京东 180 天只换不修就是个骗子，如何维权？

[Alucns]

2024 年双 11 在京东买了 1 台联想 MINI 主机，正好在 180 天内出现问题了，联系联想客服维修告之可以 180 内找京东换新，然后在京东 APP 操作售后换新，一开始售后开始推脱，直接售后单关闭了。

然后我就打京东投诉热线，把当时购买产品时已注明 180 天只换不修，京东又把售后单打开了，然后安排快递把联想 MINI 主机收去检测，又说送去联想检测然后维修，已经 10 多天过去了，一点消息都没有。

京东 180 天只换不修，有人成功过吗，还是就是坑人的？

等了半个月最终 95 折退款了

[cctv6]

有呀，买的 ssd 用了，应该是用了大概两年左右吧，突然不识别了，直接给换了个新的。

[v2er4241]

主机没试过。我换新过机械硬盘和 u 盘，都是把货先退给京东，京东收到检测后，会立马发一个新的过来。

可能单品有货更容易退换？主机由于需要多个件组装并且都要有货才麻烦？

直接关单的原因是什么呢？检修周期是有点长了，有没有检修过程记录？

[oIEJzP7qY4WzV8ws]

便宜一般都很方便。这主机可能涉及高价值的，可能要复杂一点吧。。。

[totoro625]

买的内存条，3 年后，直接拍了一个故障视频，快递员上门回收，全额理赔了

[povsister]

自营一般都不推脱的。你怕是没买自营

[Alucns]

感谢大家回复，估计价值不高的东西就能换新。

[Alucns]

@povsister 买的店就是 [联想京东自营旗舰店]

[opengps]

只换不修的确实是执行的，可能就像你说的价值高了坚定困难变啰嗦了。
好几年了我有个剃须刀就是坏了找售后直接换新，不过那时候有可能不是因为只换不修政策导致的换新，可能只是保质期内故障只换不修给我换的。

[itechify]

网上投诉，好多个网站。比如
互联网投诉
https://ts.isc.org.cn
https://hlwtsxt.miit.gov.cn
消费者权益投诉
https://www.12315.cn
还有黑猫

[alfa]

我换过显示器，很顺利

[shenyiyouge]

同样的问题，去年 10 月份买了一个键盘，送只换不修，2 月份拆开用，同样的问题返修了三次都没修好，要求换也不换，打 12345 让我起诉。

[18k]

几百块的基本都是直接换新的，吹风机、洗地机啥的。你这个估计价格高

[yeqizhang]

买电动牙刷坏了直接快递新的来，我把坏的同时给快递员

[leglo]

180 天换新实质上一个保险服务，之前有个商品做过换新，客服建议直接退货，实际就是京东合作的保险公司直接全额赔付，然后再把旧机器收走，全程跟京东就没什么太大关系了。保险那边一般会上门检测，或者故障比较明显的话，保险理赔的人员直接让客户拍几张照片，配合他们走个流程就可以。应该是电脑的问题一般比较复杂，只看外观看不出问题，需要专业的检测才能判定是否符合保险流程。

[GodoIT]

京东可能变了。明明京东自己声称的 30 天保价，结果我点保价时提示系统繁忙，多少秒后再重试；稍后再点，继续重复相同字眼。哎呀！就 15 块而已，钱虽少，但是京东他得尊重自己设定的规则啊。
我忘记了当时是在线联系客服，还是致电他们，反正最后他们直接关闭了该商品的保价，也没有联系我。

[LiLaoMo]

是个大坑，坏了且要符合对应的条件才能给你修。（具体什么条件都是由他们制定）
https://www.v2ex.com/t/1128245#r_16188666

[LiLaoMo]

@LiLaoMo 第 27 条回复，我也不知道这个链接能直接跳转不

[baoshuai33]

能解决的很容易解决，不容易的一般解决不了

[xubeiyou]

可坑你价值太高了- - 我是那个他们自营的泡脚桶 换过

[Mar5]

低价值的换过很多次，都是直接寄过来新的再顺便收走原件；高价值的换过一次天选 3 笔记本，是先检测通过后才寄新的。

[PeterKim]

