今天先后体验了饿了么和美团的客服，给美团点个赞👍

[sailors]

先说饿了么

今天中午定了个 20 元的羊肉泡馍，打开袋子准备吃时发现餐盒竟然裂了！汤都洒到了塑料袋里，泡馍也撒出来一半！由于塑料袋不透明，收货时并未发现，忙了一会儿准备吃时才发现。
于是赶紧给饿了么客服打电话，问这种情况怎么处理，客服竟然说“这种情况你自己跟店铺和骑手协商一下，看谁给你赔”，当时我就怒了，凭什么我来协商，你们的服务出了问题就让客户自己来解决是吗！
客服听我发火就软了下来，说她去协商。过了 10 分钟，客服给我回电话说店铺和骑手都否认自己有问题，让我在 app 里提交退款申请再来解决。
于是我提交了退款申请，店铺毫不意外的拒绝了，还语气强硬的给我打电话说他们打包时是好的，然后又申请客服介入。折腾了这一大圈，最终饿了么给赔了张 7 天有效期的 15 元无门槛红包。

再看美团

折腾完这一大圈，突然想起一周前有个美团订单，因为商家少装了一瓶可乐有 5 元退款，本应在昨天之前退回银联卡，但我查了一下发现仍未收到，于是抱着再战一场的态度给美团客服打电话。
客服查了一下之前的订单，问“这里显示银联退款已经成功了，您仍未收到是吗？”
我说是的。
客服说“那我现在给您申请 5 元退款到美团钱包余额里，您看行吗？”
（手动黑人问号？）这么痛快就退了？！都不用让后台再确认一下吗？！这让抱着再战一场心态的我情何以堪！这服务态度让我想起了传说中的美亚，大气！
于是赶紧说好的，谢谢！

本来被饿了么搞糟的心情，一下又好了不少，给美团点个赞👍

[mario85]

去年七月的分箱事件不了了之之后，一直没用过美团

[FeiMa]

@mario85 一样，自此之后，在没用过。

[NightRemix]

饿了么送餐员人没到，订单信息就提前收货了，遇到过两次，太恶心人了，你不确认收货，我还能看到你到什么地方了，一确认收货，我连我的饭到什么地方都不知道了，本来想想要举报，但送餐员也不容易就没举报。

[wowo243]

@NightRemix 美团的其实也有，众包配送的这种情况比较多，我现在点外卖美团筛选美团专送或者饿了么蜂鸟配送，出问题几率小些，投诉也比较好处理

[zhangyangkami]

@NightRemix 那些迟了会打个电话询问你意见后才取消的才值得体谅，那些一句话不说直接取消的，见了面也没提一句的感觉还是不惯着为好。

[lcster]

吔屎啦美团，唯一一次被外卖先确认后迟到超出预定时间一个多小时、骑手半个小时前说在 100 米外的红绿灯结果半个小时后还没到的就是美团。当天天气正常。

这两天广东又冷又下雨，饿了么的骑手送外卖还是一样准时而且态度比美团的好太多。

[fange01]

你们知道一个三线城市的小县城一个月能有多少交易额吗？利润多少吗？

[mario85]

@FeiMa 对了，最近美团某高管又爆出来个大新闻，更反感了

[moezia]

美团先是地域歧视 然后女性歧视 载分箱种族歧视 这种公司鬼才用