青云，你是爷

[huluwa]

在和青云打交道两个多月后，我从内心发出这样的感叹“青云，你是爷！”

原本打算我们默默地认了，后来一个朋友说你们试试社交网络，好吧，不是大 V ，传播力有限，看到也算缘分，大家也从我们的经历吸取点教训。

事件的经过是这样的：

6 月 3 日份我们在青云亚太 1 区由青云提供的操作系统镜像创建了服务器，因为刚开始，所以没敢部署正式业务，部署了一些 web 服务用来测试，其后多次发现断断续续出现从大陆访问不了 web 服务（网站 80 端口），提交了三次工单，青云的技术响应也比较积极，但最后排查问题比较奇怪，建议我们重新从镜像建立新的服务器，我们遵从建议建立新服务器，该问题算是解决。

之后我们计划在国内上线服务，因为国内需要备案，时间大概 15 到 20 工作日，我们对网站上线后的推广宣传也制定了计划并开始实施。于 7 月 16 日我们在青云北京 2 区创建公网 IP 提交备案，之后去现场拍照。 8 月 7 日我们收到通信管理局短信说网站审核未通过，具体原因咨询接入商。于是电话联系青云备案专员，答复我们提交多个域名需要打印域名列表后盖章并快递给光环新网（青云服务器提供商），于是我们打电话给光环新网相关人员，报出备案主体（我们公司名称）说我们接到青云电话要提供盖章后的域名列表然后快递给你，这位工作人员答复，她与同事沟通了，不用提交盖章后的域名列表了，在提交通信管理局的时候他们备注一下就可以了。

8 月 7 日被公司一通鄙视，备案这么简单的事竟然没搞定，后续网站推广被迫退后。

8 月 25 日，青云备案人员联系我们说我们还有个备案没通过，没有提交盖章后的域名列表，我答复上次跟他联系后联系了光环新网工作人员（快递盖章后域名列表接收人），对方答复说不用快递了，她们提交通信管理局时备注一下就可以了。这时我突然意识到“青云接入商 8 月 7 日没有提交通信管理局！”，于是电话中询问青云备案人员，“是不是 8 月 7 号你们没有提交通信管理局”，对方支吾了一下，说提交了，是这次没通过（第二次），我说“不对啊，备案没通过通信管理局会发短信告知，这次我们没收到短信啊”，然后问怎么处理，答复第三次提交备案申请，再等 15~20 工作日，也就是 7 月 16 日第一次提交备案申请， 9 月 10 日至 9 月 15 日运气好才能通过，近两个月！对方问是否再次提交审核，我答复考虑一下（没有让再次提交通信管理局）。
挂完电话致电青云 400 电话，第一次无人接，再打，说明情况，对方答他是售前，没有办法解决，只能联系备案专员，我要求对方给上级电话，对方不给，问我对应的销售是谁，我说不知道，他查了一下说确实我们没有对应的销售，我说能安排一个销售给我们吗？既然不给上级电话，那给个销售的，答不能。未果，挂电话。

接着联系光环新网之前负责我们备案的人员，告知要查询备案情况，一开始说话正常，当告知我们公司名称（备案主体）后，对方突然激动了起来，说她们已经再次提交了备案申请，那天（ 8 月 7 日）我并未告知是哪个公司如何如何，好吧，我认，因为我当时没录音。挂完电话致电青云备案，准备撤出在青云的备案和云服务，未打通。

第二天（ 8 月 26 日） 9.28 分，联系青云备案人员，吐槽一番后，问是不是你们（青云和光环新网）工作失误导致 8 月 7 日没有提交备案审核，也算是承认。问昨天光环新网工作人员再次提交了审核能不能撤销，答复不能，我说你们再问问，如果可以就撤销吧，等你回复。

挂完电话，想再试试青云到底会不会把客户的事认真起来，于是致电帝都通信管理局，问接入商提交备案申请后能不能申请撤销，答复不能。 2 分钟得到答案，坐等青云答复。
截止到发布这篇吐槽（ 8 月 26 日 13:04 ）,三个多小时后没有等到青云的答复，拖，反正提交通信管理局不能撤销，客户也没办法。于是，跟公司沟通后决定，从青云撤出，我们认了，青云，你是爷，我们玩不起，我们业务可以等待近一个半月上不了线，再搭个二十天，我认了。

