罗永浩投诉宽带缩水秒修好，为何普通人维权这么难？

[dexlee2020]

罗永浩在朋友圈吐槽上海电信宽带缩水，第二天客服上门就处理好了： https://pic1.zhimg.com/v2-0b83c76e8fcbac8caf93144207f8af54_1440w.jpg

罗永浩称，网速快得让人有些惶恐： https://pic2.zhimg.com/v2-215692b14ce437383acb557e0fe21c67_1440w.jpg

罗永浩在朋友圈投诉就能秒处理好，还没有发到微博，抖音等更大的公开平台呢，而普通人维权呢？

说个我亲身的例子，有发过贴： https://www.v2ex.com/t/1083700

之前用的深圳移动宽带 500 兆宽带，实际 WiFi 测速仅有 140 兆，投诉后深圳移动客服一开始忽悠我，宽带有损耗，只要不掉线，能用就行了。被我骂得狗血淋头。

换装维上门，嫌弃我的华硕路由器不行，推销买它的菊花路由器，结果接上之后测速也不达标，菊花路由器加菊花手机水得一匹的花瓣测速，也只有 350 兆也不达标，后来装维干脆不上门了，客服关闭投诉。

诡异的是，装维直联光猫用他的手持 pad 测速是 605 兆，显示线路达标，但是一连上 WiFi 测试就不达标。移动以这个测速为准，拒绝我的投诉，拒绝处理，就这样一直拖着。

通过一个多月到处发帖求助，唯一可能说得通的就是，移动宽带超售，所谓的线路达标仅仅是障眼法，连移动自己的内部服务器，数据想怎么纂改就怎么改。

呵呵，无奈，三张移动卡全部携号转网去了联通，把移动宽带彻底注销，再也不用。

同样的路由器和网线，现在换的联通千兆宽带，24 小时随时测速都有用 1300 兆。之前还发帖夸移动宽带这些年质量进步大，呵呵呵，现在，移动宽带，狗都不要！店大欺客！

[dexlee2020]

移动宽带，由于用的人太多，在深圳，每个小区的端口都是插的满满的，所以超售应该是非常正常的，而不扩容就一定网速不达标。

[zhonghao01]

换深圳电信吧，虽然贵。我在深圳这么多年一直电信，办的 300M ，免费给我升到 500M ，并且不管是迅雷下载还是第三方测速实际上都不止 500M ，路由器也是他们给的。

[bzshow1]

WiFi 测试肯定达不了标。用网线吧。

[zhleonix]

因为上海电信老总叫范建

[dexlee2020]

@zhonghao01 深圳电信太贵了，我换了联通。目前在用的联通套餐，59 元一个月，1000 兆宽带，800 分钟全国通话，175G 全国流量，还能领两个会员：一个 B 站，一个饿了么。下个月 1 号生效的新套餐，也是 59 一个月，1000 兆宽带，500 分钟全国通话，300G 全国流量，领三个会员：B 站，网易云音乐，饿了么。

跟之前一样的华为 WiFi6 路由器，超五类网线，联通宽带随时测速有 1300 兆，我特意在高峰期：晚上 7-9 点，周末全天，测速都稳定在 1300 ，说明联通宽带是真正独享的。没换 2.5G 光猫的时候，联通宽带随时测速也有 970 兆。

电信千兆宽带融合套餐一个月要 269 ，用不起。

[showonder]

普通人干啥不难。。。普通人不形成合力和舆论本身就是可以忽视的

[zhonghao01]

@dexlee2020 #5 深圳和广州电信确实是贵的离谱，我最开始其实是想办联通的，去了附近营业厅问说没宽带资源办不了，后来搬家了，又在新址附近的营业厅问也是同样的。

[bk201]

中国人集不了会，这种公众人物的发言会成为类似的替代

[dexlee2020]

@bzshow1 同样是路由器和网线，联通宽带测速不仅达标，还能榨干 30%冗余，你又咋说？

用联通的千兆猫，1000 兆 WiFi 测速随时有 970 ，换 2.5G 光猫，随时测速都有 1300 兆。

苹果手机 15PM 连上 WiFi ，用全球网测 APP 测速即可。

[letwewell]

