[京东]难忘的一次售后体验

[Winny]

前情提要：
去年5月在京东购入 MSI Z97 GAMING 3 主板一枚。

前日更新 BIOS 后无法启动，怀疑BIOS损坏（v2.3=>v2.6）。问了朋友说 BIOS 重刷很麻烦，最好到售后用专门的工具刷新。

因为是钻石会员所以直接申请返厂维修。当天下午客服联系我：BIOS更新失败系人力所为，不负责售后！

我反问官方提供的BIOS更新功能导致主板无法使用是否算故障，可否以此返厂维修？
客服先扯了一堆：返厂时间很长，我刚刚只是希望你自己到售后处理快一点；我们不是不想帮你返修等等；

我说没事我可以等，先买一块新主板用着，帮我作返修处理吧。
电话里面可以明显听出客服无语（哼哼，想用时间长来让我放弃），然后说快递上门取件。

————————————
正剧来了：

昨晚回去让朋友帮我把主板拆出来，拍照，原包装打包。
今天中午饭点快递上门，送来了新买的主板，收取坏的主板。快递员仔细检查了附件（还称赞齐全），然后指出最边上的音频插口插针弯曲。

我看了一下，说这点弯曲正常（看着不整齐，极小的偏差），不影响使用。而且我是返修BIOS的，没事。
京东快递员就打了个电话给客服，然后告诉这种情况需要走个流程，客服会要我传照片。

我想快递真是少见多怪，自己都不care他还非要这么小心翼翼，明天你还要再跑一趟。
——————————

饭点过后客服电话给我，说快递说我的针脚弯曲是吗？
我说是的，有0.05mm还小的偏差，不影响使用，我可以拍个照片给你看看。

他一口回绝我了，说抱歉你的产品外观损坏，我们不会帮你返修了！你刚刚也承认针脚弯曲了。
我心想你TM阴我啊，不是要让我拍照片让你确认么，这点弯曲正常使用啊。
况且我只是返修个BIOS关针脚毛事。。。。。

然后各种吵就是不给修，咬定我承认针脚弯曲。

最后我让他出个解决方案，他让我自己找微星售后。
——————————————

我打了微星电话，客服和蔼的告诉我建议找经销商帮忙返修比较方便。
我说京东不帮我返修，然后他就说让我直接到MSI的售后点处理。

结果一确认发现这三线城市没有 MSI 售后点，只好让我直接联系北京售后电话，索要地址返厂。还确认针脚弯曲不影响返修（原话是：“如果针脚有弯曲，返厂我们也会帮你纠正过来”），语气里面对京东的售后处理表示很不屑。
——————————————

一直秉承淘宝买小件，JD买大件理念的我这次是在无语。平时就算京东贵点也无所谓，就是以前给我的售后印象很好。

刚把新版的主板（Z97N-WIFI）申请了退货，趁着还没开箱: )

——————————
后续尾声：

MSI Z97 已快递给微星售后了。

昨日刚买的 GA Z97N-WIFI 原封不动退货，今天JD快递员也来取货了（不知道这块已拆封的主板会迎接什么样的命运……PS：快递小哥拆的）。

[phoenixlzx]

表示... 到现在没有在京东买过东西

一直在 Amazon 买的。

[shiny]

想起几年前在 jd 买的一个小家电，不到三个月就坏了。因为包装里没有厂家维修的电话，就跟京东要，拒一次就提交一次，几次后终于给了一个厂家售后联系方式。
还是什么金牌会员来着。

[itsjoke]

在微博上@京东商城，宣传宣传
估计就会给你道歉了，只是麻烦了点。

[hahasong]

lz维权的时候好淡定

[DuckJK]

京东原来没买过东西，后来买的索尼手机退货（他们返修好麻烦，至少等7天）。不过那个帐号倒是升到了银牌（退货的竟然也算）。

[Winny]

@phoenixlzx 以前觉得京东很赞，Amazon基本上只买生活用品和书。

@shiny 这种情况应该在保修期呀，可以快递给京东（or送到自提点）

@itsjoke 没试过，感觉微博没啥用呢。

@hahasong 其实电话的时候已经大吵大闹过了，挂了电话后差点流眼泪 TAT

[0987363]

