JD 服务是越来越拉了，会跟上 Nokia 的步伐吧....

[pobo]

之前在京东买的打印机，购买了 5 年换新服务，前几天打印机打印色彩异常了，申请了服务，结果京东以打印机编号与实际机型不一致拒保了，这服务绝了； 联系客服，客服让找京东保险，京东保险那边是个机器人，一直已读乱回，输入人工，无限时 输入中…

[nb85144]

你是有多瞧不起 nokia

[whyzp2019]

诺基亚现在过的可还是不错的嘞

[Rache1]

京东的延保是一家海南的公司，而这家公司是不认什么狗屁官方报告的，有没有问题都是要以他们的检测为准。

[noahjsn]

基本上没客服，没售后。

[willygeek007]

找真人客服。这年头遇到 ai 客服就马上换

[interim]

在京东 618 活动前买了个键盘，附赠了 618 全程价保服务，然后等我申请价保的时候，说服务详情写了 换货后 价保服务失效...我也是无语了，商品质量问题换货价保就失效了，然后扯皮打了两个电话才退的款。

[ttsh]

不应该啊，我买的投影仪快到保修期的时候坏了，申请售后有真人对接，然后给换了

[pobo]

@willygeek007 输入人工客服，就是无限的等待......

[Sezxy]

“打印机编号与实际机型不一致拒保” ， 这个是什么原因导致不一致的？中途换过机器？还是买来就不一致

[pobo]

@ttsh 我买的早，3 年了，估计新的都停产了，他们随便找个理由就给拒了,关键是这事没人管了,也是看着京东的牌子才买的，现在这块牌子也被他们霍霍完了...

[pobo]

@nb85144 你说的对，哈哈

[pobo]

@Rache1 我一直以为是京东自营的，长知识了

[pobo]

@Sezxy 他们说打印机的编号跟实际的不一致就拒保了，想找他们人沟通，压根找不到人，就整一个 AI 客服跟你在那已读乱回...
京东客服也不管，让你联系京东保险。。。

[humbass]

我就不相信你买的是京东自营。

[xcodeghost]

我们公司在京东自营买的打印机，同样买的五年换新服务，有点漏墨，直接帮忙换新了。

[pobo]

@humbass 截图为证 https://imgur.com/Et1ng2j

[ttsh]

@pobo #10 我的旧型号也停产，然后加钱换了新的，只不过原来号没了，找不到回复了

[pobo]

@xcodeghost 我也是京东自营买的，突然打印的色彩全是红色的，想着寄回去换一个，他们给我拒了，我还联系不到他们人

[wu67]

我就感觉购买时那些额外售后服务都是外包的, 踩过一次坑之后我就再也不选了.

以前自营买的耳机, 经常充不进电, 买的时候选的换新服务, 好家伙居然要我自费寄回去...我的会员包了个寂寞的邮

[NiceKlaus]

我自己买的某品牌冲牙器（京东自营店铺），三年换了三个新的，体验还蛮好的

[pobo]

@NiceKlaus 我感觉这个是没新货了，他们随便找个理由给拒了

[KingW777]

京东的延保是外包的，你直接找京东客服投诉可以解决的！

[pobo]

@KingW777 我找的京东客服，他们直接转接京东保险,京东保险那边找不到真人客服...

[pobo]

@NiceKlaus 以前体验挺好的，这几年服务下降了，东哥可能去找新兄弟了，忘了我这个老兄弟

[Rache1]

@pobo #12 你在购买页点一下那个 服务详情，然后往下划就会看到服务由京东旗下「惠聚信息技术公司（海南）」

然后你只要在任何平台搜一下这个「海南惠聚」，就会发现「差评如潮」。

[lananshaonian]

可以找客服反馈主管查机器 SN 号 所有订单设备都有记录

[microscopec]

京东服务是建立在大家都去京东买买买高利润的基础上，现如今都没钱，谁会加两倍价格去京东买？所以利润没了，加上降本增效，人力都换成机器人，服务质量自然就下降了，未来会出个大号京东 plus 会员，一年年费 1300 ，这样才能勉强位置住京东早先水平的服务

[kinkin666]

京东的客服电话打过来，只响一声就挂，非常抽象

[docx]

诺基亚只是退出了消费级市场，还是有很多实力的

[MimicOctopus]

诺基亚现在已经是 AI 算力基础设施与光网络巨头

[Paradoxos]

京东的延保是纯骗子，我以为这是常识呢。

[crackself]

诺基亚可是军工大厂

[b821025551b]

@ttsh #7 你的是在保修期内，还是京东处理的售后，目前还是挺好用的。楼主的估计已经过保，走的付费的那个保险的渠道，那个就完全是坑钱，京东的除了商品本身，任何附加的服务费用千万不要买。

[ufan0]

@humbass 现在是 26 年不是 16 年，不要过分迷信京东自营甚至是 plus 了。

我遇到过的事情比 OP 遇到的离谱得多，而且事情也很多，真的给我气坏了。

比如站内分享过的：购买自营一线品牌护具，大小不合适申请换货被拒，理由就一个：不同尺码是不同商品，不在一个页面，只能退货重新下单。

我截图、录视频电话、发邮件，一直在踢皮球，最后写信+12315 ，对方才认真看我提供的材料，发现是他们自己仓管系统存在 bug ，浪费我一个月时间。

利益相关：plus 内测用户、近五年京东年均消费 40w+

[mooyo]

诺基亚今年开始还真行了。。。开始做 InP 了

[minfuu]

狗东现在价格已经是一坨
但是自营售后这块，通过最近几次经历看起来还是没问题的

[0xC000009F]

@pobo #16 帮你看了一下，这家店不算是 [真·京东自营] ，应该属于第二种模式，前台显示自营，后台其实是商家自己的后台，仓库和物流京东提供，售后是供应商提供。相当于京东在卖 [自营] 标签的口碑，不影响你京东要跟诺基亚一起卖咸鱼的结论。

[fionasit007]

@pobo #10 一般会给你等价换新，我之前的鼠标就是，也可能看价值了，我那个只有五六百的东西

[0xC000009F]

@0xC000009F 唉，好像搞错了，卖咸鱼的是三星，诺基亚是卖纸浆的。

[hellhyzcy66]

早就是没有增量，杀鸡取卵了

[KingW777]

@pobo 继续投诉，投诉到第三方同意补贴你！。我之前买过一个飞利浦电动牙刷，保修期内坏了，他们以没有包装盒为由，不给保修。我天天找京东客服投诉，最后他们同意赔我 500 块，换新差价算我倒霉

[JuSH]

延保一般都很坑
我之前买一条轮胎，三年内鼓包包赔
用了两年鼓包了，联系了对应保险的客服直接拒保，说我自己在马路牙磕的
我直接硬扛客服要求送检

后面京东客服给我来电说，他们已经没有和那家保险公司合作了，但是京东保险愿意赔当初购买价格的 50%给我。
我新轮胎已经买了安装上了，那段小孩出生忙到飞起，就接受了这个方案。

[zhonghao01]

我好几次京东售后都是直接换新，从来没有被拒保的情况。
我之前买的一把椅子也是停产了，3 年前买的，扶手皮破了，让客服寄一个扶手过来我自己换掉，客服说厂家停产了，然后直接给我退款让我买新的。

[majiajia]

京东何德何能敢跟诺基亚坐一桌

[ttsh]

@b821025551b 不是京东的服务，也是换新宝

[susunus]

之说购物体检： 京东现在就在做一件事情，提高客单价， 走阿里的老路，估计进去了不少阿里系， 我估计不改变的话，可能还不如淘宝