投诉大金空调清洗费用贵，还没处理呢

[rossroma]

我其实一致好奇普通家庭开 1000 兆套餐的用途是什么？因为小区群里很多人就单纯的认为带宽高就是网速快，认为打游戏的就要开 1000 兆的套餐。但我自己其实想不到 1000 兆有哪些应用场景，300 兆对我来说都冗余了。

[thatlazyman]

等到我们有真正的集体诉讼吧 个人怎么打败企业，参考 v 站那个起诉电信的勇士，费了多长时间才嬴

[HotieCutie]

都说了是普通人，普通人就老老实实当牛马

[simplove]

你也知道是普通人了，这就是最根本的区别
在哪个国家都适用

[Farewell1987]

按闹分配是这样的

[xzc0001]

@dexlee2020 #5 老哥用的什么套餐，我家这边只给办 99 一个月的，通话流量也没你这个多

[CarrySHI]

@rossroma 别管我拿千兆干啥，我买了 1000 兆的宽带就应该给我 1000 兆宽带对应的服务，现在的问题是普遍货不对版，维权困难，你 300 兆冗余是你的事，我哪怕千兆挂着微信 qq 啥也不干也不能钱花了还给我喂屎

[vincentchyu]

只能说，因为名人、公众人物、公务员等在社会中，会有开绿灯的现象。并且非常明显。不过是把双刃剑，那是五千年的象形文字，那是未来人们凝视的眼睛。

[xx6412223]

@vincentchyu 就维权这事来说，公务员是最怂的。老罗这种流氓见了都绕道走的才行

[wu67]

测速连他们内网服务器，所以怎么测都会达标，除非物理线路故障

[jingcjie]

@rossroma 主要就是下蓝光，杜比源，现在很多 oled/miniled 电视的 hdr 已经做的很好了，电影，美剧这些都能明显看出效果。基本一部就是几十上百 gb ，没有千兆会下载太久，nas 现在也都是 2.5g 的口，完全吃得了千兆。（正常千兆跑满必须 ipv6 加持的 bt ，现在也都普及了。）

[newboy780]

杭州移动宽带， 从 300m 升级到 1000m ， 实际下载速度不到 15mb/s

[dexlee2020]

@xzc0001 联通的 59 低消啊，因为之前有几单投诉，给赔偿了一些语音，免费升级千兆，以及送了几个会员，下个月改的是流量王白银版，之前赔偿的包一并转过去。


@wu67 对，测速连他们内部的服务器，怎么样都达标，可是现在工信部就以光猫直连测速作为标准，简直是投诉无门！所以移动宽带这种烂货，质量还没赶上电信联通，就开始店大欺客了！


@vincentchyu 罗永浩这次并没有像上次郑智化那样，为老百姓争取到一些服务的改进，不痛不痒地自己问题好像解决了就完事了。真正让运营商服务改进，网速达标，并没有任何促进。

[pxlxh]

很简单家宽按流量收费

[dexlee2020]

@thatlazyman 赢啥，又没有赔偿，还不如我投诉联通，给赔偿了永久的语音，免费升级千兆宽带，领会员这些权益。

联通也不是啥好鸟，千兆宽带配的是千兆光猫，光猫直连手持 pad 测速有 1350 兆，按照工信部的标准是达标的。WiFi 测速只有 970 ，想达标其实要配 2.5G 光猫，但是联通规定必须要办 FTTR 套餐才给配。后来我也是投诉后才变相免费给了我一台免费的 2.5G 光猫，连上后 WiFi 测速随便有 1300 兆，当然，平时随时极少数时候能跑满 1300 兆，但是我花钱办了这个套餐，当然希望随时能达标。

[IIce]

运营商应该针对测速做了优化，检测到测速就给你加带宽

[e23nome]

他千兆过一阵子不到一百兆大概率是他家内网网速协商的问题，1000Mbps 掉到 100Mbps 了，和运营商那边大概率没关系

[type]

@dexlee2020 这个价格怎么办的，最近问了一下,都是 79/月 1000M

[caoliu]

少点怨气吧，其实你在中国电信 app 里投诉，基本一天之内绝对有人上门维修了。（现在三大运营商直接竞争很激烈）
当然果然你想发个朋友圈就有人主动上门，那当我没说。。

