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8355 2018-01-18 14:51:35 +08:00 1
较真儿的成本真得很高, 不仅浪费时间还浪费心情.
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cutehalo 2018-01-18 14:53:00 +08:00
京东闪付我昨天换支付卡 死活都换不了 要不是有优惠 真的不想用了
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Light3 2018-01-18 14:54:54 +08:00 3
这个 1 块的成本 真的很高..人家已经给你 2 块了 你却要人还去查..
为了一块钱 你耽误她一天的时间 真的值得吗? |
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songpengf117 2018-01-18 14:56:22 +08:00 via iPhone 1
只能怪银联了 我遇到过 部分退款会先扣除优惠金额
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fcten 2018-01-18 14:58:58 +08:00 26
不懂楼上的人……楼主遇到这个问题,就说明别人也会遇到这个问题。怎么就是一块钱的事情了。照理来说就算要收回优惠,也应该按订单金额等比例收回才对。否则下次先优惠 10 块钱,然后直接少发一件 10 块的东西,然后一毛钱都不退?这不是欺诈?
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xjr1022 2018-01-18 14:59:37 +08:00
#3 楼思路清奇,佩服佩服
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llopppp 2018-01-18 15:02:08 +08:00 1
额...条款里有讲,就是你没看到....
京东支付-单单减&支付日的更多规则第四条最后 “优惠的交易,将会扣减相应优惠金额,退还剩余部分金额” 还有,京东客服是京东客服,京东闪付客服是京东金融客服,白条闪付客服请找白条客服,各家客服不一样,京东客服没说错(毕竟在环节上,京东是京东,支付是支付,金融是金融) |
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imnpc 2018-01-18 15:04:20 +08:00
这种不太好查 因为可能是系统计算 bug
更改代码的话怕出问题 有人找的话直接补京豆能简单点 |
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songpengf117 2018-01-18 15:04:58 +08:00 via iPhone 1
活动一般会有类似的活动细则 你不会仔细去看的活动细则
如果发生全部订单退货、撤销等反向交易,立减金额将退回银联,持卡人实际支付金额退回至持卡人扣款卡片。若持卡人发生部分订单退货,则优先从持卡人申请退款的金额中将实际优惠金额返还至银联,剩余部分再返还至持卡人扣款卡片(如部分退货金额少于 6.2 元优惠金额,则全部退货金额均返至银联)。 http://wallet.95516.com/s/wl/web/activity/mobileLanding/mobileLanding.html |
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songpengf117 2018-01-18 15:10:59 +08:00 via iPhone
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nodin 2018-01-18 15:18:54 +08:00 via Android
退款是支付多少就退款多少,优惠什么的是建立在支付的基础上。立减优惠是谁的活动,就谁收回。
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barble 2018-01-18 15:20:05 +08:00
@songpengf117 研究的细致,确实是这么回事
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Shura 2018-01-18 15:24:18 +08:00
随机立减优惠不退的,你实际支付了多少就退了你多少,活动细则里有。
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zli OP @llopppp
@nodin @Shura @songpengf117 并不是客户要求主动去取消订单,而是京东由于运输上的问题造成了商品损伤,还没送上门就办理了退货。 这是起因,请看明白。 另外,对于普通消费者来说,我在京东购买自营商品,支付也用的是京东,再多的环节,只要标上京东,提供服务的主体就也只有京东一家而已。 现在京东越做越大,应该建立一个集团层面处理协调问题的客户服务部门。 |
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F1024 2018-01-18 15:48:01 +08:00
优惠的金额还想退?怕是。。。
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ZhLTE 2018-01-18 15:53:50 +08:00
之前用京东的优惠券 是按比例扣优惠的金额的
这个估计是银联扣的了。。 |
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aru2 2018-01-18 15:56:27 +08:00 via iPhone
因为原路退款,闪付的优惠被按规则给扣减了。这里面京东愿意给你补豆子就算了。
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wxcszh 2018-01-18 16:00:14 +08:00
不管是什么问题,支付的时候,优惠的金额不退还,这个很正常啊。
之前工行和京东 弄个用工行卡支付 4000-1000 的活动,那要是退款了,京东工行 还得倒贴 1000 给你么。。。 还有银联的活动,统统不退支付优惠的。 |
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zli OP |
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linpf 2018-01-18 16:09:18 +08:00
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iugo 2018-01-18 16:17:50 +08:00
明明就是系统没做完美(不是说做得不好, 只是太复杂可能在一些特殊情况下有纰漏), 承认系统限制, 然后补偿京豆就好. 问题就在这个锅没人背.