补充一下最新进展：
在我微博和 V2EX 发出这篇吐槽后，青云的相关人员和我进行了沟通，所以 8 月 7 日第二次提交备案的时候有两种可能： 1. 青云接入商光环新网提交了申请，但没有在备注里注明（当天和她们沟通时答复备注一下提交就可以了） 2. 压根没有提交备案申请

在此谢谢 v2exer 们的关注，如果我不把这些经历发出来，我们遇到的问题可能就没有这么快速的解答，更大的可能是我们继续默默地承受。

另外，看到朋友说问题出在郭嘉备案，郭嘉的我不评论，我们无法改变，但我说的问题是工作上的失误，郭嘉备案也不是像女同胞那样不讲逻辑和规则只看心情。

最后，我也希望看到青云这样的云服务商能够有他们更贴近用户的措施，作为用户可以有更多放心、安心和省心的选择。即使垄断如四大行，客服电话里也有一个“投诉”渠道，而青云的 400 售前应该更加有担当，而不是拒绝和沉默，如果你们能够提供解决问题的通道，真正的客户是没有时间码这么多字来吐槽的。

再次补充一下：

经过和青云的上一层领导和备案专员沟通，问题算是告一段落，因为光环新网已经提交了再次备案申请，而申请又不能撤销，所以只能继续等待 15~20 个工作日看看第三次备案的结果。

青云的上一层领导也在电话中表达了歉意，并拿出了解决问题的诚意和措施，我也不是一个得理不饶人的人，此事到此为止。

再次谢谢各位围观和留言的朋友[握拳]

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说一个我曾经和四大行中某行打交道的经历：那一次我去该行柜台办业务，一大早人挺多，排了一个多近两个小时才办了业务，回去后在电脑上操作发现不成功，于是打客服电话，客服回复没有办理成功，当时觉得请假排了近两个小时结果还没办成挺窝火，遂把柜台办业务的人员给投诉了，那时想可能没啥用，打算择日换个网点再办理一次，没想到没过多久就有当时办业务的支行经理打电话过来，说他们调取了当时的录像和业务操作记录，确实工作人员失误，让我直接到支行找大堂经理，不排队走绿色通道办理。

[yexm0]

默哀

[huluwa]

@yexm0 感谢，眼泪哗哗地

[Kilerd]

想买青云的我看到这个，又犹豫了一下。

表示默哀。

[xiaocui]

人少 人少 人少

[sewyu]

青云没用过，不是号称逼格较高吗？ --- 没有黑的意思。
反正我知道阿里云和百度云备案很简单。

[lovepanda]

表示默哀

[supvesonico]

……这也算是奇葩了……

[Strikeactor]

青云感觉还是适合拿来开发。。
稳定的线上服务还是上阿里云吧，特别你们是公司。大客户那边能有客服给你们的，有啥事直接就联系了

[lingo233]

等会青云就来发“请给云计算一点宽容”

[wd0g]

不知道真实性可不可靠
如果是真的,那就得多考虑了

[for4]

补一脚。

被青云大爷认为是“劣质”客户，然后要求我申请退款。
当时的情况是，我充 100 然后送了 100 。帐号剩余 189.4687 元（已使用 10.5 元）。我要求他们退款（ 189.4687/2=94.73435 ）元，然后他们坚持只退 89.5 元。

至于他们后来所说的“一旦有退费发生，我们就取消 bonus 。这是活动的基本原则。”在当初的活动页面根本没有。 好吧，一切解释权都归大爷青云！

下面是跟他们客服的对话:
你好，你在 8 月 19 日 充值 100 元，然后系统赠送了 100 元 bonus ，而 bonus 是不退的，所以退费金额为 89.5 元。

稍等一下，退费后会在这里告知

simon

2013-12-05 12:40:46

你支付宝账号是什么？

simon

2013-12-05 12:46:12

充 100 送 100 相当于 5 折。

正确的算法应该是 189.4687/2 。

如果你坚持只退 89.5 的话，那不用退了。

2013-12-05 12:56:11

QingCloud 从前不打折、今后也不打折，只会在重要的时间点做一做充值赠送活动，比如我们现在在做迎新年的赠送活动。

一旦有退费发生，我们就取消 bonus 。这是活动的基本原则。

richard

2013-12-05 13:02:30

算了

懒得跟你们说

要求我退款的也是你们

反正我现在不退了

[imlonghao]

