分享京东 MBP 质量问题激活后不可换货

[WhereverYouGo]

上周四在京东用教育优惠买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；
周五晚上到货后开始激活使用；
用了 5 分钟发现键盘 J 键手感不对，打个闪光灯发现上面有个凸点，无法擦掉、扣掉；

周五当晚联系客服申请换货；
周六上午客服打电话告知已激活的电脑无法换货，且态度强硬，于是在京东 APP 投诉，下午打电话说可以提供 100 元红包，未接受；
周六下午在 12315 平台、深圳 315 平台投诉，并告知京东客服；
周六下午联系 Apple 客服，被告知无法处理，只能找经销商处理；
周日早上京东客服打电话说可以提供 200 元红包，未接收；

周一深圳 315 平台告知公司是“北京京东世纪信息技术有限公司”，非深圳商家，依规不予处理；
目前暂无其他进度；

个人感想：
1.买过苹果 5 、6 件产品，第一次碰到质量问题，苹果是要日落西山了吗？
2.京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈。。。
3.消费者维权是真困难

补充：
我：七天无理由退换不是消费者的正当权益吗？
京东：此产品激活后无法退换。
我：你们有告知消费者这个条款吗？
京东：（大意是）在 xxx 条款里有注明。
我：我根本没看到啊。
京东：很抱歉，目前看是这样的。

https://imgur.com/a/mXaU23P

[EthanZC]

质量问题可以换,你这个他们应该觉得是外观瑕疵,所以不换吧

[WhereverYouGo]

@EthanZC #1 交付给我的就是一个笔记本电脑，电脑中的一部分不是正常情况，我理解这就是质量问题？

[j1132888093]

外观瑕疵不属于质量问题，估计只能自认倒霉了

[MacsedProtoss]

你肯定不能提七天无理由啊
你走无理由 jd 肯定拒绝啊…

你得明确这个玩意有质量问题，例如找苹果开一个证明，这样 jd 肯定给退
or 直接去苹果让他们售后看看（但是是修还是换我不清楚，得看三包法，苹果只按照那个办事）

[SkywalkerJi]

你买的是京东的店，并不是苹果，京东的货都是开封不能退的。
苹果只有天猫官网和抖音是自己开的，试用都能退。

[love060701]

去苹果官方店，换个键帽是不是就可以了？

[niubilewodev]

支持维权，但键帽应该可以找 apple store ，让他们给你换一个。
可以只换一个键帽，不用拆机的。

[WhereverYouGo]

@SkywalkerJi #5 学到了。。。

[WhereverYouGo]

@love060701 #6 目前看只能这样

[leega0]

我记得去年双十一保价不同意，很多人就退货，前面激活也是退了，退的人多了转到高级客服也不给退，不过你这种情况如果不想要 200 红包的话，可以试试京东自己的条款退看看，如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受 7 日内退货，15 日内换货

[nanxiaonan]

j 键上面本来不就是有个凸点

[nanxiaonan]

这就退货吗 我也不理解

[nonempty]

个人觉得有点吹毛求疵了，因人而异

[WhereverYouGo]

@nonempty #13 emmmm 怎么说呢，你花 2 万块买了双大牌鞋，穿上去发现鞋底过塑的时候包进去一粒石子，走路硌脚，你要不要换呢。因人而异吧

[hahasong]

你再看看 F 键上面也有个凸点

[deplives]

J 键盘？怕不是盲点吧？看看是不是 F 也有一个凸起？

[deplives]

不是，兄弟。这个叫质量问题吗？

[di11wei]

图片好像挂了，看不到，
不过，J 、F 键上面不是原本就有个凸点么，之前是横条，方便盲打定位的。

[GlobalNPC]

F 和 J 上面不是本来就有凸起的横线 帮助盲打定位用的？

[wtotal]

同情你，买东西风险太高了，商家遇到问题不管不顾。

我之前 jd 买 mac 颜色送错，因为开箱使用了，jd 死不承认发错货，说我看错了。v2 一群人还嘲讽我，说我说谎。

[xiaokangz]

要是我，就把 200 红包拿了！这个点用着用着就没了

[di11wei]

