关于京东全新商品与人们理解的“二手货”的困惑。

[wh1012023498]

618 的时候，买了一个电脑椅与一个显示器，拆箱后，电脑椅与显示器有污垢，有磨损，有使用痕迹。在与京东售后专员的沟通中。专员是这样表述的：
1.京东保证售卖的是新货，新货的概念指的是从厂家发过来的未拆箱的。至于是不是七天无理由退换之后反厂重装的，京东不能保证没有这种情况。
2.只要是京东认为是新货就可以，可以有完整的三包政策。至于本身这个产品是不是被人用过，京东不能保证。

京东的描述让我开始怀疑，我以往的新商品，是不是就是售后专员声称的京东定义的全新商品。售后专员也有表示，不排除会收到人们理解的“二手货”的商品。

诚然，京东售后很坦诚的讲，如果都是全新没人使用过的商品，我们收到的七天无理由退货的商品怎么办。。

但是= = 我并不想花一手的钱买二手的商品。 咸鱼也有京东发货 九九新，九五新的货，我想买二手，干嘛花一手的钱当冤大头。

有熟悉电商的老司机，讲解下，这个情况。是不是一种常态。

电商企业定义的“全新商品” 是否 与 人们理解的“全新商品” 有诧异。。

[shifttacn]

现在这样的情况很多就是了，自己觉得没问题就收货，忍不了就退换。
七天无理由咋来的，买家 商家 厂商的默契罢了

[98jiang]

你不喜欢就退或者换，没什么问题

[Zien]

我觉得 OK，只要没有质量问题和瑕疵就行

[jdhao]

你去店里买衣服，也可能是别人试过的，如果不想要，七天无理由退换吧

[ccoming]

那你也无理由退换吧。
无理由退换回来的商品，大多没有质量问题。检查没问题后重新包装销售，但应该由厂家处理。
但京东这种经销性质的，不合适。
我司对无理由退换回来的商品，能退到工厂都统一退回去返厂处理，承担费用就是了。
至于工厂不愿意处理的，就只能内购了....

[Jirajine]

我觉得这是能接受的，任何事情都有 trade off，有在符合七天无理由标准下退货的权利，也应接受七天无理由标准下的“二手货”。
当然提供更多选择是更好的：
1. 可以七天无理由退货，但可能收到符合七天无理由标准的“二手货”（当前状态）
2. 自愿放弃七天无理由退货权（不包括质量问题售后），收到的货物保证全新
3. 可以七天无理由退货同时保证收到的货物全新，但需要额外支付保险费用（根据风险评估，退货频繁的人价格上浮，退货较少的人价格下调）

[xtx]

很简单的问题，不满意就退换，没有任何办法保证你买到的不是二手，你觉得是二手就退。

[9yu]

二手东不是白说的

[YAOMFFL]

直觉告诉我 LZ 描述的这类商品在英文世界应该叫做 Certified Refurbished，或 Open-box 。区别在于，通常来说
Certified Refurbished 是回到厂家，由厂家重新检测、换成特殊包装盒（通常是无印刷包装盒）包装的产品
Open-box 是在退货期内返回零售商，由零售商检测后重新销售的产品
但任何曾经开封过的产品都不应该宣称是 Brand new

同时，我也不太理解为什么 LS 几位认为因为自己也可以无理由退换就可以接受自己买到一个不清楚产品实际状态的商品。这么做的实际效果只会导致无理由退换的数量越来越多，被影响的客户也越来越多。
私以为，不论是基于诚实信用的原则，还是整体社会效益的考量，都应该诚实标注 Refurbished 或者 Open-box 产品，但可根据产品的实际状态提供差别性的折扣。

[wh1012023498]

@YAOMFFL 这点我有与京东售后进行讨论。我这边觉得京东应该公开商品情况，京东是完全知道该商品的状态（全新 /回厂重装）,我享有知情权。但是京东售后这边表示，他们不会这样做，相同价格，没有人会购买一个明确标记是回厂重装的商品。所以我会觉得很苦恼，因为我购买的很有可能是一个“二手的”。

不过我也理解 ls 几位的观念，享受了七天无理由退换就会承担“二手货”的风险，但我会觉得七天无理由退换的损失已由商家承担，而不应该把消费者享受了七天无理由退换的成本转嫁给其它消费者。

我并不是电商的专业人士或消保法方向的专业律师。但，我主观会认为，这种时刻担心买到“二手货”的购物环境让我觉得很气愤。

[hyshuang2006]

很多时候京东上打折比较大的电子产品，收到货必定是被拆过的，也可能是维修过的；有时候直接从包装上看出痕迹。

不影响使用，就算啦！退货也麻烦。

[ajaxfunction]

我是可以接受的，只要产品没有瑕疵 ，质保正常，被人退回去我再用也无所谓。

我也遇到过很多次京东卖二手产品，但是客服一口咬定 就是全新的，气的我脑壳疼。

不过没问题的 我就留下使用了， 有问题的当然是换货 退货了

我说的都是自营