最近跟售后打交道比较多，有时候多个售后会问同一个问题，过一段时间，又来问相同的问题，公司有文档，他们也不看，遇到问题就跑过来问研发，后面我看了公司提供的技术指导文档，太官方化，找问题不清晰，别说他们，我也看不下去，想问下有无好用的工具或软件，或者文档模板
有意想给公司开发个智能问答小程序，这样是不是也能提高效率
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hafuhafu Mar 24, 2025
知识库，不过也要你们自己稍微整理一下内容。
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mingtdlb Mar 24, 2025
简单的，一个 word 就搞定了吧。不过还是会来问的，你写了也没用，我司有知识库，不说他们不会举一反三吧，他们都懒的搜，第二次遇到还是一样问，甚至直接电话打过来。
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TheGreatSage OP @mingtdlb word 是有的，就是咋说呢，外出现场实施，找资料，总是没有直接问研发来得快
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TheGreatSage OP 如果有一款智能问答，结合 AI 大模型的程序就好了
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mingtdlb Mar 24, 2025
@TheGreatSage AI 别想了吧，实施还好，顶多重装。售后 等下给你搞出毛病，丢数据之类的就丸辣。
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David666 Mar 24, 2025
方案 1:可以用飞书多维文档/表格建立知识库，然后用 coze ，发布一个智能体到飞书；免费
方案 2:付费成熟方案，可以用我们的智能小 e ，有私有和 saas 版本的，https://xiaoe.ai/；有兴趣可加 VX:c3VuZHRhbw== |
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TheGreatSage OP @mingtdlb 结合 AI,是因为会遇到的一些常见问题，用 AI 给出的答案比百度要优
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