快递代收点扣留快件，拍摄个人身份证，如何处理

[zu1k]

今天遇到了这样一个事，来请教一下大家，请大家给我支个招

事情经过如下:

1. 快递员未经允许将快递放到代收点

2. 取件时，代收点强制要拍照我的身份证[快递底单+个人上半身照片+身份证件]

3. 我表示可以出示证件，但是不允许拍照记录

4. 代收点扣留我的快递，不让我取件

在与对方交涉的过程中产生了一点冲突，言语冲突。我说我可以去投诉，他们非常激动

代收点拍摄个人照片+身份证[含个人姓名\出生日期\家庭住址]+快递底单[含个人姓名\住址\手机号码]，包含了大量个人信息，这是否已经违法？

我想拍照取证，代收点人员出手阻止，我是否有拍照的权利？

代收点扣留我的快递，目前该如何处理？淘宝买的，显示已被代收点签收

快递是 圆通快递

代收点是 乐收

感谢大家支招


已经在淘宝后台申请退款了。


昨天在圆通微信公众号和淘宝的物流投诉进行投诉后，今天上午圆通客服来电话，说他们回去调查和协商。看样子圆通对这种事情是已知和默许。


圆通客服小姐姐对需要拍身份证和照片的行为表示无法理解。
她说:不是拿着取件码去就可以取吗？
实际上拿着取件码，即使出示身份证，乐收代收点也的确不让取，只能拍照。


今天我会先去找一下导员，看看学校的态度和处理方式。
然后邮政局肯定是少不了的。


补一张图:


图中写着必须出示身份信息，但实际操作是出示无效，必须拍照记录身份信息。

[lsylsy2]

淘宝可以未收货退款，让卖家帮你处理麻烦
然后快递可以投诉

[moezia]

联系店家退货 重新买 换快递寄 建议商家投诉

[felixcode]

未经允许放代收点，就可以按未收到快递在淘宝上处理或投诉快递。

[zu1k]

@lsylsy2 @felixcode 刚刚在圆通快递公众号提交了投诉，等看看处理结果。退货是不是要跟商家协商一下，我看显示的只有退款不退货

@moezia 学校里几乎所有快递都放到乐收代收点，目前换快递应该解决不了这个问题。我目前在考虑先向学校反馈一下

[imdong]

今天乐收，明天乐贷？

这是代收点和快递员的事，也是卖家和快递员之间的事，唯独就没你啥事。

[moezia]

@zu1k 直接跟商家说东西没收到 被签收了 让他联系快递退回 东西不要了 让商家跟快递去 bb
投诉的正确方法是 打快递官方电话投诉 跟他们说明“东西未签收 快递员私自签收” 要求 2 小时内回复 不然会再打电话 升级投诉 并在工信部投诉 不过你这个暂时用不到

[Narcissu5]

感觉现在对隐私的窃取愈发从暗偷转向明抢了

[Xusually]

???这么魔幻的吗

代收点为何要你这些照片。

直接退货就是了。然后投诉到邮政。

[westoy]

@Xusually

可能反而是邮政的

邮政有些件， 必须要登记身份证才给的

[zu1k]

@imdong 学校去年取缔了超时代收快件的阿姨，换成了商业化的乐收，利益在里面。我认为今天如果我放弃这个权力，未来的某一天坏事就会来到我面前，所以我还应该采取一些其他的措施。就目前情况来看，身边的同学对个人隐私并没有什么概念和认识。

@moezia 小本本记下，如果目前微信公众号投诉不成功我就打电话。国家邮政局可不可以投诉这个？按理说邮政局可以管快递，但是感觉代收点就处于监管的灰色地带啊，不算快递的一种

@Narcissu5 我也是这样感觉的，百度稍微搜了一下代收点拍照证件，发现今年 11 月相关的新闻很多

@Xusually 他们的理由是为了防止偷快递、防止拿错等，我表示可以出示证件，他们都不同意，必须拍照我的身份证件，否则就不给快递

[LZSZ]

不取呗 要他送上门 不送就退款

[natashahollyz]

