小米移动又开始耍流氓了，我的维权经历（已经被停机）

[Phishion]

小米刚开始搞移动通信业务的时候，为了营销推过那种没有月租的电话卡，我觉得充 100 块钱就能弄一个手机号以后用来对付装修电话什么的也挺合适，就买了一个，期间一直没怎么用，也相安无事。

3 月份的时候，我装那个电话卡的旧手机接到一个短信，说是根据《反恐怖主义法》《网络安全法》，我的号码异常，必须进行二次实名验证，我也没想太多，可能以前的实名制不充分，要补录一个就借了一部安卓手机进行验证了（人家只支持安卓），验证之严格程度让人大开眼界，你不仅要提供身份证这样的常规操作，还要对着屏幕上给你提供的稿子现场进行录像，大概内容就是，我叫 xx ，我的身份证是 xxx ，今天是 x 年 x 月 x 日，我保证是我本人，且不用这个电话诈骗等等，犯人体验感十足。

验证通过后的 3 个月后，也就是前几天，我又收到了同样内容的短信又让我来一次，说我的号码异常，问题是我这个号本身就很少使用啊，我打电话申诉，对面一度让我确认是不是机器人客服，完全不解释异常原因，不停的重复因为网络优化，这边要你进行申诉的。（小米移动管强制用户进行二次实名验证叫网络优化，二次实名验证的入口叫申诉），反正就是不给你判断异常出现的原因，不进行处理。

然后我把事实证据包括，电话详单、证明我的号 3 个月前已经通过实名制验证的证据提交到工信部申诉，小米 1 天后来电话了，终于来一个不像机器人的客服了，不过也最多是中级客服，告知我是长期没有使用被列为异常，这就很有意思了：

1 ）“长期”如何定义？我 3 月下旬给我的另一个手机号还发过一次付费短信，事发还不到 3 个月，就算长期不使用了？

2 ）“使用”如何定义？我把手机卡插在手机里 24 小时保持畅通就不算使用？那你用微博只浏览不发东西也不算用微博了？

3 ）有哪条法律法规、以及签署的合同规定用户使用手机必须一个月（小米客服后来提供的标准）发一次短信或者电话，否则就必须再次实名制验证？ 24 小时不验证就停机？用户怎么用手机你小米管的着么？

当然沟通结果还是客服虽然无法辩驳，但是这是他们的规定没有办法，一如既往的复合预期。

今日我发现我的号被停机了，打电话询问小米客服，说这就是最终的处理方法，不予以开通，你要想开通就进行申诉，我询问我不懂你说的申诉是什么意思，是否就是那个要现场录像拍身份证的那个东西，她说是，那个入口的名称叫申诉。

我今天又向工信部投诉了一次，因为我已经被违法停机了，我对处理结果其实并不乐观，大企业跟你耍流氓人家拿工资的，有钱有人有时间，你普通人生活已经够难了还要应付这些事情，为了维权做实力明显不对等的对抗，如果没有国家法律撑腰、处罚震慑，难办的很。

我其实对那些女性客服感到有些愧疚，因为你要维权就必须摆出一种“战斗姿态”，那些女性客服承担了用户的质疑与怒火，但是问题肯定不是出在她们身上，有时候听到对面小心翼翼、唯唯诺诺的声音，真是让人感到众生皆苦，她们本不应该承受这些，但是我也得维权啊，虽然她们肯定看不到这些，我还是想在互联网上留下对她们的愧疚，唉。

我不知道就这么点事儿，花那么多时间处理是否明智，目前我在等待申诉结果，可能会像众多类似事情一样无疾而终吧，也许正是领教过的一次次的不公让年轻人失去朝气变成了油腻中年，我希望处理结果能给自己，也给大伙儿打一打气

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以下是一些截图

[lion9527]

这好像是移动的问题，不单是小米。我的移动花卡也是这样。
我后来打 10080 投诉了，过了一天，移动打电话跟我说只要再打 10086 验证身份证号码就可以取消限制了。

不过我选择欠费注销了。我的联通和电信从来没这问题，移动真他妈是惯的。

[Phishion]

