快递小程序和公众号为什么查不到物流信息？

[hello202311]

圆通显示 3 个月之内没有任何快递，之前有一个扫描快递面单才可以看到物流信息，最近一个也看不到物流信息，用手机后四位查询提示手机号码有误，这个问题已经问过四个小程序客服，都无解，关键我是要看到谁发我的快递，官网这个信息没有

[songge]

你的意思是要查询三个月之前的快递信息是吧，你直接打圆通客服人工问就行了。

[hello202311]

@songge 不是呀，一个记录都没有是空白，我主要想要看发件人和发件地址的信息

[songge]

@hello202311 我看了小程序只能查三个月内的，今天最早只能查到 23 年 12 月 5 日的件。

[hello202311]

@songge 不是你说的，是任何快递信息都没有

[kome]

是不是用了购物平台提供的隐私号码？点了这个，快递公司貌似就是查不到。

[hello202311]

@kome 不是小号，是新号，菜鸟驿站有显示物流

[kome]

@hello202311 对，就是菜鸟淘宝有物流信息，其他地方没有。我前段时间有个顺丰件，菜鸟/淘宝有物流信息，绑定了手机信息的顺丰查不到，手动输入单号，在需要手机号查询的地方，用不了我自己的手机号，提示手机号不对。

[hello202311]

@kome 我问了 3 个客服，1 个快递员都说不知道，有的让我去官网查，那个根本就没有发件人的信息，你是说这是普遍存在的问题，而不只是我？

[google2020]

@hello202311 菜鸟驿站有显示，官方小程序用手机号查不到，那就是用了虚拟号码。你看面单就知道，开了虚拟号码之后，你的手机号会隐藏中间几位。

[hello202311]

@google2020 你是说购物平台用了虚拟号所以查不到？现在圆通的发件面单是强制显示发件人的真实姓名吗？

[google2020]

@hello202311 普通快递发件人信息随便填的，顺丰要求填真的，但会隐藏

[hello202311]

@google2020 我听说是强制实名了，面单和小程序上会显示真实的姓名

[kome]

@hello202311 你是想说是快递没有提供电子存根(顺丰的叫法)吧, 我刚注册了圆通申通的账号, 用的就是最近收件的手机号, 不仅查不到某宝还没确认签收的快递(勾了平台的虚拟号码), 也查不到寄件人, 猜测是不提供电子存根. 可以自己寄个快递试验一下, 我自己寄快递都是用的顺丰, 也不好说其他快递完全不提供电子存根服务.
至于刚刚说的顺丰说我手机号错误, 是因为我收件的手机号是绑定在我常用顺丰账号下的(另一个手机号), 并非直接用收件手机号登录的, 他的电子存根只能用寄件/收件手机号登录查看. 该电子存根记录了快递的完整信息.

[hello202311]

@kome 已经签收的快递，之前也查不到，现在依然不显示，我把面单上的二维码扫描之后可以看到电子存根，之前的订单上面有虚拟号码，能看到发件人的信息很重要，再不收到快递之前，只有微信公众号和小程序可以看到吧，官网我核实过没有这个信息

[icegaze]

@kome 巧了，我也遇到过，，收到件后发现，是淘宝默认给选了隐私号码保护，商家发顺丰，所以我的面单上是虚假号码，所以在顺丰的 app 和人工客服都查不到这个单子的信息。

[shiro327]

上面说的对，平台给你默认开了虚拟号码，所以你用真实号码的后 4 位是查不到的

[hello202311]

@icegaze 是因为隐私号码的原因吗？

[hello202311]

@shiro327 只能通过面单查询真实的发件人，发件信息吗？

[shiro327]

@hello202311 用快递单号查询，提示要手机号后四位的话，找卖家要

[hello202311]

@shiro327 那不是每次都要问卖家要