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Poto
V2EX  ›  Windows

win10 1903 无法正常安装 office 2016

  •  
  •   Poto · 2019-07-20 21:02:22 +08:00 · 5016 次点击
    这是一个创建于 1985 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    电脑不知怎么回事,原来的 office 2016 无法启动,按照提示在应用中点击修复。有一个软件启动授权,点击“是”后没有反应。遂安装简易工具卸载 office2016.

    在 Microsoft 官网下载 office 2016 安装包。点击安装包,弹出一个橙色窗口,“正在准备中“。加载一会儿后窗口消失,没有后续窗口弹出,查看任务管理器,office 进程由原来的前台变成后台进程,再过一会儿,office 进程消失。

    欲尝试 office 脱机版本,但是速度一直在 50~60k/s,4G 容量的安装包要猴年马月才能下载完。(出一次问题就耽误一整天,耗不起呀~要出活的)

    以上是今天发生的灾难。大家需要什么信息请留言,我配合。

    31 条回复    2019-07-21 18:53:31 +08:00
    Poto
        1
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:04:20 +08:00
    现在的问题是:office 安装程序点开后,一个橙色的加载窗口缓冲一阵后就消失没反应。

    这种情况希望各位大大分析一下,以便知道以后怎么处理。
    Poto
        2
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:11:46 +08:00
    吐槽:下台电脑准备砸钱买 Macbook Pro。win 小毛病太多,经常不知怎么回事就发生这样那样的问题,像今天这样一个 office 崩溃,office 代理商和微软客服轮流上阵都解决不了问题(微软客服还直接关闭我咨询),最后代理商建议我重装系统。系统是不可能重装的,都 9120 年了电脑买回来两三年就重装系统,我没这功夫侍候 win 呀。
    吐槽完毕。

    备注:office 是 2016 学生版。正版买的
    Buges
        3
    Buges  
       2019-07-20 21:14:57 +08:00 via Android
    @Poto 微软客服应该没权限主动关闭会话吧?
    找客服,用 get help 应用 或者 网页版的 support
    (最后用另一台电脑操作)
    客服会给你远程
    Yvette
        4
    Yvette  
       2019-07-20 21:18:22 +08:00 via iPhone
    小问题确实不少,而且很多时候还没提示,都不知道哪下手找问题,头疼。如果要出活的话先拿 Office Online 顶着吧,好歹还能先用上
    Poto
        5
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:19:04 +08:00
    @Buges 微软客服问我带 office 的账号看下,我给了,然后等了很久结果显示聊天已关闭,请评价客服。
    实话实说,绝无添油加醋之说。

    office 代理商给远程过,他也没辙。在 V2EX 算是小有名气的软件授权代理商。
    Poto
        6
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:21:27 +08:00
    @Yvette 现在看文档只能用 quicklook 顶着。这次事件来得太突然,距上次使用 office 不过几天,中间只用 defender 扫描病毒(全盘扫描嫌久中断过)、安装卸载过其他软件就没了
    Poto
        7
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:24:24 +08:00
    去 Macbook Pro 节点转悠一圈发现 Macbook Pro 用户也存在水深火热的景象,颤抖了一下。
    Nasei
        8
    Nasei  
       2019-07-20 21:25:02 +08:00
    自用的电脑都是商店版的 office,一键卸载安装
    Buges
        9
    Buges  
       2019-07-20 21:28:04 +08:00 via Android
    @Poto 那你可能是没看到回复超时关闭了?
    我之前 surface 上的 office365 自动变成 2016 了,找了客服远程完了我说让他关闭我给个好评他说没权限(authorization)
    我的账号是美区。
    Poto
        10
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:28:26 +08:00
    @Nasei 代理商客服建议用工具卸载,我想着用就用吧,快点搞定就行,就用工具下载了。
    不过想不明白 win 为什么要额外搞工具来做一些系统本应该能干的事情。比如 win10 升级,用系统自带的系统更新就很麻烦,耗时,搞得我要安装一个易升来升级系统。升级系统还要使用软件来升级,这是不是哪里不对劲~。
    Poto
        11
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:29:43 +08:00
    @Buges 没有回复,我确定,因为我什么也没做就在那里等着客服。没有截图是一个遗憾,但的确有此事。
    agdhole
        12
    agdhole  
       2019-07-20 21:31:31 +08:00
    如何接通 Microsoft 人工技术支持服务:
    1. 通过 Windows 内置应用“获取帮助”接通人工服务。
    2. 通过电话接通人工服务:400 820 3800 / 800 820 3800。
    3. 通过新浪微博接通人工服务:@微软帮助和支持。
    4. 通过下方链接询问微软社区: https://answers.microsoft.com/zh-hans

