上海联通更换套餐被客服拒绝说必须注销宽带才能更换，有老哥遇到过吗？

[nieqibest]

我先是 APP 里面在线客服申请，一开始也说宽带要注销，后面我坚持要换，就帮我登记了，过了一天客服打电话来说必须去线下注销宽带，一直重复无法办理，我问她联通哪条规则必须注销宽带才能改套餐，她又说这个不能说。真的好气啊，都快 2025 了，改个套餐还要求注销宽带。

[SuperGeorge]

不要管在线客服，直接跟他说必须要处理不然就投诉，让客服找专员跟进。我以前在成都工作办理的联通宽带也是绑定的什么家庭套餐无法线上注销，必须去成都处理，后面坚持说要投诉后就有个专员联系，让写了个远程代理注销的代办信发给她邮箱里，没几天就办理好了。

[nieqibest]

@SuperGeorge 宽带我还要用，不想注销，联通很坑的，再办还要收 100 初装费，我觉得她们就是拿这个注销宽带来让我放弃换套餐，准备硬刚到底，已经投诉了

[wtks1]

融合套餐确实是这样，没办法

[SuperGeorge]

@nieqibest 你还要用的话确实没办法了，我之前是离开成都不用宽带了。

[Foxkeh]

这点要给移动点赞:
1.2020 年从普通套餐+单独宽带 变成 移动 Carry 卡(包含宽带)的套餐, 不拆机直接在线转
2.2023 年从 Carry 卡套餐转芒果卡(包含宽带)套餐, 依然是不拆机直接在线转

[wu67]

融合套餐她们前台客服应该是没权限处理的.

[nieqibest]

@wu67 老哥说的融合套餐是什么意思？是我要改的那个套餐吗？我准备换畅视大流量套餐

[nieqibest]

@Foxkeh 10 亿用户不是随便来的

[wu67]

@nieqibest 早期套餐自带宽带的就是，
新的好像是可以直接转到含宽带套餐了，或者注销宽带再转
所以不是特别优惠的融合其实挺坑的，因为换套餐麻烦

[Damn]

联通的含宽带套餐，还是非融合，举个栗子呢？@wu67

[wu67]

@Damn 广东前两年推出的流量王劲享版, 套餐自带宽带, 明显不是融合, 想转套餐自己找客服转就行.