直接 12305 啊，打不通就➕省会区号

[wql]

@westoy 邮政管理局和中国邮政并不是同一个东西。另外，快递管理条例并没有授权快递公司查验收件人身份；我也没见过哪个邮政支局会真的拍身份证件，即使要核对也只是查看，不会留存证件的副本。

[Xusually]

@westoy 检查证件和拍照不是一回事儿。一些信用卡挂号信之类的可能会登记一下，但是没有邮政要给你拍照片，还要拍你证件。

[alfchin]

直接报警了，非法获取公民信息。

[sephinh]

不让取，建议当场报警

[leavic]

直接报警啊，阻碍通信自由。

[tmado]

@Narcissu5 说句不太好听的。别说什么哪里都一样，国内大量看似日常操作会把不少其他地区的人吓死，而且基本不会给你选择。以至于即使是在 V2 这种不太主流的地方，谈论隐私也会招致一大堆嘲讽以及一大堆早已躺平的看客。

[zu1k]

@alfchin @sephinh @leavic 这个拍证件要求是上个周三刚刚开始的，目前也没有直接证据能够证明其已经收集了足够的个人隐私，也根本没有什么办法知道他们有没有滥用我们的隐私。

只是，一个小小的快递代收处，真的有这个权利去要求，取快递的人必须留下自己身份证件的照片吗

目前有没有什么法律可以直接约束这种强制收集个人信息的霸王条款？

[ClericPy]

你问问 JC 不比问一群上班灌水的人强吗, 咨询这种事甚至还有很多电话可以打, 消协 12315, 市政 12345, 要么直接问辅导员, 别自己上, 论社会经验你玩不过他们

虽然不是学生好多年, 但还是看到很多学生用本人手持身份证照片办理各种贷款的新闻, 还是小心一点保护好自己吧

[ming7435]

直接未收到货发起退款即可，凡事放代收点的都是垃圾，都特么的是菜鸟搞出来的幺蛾子

[fub2020]

1 淘宝退款 2 国家邮政局投诉快递虚假签收 3 报警非法收集公民信息，侵占公民财产

国家邮政局 可以让快递员快递站求着你叫爷爷
110 报警，JC 必须出警到场

另外楼上有些人真的无力吐槽

[alfchin]

@zu1k 他们没有权利收取此项信息
而且收集的多了迟早构成犯罪。
叫警察来和稀泥效果最好，多搞几次负责人就会被派出所请去喝茶

[wql]

@leavic 这个事情还真没构成这个罪。真要犯侵害通信自由罪，要么你是中国邮政的员工，要么你开拆的是信件（快递一般不能寄信件，如果真的是，封套外一定要有“信件”两个字，需要邮政管理局批准监制）。

[wql]

一般操作就是淘宝“未收到货”为由要求退款、邮政管理局举报虚假签收或者无证经营（如果这个快递点的经营者没有经过省邮政管理局批准的话）、投诉到学校这一套组合拳。

[f056917]

你要是真想报复他，就去邮政管理局官网投诉，然后再多买几个快递，分开配送，每一单投诉一次，到时候绝对求着你给你道歉。所有的快递最后都按未收到货退款就行了，不用担心有经济损失

[f056917]

再给 119 举报他消防不合格

[Dvel]

卧槽，取个快递还要身份证和上半身照片，这代收以为自己是在干国家安保工作吗，邮递内容是铀 235 吗？

[lihua]

1. 先向快递总部投诉；
2. 再向国家邮政管理总局投诉。http://sswz.spb.gov.cn/

投诉内容简单扼要：未经收件人同意，擅自送到代收点。

[abcysn]

现在这些资本家太不要脸了，支持你投诉丫的

[492]

又是圆通，说到圆通我就来气了，我 6 的号快递。广州白云发，广州番禺收。他运送都给我绕了广州整整一圈了，现在都还是在运送中。真的牛比

[LaGeNanRen]