呃，我的一个用了2年半的显示器，1月份返修，半个月后说要过年了，时间太长，给退了全款。。
另外快递员上门收的时候就看了下附件齐不，也没检查外观呢，为嘛你的会检查。。

[joshryo]

@phoenixlzx 现在Amazon上面也是越来越不舒坦了，不知道Amazon现在怎么个理念，自营的东西越来越少，倒是一大堆第三方的越来越多，感觉就像上了淘宝一样。

[shiny]

@Winny 直接拒，可能是因为非自营。

[joshryo]

JD不爽在买东西经常买到别人退换的货，年前买了一块华硕的主板，打开一看主板防静电袋上的封条都没有了...大致扫了一眼没有什么大问题，上机也能用，才没去弄什么退货流程。

[Winny]

@desayzhe 居然也能升级啊 厉害

@0987363 在北京的时候确实很轻松，也曾7折处理过质保期内的罗技鼠标，所以以前我是很信任京东的售后的。自从搬到这个三线城市后感觉这里的快递员很谨慎。（上次换个无线鼠标还仔仔细细的检查有没有划痕呢）

@shiny 第三方的售后确实不是jd的了。如果是第三方我都只在淘宝买。

[libotony]

京东返修主板的时候，不管是售后还是处理返件的人都很警惕，就是找理由不给返，我也有这种经历，拿着个手电对着cpu座看来看去，然后肯定的指着一个地方说这个地方弯了，让打客服电话，只要你承认有弯曲就是不给返修，逼我跑到上海周边的一家不受理个人返修的维修点求人修的（技嘉售后工作日上班），半小时内修好......那个弯曲我是看不出来，京东的几个人都说有，然后又跟旁边人说之前有人寄主板经手的人没注意，结果坏了，就经手的人赔了，反正就是没收我的主板

[felixwong]

在jd和z.cn上都只退过一次货，区别是jd要收运费+严格的检查，z.cn不收运费且没检查

[shiny]

@Winny 确实，我都觉得不如大淘宝了。起码应该帮助联系商家，或者干脆别提供提交售后的方式，作为平台直接提交给卖家就行了。

[Winny]

@joshryo 二手东就是这样来的吧？不乏恶意的猜想他们为什么要强调外观顺坏……

@libotony 看来我们的情况是一样的 T_T

@felixwong 京东钻石及以上不收运费的。z.cn没退过不太清楚，谢谢分享。

@shiny 对于第三方卖家的管理，淘宝比京东严格一些，流程也更好一点。

[weisoo]

不知京东只针对主板这么严格还是所有东西都一样。我在京东退过几次东西，每次都很顺利，快递员只检查了一下物品是否齐全，京东和厂家那里态度都好得不得了。不过从另一个方向看，京东的良品率不高所以我才要经常退。
卓越我也退过，态度也很好，有一次坏的东西没收回去，直接再寄一个过来了。
我这个小城市有京东自家的快递，所以送货很快，都是今天买第二天就到。而卓越就是第三方快递送的，比较慢。

[comstep]

为什么我从来没遇到过不给退换货的？都很顺利。
之前买了个吸奶器，300多，用了几个月，电源接触不良了，申请返修，结果京东直接给换了新的，旧的取走。
后又用了一周，由于个人原因，把电池盒里的金属片弄断了，申请返修，结果京东又换了个新的。

[Winny]

@weisoo
@comstep 遇上一次就会让人难过。就这一次足以让我难过。

以前不是没有享受过售后的好啊。

[libotony]

@Winny
@comstep
@Winny
京东我用的蛮多的，其他商品退换货都挺痛快的，就主板这一块我不满意

[FinalAir]

鸟大了什么林子都有

[DuckJK]

我在亚马逊买比较多的原因是，在大学买书之类的时候，快递是编好号码，过去直接报号码就能拿了。后来刚刚买的Kindle坏掉了，他们直接邮寄一个新的，同是坏掉的还给他们。

[Exin]

13年在京东买的8k的微星笔记本，到手就一堆硬盘坏道，售后无果。

[zts1993]

弯了就自己扳一下嘛。。你这不是自己找事么。。

有的时候找京东不如自己找厂家，，，，

[br00k]

京东现在这样也是被一些坑爹用户搞怕了吧。

[jamev5]

我之前在京东买的电饭煲，用了段时间然后漏气了 直接就给换了个新的，然后又漏气了紧接着又给换了个新的，感觉还好。不过说不定我是个例。

[155]

我在京东买的硬盘坏了是直接换新的.