@for4 个人感觉退 89.5 合理.............没有「相当于」这个说法的额

[dreampuf]

用了一年，在前两个月网络出现问题前都是粉，挺推荐的。
两个月前网络出现了问题，有两天时间断断续续无法访问，奇怪的是第一次是故障，第二次竟然说是计划维护，我了个艹，计划内的当机不给消息的吗？

然后半个月后我把青云上的服务器升挂了，因为做了定时备份，所以不着急。去看的时候才发现，自从上次网络故障后定时备份没触发！！！提交工单似乎修复很快，但是这种事后检查都没有的基础服务提供商，已经列入黑名单了。

[for4]

@imlonghao 好吧~ 反正后来我没退了。到前几个月为止终于花完这 200 了。。。

[aofall]

@hentainew 记得做好数据备份

[sansam]

@for4 这种赠费都是不会退的,要不然他们不得亏死.

[huluwa]

@dreampuf 当时我们收到邮件说是路由提供商的问题，第二天出现同样问题后他们更换了路由

[ivenvd]

@for4 我也觉得 89.5 很合理……你去京东买东西也没听说过把赠品退了返钱的啊……

[Andy1999]

都遭雷劈了 还用

[twor2]

@for4 你补刀补到驴蹄子上了

[em70]

阿里云一次备多个域名 5 天搞定,不用这么麻烦啊,还盖章打印

[ifconfig]

青云贵就不说了，钱不够了还把我的主机数据全删了， mlgb 的再也不用了

[Blockchain]

为毛不用阿里云？备案也就 20 天，还稳定。

[soolby]

Ucloud 怎么样

[Yamade]

阿里云.果断.

[learnshare]

@for4 给这个数没错的

[49]

阿勒，青云我用不起…现在用兽兽家 vpsto 1G 套餐 100Mbps 带宽， 1T 流量 仰望用青云的高富帅…

嘻嘻，我其实是在黑，青云流量不划算，怎么不上 softlayer 降低成本呢？

[ruchee]

为什么都没人抱怨这本身就坑爹的网站备案制度，都习惯了吗

[arronliu]

@huluwa 默哀。不过你到底有没有寄资料啊，据我了解青云和光环是两家公司。没资料被拒还是一样的原因吧。不知道楼主有没有问过。

[for4]

@ivenvd 。。。这完全不是一回事，好吗？

[AirSc]

@ruchee 这是没有办法改变的问题。只是在这里嚷嚷也没啥用。当然，每个人都不喜欢。

[for4]

@sansam 怎么亏死了？

我用了 200 元 只收 100 元的钱 就不会了？
用了 2 元 只收 1 元的钱 反而要把他们亏死？

什么逻辑！

[AirSc]

之前在国内一家公司就职的时候，就是用青云的服务。经常出现网络问题，之前在 v2 上也看到了各种讨论，虽然经常看到说阿里云怎么样怎么样，但是我从来没有碰到出问题的时候。

商用的重要服务还是部署在大公司好点儿吧。

[railgun]

V2EX 最精彩的就是可以看到当事双方当面撕逼，坐等

[Tink]

@twor2 2333333 笑尿了

[arronliu]

@AirSc 备案不影响网站的搭建和使用吧。。虽然国内备案很啃爹。

[chenshaoju]

目前正在腾讯云备案，也没这么折腾啊，上传证明，打印表格（域名、公司名都给你写好了），签字盖章，拍照，快递到腾讯云完事。

[chenshaoju]

@arronliu 不影响，可以用 IP 访问。

[CuminLo]

额，之前一朋友备案也是这样，弄了好久好久。

[AirSc]

@arronliu 嗯，对。我下面说的那件事儿也和备案无关啦～

[fuxiaohei]

青云最近，每天，北京一区二区到别的区，都要出点问题

[arronliu]

@AirSc 嗯，嘿嘿。感觉还是各有所长。

[huluwa]