终于看到图片了，不过，如何说呢，可能每个人的敏感程度不一样吧。
要是膈应就死磕到底。
当然，要是价格比官网低的话，也不用说啥了。
就像是晚上说的：要是一份红烧肉盖饭卖我 12 元，僵尸肉我也认了，要是一块红烧肉卖 88 ，要不是五花三层的我都要骂厨子骂饭店。

[PPPaul]

就这个小点？我只能说哥们你太事儿了，这还真没到走路硌脚的程度

[PPPaul]

@PPPaul 而且这是质量问题吗？

[dev436]

点进来以为多大点事，这点瑕疵你非要维权，那是你的权利，但是 200 块不收还在那折腾就有点不明智了，换个键帽也很便宜。京东自营也按苹果官方那套售后标准是玩不下去的。

[docx]

如果你按七天无理由，那么激活后肯定是不能退换的

从图片来看感受因人而异，应该是不影响实际性能，只能算瑕疵，能补偿 200 可以了，建议收着，否则 200 也没了。

[BRKA]

虽然我觉得有点吹毛求疵，但是能理解花了这么多钱买到的物品不完美导致难受的感觉。去 Apple Store 换个键帽就好了，应该也不会收钱。

[shinecurve]

去 Apple Store 给这个键换掉就行了

[shinecurve]

另，如果非要投诉，走 12315 App 。对象选择经营主体，处理单位会自动为你推荐直管这个经营主体的工商部门。
只要这两个选对了，15 个工作日内必须要处理，如果不处理必须要给出明确的理由。

不过键帽总是要磨损的，都时候一起换掉就行其实。

[squirrelgg]

@deplives #17 我感觉有点吹毛求疵了，强迫症不建议买任何电子产品，真的

[squirrelgg]

@shinecurve #29 真不觉得这是啥质量问题，真的就。。。强迫症就别买这种电子产品了

[RedisMasterNode]

买艺术品

[terencehan]

看了图片感觉可以接受 200 红包，有空去售后换个键帽就行

[thuang]

我以为的手感问题：按键粘滞、键程不一致
楼主的手感问题：键帽有毛刺

记得苹果可以免费更换键帽？楼主不如去苹果直营店试试

[PeterKim]

之前在京东自营买了飞利浦的显示器(听说飞利浦的显示器已经是国内的厂商供货了？)，大概用了几个月吧，不到半年的时间，出现了坏点，当然，这不是第一次遇到这种情况，当时申请走售后，刚开始说有一个坏点不属于质量问题，并且在国家的标准之内，我记得是 2 个点还是 3 个点，但是我坚持走售后，其实当时心里没多大底，结果真给我走了售后，并且给我换了个面板，还特意打电话给我说换上新面板后重新检查了一遍，确认没有任何的坏点了，并且送了我 50 元还是 100 元的京东豆作为补偿，后来入了 AOC 的显示器，也是过了几个月，遇到坏点的情况，我以为可以跟上次一样直接换，结果售后直接拒绝了，因为这个售后不走京东通道(店铺确实是自营，但是售后不走京东)，TMD ，最后闲鱼卖的时候因为有个坏点，被刀了一百多。

[xiangran0028]

看了图片让我震惊了

[xu33]

这。。。

[biaoge123]

看了图片我觉得接受 200 红包好点

[ACSOUV]

这种很方便替换的部件有点瑕疵真没什么 听劝就收 200 红包算了
要是 MBP 外壳有明显的划痕（替换成本很高且需拆机） 那肯定支持你退货

[unneeded]

..这京东给我 200 我一定高兴半天，反正实在不行去苹果店就能换了

[CastleBUPT]

京东居然还愿意给 200 红包，电商也太好欺负了

[wonderfulcxm]

@CastleBUPT 京东太良心了哈哈😂

[wetalk]

@deplives #17 真细啊，这也能发现

[fengye0509]

不算啥质量问题，换个键帽就行了

[Pteromyini]

这个点是真的会影响体验的，人的触感十分的敏感，对于小毛刺的滑动触感反馈十分突出，特别是当注意力关注的时候更会放大反应

[EthanZC]

@WhereverYouGo #2 说实话,就这点都算不上瑕疵的问题,你居然找各种部门投诉...我也是属实见了市面.