[zro]

楼主太诚实了。。。

觉得MSI的双BIOS设计真的很有问题，主BIOS故障了，备份BIOS依然是“隐身”状态的，不知什么情况下才能激活后备BIOS，有过和楼主类似的经历，不过我没说是刷BIOS坏掉的，直接说无法开机了。。。囧rz

[dyq917]

京东现在送货到我老家，一般都要半个月，放弃

[xream]

在京东买了个27寸的显示器 没多久坏了 非要我自费寄过去 为此我还没了气泡膜...
后来给我换了个良品 上面一个坑 而且至今发票都没有寄回给我
从此一生黑 不在上面买大件

[qiufeng]

微星主板你也敢买，微星的品控是奇差无比的
我买的主板居然返了2次才送来块好的。。
显卡也是，返修回来的居然还是坏的。。。
不过微星显卡可以拆散热的 易碎贴坏了也可以保

[qiufeng]

=。=去年挖矿跟快递都混熟了，我返修的基本不看附件的- -

[qiufeng]

最邪恶的是有个鼠标快过保修期单击变双击 京东还给我退了100块 囧， 华南地区的京东售后还是不错的，小城市估计不是很好

[qiufeng]

再次提交售后，回换个人来审核的，如果快递不行就选择自自己快递过去。

[BigDecimal]

相比 amazon 确实很差劲

去年在 amazon 上买了个 KPW，寄来拆开发现屏幕有亮点，然后打电话问客服，说让拍照发邮件。拍完照发了邮件，第二天就反馈说给我换一个，然后过了两天快递哥带了个新的来，二话没说直接给我换了。（此处应点赞！）

总之，整个过程处理的十分轻松流畅，毫无口舌之争。

[puras]

JD的客服就是无赖，投诉问题，回复说转到什么专员，专员在24小时内回电话，结果等了两天也没有电话回，再打客服，告诉那专员没在，我说这都是几天前的事儿了，然后说再转过去，做加急，8小时给回复，结果就是过了一天，仍然没有回复，再说，又说24小时，你告诉他已经等了N天了，人家告诉你，他们的权限只有这些，只能转过去，那边是否处理，他们客服也没办法。然后，不了了之了。。。

[kaneg]

我也退过货，不过不是很贵的，就一百来块，貌似蛮顺利的。楼主碰到这样的事的确很憋气的，希望只是个案，或者是与地域有关

[kn007]

从不上京东买东西。苏宁买过电视冰箱洗衣机等。jd没有任何吸引我的，想要的都是广东缺货。让特么的一边呆着去吧。
我还是喜欢淘宝。这么多年（10+年）就经历过一次假货

[BGLL]

表示曾经也被坑过后再也不到京东买东西了

[805126232]

金牌会员的我早已被坑到死，以后不会再去京东买了，售后服务太差了

[peartail]

我觉得主要问题是客服不太懂硬件，怕自己担责任。

[ladit]

╮(╯▽╰)╭以前在京东帮同学团购书，第三方卖家发旧版给我，跟他们客服理论直接拉黑我。找京东客服不下二十多次，几乎是一本一本地给我退款，特意写了1k多字的说明，每次复制给京东客服。前后折腾一个月左右，立誓在京东只买自营。

[peartail]

我相信你们买了一圈最后还会去京东，哈哈。

京东不完美，但什么苏宁卓越一号店新蛋之流的售后绝对是更大的坑。想退货？先去厂家开检测证明。

X宝就更不要说了。

[nightspirit]

京东可垃圾了，我买了电磁炉加了一个锅，尼玛那个锅煮东西掉颜色，本来黑颜色的锅，现在都生锈了，吃的东西拉了几天肚子了

[qiufeng]

京东售后还是很好的，遇到厂家不修的用了1年还能退个70%-80%啊 其他商家给你用1年会退钱给你吗做梦。。

[chromie]

京东售后只能呵呵了 买一箱帮宝适 选错码了 没开封 都不能退不能换！

[blacktulip]