我的经历告诉我：你只需要打这个快递的人工客服，然后告诉他今天不解决的话我就打邮政局投诉了
然后你会很明显的听到当你说出“邮政局”这个关键词的时候，客服才会有敲击键盘的声音，然后一小时内当初的爷爷就会打电话过来装孙子了 :D
如果解决不了的话就邮政局投诉，但我还没见过哪个快递这么横

[juded]

一般我直接申请退款（未收到货）。
以前学校门口快递取快递也要看身份证，因为发生过冒领丢件的。后来被投诉就改对暗号了。感觉还是快递和代售点懒，以这种简单粗暴却不见得有效的方式解决问题。即便做不了扫码验证系统，给收件发短信暗号取件时核对虽然费时间但也不难吧。

[dongpengfei1]

快递是发件人实名制，我建议你去投诉，肯定拿着这些信息干什么了

[Leonard]

直接退货，选没收到货

[imn1]

这就是之前说的问题：“代收”点实际上无权代收
所以他们为了理顺这个代收资格，能向上下游交代，所以要取证
不检查证件，上下游都不能交代；只是查看证件没有记录的话，不能向上游交代，同时，发生纠纷时，他们也提不出利己证据，就是收件人“第二次”取件，他们无法证明这已经是第二次了

[Elissa]

邮政总局投诉吧，离远点拍好证据，另外 esm≠邮政总局，邮政总局管着所有快递，包括 ems 自己

[notgod]

退, 毕竟 取 C 纸都 要 人脸识别

[lakehylia]

跟学校说涉嫌窃取用户隐私，可能拿去贷款。如果辅导员不管，那就找院长，院长不管就找教育主管部门。报警也是可以的，就说代收点涉嫌大量收集公民身份证照片拿来做违法诈骗的事情。

[lakehylia]

你也可以搜集证据，找大 V 转发，最近严查这种大量收集用户个人信息的事情。尤其是身份证+上半身的，都可以拿来贷款了。

[dajj]

维护成本随着项目的庞大和混乱上升， 怎么办。 在维护上投入成本即可。
不过我是没见过哪个公司愿意这么干的。 只有开发新功能才被认为是成果， 优化什么的仅限制于小修补，大投入不愿意。

[pockry]

这肯定不合理，既然你在大学，最好在大学 bbs 或者群上发一下，学校一定会处理的，不处理去发微博，很多大 V 乐意帮你造势的。

[aogu555]

百度“国家邮政局申诉网站”，投诉就完事了

[CallMeReznov]

@pockry #42 大学会先让你删帖，然后找辅导员和你谈心，关于事件一个字不谈就问你是不是想闹事，然后进行维稳教育，如你是顽固不化分子就加带力度，祭出“毕业证”。

事实上遇到这种校内非学生内部冲突，向外界渠道寻找帮助是最有效的，邮政，淘宝，快递都可以，唯独找学校才是下下策。

[leavic]

@wql 如果快递寄送的是其他保密资料呢？

[shiny]

万一拿去办信用卡办贷款咋办

[louislee5682]

快递点会拿出冠冕堂皇的理由让你提供信息，比如安全啦什么的。然后又会说，别人都这么这么做，怎么就你不提供，是不是你有什么问题。然后孤立你，拉拢其它组织，比如学校，学生会什么的孤立你。他们玩的就是这些招数。

[Meowzilla]

妈耶 手持身份证半身照+个人信息+手机号 报警吧

[Win7GM]

...建议录音录像直接报警

[kalassssh]

还走啥流程要什么投诉要什么证据啊
直接现场报警~

[crab]

代收点肯定不鸟你，这种要找圆通屌代收点才有用。

[zhw2590582]

插眼，等待后续

[Felldeadbird]

wtf ？ 代收点 拿快递，凭什么要拍照 别人的身份证信息？还要拿着拍照？？？

这事情直接报警出来！！其次，去邮政投诉。 太恶劣了。

[efaun]

@leavic #45 保密资料只能用 ems 或者挂号信

[zu1k]

现在去录像不太现实，不想去与他们再发生冲突了

投诉正在筹备，目前证据不太足，只有上面发的几张照片

[ddefewfewf]

