关于 Mophie 产品的售后 AND Apple 中国电话客服的能力着实堪忧。
guidozeng · 2023-07-06 17:02:23 +08:00 · 2139 次点击这是一个创建于 498 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
懒人篇结论：
如果一定要购买，请祈祷你的人品和产品后续使用过程中不会出现故障，或者售后会由商家、购物平台兜底。 以及，一定保留好原包装盒。
由于 Mophie 在中国大陆并无大家日常熟知和习惯的售后渠道和方式，其售后方式相当美式（主要通过邮件交互）。电话沟通后，其他信息仍需通过邮件传递，更不用说实体售后点了。如果对这种售后方式有所顾虑，建议慎选该品牌的产品。
其售后联系电话为：16607556248 。邮件地址为： [email protected]
2022 年 9 月 24 日，于 Apple 中国官网订购了“mophie 三合一旅行充电器 (支持 MagSafe)”，当天于武汉直营店取货。
最近发现经常充电频繁出现故障，主要表现为：完全不充电或在充电过程中，反复 5-10 秒左右循环不停掉电充电掉电。包括手表、Magsafe 、耳机充电模块均有相同问题，导致经常一觉起来发现设备并未充电。 通过更换不同的 USB-C 测试，问题依旧。考虑到还在质保期内，尝试申请售后。
根据 Apple 中国官网上的信息，虽然该产品页面标注“Apple 独家提供”，但毕竟属于第三方品牌的产品，售后由其自身品牌厂家负责。
第一反应是找官网或官网售后电话。 可惜，这货在国内并无官网，其售后也仅限于在它自身官网购买的订单和北美地区。 而这货官网中也并没有中国甚至亚太地区。
无奈之下，只得求助于 Apple ，期望获得对应厂家官方公布的售后联系方式。诉求很清晰，仅需要 Mophie 国内售后联系方式即可。
首先联系了武汉的直营店，直营店工作人员知晓了我的诉求，表示由于订单是在官网下的，订单相关的问题还需找 Apple 中国官网协调，指引我拨打 Apple 的 400 技术支持电话。
拨打 Apple 中国 400 电话，在长时间等待以后，终于有人接听，是一个小妹妹，还是标准的话术“您的问题我已经了解了，我一定会尽全力协助您……”bla bla 。已经明确表达了我的诉求，也表示是直营店要求我联系 400 。
虽然我对 Apple 中国电话客服并不抱有过多的期望，毕竟不涉及任何技术问题，仅需要他们协助核查一下厂家售后方式。不出意外的话，还是出了意外。在长达接近半个小时的拉锯中，那位小妹告诉我的结论是，需要我自己联系厂家。WTF ！（实际情况应该是，在客服部门可查询的信息中，也没有该品牌的售后联系方式，但是不知道为什么，这位小妹电话中始终不敢承认查不到这个信息，也不愿意反馈或将问题升级，就一直杠着）
至于我反复强调这厂家官网信息都在国外，她貌似听进去了，又好像完全没听进去。 凭记忆，节选了部分对话，实在是印象深刻，不吐不快。我很不愿意对一线客服人员发火，但是这一位……
她：请问您的手机型号是什么呢？
我：iPhone 12 Pro Max 。
她：请问具体是什么设备无法充电呢？
我：三个模块都无法正常充电。
她：请问具体故障是在适配器、电源线还是其他部位呢？
我：你认为这是我应该知道的问题吗？我所知道的故障的就是不能正常充电。这和我的手机机型有关系吗？我的诉求 是你们协助我核实一下厂家的信息，不是让你们修，更不是让你来问我故障具体在哪里，如果我知道具体在哪里，我 是不是应该自己动手维修？
她：是的，所以还请您联系厂家给您进行售后。
我：没错，所以您知道我跟您通这个电话的原因和目的吗？
她：我了解的。因为您在我们 Apple 中国官网购买的是第三方品牌的厂家，相关的售后都是由第三方品牌厂家负责的。
我：是的，这个厂家的官网信息全部是美国。你的意思是，让我自己跑美国去换个充电器吗？
她：……
她：建议您通过百度或者其他渠道查询一下。
我：我就是因为没有查到，所以才找到你们。如果我查到了，你认为我还需要给你打这个电话吗？
她：……
我：从我买的时候，到现在你们 Apple 中国官网仍然挂着这个产品，上面清晰标着“Apple 独家提供”，我对它的理解，即我在正规市场中应该只能在你们 Apple 中国才能买到，现在我找不到厂家的售后信息，所以求助于你们。现在你的意思是说，你们只负责销售，至于厂家是谁，厂家的信息是什么，你们也不知道。至于顾客查不查询得到，那和你们也没有关系，是这个意思吗？
她：是的。
我：你确定吗？你听清楚了我刚才的问题吗？你当前代表着 Apple 中国，官网标注“Apple 独家提供”的产品，其厂家信息你们是没有的，但是你们却在卖不知道任何厂家信息的东西，而且还是独家提供，你确定是的？
她：……是的。
从她的沟通状态，感觉这是一个年轻的新人，实在不想和她浪费时间。 在我的坚持下，要求她把问题反馈给对应的部门或者将问题升级给高级客服代表。她选择了后者。
雷人的是，在和所谓“高级技术顾问”通话一开始，对方说这位小妹转述的是，我在 Apple 中国官网订购了一个移动电源出现了不能充电的故障……
所以，那位小妹实际上到底听到了什么？这是个谜。
果然，这位高级技术顾问也不掩饰地表示了相关信息他们部门确实没有，但她会想办法帮我去查。并表示最晚 3 小时内给我答复，整个过程不到 5 分钟。挂机不到一小时，对方给我回复，给我提供了 2 个电话号码。
