对 apple geinus 深深的失望！

[iTvX]

先前发过一个抱怨 apple genius，吐槽 apple genius 的服务，在这里： https://www.v2ex.com/t/640475#reply20

这下好，三天过去了，一查维修状态动都没动：

先打电话给客服，客服上来就说是一句，不好意思啊，这个我们没权限看，你得自己过去店里问。（我自己去店里，来回车费就是 25 刀，超级划不来）

于是我就打电话给我送去的店（ Georgetown - Apple Store)

接电话的问了我姓名，然后帮我查，你们猜查了多久？查了 15 分钟，期间我都不耐烦了，我跟他说 你们咋回事，我送过来的，你们查不到电脑信息了吗？

15 分钟之后，店员很 nice 地说，不好意思，我们查不到维修信息，也不知道有没有发出去，因为既然官网没有写发送状态，恐怕我们没法帮您查询。当时我就怒了，我朋友的电脑发到你们 apple store，你们难道不知道电脑在哪儿吗？发没发出去都不知道？你们查不到信息又不负责任的吗？要是一年没给我发信息，我们就要等一年？然后那个店员一个劲的说 sorry，说尽快给我消息。于是我昨天等了一天，也没有等到他们发的邮件和回我电话。

首先，是我朋友的电脑，他是国内过来玩的，然后住在我家，他要是一个月拿不到电脑，难道一个月住在我家？人家好不容易来美国一趟，也是想过来玩的。结果电脑都不知道什么时候修好，关键是这个时候，连 apple 自己都查不到状态，我简直醉了！要是今天还是一点消息都没有，我准备明天跟我朋友去店里一趟。

这是我第一次找 apple geinius，这体验真酸爽！

我现在有点担心的就是，是不是因为是 16 寸的 macbook pro，然后苹果自己也没有维修的屏幕，然后加上我前天去找 apple 的那个 geinius，他给我写的是 mbp 15 维修，这样我们很慌。我上 Google 查了资料，都没有查到关于 16 寸 mbp 的维修体验。但是不管怎么说，apple 这种推皮球的服务态度，加上自家信息都掌握不了，真的是对 apple genius 非一般的失望

今天下午实在忍不住了，这次为了避免上次我朋友在我面前鼓捣，影响我判断的情况，我没带上他，我一个人来到 apple store。我直接到天才吧柜台。深呼吸，压住自己愤怒，跟天才吧的人好好说了。他们先前没怎么重视，接待我的人很随意的记录了一下。跟我说，我们目前确实没有确切情况，也不知道你的 macbook pro 到哪儿了，然后就说 “我还有什么可以帮助你的吗”（意思是就是想打发我走了）

我感觉我好不容易来一趟，你这个回答对得起我的车费吗？怎么的我也要问出一个所以然，我就说把你们店长找来吧（我也不知道是不是店长，但是我经常在这家 apple store 买东西，我知道一个类似总管的人是一个 35 岁左右的红发女性），过了一会，红发店长来了，我跟她讲，我朋友来中国旅游的，他电脑也没买多久，他现在要去其他地方了，可是你们连他的 macbook pro 放哪儿去都不知道了，请问是不是你们失职？

然后店长一脸严肃，让我等等，她说她联系一下公司总部。于是大概十五分钟后，她说她很抱歉，确实不知道 mac 在什么位置，但是肯定不在我们店里，可能是在运输途中。我就说，要是一直没消息怎么办？她说如果下周三还没有消息的话，我们陪你一台新的，从上海直接发货过来。

我说，那你说这话得有个凭据，然后她说她发个邮件给我作为凭据，下周三前要是还是没消息，就直接从上海用 Fedex 加急给我。

诶，这也算解决了吧。我也不能说 apple geinius 不好，但真是太不让人省心了。我这来回的车费（下次还要去店里取）就是 75 刀了，还不知道他们是不是免费给我朋友修。经历了这一次，我相信国内天才吧的服务一定是很好的，感觉美国人有点稀里糊涂的。

genius打错了拜mx speed所赐，银轴真的玩个lol都能放错大招，已经放到eBay上去拍卖了。

有朋友想体验一下mx speed的话可以来竞拍：https://www.ebay.com/itm/254495959508

[xyq038754]

起码态度还好啦，国内的现在新员工嘲讽顾客，人身攻击可溜了....