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zli OP @wxcszh 所以,以后你参加 4000-1000 的活动,其中有价值 1000 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!而且完全不会产生被“诱导”消费的念头,对吧~
感觉我发现了新“商机”~ 明年 11.11 可以这样玩~ |
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jack0o 2018-01-18 16:22:11 +08:00
你应该要求他们补货
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zli OP @jack0o 是啊,但考虑到京东送货员的作息情况,又不太方便收货呢。
负责我们这小区配送的白班京东送货员通常要在 11 点左右才能到小区配送,每次京准达 9:00-10:00 必定会来电话反问,“为什么这么早”,然后不耐烦的送过来。 而负责我们小区配送的夜班京东送货员则每次都声泪俱下的和我说,车停在小区门口已经被偷了 4000 块的商品了,都要自己赔,让我不要选晚间配送。 为了自己购买商品的安全性,综合考虑了一下,还是“尊重”京东送货员的作息情况比较好,只能双休日收货。 |
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codexu 2018-01-18 16:47:46 +08:00
这是个逻辑 bug 啊,该走赔偿但实际走了退货
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wxcszh 2018-01-18 16:50:24 +08:00 via iPhone
@zli 我仅仅表达了,对京东退款的看法。认为退款不退优惠很正常。
关于你说的这种情况。客服说退款,你当然直接拒绝,你支付的时候有优惠,而优惠金额不退,你心里没数么。这个在规则中都写明白的。你应该要有数。 正确的作法是,拒绝取消订单,走售后流程,让客服换新。 之前我有一单也是同样情况,我收到商品后损坏,给客服电话,要求售后换新,他会给我下新订单,0 元。 显然现在京东商城和京东金融不是 1 家,使用京东支付给的优惠,京东商城自然看不到,京东商城在退款的时候原路返回,扣除优惠之后的款项到你帐上一点问题没有。 至于你说的“诱导消费”,我并不赞同。作为商家,就是以盈利为目的,本着忽悠诱导你消费。随便打开淘宝京东,页面上每天都是促销打折,诱导你消费。4000 并不是小数目,有需要就撸,没有需要量力而为。针对所有的优惠也是这样。 |
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Romanticlizhi 2018-01-18 16:51:41 +08:00
美团也是,我上次在美团也遇到同样的事情,但是只有两三块钱就懒得去管了,浪费时间和心情
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Qlccks2 2018-01-18 16:54:34 +08:00
京东提示最高优惠 99,然后都是原价付。
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azcode 2018-01-18 17:27:32 +08:00 via Android
你直接消协投诉就好了
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yanyuechuixue 2018-01-18 18:00:13 +08:00 via Android
是的,的确是这样的。
我在美团买学生火车票,先收全价票,出票后退差额。 然后京东就把优惠扣下来了,实际应该退 30,退了 28,因为原来支付时随机优惠 2 块。 这也无可厚非啊,不这么做就只能按比例退,要不可能会被恶意利用。 不过这吃相确实难看,按比例退又不麻烦。(虽然也有一点漏洞可以用……比如满 20-3,而我要买 19 的东西,就凑到 20 然后退一块……不过没人这么闲吧?) |
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hebeiround 2018-01-18 18:55:41 +08:00
退款时支付优惠一并取消很合理啊?
我们见多了这种认为自己有道理而不断咄咄逼人的家伙,一般都会给与文明用语。 |
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Telegram 2018-01-18 19:21:20 +08:00
发生退款,优惠金额不退,这个是常识。
不然我有张 1000-200 的优惠券。我只想买 300 的东西,我直接凑单到 1000,然后退款难道要退我 700 ? 这样下来,我只需要 100 就买了 300 的东西? |
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panpanpan 2018-01-18 19:36:30 +08:00 via iPhone
@zli 所以如果你有一张 4000-1000 元的券,但是你想买的东西 A 只有 3000 元,然后你选择加了一件 1000 元的商品 B,到货之后退掉商品 B,然后京东退给你 1000 元,这个时候京东是不是也应该来论坛控诉你?或者你认为这种情况下京东应该怎么退款?
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flyz 2018-01-18 20:06:52 +08:00 via Android 2
优惠金额不退,防止撸羊毛无可厚非。
但是非用户客户原因造成的商品损坏, 我觉得应该补发商品,而不是办理退款。 |
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aoxiansheng 2018-01-18 20:28:10 +08:00
就得较真!