[blackbookbj277]

至少北京移动宽带，我电脑接光猫上测速 1000M 是给足的。至于你后面接了多少设备变得慢了卡了另说。打 10086 改桥接也是直接远程就给改了。反倒上门师傅磨磨唧唧的问这问那不愿给弄。

[Joker520]

普通人在它们眼里就不算人，只是牛马，跟收割的韭菜而已

[yorkyoung]

@pxlxh 我也支持家宽按流量收费，就像汽油里加了养路费一样，多用多付，少用少付。我看 B 站发微信，你挂 pcdn 网费都赚回来了，没准儿高峰时你的 pcdn 导致我网卡，凭啥我俩网费交得一样多？就因为都住在中国吗？

[chashao]

@rossroma 主要是 1000 兆也贵不了多少。。所以就冲了电信 1000 兆

[hackroad]

@zhleonix 哪来的信息

[A1188]

@yorkyoung 您是否再找 CPE+流量卡？这些就是按需付费

[novaline]

中国企业怎能向居民低下高贵的头颅，体制决定一切

[starinmars]

移动自家测速水份很大，物理端口才 1G 能测出 1.1G 。

[woshinigege708]

@hackroad 这句话明显是谐音梗

[skymei]

哎呀，最近跟你一样的烦恼，一开始的电信 500mb ，任何时候测试都能跑满，用了一年从来没有为网速担心过，丝滑的很。自从贪便宜用了移动之后，就刚开始那会能跑满，现在日常测试 50mb 左右的带宽，高峰期 speedtest 测试，只有 3-5mb/s , 问就是没有超售，带宽是独享的，还问我路由是不是千兆口，我也懒得拉扯，到期就换掉，垃圾移动带宽。

[gogozs]

因为普通人的统战价值为零

[bxb100]

听过科技乱炖说电信那期, 给我的感觉就是电信还是想努力提升技术的

[Asasahi]

不然为什么这么多人向往权力。就像祁厅长

[akring]

因为你是普通人

[alexhx]

你真的不知道为什么难吗？

[nxuu]

因为赚的就是普通人的钱 俗称割韭菜.

[wxff]

垄断企业，都很难去维权

[xuhengjs]

便宜的千兆无线路由速度不达标的比比皆是，光猫出口带宽有千兆，确实就不是人家的事情了。我家也是移动千兆带宽，用华为的花瓣测速有 900M ，基本满意了。

[gam2046]

谜底就在谜面上，因为他是罗永浩，如果你在互联网上拥有和罗永浩相当的影响力，你也可以得到同等的待遇。

[sickoo]

同样也是移动，平时上班享受早高峰，晚上回家享受“晚高峰”，好在便宜，千兆 600 一年，折合 50 块钱每个月

[rink9oled3]

說白了就是要充分競爭,有市場競爭就會提升質量;支持大家不喜歡就換服務商.
香港就是喜歡時不時就換,而且很簡單,所以服務質量都很高.

不過事實上一般人平時很少有跑滿速的需求吧?估計商家就是看準這點,偷雞摸狗.

[visitLog]

@dexlee2020 #5 你这什么套餐这么便宜，我同样在深圳没见到这个套餐

[florentino]

@e23nome 如果偷偷降速没有什么惩罚,那凭什么相信他们没有这样的动力和动机

[superhuai]

不是你 59 啥套餐啊，还能领会员 还俩个，一直可以领吗

[encounter0v0]

不是一直都这样么，反正我 200 多一个月的套餐，敢限速我就敢闹

[LifeIsFunney]

前段时间老家的千兆网 基本上不到 100m ，我让人来看 人家说我手机 wifi 限制到不了，我说我在租房的地方我测就可以到为啥测这里达不到，巴拉巴拉说了一堆，他们才给我去各种看了看 到最后网速到 6 、700m 了，家里平常人少到这里我也懒得去跟他们再去深究了

[suibianwanwan]

关于你自己反馈的网速问题, 光猫直连测速 605m? 然后 wifi 就不行? 有可能是光猫到路由器之间的网线不行, 不要用墙里面预埋的网线, 质量和网速很差
我之前也遇到过你这样的问题, 自己买了千兆网线直连光猫和路由器, wifi 网速就达标 500m 了