之前买了个京造的无线蓝牙/有线机械键盘，原价 200 出头，也是写了 180 天只换不修，大概在 60 天左右出现问题，当时因为问题不太好复现，先随便拍了个照片进行了售后申请，然后趁售后还在走流程的时候就等问题出现再把过程给拍下来，结果售后申请直接通过了，连检查都没有，就安排京东快递换新😂，我怀疑是不是因为京东京造的产品，所以售后更加容易通过？

[xuc]

正好前段时间小米微波炉在 180 天换了新，京东的 180 天换新，而且换后小米的质保售后重新开始算

[wjfz]

你的电脑出了什么问题？

我那些低价值的、问题明显的商品，有的是半年，有的 8 个月（那会儿甚至还没有 180 只换不修）都给换了。

[pulutom40]

以前买过一个 240 水冷，用了一年多坏了，直接带一个新的过来给换了

[joh]

同样联想 mini pc ，180 天只换不修。坏了之后提交售后快递小哥取走送厂家检测。检测完毕确认有问题发了个新的给我。但是中间等了一周左右。联系京东催促，京东是说最终要送到厂家检测确认有问题就会换新，但厂家拖时间很久没检测他们没办法。

[coder9778]

买了绞肉机，用了 4 个月有明显磨损，免费换了个新刀头。

[lesismal]

京东取走送去联想检测维修，流程还没结束，你应该继续联系、催单、提诉求，直接定性为骗子是不是不太恰当。
而且这玩意确实得联想检测才能定性吧，如果是联想赖账，也算京东骗子也不太恰当吧。

我个人用京东多年，涉及到过的退、换各种都没被坑过。

[2232588429]

充电宝，用了一年感觉出了问题，申请售后免费换了个新的，一收一寄当面交付，后来我才发觉是线的问题，不过新的现在还在用，京东也没管我。

[ggBalloon]

炒锅用了一年多，穿了孔，报售后直接发新同时取旧的。小米净水器半年龙头坏了，上门开了售后单后直接发新同时取旧的。酷态科的充电宝用了大半年掉电快申请的维修，也是直接发新的来同时取走旧的。
所以不是很明白你这边.....

[NCZkevin]

用的罗技鼠标应该是 G502 ，快两年坏了，京东直接给换新的了。

[zk8080]

之前买个电饭煲用了五个多月，直接给换新的

[JeongReich]

换过显示器 安装架都没给发过去 直接换了一台新的。
换过鼠标 都挺好的啊

[wolfie]

去年打拳暴露🐢东那么多问题，那时候就能预料到 售后服务一定会越来越差。

没法维权，很多 180 天 是保险业务，会给你扔到保险部门扯皮。
投诉到 12345 、12315 也只是给你协调，最后 315 建议你起诉他们。。。

[nofallbehind]

买了一个电瓦煲坏了，换了一个新的

[bjtugun]

有，小米扫地机 2000 多，3 年换新了个带水箱集尘的爽爆了

[malimalimali]

冲牙器用了半年有故障，提交售后维修，直接给发了套全新的来，结果到现在用了 TMD 快 4 年了还不坏。

[weiwenhao]

破壁机把手的螺丝生锈了，直接换新了。

[do749533JmKlOC46]

电动牙刷买了换新的保险，坏过一个，换新了。
TF 卡好像 5 年换新（非购买的延保），四年多的时候坏了，原产品已经停产了，换了个同品牌同容量的。
京东还是不错的。
可能偶尔会有问题，由此买鞋（非自营）尺码不合适退货，商家收货后说有磨损拒绝退货，扯皮很久给补了点京豆最后没退成。

[xiaocongcong1]

商家都告诉我那个延保和他们无关就是保险公司骗钱的，不要盲目信东哥售后

[xppppsfg]

买过，机箱玻璃碎了，发了个新的机箱给我

[sharkli]

京东买的硬盘用了一年坏了，立马给换新了。不过好像是厂家给换的。

[LuckyPocketWatch]

移动硬盘，希捷的，换过两次
七彩虹的 2060ti ，花屏了，也换了

[LTuser]

