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thinkxen 2015-01-14 12:28:39 +08:00
收藏，等待专家评测~~~
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touzi 2015-01-14 13:03:46 +08:00
等待...
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darcyzhou 2015-01-14 14:19:42 +08:00
都不太行
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loserwn 2015-01-14 14:31:40 +08:00
06年开始用的是这个。http://www.cerberusweb.com/ 现在国内的类似系统逐渐出头了。。
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ryon 2015-01-14 16:20:27 +08:00
wecenter提供简单的工单模块，目前在测试。整合工单服务和社区服务。
temp.wecenter.com有测试服务帐号,kefu:123456 |
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walleve 2015-01-14 17:13:14 +08:00
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Had OP @walleve 有点意思，可是这个看起来更注重在线的，传统的工单系统更希望有一定的时延，让对话双方都能理清自己想表达的，个人觉得这样更高效。
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COSTRENGTH 2015-01-14 17:51:49 +08:00
Kayako
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BlueFly 2015-01-15 00:02:07 +08:00
不知你需求复杂不是，如果要求不高，可以 http://www.mikecrm.com/
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coagent 2015-01-15 01:17:09 +08:00
当你选择困难时，也可以自建，OTRS 很出名的
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0x142857 2015-01-15 01:20:00 +08:00
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Yien 2015-01-15 01:20:26 +08:00 via iPhone
感謝lz開貼。
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BlueFly 2015-01-15 01:44:22 +08:00
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fanpenghua 2015-01-15 09:01:06 +08:00
符合自己需求就可以了
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saintye 2015-01-15 16:55:45 +08:00  1
这三个都有开通用过，因为最早用的国外的ZENDESK，现已转用逸创云客服，所以对这块可以发表一下我的看法
逸创云客服做得早，对这个领域理解相对较深，功能更完善，主要强项在业务逻辑上，基本在功能上没多大问题，能满足我们全部需求，能绑定域名这个FEATURE很棒啊，这也是我们转KF5的原因之一，不足的是对于纯小白用户来说要点时间 UDESK是后起之秀，功能还待完善，有很多关于工单处理的规则没有完善，业务逻辑也待加强，也有很多功能只是在首页说有，其实后台也只是个链接说明，其实没有，有种被骗的感觉，很多报错和BUG倒是事实，还需加强努力，首页做得倒是蛮吸引人的 待客比较轻量，能满足轻型团队的需求，但是如果团队快速成长满足需求是个问题，SCALABILITY。对于极简风格的团队比较适合啊 个人更看好逸创云客服，楼下怎么看 |
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Had OP @saintye 我很看好KF5与容联云通讯的合作，将400接入进来这个链就完美了。
http://blog.kf5.com/2015/01/cooperation-between-kf5-and-yuntongxin-for-the-voice-support-channel/ 但是KF5的设计个人实在不喜，所以倾向于UDESK，但是UDESK小问题的确是太多了... 搞到现在比较纠结... |
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saintye 2015-01-15 17:51:06 +08:00
@Had 看到了的 暂时用不着电话 不过感觉挺牛逼的样子，KF5的界面凑合吧，各有偏好，反正我们觉得差不多没错就行，不影响业务。我们用的时间段里，界面倒是小改了好多次。UDESK界面是好一些，但也有很多细节处理存在问题。。
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reyesshock 2015-01-16 20:33:48 +08:00
@saintye
http://saintye.3566t.com/ http://saintye.yellowurl.cn/ 叶总，您太逗了，有兴趣的朋友可以百度下“[email protected]” Udesk从来不看kf5 |
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saintye 2015-01-16 21:30:48 +08:00
@reyesshock 谢谢楼上这位细心的网友 很高兴认识大家 商业竞争很正常 好不好用大家都有目共睹
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saintye 2015-01-16 21:35:48 +08:00
也欢迎大家在这块领域有问题随时给我发邮件 上面那位网友已经提到了 我微信是 32615057 也随时欢迎大家来交流关于国内工单系统的问题 kf5也会不断改进和完善
也希望国内多出来一些同类产品，一起把这块生态搞好。。 |
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DT27 2015-03-12 20:26:15 +08:00
感谢楼主让给你我知道国内也有这么好的服务。
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