[xianlu]

@newboy780 你多少一个月 我杭州移动让装修的提高下光功率 它让我装个专线 哈哈

[rickll]

@dexlee2020 #5 你好请问是什么套餐，我也想办

[rossroma]

@jingcjie 纯好奇，下载真的能跑满千兆吗？

[BoyBoy]

@xianlu 还有更离谱的呢，前段时间我更换宽带的时候，宽带师傅之前为了让我办理宽带升级，把我客厅宽带面板少接了两根线，两次的还是同一个人，也是无语至极。

[yorkyoung]

@A1188 #35 我说我想要有 24 小时热水的家，你问我是不是再找洗浴中心。咱两没说到一块儿

[dexlee2020]

@suibianwanwan 前面已经解释了，网线没问题，是超五类的，一样的路由器和网线，联通宽带 WiFi 测速能跑满冗余的 30%，就移动各种不行。
@florentino 没有惩罚，折腾一番就是起诉，也就恢复网速。
@rink9oled3 香港服务好一些吧，服务商六家，竞争激烈，大陆就三家，手心手背都是肉。

@xuhengjs 我家用的是一千多块的华硕路由器。

@skymei 深圳市场特殊，电信全国最贵，联通很多人不愿意用，所以移动宽带一家独大，每个小区各种端口爆满，所以很可能超售。

[Chicagoake]

没反馈过宽带缩水，但是宽带出过其他问题，反馈完第二天就有人处理，小县城和深圳都试过。

[chengtx]

@dexlee2020 #5 “59 元一个月，1000 兆宽带，800 分钟全国通话，175G 全国流量，还能领两个会员：一个 B 站，一个饿了么。下个月 1 号生效的新套餐，也是 59 一个月，1000 兆宽带，500 分钟全国通话，300G 全国流量么” 什么套餐呢

[SilenceLL]

@dexlee2020 #5 这啥套餐，我比你少很多 100 多一个月

[kaedea]

取决于统战价值大小

[leorealman]

普通人不算人，算人矿石

[oldhan]

@bxb100 能理解体制内做创新是最难的

[andyskaura]

你用 steam 下个游戏试试。
我用的联通，我想说他那个手持 pad 确实是准的，其他的 speedtest ，手机系统自带的测速，还有电脑管家的测速，全都不准。
线路也许有问题，但带宽确实给够了。
联通智家的 app 测速也是准的。

[southsala]

@dexlee2020 #1 买个分光器就行，旱的旱死涝的涝死，有的小区就不支持太高的带宽

[hjj0529]

我这边电信宽带本身测速一直都达标，千兆能跑 1200-1300 ，上传 50M 小水管，除非你跑 pdcn 或者疑似跑 pdcn 被限速。 现在最大的问题是网间限速，这个才是最 tm 的恶心，例如我这边公司用的移动专线上传到电信服务器，工作时间限速 2Mbps ，闲时又给你恢复回来，导致我往家里传东西非常缓慢。

[234ygg]

乐了，1GbE 端口能跑出 1300Mbps ，不知道是测速还是测智商

[e23nome]

@florentino 人家没有动力去偷偷降速。大部分速度问题都是服务器或者家庭网络内的设备问题，少量是光猫或者小区布线的问题。

[sean250031]

不知道跟这个事儿有没有关系，今天负责我们小区的联通宽带师傅突然发消息说这几天可以登记免费上门检测优化宽带

[florentino]

@e23nome #73 为什么没有动力去降速呢? 降速之后接入点就可以接入更多用户了,比如 1000M 之前服务一个人,现在偷偷服务 5 个人,省了多少成本

[jixiangqd]

@thatlazyman #12 可能得下辈子了

[dexlee2020]

@Chicagoake 深圳能处理问题这么快的只有电信，好像是外包的。联通和移动宽带故障问题都是 48 小时才有可能上门。不吹不黑，电信贵，服务确实比较及时。



@chengtx 哥们前面帖子我已经解释了，就是 59 低消融合套餐，但是因为之前一些投诉纠纷问题，联通给我一些赔偿，包括免费升级千兆，语音包和钻石会员等。下个月换套餐，是联通的广东流量王，赔偿包也一起转过去了。