13 亿中国人一人坑 1 块钱,那真不少了。 |
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zli OP |
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aru2 2018-01-18 21:05:52 +08:00 via iPhone
@zli
问题出在原路退还上面。以前有退余额到账户的,这种肯定没问题。估计京东也不大乐意搞这个细节,因为涉及的支付渠道太多了,开发复杂度大,还不如让客服个别补偿拉倒 |
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iningmeng 2018-01-18 21:33:15 +08:00
优惠很多时候就是一个坑
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bao3 2018-01-18 21:51:46 +08:00 via iPhone
基本常识,优惠减免是不退的,原路返还指得是你支付多少就返还多少。
楼主明显是故意为难人了。。。 |
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hongh2 2018-01-18 21:56:13 +08:00 via Android
敢这样的不给客服台下,等着黑号吧。。。
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Zzde 2018-01-18 22:05:22 +08:00
没太看明白,楼主到底支付了多少,不管优惠多少,支付多少退多少这是常识,
如果退的小于支付的,那这根本就不是一分钱一块钱的事,追究到底! |
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EmmaSwan 2018-01-18 22:19:52 +08:00
然后某双 11, 卤煮用 200-100 优惠券买了 200 元东西, 收到马上申请退货, 要求京东退款 200, 狗东不从, 卤煮愤而提告
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zli OP @EmmaSwan 然后某双 11,你参加 200-100 的活动,其中有价值 100 块的商品由于商家称在运输过程中发生损坏,该商品无法使用,然后帮你取消了订单,再退¥0.0 给你,你也会欣然接受的对吧!还认为很合理很体贴的对吧~
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xy90321 2018-01-18 22:49:52 +08:00
有细则当然是按照细则来
京东出于平衡自己利益优先考虑退款并不奇怪 如果你不接受退款自然可以要求补发 但是无视细则想当然是不好的 至于后面诱导消费的逻辑更不知道从何谈起了 |
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Qinet 2018-01-18 23:07:28 +08:00 via iPhone
#10 贴出来的第 6 条,写了发生部分退款将扣除优惠金额。其实就是发生退款将不享受优惠呗,虽然不是楼主主动产生,但也算是意外事故了。楼主只是最终没有享受到优惠罢了,京东方面也给予补偿了,就没必要再纠结了。我只想说社会戾气太大,互相理解吧,难道你们想看到杀个程序员祭天? XD
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wxcszh 2018-01-18 23:17:19 +08:00 1
@zli 当然不能按照优惠券使用逻辑,按比例退。
京东商城的优惠券,是京东商城自己的优惠,京东商城自己优惠多少兜多少。 但是你使用的是京东闪付 支付的,这是京东闪付给了你优惠。京东商城显然不能给京东金融(京东闪付归京东金融管)兜着了。 京东商城是商家,京东金融(闪付)是支付方式。 涉及的不是 两个都叫“京东”的不同部门。而是两家名字都不同的 不同公司。 一家叫做 京东商城,习惯称为 京东。还有一家叫做 京东金融(管京东支付和京东闪付)。区分京东商城和京东金融 难道不让消费者自己区分么?那要让谁帮你区分呢? 就像你去买东西,老板接受一切支付方式,然后你刚好带了京东闪付顺手付钱,这自己不分清楚,让谁分啊。 楼主你这么不爽纠结。关键问题并不是出在 退款问题上。关键出在 客服告知你取消订单退款,而你恰恰又同意了。这个点上。 你举的几个例子都假设了: 客服让你取消订单,你也同意取消订单。但是你可以拒绝取消订单,转而走售后。 除了被系统绑定为恶意订单,被砍单的。其他订单必须要得到你的同意才能取消。是楼主没有搞清楚退款规则,又稀里糊涂同意取消退款了,造成了损失。 好了,就讨论到这里了。 |
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Cabana 2018-01-19 08:33:12 +08:00 via Android
在客服给你说退款的时候,你不接受不就行了,让他给你重新下一单呗。2 块钱至于吗,怎么看都这锅都推不到 JD 那
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Sunderance 2018-01-19 08:48:00 +08:00
这种情况看服务条款吧,条款里肯定是说的明白的。
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Sunderance 2018-01-19 08:52:08 +08:00
感觉大家都没理解 lz 意思啊...lz 就是想按金额比例退款呗,退款时全部扣除优惠金额确实显然是不科学的,这个事情应该不只是 jd 方面的问题,lz 也别跟 jd 较真了
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Telegram 2018-01-19 08:58:47 +08:00 via iPhone
@zli #39 凭啥要给你按照比例退?
