多图,,,关于京东下单不发货，正常沟通疑似被黑号事件，以及后续处理进展的跟踪和记录

[wuyuorz]

首先，非常抱歉使用小号来发帖，但是迫于京东确实很强势，我只是一个小用户，并不想带来更多麻烦，所以只能选择以这样的方式来将事情的过程进行一下阐述。

由于近期显卡涨价严重，所以本人在京东上对一些显卡商品设置了到货自动提醒

2 月 1 日下午 5 点左右，手机突然收到消息，京东一款七彩虹 gtx1060 显卡到货，售价仅为 2099，商品链接为 https://item.jd.com/4931561.html
当时并没有注意到商品详细信息，毕竟这是一个国内大厂在京东的自营旗舰店的货物，作为京东 4 年的钻石会员和连续两年的 PLUS 会员，我觉得还是可以信赖的。
店铺链接为
https://qchshop.jd.com/
自营旗舰店却显示是厂商或供应商进行发货，不过由于价格确实便宜，所以本人下了一单，随机商品便出现无货情况。
然后没过多久，京东再次提示有货，迫于价格便宜，所以本人在频繁提示到货的情况下下单了 14 张显卡，仅一张付款。毕竟这个价格转手或者福利大家都是极好的。
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第二天中午，由于听某群友讲这个显卡是不会发货的，所以本人特意咨询了七彩虹客服
在得到如上图所示回答后，本人联系了京东客服


如上图所示，首先我得到了京东客服说会发货的回答，随后我将与七彩虹聊天的截图发给京东客服
京东客服表示会在 48 小时内进行回复，由于本人还有数单会在下午 5 点过期，所以不得已马上电话联系了京东，并得到同样回复。
于是下午两点的时候我再次联系在线客服咨询进度

对，你们没有看错，我在后台点击交易纠纷是这个样子的
一家国内一线厂商的京东自营旗舰店，并不支持交易纠纷，那么是不是意味着，这家店铺的所有产品京东并没有约束力呢？如果出现交易方面的问题，京东也会坐视不管呢？
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随后在 2 点半的时候我尝试再次使用手机联系京东客服，却看到我手机这样的显示

对的，没错没错，一个正常的交易问题，导致我的账号被京东直接拉黑或者说被黑号,我...

最精彩的来了==
当天下午 5：20 分，刚好在我一个 5 张卡单子由于未支付超时被取消的 10 分钟之后，京东全国客服中心打来电话，询问我是否是 UPC 项目成员，是否为京东内部员工，如果不是,那么京东是无法给我发货的，会给我取消订单并给予 20 元的补偿...
到这里我依然是非常累了，连续两天京东客服打我电话联系依然用这样的方式解决，我也均以我忙，现在先不处理这个事情为由推脱了。前前后后写了这么多，其实我也不知道我想表达什么，大致说一下我的看法吧.
1.一家标识国内一线京东自营旗舰店，商品竟然显示由供应商发货和售后，这个不太理解，或者说无法理解

2.京东和七彩虹均称他们在进行商品测试，商品测试！！！在生产环境中进行商品测试？？？怎么不把一键商品标志为 0 元然后进行商品测试呢？这脑子在想什么？

3.不接受非 UPC 项目订单？这个我理解，那么请问，我作为一枚普通用户可以正常得到商品到货通知，正常下单，正常付款，那么你们如何鉴别是否是 UPC 项目的订单呢？是不是以后标识:不支持男性用户订单，那么所有订单都可以用一种莫须有的名头来取消掉呢？

4.交易纠纷，这家店不支持交易纠纷...一家自营旗舰店，不支持交易纠纷，，，(这个我不太懂，是否是只有旗舰店才支持交易纠纷，自营是不支持的)

5.在我下单过后，京东方面并没有直接联系我进行说明，而是我，作为一个客户，在订单未发的情况下向京东单方面咨询，在京东再三确认才知道这是无法发货的，那么我想请问，如果我没有进行咨询，是不是意味着 这笔单子会直接被忽略到永久

6.哎 暂时到这里吧，我不知道想说些什么了，后续再补充吧，可能明天我就会主动取消订单，毕竟人家可是京东,我不过是个普通老客户，客户与狗嘛

最后，卖个萌...

[Tink]

tl dr

[summerwar]

我想问下，图片里的 [不接受非 UPC 项目订单，见谅] 内容，是你下单的时候就有的还是后面京东补上去的？

[CEBBCAT]

有点人设崩坏啊

[wuyuorz]

@summerwar 这个我没太注意，不好判断哎，京东说是就有的

[wuyuorz]

@CEBBCAT 我啊，，，人设还好吧...不至于崩...