    >没有难用的 OS X 只有不会用的用户,没有不会用的用户,只有难用的 Windows (信仰的力量
    Nasei
        13
    Nasei  
       2019-07-20 21:33:54 +08:00
    @Poto 基本不用这些工具,我觉得系统自己的系统更新就挺好的,不过新更新不一定会推送给你,易升更像是是给那些等不及的人用的
    Poto
        14
    Poto  
    OP
       2019-07-20 21:34:44 +08:00
    @agdhole 明天我再联系微软客服试试。因为 office 脱机版我估计我是下载不来的,这速度得电脑挂着 2 天 2 夜才能下载完
    agdhole
        15
    agdhole  
       2019-07-20 21:37:09 +08:00
    @Poto 微软 Xbox 的下载服务已经崩了好几天了,不知道修好没有。
    我一般用这个工具来管理 office: https://otp.landian.vip/zh-cn/
    Buges
        16
    Buges  
       2019-07-20 21:37:52 +08:00 via Android
    @Poto …那这应该不是正常情况,你再试一次吧。
    时间过了的话,你可以联系其他时区的客服。
    mrcn
        17
    mrcn  
       2019-07-20 21:56:11 +08:00 via Android
    试试 OTP
    Office tool plus
    Atsushi
        18
    Atsushi  
       2019-07-20 22:07:41 +08:00 via Android
    Mac 的 office 功能都不全

    另外感觉楼主没有找对客服吧,上次我在微软中国商城买的 office365 序列号不能在 office.com 上激活,微软都发远程协助过来。虽然最后解决方案有点坑(把我账号切到外区),我拒绝了。

    楼主去联系客服吧外区也不错,这里哪有人有他们熟悉一个软件
    lhx2008
        19
    lhx2008  
       2019-07-20 22:08:27 +08:00
    脱机版可以用百度网盘离线下载,办法总是有的。
    Tumblr
        20
    Tumblr  
       2019-07-20 22:08:42 +08:00
    都 9102 了,别装 2016 了。。。。换 2019 吧
    不过,2019 的 VL 不再提供 ISO 了,都是 ODT 安装。
    snable
        21
    snable  
       2019-07-21 08:10:25 +08:00 via Android
    刚升完级,看标题吓一跳。刚看了一眼,OFFICE 能打开。
    chocolatesir
        22
    chocolatesir  
       2019-07-21 08:55:21 +08:00
    你确保 office 注册表和残留文件都清理干净了再试试楼上用 OTP 的方法,下载安装的时候记得选对版本。或者下载在线安装包挂全局袋里就行了。
    sephinh
        23
    sephinh  
       2019-07-21 09:29:39 +08:00 via Android
    看到那一步安装简易工具卸载,估计搞坏了,度娘搜完全清除的步骤吧
    johnniang
        24
    johnniang  
       2019-07-21 10:01:46 +08:00 via Android
    可能在自动(后台)安装。
    szlytlyt
        25
    szlytlyt  
       2019-07-21 10:17:25 +08:00 via Android
    https://aka.ms/SaRA-officeUninstallFromPC
    用 office 365 卸载支持程序完整卸载之后重启再安装试试吧
    Poto
        26
    Poto  
    OP
       2019-07-21 17:42:21 +08:00
    感谢大家关心,事情完美解决。

    是三方软件启动项冲突导致的。我在 Microsoft 社区已经备案,上面有专家提供完整可行的解决方案。
    Poto
        27
    Poto  
    OP
       2019-07-21 17:43:35 +08:00
    @johnniang 没有后台。启动安装包后的确是有后台,但是会自动消失。
    Poto
        28
    Poto  
    OP
       2019-07-21 17:45:15 +08:00
    经过这次事件后,我不会碰启动项了。因为不知道自己做的什么设置会引发蝴蝶效应~~。

    说起来,几天前我把某软件自动开机启动了,可能和这有关。
    Poto
        29
    Poto  
    OP
       2019-07-21 17:47:18 +08:00
    @Tumblr 花钱买的,能用就用着嘛。2019 也没见更新什么,不是刚需。
    sicifus
        30
    sicifus  
       2019-07-21 18:23:05 +08:00
    LZ 能否分享下具体怎么排查识别出来的?具体是哪个软件的启动项导致的?谢谢
    oreoiot
        31
    oreoiot  
       2019-07-21 18:53:31 +08:00 via iPhone
    搜 Office Tool Plus
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