我在 UK 是这样退货的：
「我老婆不喜欢这个颜色」
「不好意思我买错了」
「这个平板太重了」

全部直接退掉一句废话都没有

[laukwanchan]

说起电商网购，我也说一个在amazon的事情：

话说我在amazon买了几本书，走的是amazon的物流，例如今天下单，网站说明天下午就能收到，到了明天中午的时候，我的件已经是配送了，让我注意收件。

amazon上写的是深圳银捷，到了下午五点半，我还没收到件就拨打网站上的配送员的电话，那配送员告诉我：今天我不送了，明天再送。什么，今天不送？你中午就已经安排配送了，还告诉我六点前注意电话收货，我打电话就告诉我不送了！！！当时我就火了，就在电话里问：你们中午就已经配送了，为什么一个街道，6个小时都没有送到？那配送员居然说：我今天不想送了。

不想送了！
想送了！
送了！
了！

我马上挂了机，然后在线投诉，几分钟后amazon就来电话，我把这个情况告诉了当时联系我的那个男的，要求他们今天安排送货，不然我就继续投诉到amazon的上层管理人员。说完了电话后，物流公司就打电话给我，问我是否现在方便收件，终于六点前收到了，后来据我了解，物流公司离我公司，开电动车不用10分钟，但是整个下午居然都没送货给我！

不知道amazon的投诉是什么情况的，第二天我还没上班的时候说是amazon什么经理的电话联系我，关于我的订单的配送问题是否已经解决。后来我在amazon买的东西，那个物流公司都准时的送过来了。

[suifeng]

试过苏宁才知道什么是糟糕的售后，刚收到的货有问题都让去找厂家开检测报告才给处理。

[sdysj]

最近针对京东的帖子不少啊，呵呵。

[Wowbeing]

亚马逊售后一直点赞的，有次书破了，要求换书，结果寄来了新书，要换的书没拿回去。联系了官方微博说明情况，快递员半小时后就来取了。

[club]

一直上Amazon.com,iherb.com, eBay.com,newegg.com買，JD沒用過，不知道情況。

[likid]

amazon 的售后很好。我买的电子书在 Mac 上用 Kindle 下载，下载不了，早上发个反馈邮件，下午立马就有售后打电话过来咨询并提出解决方案。

[Winny]

@zts1993 你有仔细看帖么。。。。我返修主板BIOS，和针脚有嘛关系？我扳直了他也不给返修！

@br00k 关键是毫无逻辑啊，返修BIOS，然后以音频插针弯曲为理由拒绝保修（原话是“外观受损”）！

@jamev5 @155 我也享受过这种好处，但是这一次真让人难忘。

@zro 哎，因为觉得指明问题原因方便厂家修复吧。朋友说我这块主板没有双BIOS的样子。。。。

@qiufeng 买微星是因为外观控的原因啦：） 以前我有个在保的罗技鼠标坏了，也退了我70%的款。但是就事论事这次返修主板JD真的太让人难受了。（返修主板BIOS，诱骗客户承认音频插针弯曲，然后以电话录音为要挟拒绝保修。）

@puras 我是第一次遇到这么难堪的情况，太难忘了。

@kn007 嗯，淘宝只要不是价格太离谱的基本上都没啥问题。我在JD买主要是认为售后方便。

@peartail 上面有个朋友和我一样的经历，而且快递、客服操作一致，我感觉是jd已经形成了对主板返修的一个解决方案了。

@peartail 没说不买，分享这次经历是让大家了解一下售后的坑。

@laukwanchan 亚马逊的快递是第三方的，我也有点烦躁。后来投诉过一次后他就乖乖的了。

@suifeng 苏宁只买过生活小物品，所以感受不深。

@sdysj 很多么？是不是最近京东内部出问题了？

[asca]

你一开始说原因的时候就不应该说是刷坏的，就应该把自己说成是小白用户，不知道怎么就坏了。

话说上星期在京东买了个烧水壶，还挺贵的，可能是我火力太猛，烧了两次把壶嘴给烧化了，壶都烧黑了，立马就申请退货，但是我包装啥的都被我扔光了，京东快递小哥说要扣除 13% 的包装费的，心想扣就扣吧，没想到第二天客服就联系我全额退款了....

