上海电信宽带拆机必须本人身份证到场合理吗

[nznd]

背景

去年 6 月办理的年付千兆融合家庭宽带，这个月月底到期，人已经不在上海居住，但是宽带还在被舍友使用，沟通后决定停止电信的宽带，改用移动的。

经过

1. 打 10000 申请取消现有业务，拆机，办理手机号保号套餐，客服 A 告知必须本人携带本人身份证和光猫及电源到浦东电信营业厅办理，告知无法前往上海后，说会将我的情况上报，48h 内有人回复

2. 过了 1 天，客服 B 打来电话，告知本人无法前往上海的话，可以找朋友代办，需要携带本人身份证 + 朋友本人身份证 + 委托书 + 光猫及电源，委托书必须双方签字，随后我询问是否一定要原件，答复肯定需要，并且告诉我可以邮寄过去，我反问是否要客户违反快递法（《快递暂行条例》规定，收发快递应实名登记，如果寄出去的话，再收快递就无法证明我是我自己），客服说如果我这个情况的话再向上反馈下，同时把委托书内容通过短信发到我手机上

3. 过了 1.5 天，客服 C 打来电话，如客服 B 说了一样的话，也是再向上反馈下

4. 过了 2 天，客服 D 打来电话，如客服 C 说了一样的话，并且说这就是公司规定，他们也是执行，然后我询问是否可以投诉工信部辅助拆机流程，得到的回答是也没用

5. 当天（今天）下午 2 点 工信部投诉，诉求是使用非本人身份证以外的验证方式办理拆机，一小时后，再次接到 10000 来电，发现就是客服 D ，一样告知无法办理拆机业务，工信部投诉处理已经解决，我说没解决问题啊，他说已经告诉你了办不了，我说办不了就是没解决，不会关闭投诉的，他说那你随意吧...

以上通话除了 3 没有录音以外均有录音

结果？

暂无有效处理方式，如有更新会 append

讨论

• 需要本人身份证到场才能办理拆机算是霸王条款吗？

  我已经使用了宽带绑定的手机号反馈拆机问题，同时也报出了自己的姓名和身份证号，也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份，但是上海电信均不接受

  且不说违反快递法，疫情期间，寄出身份证后连核酸都做不了，如何出行

• 工信部投诉是否还有效？能否继续投诉工信部不作为？

• 如何降低自己的经济损失？

  查询知乎得知有宽带停机保号业务，但是要收手续费，办理一次收费 25 元，同时每个月还需要 12 元月租，但是我本人未来一年不会在上海租房，这也是打水漂的钱

本站相关链接

v2ex.com/t/667296

v2ex.com/t/669574

Append #1

10000 打来电话 客服 E 说可以异地采集身份信息，只需要去当地营业厅说我要异地采集信息，刷本人身份证，即可获得身份证明，需要营业厅帮忙/自己发送该证明（我不知道是啥样子的...） 到一个 189 邮箱完成身份验证。

然后只需要朋友携带自己身份证 + 光猫及电源到上海营业厅办理拆机后续流程即可。

同时我也反映为什么之前的客服 ABCD 在问到能否异地采集的时候都是否定回答，客服 E 回答说这个培训里有的，我们都知道可以做的...

这周末去办理异地采集信息，希望办理拆机顺利 如果拆机成功了会再来Append

[duke807]

不合理，建議 op 起訴電信

[duke807]

法院起訴

[chengran630]

拆机权限比修改比新增权限都要高很多
毕竟拆机了 就无法恢复原来套餐了。
现在都是读二代身份证和活体认证，不到确实没办法，最佳的办法就是先办理停机保号，每个月 5-10 块钱 具体看城市 直接问客服，后面有机会再去现场处理

[chengran630]

中国电信是集团，下面分公司是子公司，遗留问题 如果没有高层次的单位干预 都不会互相认材料

[IMengXin]

做核酸要身份证吗？我们这健康码或者预约码或者身份证都可以

[nznd]

@duke807 #2 如果工信部反馈无效的话打算尝试投诉工信部，如果还无效再考虑起诉
@lcy630409 #3 发现了，办理的时候只需要公众号填一些信息和地址就能来办理，根本不用刷身份证，停机保号我没想明白为什么宽带也需要月租...