[iTvX]

还有种可能就是苹果把我们的电脑忘了，要是真的忘了，那也真是厉害了

[df4VW]

才 3 天。。急个啥，美帝这效率等 20 天都很正常

[iTvX]

@df4VW 主要是我看网上的帖子，都说一般一天就修好了。。我这三天了，显示还没发货，就有点急。加上他们还弄错了机器型号，就有点不淡定了

[20015jjw]

蛤才 3 天
lz 第一次在美国联系客服吗..
讲道理追妹子 /关系很好的朋友 才 75 划算
要是普通朋友你大概是闲得慌...

[iTvX]

@20015jjw 关系还行，但是他住我家里，吃我的，玩我的，我合计一下$75 赶紧弄完，还是相较于其他比较划算的方案。

[ayoungman]

您还真的挺事儿的

[juded]

你要向 v 友学习，对 apple 的容忍度再高一点～

[dandycheung]

@ayoungman 鄙视。

[chouchen]

怎么可能一天就修好，都是要等至少一周的时间。你上一条帖子里也说了要一个礼拜才能知道结果，你这才三天。

[shakespark]

来回车费 75 刀，真贵

[starrystarry]

你上次的那个帖子里不是发了图吗，清清楚楚地写着取货日期

[iTvX]

@shakespark 没有 来回 25，去三次就是 75 了。下次还要去取，所以刚好 75

[iTvX]

@starrystarry 他这个是 estimated，因为看见大家发帖都是一天就好了，然后我这三天还没有发货，加上我朋友一直催我，再加上他在我家消费也高，所以我急，哈哈

[starrystarry]

@iTvX #14 《基于 V2EX 网友几篇帖子的大数据统计》？恕我直言，你没有调查过 10W+ 维修记录，是得不到一个确切结论的。根据我的经验，Estimated Pickup Time 的误差不会超过 24 小时。你再急，别人也不会给你提前或者延后，老老实实等着就是。至于为什么你查不到，我只能说 Apple 的隐私保护做得相当变态。

[Brrrr]

感觉就是 lz 太着急了……美帝的 Genius Bar 还是秒杀国内的

[iTvX]

@starrystarry 嗯嗯，但愿如此

[nealight]

Estimated 是 Feb 3 的话应该就是要等到那一天。网上的例子只能说是有提前处理好的先例，我觉得后面的主管对你挺好的了，直接给你发台新的，实际上也没有义务提前保证期限。

[w88975]

一般天才吧返修两周内都是正常的，不知道急什么，店员查不到维修进度也是正常的，维修进度只能根据官网的更新，基本上都是按保修单上的取机时间之前修好。
如果因为这几点就失望的话，建议任何电子产品坏了就换新，没有后顾之忧，当然只是建议。

[poison123]

是 Genius 不是 Geinus

[rustyhalo]

真的是好疯，estimated 3 号等三天就打车去问，我感觉是不是生活中没啥事好做

[iTvX]

@poison123 just a typo, who cares?

[dangyuluo]

Genius 们对你拼错单词也很失望 :)

[iTvX]

@dangyuluo 台式游戏机，cherry mx speed （银轴）上打的字，没办法。银轴打错很正常，毕竟玩个 lol 大招都莫名其妙放掉了。

已经在 eBay 上拍 K95 了，100 刀卖出去好了，银轴看的心烦。

[rustyhalo]

观察到 LZ 有个倾向，比较 self-righteous，打错的单词是因为键盘的问题，绝不是因为他。同理是自己认定的修理时间也一定是合理的，不能达到就是 Apple Store 的问题。这样的思维习惯比较危险。

[iTvX]

@rustyhalo 嗯 你说的有道理。

[peteryue0]

@iTvX 国内的 Genius Bar 也不怎么样了 味道都变了 感觉是疲于应付。不能否认还是有好的 不过更多的取决于你的运气而不是服务标准

[ihwbunny]

天才吧有 Apple 自己的评价系统嘛？

[peteryue0]

@ihwbunny 有 Feed back 在维修完成后 不过是随机的 原来是 FR 一个重要的参考评价值 现在也不是很 care 了。原来的流转率也重要 现在也不是很重要了

[t94P9]

谁跟你说国外会提前修好了 他们的规定就是预计日期前修好通知你 如果修不好你以为可以有什么别的结果 能接到一个电话说抱歉就很厉害了