提醒：京东价格保护有坑

[lingaolc]

个人经历：上午领了一张 Plus 全品类满 1200 减 50 的券，准备晚上买东西时候用，白天日常点价格保护的时候，系统自动把 50 元的券拿去价格保护了几块钱，相当于这张券浪费了 40 多块。向客服反映，回复是价格保护无法取消，券已作废。

提醒：领了券的情况下，慎点价格保护，京东价格保护功能的初衷是好的，但实际的优惠逻辑不一定能保护消费者权益。

题外话：希望市场上出现另一家类似的电商跟京东竞争，不然京东的优惠逻辑没有改进的动力啊，Plus 券已经十分难抢了，我好不容易抢到了，居然被价格保护吞了 40 多块钱，失落。

京东一键价格保护的逻辑有问题，下单的时候可以选用哪些券，但是价格保护的时候却不可以选，这意味着领了大额券准备稍后用于下单的情况下，不能点价格保护，不然系统可能直接把券拿去做低额的价格保护，而消费者本可以用券获得更大额的优惠。例如我遇到的情况，本来 50 元券可以全用完的，但被价格保护“自动”使用了之后却只优惠了几块钱就被整张券作废了。也不知道京东这样设计是失误还是套路，心累。

投诉后问题解决，补回 40 多元差价给我，解决方式可以接受，可惜投诉过程前前后后消耗了我三四个小时。我原本对京东是很信任的，京东很多方面做得很好，平时宁愿在京东买贵一点的也不去其它电商买更便宜的，就是以为京东省心。这次的 40 几块钱是小问题，关键是有种被自己信任的人捅刀子的愤怒与失落。

[shelken]

价格保护不是可以多次保护吗？

[winterbells]

是这样的，普通的券也是自动抵消，自己下单比价找人工，也是退钱之后说优惠券已作废

[lingaolc]

@shelken #1 包含优惠券的情况下不是的，50 元的优惠券，用于几块钱的价格保护之后，就被京东作废了，本来是可以全额使用的，相当于消费者损失了 40 多块钱。

[lingaolc]

@winterbells #2 因此是个坑，本来券是可以全额使用的。一键价格保护的逻辑有问题，下单的时候可以选用哪些券，但是价格保护的时候却不可以选，这意味着领了大额券准备稍后用于下单的情况下，不能点价格保护，不然系统可能直接把券拿去做低额的价格保护，而消费者本可以用券获得更大额的优惠的。关键是这券还是我花钱买的 Plus 会员权益，如果不是我花钱买的，我还没这么失落，现在是花了钱还掉坑，心累。

[Sivan]

我的正好相反……买的时候没有券，后来商家支持活动了，领了券退了点🤣

[docx]

是这样的，而且有可能退回红包，红包又过期了，结果就是赔了夫人又折兵🤡

[lingaolc]

@Sivan #5 我其实跟你类似，也是买的时候没有券，因为 Plus 券太难抢了，特别是大额的，抢好几次才抢到，不然在前几次下单的时候就一口气全用光了，也就不会出现现在这样终于抢到了又被京东商城吞回去大部分的情况。双十一的套路越来越离谱了，以前还是只各种券要精打细算，现在连价格保护都有坑，曾经一键价格保护出来的时候我还想京东还挺实诚的，谁知道这里面还能有坑，真的心累。只能寄希望于多一家类似的电商竞争一下给京东一点压力吧，不然类似这种 50 元的券被吞掉 40 多元的情况搞不好还会陆续发生。

[lingaolc]

@docx 唉……京东的套路越来越深了。我气不过投诉了，我这就是花钱买罪受，连 Plus 会员券都这么多套路，那还买 Plus 会员干什么。

[xiangyuecn]

劳斯莱斯 5 元优惠券

[lingaolc]

@xiangyuecn 京东的套路似乎从优惠券层面深入到价格保护层面了，是我太幼稚，以为价格保护是实实在在的东西，谁知道价格保护变成了吞券精算师

[xiangyuecn]

我的意思是 1000 多，不要在意那 50 块钱零头，说难听点 95 折都没有 纯属打发要饭的

[lingaolc]

@xiangyuecn 这 50 元我给要饭的也算是日行一善，比现在被京东吞去 40 多元要好多了

[shelken]

@lingaolc 还有用掉优惠券的操作？那我确实不知道

[zhouxelf]

前两天碰到了一模一样的情况，找客服沟通，说查一下就没下文了，好在我是 31 号领的券作废了就作废了，反正不用 2 号也过期了

[vocaloid]