[CEBBCAT]

@wuyuorz #5 我说京东

[flyfishcn]

如果下单时候注明了非歧视性的不发货条件，那么不发货正常。估计到货通知是系统自动发送，只要有货就会通知。

[HongJay]

挺烦你们这些撸羊毛的人的。。为啥要发到 v2 来。。

[banricho]

我觉得这次京东的错
生产环境测试并允许用户成功下单，本身就是大错特错

[evwzhucxe]

京东确实会出现一些测试数据的商品信息，我前几天想买个诺基亚的功能机，搜到一个自营的，报价好像是 99，点进去就显示无货，还有类似 xx 测试 字样

[l12ab]

第一个问题可以解释一下，很多自营商品都是供应商发货和售后

[sephinh]

14 张卡…这好像注册账户时就有约束个人不能批发采购，ps，羊毛么，遇到和气的能薅到就薅，较真的薅不到你要觉得有理直接起诉好了

[wuyuorz]

@sephinh 我只付款了 一张 但是京东也表示不会发货

[wuyuorz]

@HongJay 不好意思，不知道您烦我这个 心疼 smzdm...

[Zzzzzzzzz]

京东， 还有之前的易讯， 为了怕黄牛锁单， 没付款订单也是按实际订单算的， 一般这种单子连续下三四个就会被风控了， 我估计你后来 14 张订单不下， 之前第一张 JD 应该会发的......

[gamexg]

>不接受非 UPC 项目订单，见谅

这个如果购买时就有应该没办法了，否则可以试试继续投诉。


1.最近多次发现一些自营商品是供应商发货，常见于服饰类，可能是由于服饰款式、尺码实在太多，无法全国多仓库铺货，所以弄了这么一个自营+厂家发货。

2.我也再京东发现过一些商品被标记为测试。

3.不知道了，只能看之前是否标记了，如果标记了不接受非 UPC 项目付款，那么这个真没办法吧？

4.根据购物经验，第三方才可以纠纷，跳过商家由京东处理。但是自营的商家就是京东，没有了上一级，所以应该不存在纠纷这个功能了，直接联系客服要求专员处理就行。

5.还真有可能....


对了，小号应该没用吧？
jd 根据你提供的信息应该很容易就找到实际账号。

[stcasshern]

得饶人处且饶人，羊毛没薅到，且放他去吧。

[qiaoqiao1235]

我也遇到过类似的，iphone x 刚上市，有一款可以使用优惠券折合下来 9200 原价 9688，结果都到了配送站未告知我就被取消订单退回商品，客服专员超级无赖就说下单环境有风险被拦截，请重新下单，商品都没了下毛线单。投诉到 12315 也没有后续两个月后才问我解决没……后来原价下一单顺利收到……原因大家都懂得，就是感觉心累

[qiaoqiao1235]

@qiaoqiao1235 https://i.loli.net/2018/02/04/5a77246e73f18.png

[azh7138m]

@sephinh 正常撸优惠的操作吧，其实也不过分，风控是会人工审核订单的，骚操作撸优惠铁定被砍单

[wangqianfront]

在电商呆过，这种情况是存在的，而且很正常，但让你拍到给 20 补偿少了点

[wuyuorz]

@qiaoqiao1235 跟您情况一样，专员，，，确实超级无赖

[wuyuorz]

@banricho 然而 京东并不认为自己错了，我的号还被风控了...所以京东认为，错还是在客户

[wuyuorz]

@azh7138m 我也感觉蛮正常的,,,而且我是分了好几单下的，因为半小时之内 京东这款商品从有货到无货一共 3-4 次

[wuyuorz]

@gamexg 谢谢您耐心的回复，我还等着看第六项回复呢...

[torbrowserbridge]

生产环境有测试商品属于正常情况。

[xH7Siw9DVoZHfy8m]

你可以撸 E 卡啊 钢镚什么的 还有各种神券 你按前台的售价来薅 很有可能人工风控介入~

[jadec0der]

京东的客服真是烂到家了，plus 会员还给你说什么三个专属客服，还要摇一摇然后选一个，搞得好像服务很好一样，其实摇出来的客服根本不理你，等半天自动回复了一个已爆线，请耐心等待。我九点多找的客服，现在都快 12 点了还没回复我，真是服了。

[fy]

生产环境上测试商品，搞事情

[WeaPoon]

@qiaoqiao1235 #18 JD 这么不要脸嘛....

[xiaosheng]

@jadec0der 心疼等了这么久。。。

[xiaosheng]

@stcasshern 不不不，应该是还望京东爸爸得饶人处且饶人，放过我账号，毕竟我并没有做什么比较过分的事情...

[swulling]

现在羊毛党挺嚣张哈，薅羊毛没成功开始生气了

[wuyuorz]

@xiaosheng ???层主 人称有问题吧？

[wuyuorz]

@swulling 并不敢生气的说...只是无奈罢了，至于薅羊毛，我想每个人或多或少都有这样的经历的，不然什么值得买也不会做到上市，存在即为合理

[Panic]

虽然说我是京东粉，但也只能说在中国，甚至微软，谷歌类似这种国际上的服务（不仅仅电商），不出问题还好，出了问题，差不多到最后只能自认倒霉，客户量太大，处理效率太低，或者说，垄断太高，就算出了问题用户还是要接着用。感觉人家真出了大问题也就不在乎客户了，一个客户才挣多少钱，这才是最让人不爽的。
现在京东的 PLUS 真是烂大街了，基本体会不到什么特别的优点。

[swulling]

@wuyuorz 薅羊毛没有成功很正常，默默的接受就好了

又是和客服申诉，又是小号发帖，这个就是闹了

[wuyuorz]

@swulling 申诉属于正常客户权益，发帖仅仅指的是阐述事情经过和记录，我并没有强行要求抑或威胁什么的，如果造成了您的某些不适，在这里真诚的对您说一声抱歉.

