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酷工作
寻产品经理一名, base 长沙,电商方向芒果体系
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1 天前
· 500 次点击
工作职责
负责客服产品的整体规划、设计和迭代优化
调研并分析用户、履约团队和供应商在客服场景中的痛点和需求
设计和优化客服工作流程及服务标准,提高服务质量和效率
规划并推动智能客服产品建设,利用大模型技术提升自动化服务能力
制定客服产品的 KPI 指标体系,持续监控分析并推动优化
协调技术、运营、客服等跨部门资源,确保产品顺利落地
跟踪行业发展趋势,不断创新客服产品解决方案
任职要求
本科及以上学历,计算机、市场营销、电子商务等相关专业优先
3 年及以上产品经理工作经验
熟悉客服系统基本流程和工具,了解电商行业客服业务特点
具备良好的产品思维,能平衡用户体验与业务目标
了解大模型等 AI 技术在客服场景中的应用价值和实现原理
具备出色的沟通协调能力和项目管理能力
熟练使用原型设计工具,如 Axure 、Figma 等
优先条件
有客服产品相关工作经验者优先
熟悉电商平台履约流程、供应商管理体系和用户服务全流程
有智能客服或 AI 产品相关项目经验
具备数据分析能力,能够基于数据做出产品决策
有 ToB 和 ToC 双端产品设计经验
简历邮箱请投:tiankui@mgtv.com
产品经理
电商
客服
3 条回复
•
2025-03-19 11:19:37 +08:00
1
ltaoo1o
1 天前
快乐购 吗,我 15 年在那实习过,也是产品,好怀念啊。
2
Marker
OP
15 小时 26 分钟前
@
ltaoo1o
不是呢,小芒电商
3
Topointer
13 小时 1 分钟前
被套 5 年的超媒股东路过
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