京东自营买海外产品。当时是说可以只换不修。出问题后说海外产品不保修。被我狠狠投诉之后，提出让京东的维修部门修。但只换不修没辙。

[jyccn321]

去年买了个洗衣机，用了一段时间坏了，本以为要维修，但客服直接给换新了

[sme11ycat]

在 jd 买的海信 vivd 电视 只换不修过

[Lentin]

我有个同学也是 送修之后就没消息了，一个 12315 过去给全价退款了……

[quainter]

延保类的附加产品好像都是外包，我之前买空调被教育过

[Knights]

美的电饭煲换新成功过，不过这一年换新可能只是美的自己的政策

[HappyAndSmile]

几百块的东西直接第二天拿过来给你换，上千元的东西就不好说了，很多拿几百块的东西来说，代表不了你的情况

[Takizawa]

我也买过一个中柏的 n100 小主机，也是 180 天只换不修，大概用了三个多月突然开不了机了（我自己更换过更大的固态硬盘），不过它是主板无法启动，跟硬盘应该没什么关系。联系售后，如实说明了自己换过硬盘的问题，我问客服这种是不是只能修不能换，对方说他们检测一下。结果快递员刚收件，系统就下发了一个换新的订单，都没有经过检测，就给我换了个新的机子。

[facebook47]

换过一次表带，70 多，带了三个月就裂开了，反映之后马上送了一个新的过来，旧的也不要了

[ajyz]

处理态度确实有问题，不过不是还没有结果吗，等等再说吧。我曾经有一款华硕路由器保内坏了 2 次，虽然最后都换新了，售后流程也很简单，但售后时长实在煎熬，检测到发新品耗时近 1 个月，所以后面就再没买过华硕，也算是幸运，躲过了博通在 Wi-Fi6 之后的萎靡

[uCharles]

我买的小米洗地机 3pro ，都换新两次了

[ajyz]

@Aluhao 现在看“自营”字样没用了，要看下面具体的发货及售后方是不是京东，这 xx 自营旗舰店现在就好比苹果 xx 配件官方正品一样玩文字游戏，官方不代表是苹果官方一样

[chevalier]

价保现在就是个笑话了。去年 618 买空调说好的价保到 6.18 ，结果到了 6.18 更便宜了不认，京东就仗着空调已经安装了也没办法退，就不给价保

[0x93ee]

我换过 2W 多的显示器，切换信号源的时候，屏幕偶尔会黑屏起不来。用了大概快 1 年，然后申请售后，售后说他那边修不了需要转厂家，然后为了不耽误时间直接给我发个新的，问我可以不，我同意了。就直接给我换新了。

[Wiimoz]

没啊！ 我买了 2 台 空调，有问题去申请，然后直接送了 2 台过来！重新拆装，拆装费也没收！

[Felldeadbird]

你打开你的商品，看看是不是：京东自营&售后。 但凡没有这一条，就要陷入扯皮了。

我买的美的电磁炉，换了 3 次。换到我都觉得不好意思了。- -，就没换了。真的是特点环境下，他就高温熄火。

[behindeye]

之前买的小米洗烘的机器坏了，然后 180 天换成功了

[NickMe]

当时买的 oppo 耳机，耳机降噪有问题，180 天内，本来应该可以换的，但是说是耳机仓有使用痕迹不给。这个 180 天也不是京东自己的，类似于买的第三方维修服务。不过最后多次沟通给我换了两个耳机，耳机仓不给换

[Pteromyini]

京东买东西要关注一下店铺，自营有两种，一种是京东自己开得店，一般会单独标注（京东自营&售后）这种比较靠谱，还有一种是品牌商在京东开得店，他们是品牌自营，售后由品牌承担，这种更像是天猫旗舰店

[PeiXyJ]

这个东西是第三方的,我之前买的 Dell 显示器就是只换不修,最终还是给换了...只是过程很慢很慢...

[lixen9]

之前买过一个小米路由器，180 天内变砖直接换新了

[stormysky]

自营售后的应该没问题，还有那种自营商品但是店铺售后的就很容易扯皮，之前买的博朗的电动牙刷保内坏了，然后售后就扯皮，12345 投诉后才给换