你在他门口举个牌子 收手持身份证照片 收四件套

[zxcslove]

每一起投诉都是在建设美好未来，都是做善事

[zu1k]

@ddefewfewf 违法的事情本身不能去做

[QRan]

投诉的同时建议楼主注意安全，代收点已经有楼主信息了，小心谨慎一点

[zjuster]

楼上的很多同学都没搞对重点。

代收快递这个楼主并不介意，学校这种地方也不可能允许送到宿舍。

这个事情的核心是，要身份证照片、手持身份证照片，这是非法收集个人信息，是违法的。 请关注 “App 个人信息举报”微信公众号举报。 （工信部）
顺便邮政投诉。

由于你在学校，也同时通知下辅导员和学工办，最好和他们一起进行上述操作。 （不要随便 at 大 V，这个不解决任何问题，反而可能造成你跟学校的矛盾，不要把本身你占理的事情进行不必要的扩大化。）

[Caan07]

联系卖家要求其和快递协调直接送货，再不然就退货，也可以投诉这个代收点非法获取个人信息，报警，或者到邮政投诉站投诉。

[bydgg]

用学生证啊。投诉利益，找纪委邮箱。

[Lucoie]

凡是涉及身份证 手持身份证之类的 一定要警惕

[ahdyi68]

我也是个卖家，要是有哪家快递这么弄，肯定直接投诉，不解决就换快递

[freeair]

自从某些快递不送上门，就是各种幺蛾子频发出现，拍身份证这种骚操作，真是超出了我的想象能力。
淘宝已经很多年不用了，基本就是京东加实体店，京东偶尔碰到阿里系快递，如果未经同意不送上门，也不废话去投诉了，直接退货，理由就是未配送。

[kuro1]

工信部走起

[hijoker]

这种必须往死投诉,投诉不起作用,让你们学校的同学买的东西都退货,让快递公司去搞他们

[MrStark]

现在什么🐶东西都喜欢搞所谓的实名，动不动就要身份证照片，像楼主遇到的这种更加过分，居然还要上半身照片，直接让他们去吃屎吧，国内的实名制度就是被这些🐶东西搞坏的。

[Zhangxiaopa]

话说 顺丰邮寄的时候 要提供身份证号 实名 。要不要给呢？

[newInstance]

肯定隐私不合理。话说回来，因为这样身份证，视频拍照。导致的泄露，会带来哪些麻烦或者骗局呢，有人知道实际例子影响么？贷款凭借这点东西也贷不了吧？

[LabJo]

@imn1 对哦，解惑了

[fengmumu]

@Zhangxiaopa 都是出示就好，这个直接要拍照，就很扯了，万一用这些信息给学生搞校园贷呢？

[jeeyong]

我觉得代理点简单粗暴的在处理物品丢失的问题.
简单粗暴的原因是因为学生好欺负.

[InternetExplorer]

其实学校的行政级别很高的，外面可能管不到学校里面

[zu1k]

@InternetExplorer 外包出去的呢

[liaoyaoheng]

不爽直接让快递员拿出来送到你手上。不送投诉

[wwqm2]

大学生的数据想想“用途”就多，这种还直接采集个人照片，肯定是非法收集，建议 12377 或者直接报警

[kiwier]

@ddefewfewf 不能举收四件套的牌子，小心被代收点举报或者其他路人举报

[kiwier]

@ddefewfewf 不能举收四件套的牌子，小心被代收点举报或者其他路人举报，到时候有理说不清

[dangyuluo]

哦是学校代收点啊，一般都是和某个导员有点关系的人搞的。举报+退款

[domoxiaojun]

先去快递官网提交投诉(估计就是拖延处理),之后再去邮政官网投诉,这个时候你就马上接到快递总部那边打电话来解决问题了~ 去快递官网投诉是没用的,他们最怕的是你去邮政官网投诉.
要实在不知道怎么解决就 12315 或者直接报警吧

[chenmobuys]

最近我也碰到圆通快递，不经过同意，直接放到快递代收点。
碰到这种事情，别惯着。直接让快递员送货上门或者投诉。