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V2EX 第 191435 号会员,加入于 2016-09-12 15:38:04 +08:00
Yunpian2014 最近回复了
2016-11-07 10:06:48 +08:00
回复了 jamiesun 创建的主题 程序员 吐槽下云片网
@furuguozh 亲可以进入云片账户,设置--系统设置--防轰炸规则--关闭规则 2 限制。使用中,如果还有其他问题,可以随时拨打 400-089-2617 咨询我们的客服同学,感谢亲对云片的支持。
2016-09-13 09:52:49 +08:00
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@my101du
感谢反馈!

你描述的这个问题,需要具体查一下本地环境 跟 线上环境有没有什么差别,或者看下代码。如有需要,可联系我们技术支持!

使用中有任何问题,欢迎联系我们官方在线客服! https://www.yunpian.com
2016-09-13 09:51:45 +08:00
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@lfzyx
感谢反馈!

非常抱歉给您造成不好的体验,您反馈的问题我们会及时处理和解决。

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2016-09-13 09:46:45 +08:00
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回 12 楼 @frankls95
感谢反馈!

IP 白名单是非强制的,你可以在管制控制台,设置-系统设置-IP 白名单 中关闭

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2016-09-13 09:46:14 +08:00
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回 10 楼 @ryanzhou
感谢反馈!

运营商的规则变化,有时候是先变化再通知我们的,这种情况我们同步给大家也会有延迟。
主动通知,我们会持续改进,必要的同步信息做到第一时间知会大家!大家除了关注官网预留的手机号、邮箱和后台公告外,也可以关注我们微信公众号: yunpiansms

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2016-09-13 09:45:15 +08:00
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回 7 楼 @Had
感谢反馈!

1 、关于送达率。对送达率有影响的几个因素: 1 )平台的黑名单; 2 )本身手机号质量; 3 )当地网关屏蔽。黑名单主要是一般是解决对客户的骚扰问题,云片支持客户回 T 退订短信功能,保证客户不受骚扰,当然也减少客户投诉;手机号质量,手机号真实可用的情况下一般到达率理论上是 100%;网关屏蔽刚取决于地区有没有政策因素,一般包括敏感词或大规模群发同一个内容的频率控制,这种情况一般比较少。所以,如果觉得到达率低,目前可以直接在我们管理控制台直接查失败分布的统计,看看具体原因。
2 、理解正确:)
3 、关于审核时间。我们承诺是工作时间( 9 : 00-23 : 00 ) 30 分钟内审核。非工作时间可能会不太确定,如果需要加急,请电话我们 7*24 客服。关于审核标准,系统通知类的短信,运营商屏蔽比较少规则相对固定;营销类的短信,则要考虑具体运营商会不会有网关屏蔽现象,为保证发送送达率,我们审核人员会同步相应规划给到客户。 14 年是运营商规则变化比较大,之后趋向于稳定。

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2016-09-13 09:44:21 +08:00
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回 4 楼 @sivacohan
感谢反馈!

关于客服回复,如果其他客户没有问题,需要单独给你这边查一下;第二次回复,确实我们内部有例会的情况,可能会响应不及时或忘记跟进,这个目前我们已经改善。非常抱歉给你造成不好的体验。

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2016-09-13 09:39:26 +08:00
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回 3 楼 @abelyao
感谢反馈!

云片目前模板发送和免模板的发送两种方式都支持,但通道没有所谓“人工审核的通道”。不知道你是不是指管理控制台的手工群发功能,这里是群发提交的任务默认是需要客服审核的,会审核发送内容的合法性和合规性,只给特别需要的、经过备案的客户提交免审核发送。
短信通道本身是跟运营商政策变化有关,我们做短信平台也是想解决这类问题,提供稳定的短信服务。做法也是很简单,我们会接入多个省市、不同地区的通道,来规避某些地区可能出现的通道不稳定的影响,并且通过自己的智能监控系统做实时监控和切换做到自动故障屏蔽。 13 年下半年工信部是大力整顿垃圾短信和内容监管,对整个行业都有比较大的影响。那个时间段受影响的客户,主要是签名没有办法或者没来得及报备多个通道的客户,我们是趋向于做透明的通知和沟通。你当时可能因这个情况受到影响,我们表示非常抱歉。

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2016-09-13 09:38:04 +08:00
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回楼主 @jamiesun
感谢反馈:
1 、关于白名单。不是强制的,如果是动态 IP 可以自行在管理控制台关闭 IP 白名单功能;
2 、关于模板。模板匹配发送和免模板发送都支持,最终发送的通道其实是一样的,发短信的成功率是一样的。如果出现没有匹配到模板的情况,可以提供具体的案例给我们客服检查。

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