说个题外话，为何大家总能成功申请价格保护，我从来一次都没申请成功过，虽然买的东西也不少，但大多数都是小件商品，会是这个原因吗？

[docx]

@lingaolc 而且它按更优惠的券去折算保价时，只会退实付差价（现金或红包），多吞掉一份券。
本来两份券可以买两份东西，结果保价只退零头（其中部分可能是红包作废），反而导致买第二份东西没法优惠。

[docx]

@vocaloid 确实是大件变动价格的机率更大

[lingaolc]

@shelken 我是今天才发现这个问题，因为我选择价格保护的订单有优惠券跟 Plus 券冲突的，理论上不能一起用，如果之前用的是小额券，同时因为价格保护的时候无法选择用哪些券，所以一但有大额优惠券想留着之后再用，点了价格保护就会把大额优惠券也吞了，相当于两份券活生生浪费了一份。

[lingaolc]

@vocaloid 价格保护我也是偶然成功，这次是被吞了大额优惠券，不然也不会成功价格保护的，然而被吞了券其实是被坑了

[lingaolc]

@docx 对！因此京东的价格保护看似保护消费者，实际上吞券给消费者造成的损失更大，我成功价格保护十次可能才一共拿到 20 元，被吞一次券就损失 40 多元，我是没想到京东居然在这种名义上保护消费者权益的地方下套

[lingaolc]

@zhouxelf 我投诉了，看结果吧，如果是京东无心的系统逻辑失误，估计能把券拿回来，不过如果是京东使坏的套路，估计券就回不来了

[wu67]

这算什么的, 18 年我还遇到过, 明明页面上价格变了, 点价保却说没降价的...后来直接找的客服处理

[lingaolc]

@wu67 找客服处理这有什么，京东日常了，这种至少还能通过客服给价格保护，现在我遇到的是价格保护反而让我损失了 40 多块钱，客服还说处理不了，你试试申请价格保护然后反而亏钱了是什么感受？

[lingaolc]

@wu67 我之前十次价格保护可能一共才拿回来 20 块钱，现在一次价格保护就让我亏了 40 多块钱，这是价格保护还是坑钱？

[wydinhk]

自动抵扣优惠券是最近才加上的，以前都是在客服里输入“优惠券价保”或者联系人工客服，会跟你确认是不是用掉这张券。

[docx]

@wydinhk 至少去年就有了，我被坑掉过一张通用券

[yws112358]

@docx #6 我就是如此 确实产品不好 退了 结果红包过期了 （京东极速版金币兑换的） 直骂

[lingaolc]

@wydinhk 虽然联系客服再确定是否使用优惠券价保是有点麻烦，但至少不会用错券。其实在自主申请价保的时候加一个优惠券选择与优惠券使用确认就可以了，可惜京东暂时是没有这个功能的。

[ddoyou]

上次补差价也是吞了我的家居券，找客服，说要我再买 40 块的东西再给我补 40 京东。一气之下 12315 了。乖乖给我补了 40 京豆。

[lingaolc]

@ddoyou 我这次也是 12315 才解决问题，跟京东客服解释了很久为什么京东这种价格保护方式不合理，客服都只会道歉和说没办法解决。我解释了快一个小时实在忍不住投诉了 12315 ，之后才维护了自己的权益。要为 12315 点赞，真的在办实事，我还担心这么小的金额会被忽视。

[91pornshanghai]

你先下一单不用券的订单，不要付款，然后找客服操作

[zhouxelf]

@zhouxelf 感谢 OP ，看了你的结果，我又去交涉了一下，五分钟后退回来了 32 ，加上一开始用券退的 18 ，正好 50...

[zhouxelf]

客服这次没有为难，就说找领导商量一下，然后说什么是老顾客了就退了，前后不超过五分钟，看来是 OP 的影响到后面的处理了，感谢 OP

[lingaolc]

@91pornshanghai 主要是券退不回来的问题

[lingaolc]

@zhouxelf 估计遇到这个问题的消费者不在少数，于是京东开始意识到要认真处理了。

[israinbow]

前天原价 169 的 anker 充电宝, 用优惠卷 151 买了, 昨天中午收获的时候看到这玩意价格原价变成了 90, 我点了一下保价, 提示我热销商品无货不给保价, 我直接退货, 刚走半小时的快递哥们又跑回来取件了. 😂

[zirawell]

价格保护好像是按照最终付款金额来计算的，如果付款时候用了京豆抵扣，也是不会返的

[paradoxs]