[Totoria]

@suifeng 真的 苏宁才是真垃圾 各种踢皮球 换个东西难得要死

[hzder]

这是我第三次看到京东耍无赖不帮返修的例子

[gcc488]

黑心东

[ulic95]

在亚马逊试过买一本书，换了三四次都是已拆封，明显的折痕。
然后，客户很无奈。
送货员很开心。
每单都有提成。
虽然订单写着0元~
无力吐槽。

[eae29qvc]

京东就是坑爹货，昨天还跟京东客服大战2小时，闹心

[bellchu]

京东是我国网购平台售后最好的了

最烂的当属当当

北京工商有专门处理当当投诉的一个组

[ArthurKing]

看情况吧，上次在京东给朋友装的电脑，然后装好后走顺丰给朋友，结果硬盘让顺丰给弄坏了，然后顺丰赔了硬盘钱加维修费（朋友去店里卖了块，差价开成了维修费）。然后过了几个月想起来就在京东申请维修。盒子都找不到了，京东又给了块新的……
但是现在京东越来越不爽了，黑号好多人，直接领不了优惠券，投诉也没用～～

[dingyaguang117]

在京东买了个 洗衣液瓶子是漏的，发现的时候已经漏光， 申请维修/退换， 免费重发了一瓶过来，感觉还行

[gmbsfd]

被京东坑过 有选择的情况下不会再去京东了 已拉黑苏宁

还是亚马逊良心

[jandan]

近期买的华硕z97-c差点在JD买，看了评论确实各种麻烦，吓退，最后X宝入了。

[dream200851]

还是厂家维修靠谱，买个dell的显示器，用了大概1年，出现了色差，打电话给客服说了下，
然后客服说你报下地址，我说为什么？
结果那个客服给我说了句很霸气的话：新的显示器明天送到，你今天打包一下那个坏的。。。
第二天，送来一个同一型号的全新显示器，旧的直接拿走了。。。

[yanwen]

@dream200851 这个是京东售后？还是直接联系dell的售后？？

[weisoo]

@dream200851 看完你的回复，再看下我前面的dell显示器，感觉很放心了

[weisoo]

@bellchu 几年前，在当当买书，下了订单，等了一个星期，收到一封email告诉我没货，从此再也不在当当买东西

[nowit]

同样被京东坑过，买东芝SSD，京东配送的竟然是别人的「退货」，一块坏的SSD.....
售后也是越来越恶劣.....

[pirex]

@laukwanchan 亚马逊对物流的态度挺严肃的，之前因为代收件的人听错我举报了一个态度不端正 后来澄清之后收到邮件说「我们不会扣快递员工资了」

[xrjr2015]

有些朋友自己个人原因玩坏还找jd退货退钱，有底线吗》？上面的有些人的所作所为简直就无语！
大家都这么玩，jd的售后会越来越严格，不止是jd，所有的电商都会越来越严格；
大环境需要每个人来维护！

[v9ex]

@hahasong 钻石会员了，应该淡定，我现在也有同感，大件京东，小件淘宝，天猫商品有官网的，直接官网，京东也不去，因为总是京东价格稍微贵点。

总体来讲，最近京东问题多多啊，以后京东买东西也要注意了~

[blue7blur]

=皿= 摸摸楼主。
嘛。前几天为了一个快递也是和顺丰的客服来来回回好几个回合，心情弄得极差。

现在觉得也没什么，碰到不爽的情况就是要投诉。想尽办法地投诉。
没必要太好说话。多投诉还是为他们好，帮助他们改进服务。

[invite]

网上不适合买这些。

[hicdn]

为什么对京东对主板类的返修退货要求苛刻
http://news.jdgod.com/2015/industry_0206/14813.html
http://tech.sina.com.cn/i/2013-08-09/15558623233.shtml

[Winny]