对方查询的方式是：联系了 Apple 武汉直营店，找同款和同品牌产品，在该品牌不同产品的包装上分别有两个不同的号码。分别是 0755-86298555 、16607556248 ，实际上仅后者有效。
与售后取得联系后，开始了漫长的邮件来回，现已将产品寄回，等待后续处理。
第 1 条附言 · 2023-07-16 08:49:41 +08:00
已收到返厂后寄回的产品，并未更换。
按照Mophie官方的说法，是进行了“更新升级”，具体升级了什么不得而知。
对此产生的疑问，对方先后回复了两封邮件，emmmm……约等于没说。
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6IbA2bj5ip3tK49j 2023-07-06 17:41:01 +08:00
我之前买雷电拓展坞的时候，看过 apple 卖的第三方的保修。
我当时就一个想法：不如淘宝。 |
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6IbA2bj5ip3tK49j 2023-07-06 17:41:58 +08:00  1
不过说回来，苹果这样不违法吗？
买东西出问题让你自己去找厂家，把自己的责任撇的干干净净。 |
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yhrzpm 2023-07-06 18:43:47 +08:00 1
我靠，我去年也买了这款产品，祈祷别出问题。
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OYSTER2DO 2023-07-06 18:55:06 +08:00 1
离谱，比淘宝售后还麻烦
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gamekiller0010 2023-07-06 19:12:35 +08:00
@xgfan 居然卖了不在中国提供售后服务的产品。。。。。。。
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LeonParker 2023-07-06 19:31:50 +08:00 2
@xgfan AC+ 尚且都能撇给“亚美国际”这个皮包公司。。
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guidozeng OP @yhrzpm 当初考虑的是，外出旅游出差时可以少带一堆东西，毕竟各个模组都是官方认证的，哪怕价格很高还是买了。也没想到不到一年就出了问题，这种玩意儿感觉通常都是以换代修。
mophie 售后电话首次联系的时候也说了，产品寄回后他们会进行测试，如果只是线的问题就换线，如果是其他问题就换全套。初步推测可能会换货。因为我用了其他线测问题完全一样。 |
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elshir 2023-07-06 20:01:41 +08:00
他们的客服有时候真的一言难尽，之前注册开发者账号遇到问题硬拖了一个月，也是问题上升后才解决。
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SuperXX 2023-07-06 20:06:21 +08:00 via iPhone 1
Mophie 北美的售后也差呢，在官网买了一个带移动电源的手机充电壳，手机壳充完电都不能完全给手机充一次电，就准备退掉，联系客服，直接不让退，在北美碰到这么差的售后也是第一次呢
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gzf6 2023-07-06 20:08:13 +08:00
直接消协就好了，没必要浪费时间
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ericwoflskin 2023-07-07 10:36:39 +08:00 1
苹果搞的跟过去友谊商店似的
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guidozeng OP @ericwoflskin “友谊商店”我的天……好久远的名称……😂
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haroldji 2023-07-19 17:08:29 +08:00 1
刚看到的新闻，这款好像要下架召回了，不知道能不能要求退款。
https://www.macrumors.com/2023/07/18/mophies-travel-charger-pulled/ |
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guidozeng OP @haroldji 感谢指点。现在 9to5mac 也报道了，mophie 品牌官网关于这个产品也挂公告出来了。
https://9to5mac.com/2023/07/20/mophie-firmware-fix-for-3-in-1-travel-charger/ https://www.zagg.com/3-in-1-travel-charger-magsafe-apple |
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