@arronliu 青云没备案通过只能 8080 端口访问，给客户 IP 说我们的网址是一段 IP 地址，这个。。。

[bdnet]

@for4 我之前试用 vultr vps 。新用户充 5 刀送 5 刀，后来我用了 5 刀发现用来上网速度不理想，于是申请退款，结果不给退说消费了的金额不能退。然后我就说消费的是送的那 5 刀，没想到对方还是给我退充值的全额了。这么一对比下就发现了差距。

当然也有可能对方觉得我是个“奇葩”？不过我觉得顾客就是甲方，应该享有主动权，对于可能存在分歧的问题就应该事先说明，没有说明就应该以客户利益为保障来处理。

[viaNull]

青云的备案就是一朵奇葩 - -！我只记得来来回回折腾了一个月，最后还没备成功（已经忘了原因）
如果打算备案，还是选阿里云靠谱

[welsmann]

@soolby ucloud 备案也是坑，但是除了阿里云之外，有哪家备案不坑

[for4]

@bdnet 是啊，在国内我就不强求“先消费赠送金额”了。不过其实不管国内还是国外，我在不少地方看到过先消费赠送金额。

[void1900]

阿里云吧

[shejinb]

@void1900 我用阿里云。。。不想说了。只能说国内备案就是坑。

[maxsec]

果断阿里云

小公司提供的 IaaS ，没有任何集团资源，连机房都不是自己，云个毛

[arronliu]

看笑了，，，

[lolicon]

自有 AS 、自有 IP 、自有机房、规范化的操作和管理，这才是体现实力的地方，而不是情怀之类的

[ainimuyan]

像这种小公司还有又拍云啥的，真是给跪了

[shejinb]

@ainimuyan 又拍也是云？真是笑了。目前国内的云服务商你别说，还就是这几家能用，主要是国内环境太差了。

[shejinb]

@for4 其实赠送的这个大家都懂， jd 送的券你一辈子也取不出来。

[stevele]

@em70 我用阿里怎么没有这么快啊。。哥们你是拖么。。

[em70]

@stevele 不同地区速度不一样，陕西通信管理局备案一般只要五天。是托死全家

[king110]

@void1900 阿里云的备案其实是敷衍政策的，因为我已经发现了好几个方法可以绕过它的过滤系统，阿里云虽然口头说一定要备案，但是技术上其实留了很多后门。而且如果是在 http 头里面做手脚，那么用了 HTTPS 的话理论上就能免备案了，除非阿里云在每台服务器里面还加装了什么黑科技。

[zsmjcnm]

这是真的么。。。我怎么感觉。。。

[moliliang]

我用过青云，还不错的啊

[chousb]

@moliliang 同感，可能楼主沟通出现问题吧。不过被老板喷是我也会火大的。

[dwlinux]

青云这么坑?

[chinassl]

哈哈，这里要赞下我的服务商 UCLOUND ，备案虽然很蛋疼，但他们的备案人员很认真，所有资料都准备好，基本一次搞定！

[herozzm]

备案整个国内都是一个样子， lz 应该要心理准备

[arronliu]

@chinassl 嗯。资料该准备的还是要准备滴。要不就很惨。

[iwege]

我记得换运营商也是要重新备案的。

[wy315700]

@chinassl ucloud 服务确实赞，客服人员凌晨 2 点还在线。

[kisshere]

我就不明白，郭嘉备案这套措施那么美好，为啥到青云这儿就变味了呢，有点玷污神圣的备案哈

[chinassl]

@wy315700 其他的不敢说，反正在线率等，还有客服态度我很满意了！

[dreamcountry]

还是用大公司的产品放心、省心，国内肯定是阿里云了，阿里云 9 折推荐码 http://aliyun.youhuima.cc

[stanhou]

不觉得罪魁祸首是备案系统么？

[arronliu]

@dreamcountry 。。广告厉害。

[stevele]

@chousb 最起码青云的工单都是工程师实时回复的，我觉得还是很不错。

[stevele]

@kisshere 黑的漂亮，哈哈。备案真是太“神圣”了。。。。

[simapple]

还好当时考虑再三 用了腾讯云

[king110]

