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NX15 2017-11-18 17:26:19 +08:00 via iPhone
哪坏修哪不就行了,京东流程非常慢
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gam2046 2017-11-18 17:38:46 +08:00 1
原则上除了等无解。
说个自己遇到的事情,同事买了一个硬盘,闲置了 2 个月没用,第三个月第一次通电,发现无法正常使用(原因不明),BIOS 可以检测到硬盘,但是无法分区使用。随后联系京东客服,客服表示返回京东检修后再说。当天京东快递上门取货。 正常的流程下,最多 30 天是可以处理完。 由于同事也不急用,于是没去管他,一个半月以后,同事突然想起来还有这回事,都这么久了,还没处理结果,联系客服,客服表示正在处理中,具体情况不了解,之后同事通过在线客服、邮件、电话多次联系京东方面,均无具体时间表(此时已经超过了京东自述的 30 天维修周期)。 有趣的是,我找同事要来了售后服务单号,以我自己的帐号( Plus 会员,非购买帐号)联系在线客服,表示我很愤怒,说好最多 30 天修好,怎么两个月了还没修好。一共质保只有 1 年,我用了 3 个月,你给我修 2 个多月?(当时随口说的,不知道实际上是质保多久)。随后客服表示会记录,并表示 48 小时内会通过电话回访告知结果。 第二天早上,同事接到京东位于江苏宿迁的客服电话,表示可以做换货处理,询问是否同意。表达同意意愿后,当天下午就收到了新的硬盘。 |
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zhaidoudou123 2017-11-18 18:39:45 +08:00
所以说 iPhone 啊 Apple watch 啊 airpods 啊之类的京东买倒是无所谓,电脑一定要从官网买,我年初买的 13 寸 MBP,发现一个坏点,打客服电话很轻松就换了
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zhaidoudou123 2017-11-18 18:40:11 +08:00
@zhaidoudou123 其实我觉得 iPhone 如果不是特别便宜都应该从官网直营店买
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Justin13 2017-11-18 21:58:24 +08:00 via Android
mac 这种应该走苹果官网。
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KevinChan 2017-11-18 22:00:37 +08:00 via iPad
同学 iPhone 屏幕有黑点,京东让出具检测报告换货,去天才吧,拿到了一份检测报告,结果京东客服不认,说天才吧的没有效力。
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bkmi 2017-11-18 22:35:51 +08:00 via Android
钻石会员表示,在京东的售后上从来没卡过壳,该换换,该退退,该修修,两年过保的内存条时序不对换了一次,还不对直接给退了,两年多夺宝岛的鼠标双击,不能修,直接给补了 40 块账户余额,硬盘 c4 黄直接换,用了几个月的手机状态栏烧屏,还 root 过的,先返厂,然后说怕我等太久直接给换?还有挺多,也许是我运气好,也许是高等级真的有优待?
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ichubei 2017-11-18 22:39:35 +08:00 via iPhone
@Justin13 淘宝买的 MacBook pro 839 7400 块,用了一年多了,很好,没毛病…… 现在好像涨到 8000 多了
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fffffz9908 2017-11-20 09:54:46 +08:00
在 jd 上买的电脑,apple 直营店能不能直接帮你修啊?
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shadownet 2017-11-20 18:00:20 +08:00
@fffffz9908 国内大多数都是踢皮球,你没看楼主说 apple 让楼主找京东吗?
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menduo 2017-11-21 19:17:32 +08:00
京东的可能比较麻烦了。我是从官网买的,键盘感觉不好用,软软的,不利索。和我先前的 mbp 15 以及同事的相比,非常明显。然后我去天才吧看了一下,现在定下来的是免费给我换一个。维修要 3-5 天的时间。我得把东西弄到旧 mac 里,可麻烦。
感觉苹果现在的软硬件质量都越来越差了。 |