对于我 35 楼举例来说,你明明金额没到优惠条件,恶意凑单,用掉优惠后再退款,商家就要给你按照比例优惠?那商家也太亏了。 你这个事情,唯一有问题的就是客服一开始说错了退款金额,可能这个确实是系统显示问题,但是实际退款金额我觉得没问题。 |
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Uni9k 2018-01-19 09:08:17 +08:00
我觉得楼上是不是误解了什么?优惠的金额是在总订单的前提下,而这个退款是因为京东那边的原因 而不是楼主自己取消的 退款就不应该把优惠的金额包含在里面吧。
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Telegram 2018-01-19 09:20:20 +08:00 via iPhone
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Uni9k 2018-01-19 10:12:34 +08:00
@Telegram 说错了 楼上们 你说的没错
参加了优惠 最后导致了退款 却把 100%优惠一起减免了 这对消费者来说不公平 我记得我之前有那种一个订单两件商品,后来退了一件,优惠是按百分比减的,楼主这个应该是系统问题 |
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ioth 2018-01-19 10:45:31 +08:00
jd 的支付也就他自己用,为了白条和金融服务的,订单、退款,不重视。
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imherer 2018-01-19 11:01:12 +08:00
虽然一般我遇到这种情况我都会不了了之
但是我支持楼主! |
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UnknownR 2018-01-19 11:04:46 +08:00
1 单 1 块,京东一年多少单?虽然这种是失信行为,京东没必要这么做,电商更重要的还是用户口碑,可能对于追回这笔钱款的期望值不高,追不追的回来不是关键,但是对客服还是要反馈的,用户自己也应该知道倒底是哪个环节出了问题
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Myprincess 2018-01-19 11:13:48 +08:00
你这个可能出现的不多吧,我买一箱啤酒,也是坏了一瓶,但是京东快递员是直接现金赔了 5 块,远大于我所购买的产品价格。
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norain 2018-01-19 11:25:26 +08:00 via Android
京东还是挺仁慈的。淘宝天猫的话,就让你发户口本,然后把你全家都拉黑了,哈哈
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EchoChan 2018-01-19 11:31:58 +08:00 via iPhone
@UnknownR 随机立减本来就是京东支付的推广费,如果它搞出个负面新闻,这推广效果不就打折扣了吗
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guomuzz 2018-01-19 11:42:52 +08:00
花多少退多少吧。。 退款的这种立减优惠不退我是可以理解 现在京东在支付前的所有优惠都平均到每件物品了。。。 支付阶段的优惠不退很正常
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BlueFly 2018-01-19 13:21:31 +08:00
@norain 最反感无脑黑。 对,我知道天猫有发生过触发实人验证的事情,但到底是不是真如发帖者那么简单的说,不清楚。京东也有二手东的故事,东西也有领券多了会黑户的事。 有必要在无关事情上无脑黑吗?
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c6h6benzene 2018-01-19 13:46:25 +08:00
@zli 于是对方看到这问题就打电话给京东,京东客服表示“ 100 块钱查起来太麻烦,看你是我司老客户,赔你 200 块钱等值的京豆好了” 23333
不过这个倒是提醒了,领了优惠,如果由于服务提供商导致的货物差漏,得老老实实让他们补发... |
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lzuxz 2018-01-19 13:58:08 +08:00 via iPhone
@xy90321 貌似大家把支付优惠和订单优惠都搞混了,有的支付优惠就不是京东给的,比如这个苹果支付的优惠是银联给的,银联优惠政策就是规定发生退款优惠取消。
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zonghua 2018-01-21 02:27:56 +08:00 via iPhone
我之前活动用京东闪付也出过类似问题,但是那次结账-12.12¥实际是是 Apple Pay 支持的,兼并考虑苹果互联网服务的劣性,我认为实际上这是 Apple Pay 的问题。
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Ghkitg 2018-01-24 15:06:19 +08:00
京东客服电话称单品'实际'支付¥3.90 ,退款'原路'返回。所以客服的说明可能带误导的.
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zli OP 1 月 23 日,京东客服终于致电解决,赔付 200 京豆。
解决流程: 联系京东商城客服( 38614 ),坚称他们的退货操作没问题,就是这么退的!客户没有损失,之后就变成复读机,重复复读联系京东金融客服,联系京东金融客服,联系京东金融客服。 于是致电京东金融客服,客服表示了解了情况,但问题是京东商城客服造成的差错,还得联系京东商城客服处理解决,客服说我教你怎么和商城的客服说。我说,京东商城的客服死不认错,已经成为复读机了。京东金融客服表示会协调沟通。 隔了一天,京东商城客服致电,提出解决方案,赔付 200 京豆。 工单完结。 |