@stanhou 不觉得罪魁祸首是备案系统么？ 肯定有关系，不过和企业自己的资料准备也有关系。哪有完美的备案啊。

[huobazi]

正准备从 linode 换到 青云呢，这。。。。。。。。。

[shejinb]

我们用青云这么久感觉他们的性能很不错，我不负责备案，不知道楼主的问题是什么原因。我们是做电商的，感觉还不错啊。

[jandan]

这备案好麻烦

[zsmjcnm]

@jandan 备案还是要交给专业的人，其实资料准备好很简单的。选择云的话，还是多看看自己的场景吧，要是小网站随便选阿里、腾讯吧，毕竟他们要求不高，能用就行。

[zsmjcnm]

@chinassl 嗯，目前从工单来看，青云确实做的不错。

[wph95]

我还是表扬一下 UCloud ，提交了资料后一天内就有人联系 资料邮寄事宜 ， 然后周五寄了快递， 周一就收到工信部的短信 ， 备案完成。
第一次体会到政府的高效。。。
--
利益相关， 从 阿里 无奈转 UCloud 的用户

[PHPwind]

@for4 这补到了马屁眼去了............

[jyootai]

我是看到头像进来的

[arronliu]

总结一下，备案很苦逼，技术需谨慎。

[asing]

Mark 下

青云不用，用阿里云么。

[woodstonel]

@asing 用美团云试试吧～正在 5 折

[konakona]

服务好不好没用过不能发表意见。
但是就客服处理力度和规章制度、流程可以看出欠缺太多，尤其是反馈上级的主动性和通道未达标，简单的问题，每个客服怕被扣钱都似乎有所隐瞒和拖延的征兆。这个时候你应该从内部瓦解他们！

[anjianshi]

说的好像阿里云没出过事儿是的。
青云价格是贵点，但是除了上次开大会连着断了几次，再没碰到过什么问题，而且出问题那段时间也给了我个人觉得比较合理的赔偿。
倒是阿里云的备案，我在浙江嘉兴非要我跑到宁波去拍照，连去杭州都不行！我勒个去！
青云至少还能邮寄幕布在家自己照。备了好几个域名，全都顺利下来了。
另外吐槽阿里云各种问题的还少吗。 V2EX 搜“阿里云”你就看到了。

[breeswish]

咦，青云主打功能「秒级弹性资源」不是一般用来做开发的么.. 编译前开个几十核然后并行编译完毕再释放只花几分钱

[arronliu]

@breeswish 嗯，性能上，还是非常牛逼的。

[anjianshi]

另外，那个赠送的金额不给退款的问题，这个完全合理的啊。
站在卖家的角度随便想一想，我卖包子的， 5 毛一个，买四送一。
你给我 2 元钱，我给你 5 个包子。现在你说你不想要了， 5 个包子退给我，你说我是退你 2 元还是 2.5 元？
或者你吃了一个，剩下 4 个退给我，你说我是退你 1.5 元，还是 2 元？

vultr 那个是个案，不一定对每一个客户都会这么做。另外他是在国外，外国人滥用、钻空子的情况相对较少，这要是在国内，分分钟被人刷破产。然后那些占便宜的人会这样说：这是你自己定的规则，你当然要自己负责了。
所以国内的服务有时不够人性化不要只怪商家，去怪那些爱占小便宜的人吧。

[arens]

阿里云挺好的，想玩高端就自己买服务器，现在这个套路可以满足很多用户吧~

[arronliu]

青云能帮银行，金融做项目说明稳定性肯定不会差的，要不然银行也不敢用啊。

[zztt168]

阿里云备案方便，幕布可以邮寄。各种方便快捷。

[ninqq]

@anjianshi 比喻不恰当
应该这样说 我去蛋糕店消费 充 100 送 100 账户里还有 200 然后买了个 10 块钱的面包 现在店价不卖我了 让我退款 请问你觉得应该退 90 呢还是 100 呢 还是 95 呢 ?

[plqws]

正打算把青云亚太当做生产环境呢…
hk softlayer 掉包率太坑了

[bengol]

@arronliu 上个月断了两天网网

[arronliu]

@bengol 嗯，看公告了。

[bingwenshi]

备案这个事情，在大陆环境下，确实比较麻烦