[UBcai]

这个 jd 愿意给 200 ，我真觉得 jd 太良心了。

[deplives]

@wetalk 我只是发的他的图

[gesse]

我记得键帽是几块钱一个啊，我都买了好多了，200 红包我直接头都笑掉了
🤣🤣🤣🤣🤣

[gesse]

几块钱一个：包括里面的支架和键帽。

[gesse]

多买几个回来学着安装了以后，就爽歪歪了，

你强迫症估计以后还得觉得键盘油了也会隔应，不如直接学会怎么换

[h1100]

看了标题以为是京东售后有问题，结果看了图片，这？？？？？？

[momo1pm]

这最多算瑕疵，线下买这问题都不定给退，除非售后检测能开出单子证明。。。

[shudaineng]

突然理解酷安上面拿显微镜看手机缝隙屏幕黑边的老哥了，有些朋友对电子产品的定义也许是工艺品

[shudaineng]

[wonderfulcxm]

@gesse 支架怎么换，我有个 k 键也坏了。

[FreddyLiu]

这个问题，你之后用久了那个就能磨平了

[benjim]

兄弟你去天才吧，可以免费帮你换的

[horizon]

@wtotal #20
不是，你使用了才发现颜色错了？

[magic7758]

“京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的，第一次碰到这种合理诉求不予处理的问题，很无奈” 不是你消费的多就是你有理，那点儿瑕疵，200 块钱够可以的了。

[hexiaowu1993]

这个很简单啊，去天才吧换一个键帽就好了，免费的，以后键帽磨损了，也可以去天才吧免费换

[hexiaowu1993]

这个都不算质量问题，瑕疵都算不上啊

[hexiaowu1993]

@wtotal #20 笑死，我这些不在京东买，如果你是在苹果官网，你会得到 2 台电脑，并且，还会得到很多赔偿，因为仓库发错货，比你都慌

[0xC000009F]

@shudaineng #54 哈哈哈，想起一加 12 发售的时候酷安上全是拍照发帖求鉴定是不是完美屏的。

[WhereverYouGo]

@GlobalNPC #19 真不知道为啥我贴的图显示的是链接，没直接展示图片
是凸起横线左边的点，问了下 AI 可能是冲压的时候进去的灰尘

[xiaowanga23]

之前京东买了一台 imac 音响有电流声后面给退了

[WhereverYouGo]

@deplives #17 因人而异吧
用过 2 台 MBP 了，其他没这个问题。这次买的打字时候会有明显的触感，我理解影响我使用就是质量问题

[WhereverYouGo]

@EthanZC #46 你直接描述了结果，没有在意过程
为什么我要投诉，是因为京东不解决我的问题
如果我自己拿去天才吧维修，一来一回怎么也一小时起步吧。这一小时我可以干点我自己想做的事
退一万步来说，这是商品问题引起我损失我的一小时，一小时换算成时薪，这网站上的应没人时薪低于 200 把？
时间成本也是成本

[hooleystark]

个人感觉不算是质量问题吧，京东赔偿 200 ， 自己免费区 apple store 更换一个又何尝不可。

[8355]

@deplives #17 多亏你我才看到图，钛牛逼啦

[WhereverYouGo]

@shudaineng #54 我并没有将“电子产品的定义成工艺品”
打字的时候，会有清晰的额外触感，影响我日常使用，仅此而已

[deplives]

@WhereverYouGo #67 说实话，你用过多少台电脑都没用，这个就是产品公差或者制造工艺的问题。联外观瑕疵都算不上，不要什么都上升到质量问题。

[ilovecqrwx]

七天无理由的前提是不影响二次销售，你都激活了商家怎么给你退？真退了到时候你买到别人激活过后退回去的电子产品你又怎么想？

[fciasth]

200 红包收了，然后换个键帽，完美。 这个键帽很好拆的，我自己都换过。

[qwer666df]

@WhereverYouGo #68 其他的不说，时薪 200 我确实没达到，给本站丢人了。。你要是这网站日薪低于 200 的可能比较少

[emiyamuto]

赶紧把红包收了，然后去天才吧换一个然后就当无事发生吧，京东估计也是觉得倒了霉了遇到你

[geekris1]

京东不是苹果官方 不享受激活后 7 天无理由退款的
目前我知道的是官方/天猫店 可以激活还享受 7 天无理由 不过这个也快被玩坏了 有些人体验后就退货
另外 你这个瑕疵 也确实是瑕疵 但是完全不影响任何使用 不拿放大镜都看不到的那种 赔 200 块直接美滋滋呀