@israinbow 前天原价 169 的 anker 充电宝, 用优惠卷 151 买了, 昨天中午收获的时候看到这玩意价格原价变成了 90, 我点了一下保价, 提示我热销商品无货不给保价, 我直接退货, 刚走半小时的快递哥们又跑回来取件了. 😂
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找客服手动报价就行了 ， 自动保价做的不好。

[lingaolc]

@zirawell 谢谢提醒！这样的话是否意味着，如果用京豆把实际付款价格降到很低，就意味着付款后，只要商品降价幅度不夸张，就无法通过价格保护拿回差价？

[1002xin]

都是套路，越来越差了

[lhx2008]

点进去价保里面就是知道了，优惠券是单独一个算法，就是会比较你之前用的券和你现在的券，如果更低就会扣掉了。非优惠券扣减的是另外的算法，不冲突。

[lingaolc]

@lhx2008 不是算法之间冲突与否的问题，而是算法与用户最大利益冲突的问题。

[hzxxx]

只能订单比价，不能商品比价，注意了，多个商品在一个订单，那你价保一个商品就要下多个商品放在同一个订单，收货地点等信息也不能错

[flyz]

自动保价的作废优惠券的逻辑应该优先取最小面额的最大优惠。

[zirawell]

@lingaolc 对的 所以如果预期可能要降价的商品就不要用京豆抵扣了

[neptuno]

@vocaloid 记起来的时候随手点一点申请价保就行，随缘

[magic3584]

感谢楼主分享，这都能发现。我看了下号里被塞了 100+乱七八糟的优惠券（该有的券没有，垃圾券真不少），少几张我根本就发现不了

[ArianX]

还有坑是第三方价格保护是不支持京东官方卷的。前几天在京东第三方店铺买了个价格比较高的东西，显示支持价保，我想着既然支持价保也不需要等到双十一了。结果这几天看商品搞活动可以领个双十一的卷，这个卷显示只能在这个商品用，是“品类东卷”，用卷之后会便宜几百块。结果我尝试申请价保，和京东扯皮了一天，客服口风都坚持是因为京东卷带来的优惠，不支持使用价保。

完全是坑，这样第三方商家双十一都通过发卷来降价，价保根本没什么意义。

[ZhouXuan]

我使用京东两千多天，保价 2000+，最近 PLUS 分数经常下降，最早 107→105→104→102→101

最大保价金额是 300 的，估计距离黑号已经不远了

[manasheep]

JD 价保形同虚设，商家一般前期会送某些标价高但成本低没啥人买的破赠品，后期降价时取消或更换赠品，然后你再投诉，客服根本不鸟你，退赠品也没用，顶天了给你一点小补偿意思意思。我之前买相机就是这样，22000 的相机前后实际差价 500 ，但补偿只给 200 。

[lonelyduan]

坚持投诉的话可以把券的面额以京豆形式要回来，好像还赚了？京豆使用没有券那么大的门槛。不过这个设定逻辑真的 sb ，应该问一下用户愿不愿意折抵一张券来价保。

[bjzhush]

还有更坑的，有些商品实际上已经降价，但是你在网页或者 APP 比价的时候，实际上是不会触发价保的。
但是也不是不可以价保，你自己手动下个单，然后打电话给客服，证明是同一商品，客服会手动给你价保。
对于 618 、双 11 这种时期，购买了大额的东西，值得关注一下价格，必要的话手动价保。

[lingaolc]

@lonelyduan 并没有赚，而且实际上还是亏，因为我被吞掉的那张 Plus 券是满 1200 减 50 的，就是说满 1200 之后那张 50 元券可以完完整整地用完，根本不会出现只用了一部分就被作废的情况。从总价值上说，京东的京豆赔偿刚好不多不少地补全了我的损失，但我为了维护自己的消费者权益而花费的时间精力，没有得到补偿。我较真了三四个小时才把自己应有的权益拿回来，真的太累人了，当然这已经不是钱的问题了，很大程度上是自己对京东的信任被辜负的失落，加上自己花钱买的 Plus 会员权益就这么被坑掉一大块的愤怒。

[lingaolc]

@manasheep 退货再重新下单，不惯着这种用赠品逃避价格保护的卖家。

[lingaolc]

@bjzhush 确实，这是个老坑了，导致我经常要重新加入购物车测试当前价格究竟有没有降价。

[lingaolc]

@ZhouXuan 分数下降就下降吧，消费者不需要这些耍套路卖家的小红花。

[xzysaber]

如果自己的最终付款数包含了优惠价特别是很多的时候就很亏了，什么 PLUS 券都不会认的，可是我们明明用掉了一张 PLUS 券。
这种情况可以直接找人工客服，可能会得到相应的京豆补偿。