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11.1 在京东下单买了一台 MBP，到货后用了几天发现逗号键有些不灵敏，有时候会双击。先是联系了 Apple 支持，排除了软件问题后，小哥建议我和京东联系换货。
11.10 晚上申请了换货，第二天接到客服电话，表示如果需要换货，需要检测报告。这张检测报告如果让京东代开，可能会要一到两周的时间，也可以自己去开。于是 11 号当天去 Apple Store 检测了问题确实存在，并且开了检测报告。
11.12 京东快递员来取走，并于 13 号到达京东，之后漫长的等待就开始了。
您的服务单 356173xxx 的商品已收到
操作人：系统 (2017-11-13 13:34:03)
您的服务单 356173xxx 的商品检测中
操作人：张骏皓 (2017-11-13 13:51:39)
您的服务单 356173xxx 的商品维修中
操作人：张骏皓 (2017-11-13 14:44:46 )
一直等到 17 号还是没有变化，给客服打电话，说是返厂检测，15 号时厂家告知京东机器没有问题，京东再次把机器给厂家复查。
再打了几次电话，有的客服说在维修的有说在检测的，问到具体情况就说客服不清楚售后情况，没有办法。
ummmm ……几个问题：
1. 我自己开具了检测报告并一同邮寄了过去，照片也备注在了服务单里，为什么还需要一次次地返厂检测？
2. 如果目前状态真的是在维修中，那就说明机器确实有问题，这样为什么不能直接换货？
碎碎念比较多，先对看完的朋友道个谢，目前除了苦等还有什么好办法吗
11.10 晚上申请了换货，第二天接到客服电话，表示如果需要换货，需要检测报告。这张检测报告如果让京东代开，可能会要一到两周的时间，也可以自己去开。于是 11 号当天去 Apple Store 检测了问题确实存在，并且开了检测报告。
11.12 京东快递员来取走，并于 13 号到达京东，之后漫长的等待就开始了。
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一直等到 17 号还是没有变化，给客服打电话，说是返厂检测，15 号时厂家告知京东机器没有问题，京东再次把机器给厂家复查。
再打了几次电话，有的客服说在维修的有说在检测的，问到具体情况就说客服不清楚售后情况，没有办法。
ummmm ……几个问题：
1. 我自己开具了检测报告并一同邮寄了过去，照片也备注在了服务单里，为什么还需要一次次地返厂检测？
2. 如果目前状态真的是在维修中，那就说明机器确实有问题，这样为什么不能直接换货？
碎碎念比较多，先对看完的朋友道个谢，目前除了苦等还有什么好办法吗
14 条回复 • 2017-11-21 19:17:32 +08:00
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NX15 2017-11-18 17:26:19 +08:00 via iPhone
哪坏修哪不就行了，京东流程非常慢
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gam2046 2017-11-18 17:38:46 +08:00  1
原则上除了等无解。
说个自己遇到的事情，同事买了一个硬盘，闲置了 2 个月没用，第三个月第一次通电，发现无法正常使用（原因不明），BIOS 可以检测到硬盘，但是无法分区使用。随后联系京东客服，客服表示返回京东检修后再说。当天京东快递上门取货。 正常的流程下，最多 30 天是可以处理完。 由于同事也不急用，于是没去管他，一个半月以后，同事突然想起来还有这回事，都这么久了，还没处理结果，联系客服，客服表示正在处理中，具体情况不了解，之后同事通过在线客服、邮件、电话多次联系京东方面，均无具体时间表（此时已经超过了京东自述的 30 天维修周期）。 有趣的是，我找同事要来了售后服务单号，以我自己的帐号（ Plus 会员，非购买帐号）联系在线客服，表示我很愤怒，说好最多 30 天修好，怎么两个月了还没修好。一共质保只有 1 年，我用了 3 个月，你给我修 2 个多月？（当时随口说的，不知道实际上是质保多久）。随后客服表示会记录，并表示 48 小时内会通过电话回访告知结果。 第二天早上，同事接到京东位于江苏宿迁的客服电话，表示可以做换货处理，询问是否同意。表达同意意愿后，当天下午就收到了新的硬盘。 |
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zhaidoudou123 2017-11-18 18:39:45 +08:00
所以说 iPhone 啊 Apple watch 啊 airpods 啊之类的京东买倒是无所谓，电脑一定要从官网买，我年初买的 13 寸 MBP，发现一个坏点，打客服电话很轻松就换了
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zhaidoudou123 2017-11-18 18:40:11 +08:00
@zhaidoudou123 其实我觉得 iPhone 如果不是特别便宜都应该从官网直营店买
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Justin13 2017-11-18 21:58:24 +08:00 via Android
mac 这种应该走苹果官网。
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KevinChan 2017-11-18 22:00:37 +08:00 via iPad
同学 iPhone 屏幕有黑点，京东让出具检测报告换货，去天才吧，拿到了一份检测报告，结果京东客服不认，说天才吧的没有效力。
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bkmi 2017-11-18 22:35:51 +08:00 via Android
钻石会员表示，在京东的售后上从来没卡过壳，该换换，该退退，该修修，两年过保的内存条时序不对换了一次，还不对直接给退了，两年多夺宝岛的鼠标双击，不能修，直接给补了 40 块账户余额，硬盘 c4 黄直接换，用了几个月的手机状态栏烧屏，还 root 过的，先返厂，然后说怕我等太久直接给换？还有挺多，也许是我运气好，也许是高等级真的有优待？
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ichubei 2017-11-18 22:39:35 +08:00 via iPhone
@Justin13 淘宝买的 MacBook pro 839 7400 块，用了一年多了，很好，没毛病…… 现在好像涨到 8000 多了
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fffffz9908 2017-11-20 09:54:46 +08:00
在 jd 上买的电脑,apple 直营店能不能直接帮你修啊?
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shadownet 2017-11-20 18:00:20 +08:00
@fffffz9908 国内大多数都是踢皮球，你没看楼主说 apple 让楼主找京东吗？
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menduo 2017-11-21 19:17:32 +08:00
京东的可能比较麻烦了。我是从官网买的，键盘感觉不好用，软软的，不利索。和我先前的 mbp 15 以及同事的相比，非常明显。然后我去天才吧看了一下，现在定下来的是免费给我换一个。维修要 3-5 天的时间。我得把东西弄到旧 mac 里，可麻烦。
感觉苹果现在的软硬件质量都越来越差了。 |
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