[duke807]

竟然當真了

順豐寄身分證很方便，可以順豐 app 等多種途徑下單
首次驗證身份後，之後收寄包裹、文件都不用提供身分證

就算收件要身分證，當場拆包也是可以的

[zhlxsh]

简单总结：让你办理业务的时候，只需要简单电话核实信息，取消这个业务的时候就让你本人到指定的营业厅办理。

[PureWhiteWu]

“上海电信宽带被人冒名顶替拆机，不需要本人身份证到场就能拆合理吗？”

[nznd]

@IMengXin #5 需要的，还必须要原件才给录入信息，我看志愿者手机就是一个 ocr 录入功能，理论上图片都可以，但是志愿者说必须原件
@duke807 #7 主要还是没有核酸影响出行，也不是所有快递员都执行快递法，只是一个公司规定却要用户违反国家条例很离谱

[nznd]

@PureWhiteWu #9 请问你有没有看完整阅读此帖子内容，“也表示可以在异地营业厅实名刷身份证验证身份”，这个在深圳就有先例（相关链接）

[PureWhiteWu]

@nznd 我知道，不过其实吧，上海电信 和比如 浙江电信 以及其它的各种 XX 电信，你可以认为是完全不相干的公司……
没错，就是这么坑爹。

[davidstonex]

跟运营商有关问题，一律工信部投诉。这是普通人最简单的解决办法。

[iceblacksmith]

建议直接起诉，要求判死刑。

[mandymak]

建议向香港运煱商学习，拆机运营商派人上门收回光猫，或者用户叫朋友帮把光猫送去营业厅必须核对跟系统记录一致。

[guqikay]

实人办理是上头要求，你弄不赢的。身份证原件认证+人脸识别

[MajestySolor]

我也觉得这种规定挺恶心的，说穿了不就是为了加大用户拆机销户的成本么，100 个想拆机的人可能有 90 个会因为这种麻烦而不了了之。

[Dragonphy]

像手机号销户可以去营业厅办理，不需要必须注册地，宽带也太麻烦了吧

[yuyuyu]

移动也是，没有在线操作的办法，只能自己去营业厅

[hubaq]

新办 => 在线提交资料 => 上门安装提供本人身份证 施工的会拍照存档 = 营业厅现场 变为 你家里现场
其实还是一样的

深圳就有先例属于按闹分配，流程并不合理。电信为你特殊处理了一次，免不了以后其他人都效仿，万一有人钻了空子，造成损失，需要赔偿的是电信，而不是当初那个要求打破规则的人。早些年办理宽带手机号只需要身份证就行，后边才要求活体认证，为啥？滥用的人太多了，比如一个人名下莫名其妙多出 N 个手机号，出了问题还得运营商被责任。

手机号异地销户和宽带异地销户性质还不一样，手机号没有实体设备，宽带销户需要核对运营商设备的编号。你人在异地完成核验，上海这边还得完成设备核验，这两者之间无法同步操作，后续有问题还得处理。期初宽带销户运营商不核验设备编号，认为你给的设备就是当初它给你的那个，后续电信出了性能强悍的设备，有些人就霸占了，给电信垃圾设备，因为这些人的存在，运营商收紧了。

[nznd]

@davidstonex #13 已投诉，目前无有效反馈

@guqikay #16 我是真的服了这帮人，自己公司规定大于条例

@sphgsm #20 设备如果能核验到我本人的话，那我找朋友先归还设备了不就可以确认是我本人名下的设备，为什么一定要有身份证才可以归还，这个规定合理吗？

[hubaq]

@nznd 如何确定这个设备是你名义下的呢，不还得刷身份证么？绕过身份证直接办理，不是又回到最初滥用的年代。

[nznd]

@sphgsm #22 发放设备的时候绑定过设备编号和手机号了啊，为什么还要刷身份来再次绑定？电信都可以云控下发指令来控制光猫，怎么可能不知道这个光猫不是我的？

[hubaq]

@nznd 你逻辑混乱了
去营业厅办理拆机，第一步柜员根据你的身份证查询你的设备和合约信息，如果没有身份证，后续无法处理。

[nznd]

@sphgsm #24 逻辑混乱的不是我吧，我逻辑很正常，有实名绑定的设备，有实名认证的手机号，有身份证复印件，有委托书，这些不够吗，为什么还要身份证原件到场呢？
要身份证原件到场这个事情就很离谱好吧
现在 10000 告诉我可以异地办理身份证明了，我也不想和你讨论你的逻辑是否不混乱了

[levenwindy]

现在不合理，以后不确定，14 年我也曾为异地注销手机号烦恼过，投诉工信部也没用，几年后就可以了

[NewYear]

注册的时候各种牛逼技术，活体检测。

注销的时候技术各种退步回到上古时期。

[xPKK1qofAr6RR09O]

这就像产品给我一个需求问我能不能做
因为之前没做过，没经验，看起来也挺复杂的，避免麻烦，回复实现不了
但做完技术调研，其实可行

[hftrrt]

@PureWhiteWu 如果机主不同意，你电信员工有机会上人家里拆宽带吗？

[PureWhiteWu]

@hftrrt 怕的就是冒用身份，这可太容易了。