@234ygg 我觉得你很乐，都翻到 V 站了，就不没一点网络知识吗？正规的家庭宽带都是有冗余的，因为运营商之前也怕被投诉速度不达标。前提是设备要跟得上：千兆宽带，用 2.5G 光猫，WiFi6 路由器也是 2.5G 网口，超五类网线，就能跑满宽带，把冗余都榨干，跑到 1300 1350 都可以。2000 兆宽带测速能到 2400 兆-2500 兆。

[lunhub]

罗太君的华与华的录音公开了没有

[laminux29]

罗永浩这速度还是慢了，我 3 次找过电信师傅上门，最快的一次耗时 40 分钟，第二次是上午叫下午来，只有一次预约装机要换设备才是隔了一天。

[sunmker]

杭州移动 给我装宽带 测速的时候不知道为什么要两个线并在一起测速 ，但是我 pc 直连发现远远不达标，我当场退了。

还叫我客服来电话说我不喜欢 不要了

[zhangshengyuan01]

@rossroma 学校工位是对等千兆，我 115 网盘可以直接当硬盘用，体验不比机械硬盘差。家宽百兆上传的话，如果不作妖限速也能凑合用，数据放在云端真的很方便。

[e23nome]

@florentino 家庭宽带没这个可能。因为即便超售，每户测速都会是满速。
这里不到 100 兆，绝对是网速协商的问题

[SIN76]

感觉移动看你的流量下菜，我和父母家同样的宽带套餐，我经常下载宽带跑满，除了升级换光猫和某次线路问题，基本没维护过。
我父母家只晚上看电视刷视频用，几个月就降速到勉强电视能看的程度，然后打电话维护，好一段时间，然后又降速了

[spadger]

测速要用千兆网线直连来测试

[seenthewind]

所以还是罗永浩的高明之处。

他巧妙的把一些技术和业务的问题，包装成一个社会热点，哪怕是一个稍纵即逝的热点，他也抓机会借力发力，最后获取利益。

说白了，营销的手段多种多样，是比较难看出来，但把握住本质：谁最后获利了？
顺带一提，他的“科技春晚”票卖的可好了。

----
最后顺带说一些别的：
1. 移动的宽带业务是合并的之前的铁通，那就是一个很挫的网，但是它便宜。
2. 通过 wifi 传输是很难满速的，我家两根千兆（电信和联通），平时我的目标也就是网速勉强够用，从没有奢求过什么满速怎么样，因为其中的技术细节和约束条件比较多，太麻烦。
3. 最后电信的处理，其实是比较高明的，这里不谈了。

[Hephaistos]

上海电信的话，这事不该直接找所在地营业厅的装维么，当天就能上门帮你查了…………而且电信的带宽一般是多给的……

[jingcjie]

@rossroma 种子可以啊，有 ipv6 的情况下 peer 拉满好吧，ipv4 确实跑不满。

[lxhreal]

@dexlee2020 你是老用户套餐吗 怎么这么便宜 现在找不到这么便宜的套餐了

[libregratis]

如果“之前用的深圳移动宽带 500 兆宽带，实际 WiFi 测速仅有 140 兆”，可能是路由器的设置有问题，802.11ax 默认单条流协商 143 Mbps

[dexlee2020]

@libregratis 换了三个 WiFi6 路由器，WiFi 测速都是 140 多兆。

但是现在一样的网线和路由器，加上 2.5G 光猫，联通 1000 兆的宽带，测速随时都有 1300 兆。

所以移动宽带这个问题，折腾了两个月，目前只能想到一个说法，宽带超售。


@seenthewind 千兆宽带要想跑满，2.5G 光猫，超五类，六类网线，WiFi6 路由器 2.5G 网口，这些全部 OK 的情况下，测速绝对能跑满。因为运营商还有 30%左右的冗余。

[wgsgyes]

在用上海联通 300M 宽带，测速下行 100M 。
上海联通曾经打电话，主动免费给我升到 1000M ，拒绝了他们，担心消费陷阱。

[libregratis]

@dexlee2020 这个就合理了