@lion9527 我的卡上游是联通，恶意揣测的话，跟你交不交月租有关系，我上海电信那个专用于备案的号，一个月 5 元月租，啥都不管屁事没有，就像公司觉得你工资有点高了，不停给你穿小鞋希望你主动提辞职，当然我这是恶意揣测，小米移动可没有这样的说法。

[onhao]

反诈，误伤了好多人，对误伤的人带来很多不利的影响，我的 一些不常用的银行卡全部都因为反炸限制消费了，有的是只能存不能花，有的是只能呢个花不能存， 有的是限额 1 元以下，都是要占用自己的时间去银行服务大厅办理解封，这些时间成本，反炸根本没有考虑到，而且银行的服务态度也有各有千秋，有的银行服务还行，有的真是明明很多人排队，也有空余的工作人员，工作日就安排一个窗口办理业务，就在那里白白等 1 小时。。。

[westoy]

我记得虚拟运营商权限没那么大吧， 他们就提供一个入口啊， 对应的是运营商内部一个套餐， 操作权都在运营商那边吧

[Mateverse]

一模一样的经理，杭州联通。

我直接注销了，我怕。

[lakehylia]

消了吧，虚拟运营商就是诈骗高发地。。。

[Phishion]

@lakehylia 我觉得要争取一下的，的确把头埋进沙子是最省心的做法，那人一辈子这样乱七八糟的不公多了去了，有些人在淘宝买水果被人骗了都还习惯性好评呢。

我完全不担心诈骗问题，我的号我只自己用，自会妥善保管，如果这个号参与了诈骗我愿意承担我应该承担的责任。

[sundawang]

- 现在在用小米移动，网速体验一般，资费也很一般，暂时没找到合适的代替品。
- 借楼问一下有什么性价比高的流量卡。还请各位推荐我一下

[hw028]

我曾经也折腾过。好难的，还是早点换运营商好。

[Phishion]

@hw028 是的，但是起码我争取了，争取了没有结果远比什么都不做觉得不可能有结果要来的好。

[lakehylia]

@Phishion 不是你担不担心诈骗的问题，而是社会形成了共识，虚拟运营商等同于诈骗。然后在虚拟运营商上面的监管就越来越多，被误伤的概率就越来越大。你有多少精力来应付这些？而且虚拟运营商对比三大运营商就是没人管的野孩子。。。

[hw028]

@Phishion 是的，心态要好， 不要生气哦，记得先去办个其他运营商的卡先用着。

[Phishion]

@lakehylia 我不理解反诈是按照号段或者运营商处理是什么个逻辑，是虚拟运营商发的卡不是实体卡，还是虚拟运营商实名制非常宽松？还是虚拟运营商的网络不安全容易出问题？还是警察叔叔追踪不到具体的手机号只能获取一个号段？

分配合理的精力维护自己的权利我觉得不是坏事，如果遇到问题就直接一头埋进沙子，那以后什么事情，都懒政解决好了，你也不想这样吧。

[lakehylia]

@Phishion 事实就是这样啊，你要是不信可以继续用。根源在于虚拟运营商不赚钱，没有资源去投入 KYC ，自然诈骗高发。你看你这卡每个月才多少费用，虚拟运营商从你身上赚什么？西北风都赚不了。

[Phishion]

@lakehylia 虚拟运营商撑不住我们可以谈谈销号赔偿方案，或者清退方案，觉得赚不了卖的时候就应该考虑清楚合同设置，有些事实正是因为站出来的人太少才成为了事实，号用的太少被强制多次实名验证，我觉得这理由说不过去，我当然不会头铁，起码小小的抵抗一下：），不行就算了，只能这样了。

[lakehylia]

@Phishion 你又不是公司董事，你考虑虚拟运营商的发展做什么？消费者能做的就是脚投票，市场自然会淘汰。

[realradiolover]