[Cleves]

我每次买苹果的产品都走官网买，之前买 iPad mini 遇到电源键按键不好按 + 收到的时候发现有指纹印，我玩了 10 天左右觉得心里还是膈应就退了

我个人买这些电子产品不想贪那些经销商的差价，这些电子设备都是我日后频繁使用的，有什么问题的话我完全能在官方的 14 天无理由退换的时间内使用出来，况且苹果官方也支持教育优惠

[dkrao]

正常我们买手机或者电脑不都是先验证清楚外观没问题才开机激活使用的吗？哪怕是在实体点买东西 销售人员也是让你先查看外观有没有问题的啊，所以你是收货的时候根本没有查看外观瑕疵是吗 所以给他了他们理由拒绝退货

[loveour]

七天无理由已经被玩坏了，京东是重灾区，之前很多人买了试用然后退，其实就压根没想买，只是想试玩。还有买显卡挖几天矿然后退货的。所以，现在很多商品都不支持七天无理由，或者七天无理由是未激活状态之类的限制。如果你是产品有故障，这个不算无理由。仅仅以你图片里这个状态来说，确实不太够得上可以换货的状态。

[superliy]

有点离谱

[byby]

大受震撼

[tradzero]

"退一万步来说，这是商品问题引起我损失我的一小时，一小时换算成时薪，*这网站上的应没人时薪低于 200 把*？
时间成本也是成本"
"上周四在京东用*教育优惠*买了台 MacBookPro 16 寸 M4 Pro ；"

时薪 200 的学生大佬说是

[jonty]

经历差不多。jd 卖的 mbp 14pro ，打开屏幕后发现屏幕上有一道胶印，键盘面上有一处污渍和一处痕迹，问 jdplus ，告知我“打开激活后不能退换货”。 比较离谱的是客服当时给我的定义是，只要打开屏幕就是激活，最后没换，赔了 200 红包

[yukn1995]

电脑类激活不支持七天无理由，但你可以找别的理由退，过检测就行了。

非常小的瑕疵，一般是不作为退货理由的，这种只能算做工有问题。

12315 投诉，要以给你开票的狗东分公司地区为准，他们不跨区执法。

[wearzkjefa]

看到图片震惊了。。。直接 get 到了吹毛求疵这个成语的含义了。

[frankilla]

你这个明显不是质量问题，只能说有外观瑕疵，拒绝你也正常。

[asd7160]

你这个在台湾闽南话里就叫奥客

[TonyMontana]

看到图片我震惊了，是不是当摸摸党当上瘾了

[WhereverYouGo]

@Cleves #78 对的，吃一堑长一智
当时主要是图京东送的快

[WhereverYouGo]

@emiyamuto #76 你觉得我处理方式有问题，你发表你的观点就好
带个偏向侮辱性的词是什么意思，嘴臭哥
遇到你也挺倒霉的

[ruzhan123]

开始知乎 xhs 化了？

[WhereverYouGo]

@TonyMontana #89 为什么一上来就扣“摸摸党”的大帽子，我买来正经自用的
如果你频繁当过“摸摸党”，那当我没说

[xubingok]

这个肯定不能用无理由退货.因为激活了.

其次这也算不上质量问题.

[KinBob]

-京东用了至少 5 年了，消费 10 万应该是有的 这个教育优惠是怎么拿到的，我也想要

[gesse]

@wonderfulcxm
bilibili 找个教程，很简单。

[hack2012]

现在的键盘的 FJ2 个键不都有区别于其它键的-或者.吗？ 这个是用于五笔盲打的

[nxuu]

这确实不是质量问题.只能算是外观瑕疵...200 元足够换这一个键帽了.

[WhereverYouGo]

@dkrao #79 主要是不打字感觉不出来，肉眼不离近点也看不出来

[LeanTide]

如果这点事情，还要耗费这么多精力去扯皮，生活真的会很累的。 如果是我遇到这种情况，我一般是换个心态，比方说，这是一台独一无二的 MacBook ，它与众不同的地方就在于出厂键帽自带了一个小突起，它的不完美也是一种特殊的印记。 流水线产品不要当成工艺品，少纠结、多赚钱。