[wuyuorz]

@jadec0der 这种情况我倒是暂时没碰到过额...

[farmer]

你多摇几次那所谓的专属客服，会发现来来回回也就那几个头像然而名字却变了，变了，
我怎么知道的？闲的。 @jadec0der @wuyuorz

[Felldeadbird]

一个人哪里可以撼动大企业，除非你是大 V。
不过对于显卡缺货的问题，这个事情能拿则好了。不能拿也没办法。

[Myprincess]

本人在频繁提示到货的情况下下单了 14 张显卡，仅一张付款。-个人帐号肯定风控，企业帐号就不会。

[ZhLTE]

个人账号频繁下单同一商品不付款 风控规则 应该没啥
问题在于 京东是否事先有提示这个商品不能个人购买了

[wuyuorz]

@Felldeadbird 也许正如 @Panic 所说，一个客户才挣几个钱。。。

[fengfisher3]

这跟羊毛不羊毛没关系。
上面一些回复我也是醉了，现在明显是商家的错，欺负消费者，跟羊毛是两回事。
就是消费者利益得不到保护，没有维权的渠道呀。

既然是消费者正常的下单，他们不发货还拉黑，难道还是消费者的错。如果楼主是公司需要，真的要买 14 张显卡，然后，下单要买呢？也不给发货？
然后，既然是京东和厂家的错，他们就要为此买单。

[HongJay]

然后没过多久，京东再次提示有货，迫于价格便宜，所以本人在频繁提示到货的情况下下单了 14 张显卡，仅一张付款。毕竟这个价格转手或者福利大家都是极好的。

[wuyuorz]

@HongJay 这有什么问题么？ 京东前后货从无到有应该是 5 次，意味着货品数量充足， 而我买过之后 仍然显示有货，意味着和我一样也有其他人在买入，这个有什么大的问题么。如果还是谴责我薅羊毛的话我是没话说的，什么值得买那群人就该去死么？

[EmmaSwan]

1. 大批量订单有窜货嫌疑, 所有授权经销商都和品牌授权商有管控窜货的默契甚至协议, 你订单这么多, 不管是不是测试商品, 被砍都是很正常很正常的了

2. 买方下单后, 可以无条件退货, 卖方卖出商品, 当然也可以无条件取消订单, 买卖双方地位平等的体现

3. 20 块的赞助够意思了, 有几个退货的人会去补偿商家的损失? 狗东那么多二手货哪来的, 心里没有点 B 数?

[wuyuorz]

@EmmaSwan 按照您的说法，
1.默契=协议，我订单多么，14 张很多么？我买完过了 5 分钟才显示无货，说明还有大量的被别人买走了，如果默契管用，那还需要条款做什么。
2.买方下单后，可以无条件退货，这个是京东协议规定的，并不是买家强行要求的，卖家卖出的商品，并不可以无条件取消订单，这也是京东协议写明的.这些都可以通过阅读京东协议和联系京东客服进行了解. 买卖双方必然地位是不平等的，至少在我这件事情上，不是的
3.本人并没有要求京东使用任何方式的金钱补偿，20 元是京东自己提出的，我也没有接受.另外，退货的人确实很少去补偿商家的损失，这个我不太清楚，不经常退货. 最后一句，狗东我是不赞成的，毕竟是国内一线电商，还是叫京东为好.另外，心里没有点那啥数，不知道什么情况下在公共交流区您会如此侮辱一个国内一线电商和一个普通的消费者.还请注意措辞.

[wuyuorz]

@wuyuorz 还有一点，京东的显卡，客户是不可以无条件退货的 2333

[EmmaSwan]

@wuyuorz 你这些都是在大妈式顶嘴..那你自己看吧, 发帖对你来说意义真不大.

[wuyuorz]

@EmmaSwan 没关系的，我知道意义不大，还是谢谢您的关注和回复

[HankAviator]

价格不高，强行拍下试试会不会发货：
发货了：稳赚不赔
没发货：你放都放了我就只看到显卡和价格了，别的不听不听王八念经，不要 20 块的补偿（“你提出补偿的，不是我要的”=“太少了不稀罕”），要么给我显卡要么退钱+商品价格 1 倍以上的现金。

感觉生活习惯、风气较几年前相比没有什么改善，唯利是图迟早成为新主流价值观。最有意思的是以前觉得不太对的事情现在还要找东西支撑。占便宜何苦一副道貌岸然的样子。