@asca 嗯。其实想的是将问题描述清楚点方便厂家修理，JD客服也接受了BIOS升级失败可以返修。只是第二天以针脚弯曲为理由拒绝返修太让人莫名其妙哎。

@eae29qvc 是坑么？求分享涨姿势。。。

@ArthurKing @dingyaguang117 @bellchu 我也是第一遭遇到售后难题，以前挺欢快的。

@hzder @gcc488 好难过 TAT

@ulic95 买书几个平台都买过，总体觉得亚马逊比较厚道。

@gmbsfd 亚马逊主要买生活用品 感觉不错。

@jandan 主要是觉得京东方便，钻石会员免快递费。。。（虽然实际产品差价已经远远高过快递费了 好奇妙。。。。）

@dream200851 DELL霸气 显示器的口碑一向很好呢（包括售后）

@nowit 通常我不介意二手东，只要东西是好的。不过如果jd送来坏的SSD就太过分了啊。

@pirex 是的，非常在于用户投诉。

@xrjr2015 严格归严格，诱骗用户承认外观损伤来拒绝返修说不通吧。JD认为外观损伤，那也是我的主板，只要返厂把BIOS修好就行。（况且插针的这点偏差根本不影响使用呀）

@blue7blur 嗯 今天心情好很多了。

@hicdn 你的链接讲的是退货，我这个只是返修呢。京东以所谓的”外观损坏“来拒绝返修BIOS根本就是耍赖。。。。

[eae29qvc]

@Winny 京东的客服就是跟你耗，什么时候你耗不过了，他们的任务就完成了，反正小东西就不要计较了，时间浪费不起

[eae29qvc]

@Winny 我之前在天猫上买了个主板，安cpu的时候把主板上的针脚压坏了，老板居然免费给我换了一块主板，就掏了个寄回去的邮费。跟主板同时买的电源也是天猫买的，买回来噪音巨大，就退货，结果退了2个月才退成功。所以网购真是拼人品，你要便宜方便就可能把售后赔进去。相比来说亚马逊的客服就不错，淘宝和京东的客服就是坑爹玩意。支持良性竞争，把服务不好的商家挤出市场。

[v9ex]

@eae29qvc 亚马逊也未必，上次购买自营的3M脚垫，后台大小不合适，退款一直用了3个月，中间都是其他的类似第三方的人和我联系的，不像自营，打那次，就怕怕，

[jandan]

@Winny 钻石会员没有得到好的服务，何用。

[LEVIN]

身为京东狗，京东服务还是挺好的，都是直接换新，而且速度奇快，收到也不返厂检查就马上新订单生成。

有回我用了一个多月的蓝牙耳机有点问题，左右声音大小感觉不一样，送到自提点，送完回家路上就收到发货提示，第二天早上收到新耳机...

上回买了张EVGA显卡，嫌有啸叫，想看能不能弄好，后来直接换了新的来，当然EVGA的啸叫还是那狗样...

不过明显，这回快递员检查物品变得非常非常细致，可能是坑京东的人太多了，快递员也要受罪...

所有我时常想京东售后这么屌，成本会不会太高，有时候我只是想让他返厂检修一下...

还有LZ这个问题按京东的规则可能是自己返厂。“BIOS更新失败系人力所为，不负责售后！”客服什么问题都见过，都会有话术，说明京东的返修制度是这样，不是不负责售后，而是不负责上门帮你取帮你送厂家，可能成本过高。只是我的看法，当然，如果真的彻底伤了心，下回不去便是...

[Winny]

@LEVIN 这也是我第一次遇到，以前确实很happy。

钻石会员的售后是免费上门取件的，不会存在成本/规则问题（事实上快递确实上门取件了）。

关键是返修BIOS，结果因为音频插针弯曲为理由拒绝返修。加上客服那种诱骗得逞后的语气变化实在让人难受。

昨天退新买的那块主板的时候也和快递员聊了一下，他说因为JD卡的很严，所以他才会检查的很严格-------这点我是理解的。无法理解的是客服用插针弯曲来拒绝BIOS返修。

[hjiang201]

店大欺负客，没用过jd

[penjianfeng]

前两天在某东买了个塌塌米桌子，因为是同事帮我取得，那快递员尼码多收了我钱，打电话去京东还没给解决，！@#￥！@%！#￥

[kamisamayo]

记得以前在亚马逊买了个移动电源，发现接触不良，然后网上点退货，接着就有人打电话问我，然后也不多问就给我退了，最后还打电话几次确认退款有没有退到我账户上。
反正亚马逊包装良心，售后良心，客服良心。。。