次移动客服了，但是每次都是到最后那个最高级的客服，她现在也没办法解决，后来的工信部的投诉还没有音信

[luyan]

楼主折腾的够呛，辽宁移动感觉他们有恃无恐，打电话改套餐直接告诉我不可以，提出工信部投诉，竟然直接说投诉还是会到他这里，人家根本不在乎，不知谁给他们的胆子真他妈太牛了……

[easonmu]

@luyan 如果工信部投诉还到他这里，兄弟你可以选择不同意和解，然后工信部就会接手解决我觉得，之前大部分人都同意和解了，所以其实没有人真正是工信部帮助处理的

[qiang2k]

工信部只做调解不做强制执行，最后实在没法了他就叫你走法律途径

[flyfishcn]

@easonmu 不同意和解就是最终结果，你以为还会有后续？