作为运营商，运营成本肯定是要考虑的。这种事就应该大方的讲出来嘛，比如申明这张卡有最低消费限制、有消费频率限制等等都可以，消费者肯定也是理解的。
你非要说这张卡便宜的几乎白送，然后通过各种恶心的隐形手段迫使用户去消费，让用户用的不舒服，这就不要怪用户发火了。毕竟谁都讨厌又当又立，参考“自主研发”现在的名声。
一味追求眼前那点活跃用户数，最后被吞噬的还是自己，甚至都等不到上市和融资。

[ionfile]

@Phishion 支持楼主，社会就需要像你这样较真的人，换我也会去和小米理论一下的。如果大家都纵容这种事情的话，那么以后类似的情况会越来越多，我们的生活体验也会越来越糟糕。

[goodhellonice]

我是米粉卡，目前没这个问题

[justNoBody]

我还有几张蜗牛的免卡，好多年没开机了 哈哈哈

[awalkingman]

我也是米粉卡，没有月租的那款。用了 6 年，绑各种银行，目前还没啥问题。不过我隔一个月就花几分流量证明我的卡有在用，100 块花了 6 年还剩几块钱。。。

[Zerek]

小米移动+1 遇到过两次了
没办法绑定太多业务了 照着做了

[coolloves]

和谁运营没关系的吧
我有个号码 10 年前在京城办理,正常用了五年多,离开后使用很少,这不过了几年了,今天突然给我封停了,说是有违规行为,限制呼叫了,我 xx,让出示证据,又没有,只是告诉需要类似 op 的操作解封,已投诉工信部,最近看到几个无故封号的帖子,感觉不乐观啊.......

[aaniao002]

换呀。1 我对小米什么好印象，可别再说性价比了。2 你没实名注册电话卡？这能怪谁。3 你那些短信会不会是伪基站出来的？不过那网址没道理呀。 最后，早换早好，省得自己糟心。

[miaomiao888]

之前见过打电话太多被封的新闻，这会又来用的少被封。。。

[Phishion]

@aaniao002 我这个被停机的号，实名的不能再实名了，几年前买的时候就实名了，今年 3 月份又实名了一次（身份证+现场录像念稿子），前几天又让我进行实名，你可以好好看看我写的东西，我觉得还挺清楚的。

[zpxshl]

@Phishion 很多人贴子都不看全就评价的

[HankAviator]

如果只是小米独一家怪小米也是情有可原。反诈这些活动发起者显然不是运营商，运营商不配合就要连坐。整个链条上的所有人都在陪着折腾，唉

[bsfmig]

@onhao 这类政策的出发点就是迫使公民减少码号、账户数，从而便于对公民的一举一动进行事无巨细的管理。

[Jooooooooo]

简单的逻辑想一想, 小米希望自己的用户多多的还是能封就封? 小米难道更愿意封禁你之后花人力物力来对应你这些投诉吗?

[Phishion]

@Jooooooooo 对于我这种没有月租很少使用的卡，是为纯粹的运营成本，自然是能封就封，无它，不赚钱耳，楼上你也能看到，有些人不想折腾就乖乖销户了，对于这种小米花什么人力物力了呢？

[Jooooooooo]

@Phishion 小米自然是不愿意用户销户, 很简单的逻辑. 你啥时候做过希望用户越少越好的产品.

既然它这么做, 说明它要在其它地方付出更大成本.

我的意思是, 这不是小米的问题. (当然结果上看确实是小米出了问题

[Jooooooooo]

换句话说, 整个事情你找小米理论没用, 甚至投诉工信部更是本末倒置. (究竟是谁在封你号来着?

在一个可能的平行世界里, 你应该找小米去投诉工信部封了你的号.

[Phishion]

@Jooooooooo 我觉得您这样“高屋建瓴”的便宜话就不要说了吧，能帮助解决实际问题么，你说的平行世界的事儿，在国内我没本事办、也没本事谈，我只能用国内的规则稍微争取一下。

[Jooooooooo]

@Phishion 我的意思是. 工信部封的你, 你去工信部投诉. 这可能解封吗? 这很实际呀.

事实上我感觉没有解封渠道.

[unco020511]

我觉得直接注销算了