记天猫网购沁园饮水机的心酸史。顺便说说不良商家的套路和忽悠。

[qzy168]

家里的井水，沙子比较多。于是，在 08 月 30 号，在一家名叫“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店买了一台沁园净水器 8585RO 净饮机，价格 2699 元。



结果用了一个多月， 10 月 23 号的时候坏了。饮水机的净水箱一直不出水。在他们客服的悉心指导下，故障依旧。



于是，申请维修。他们客服说沁园维修点南昌或者景德镇的离我家近点，让我自己邮寄过去，给维修点维修。既然要邮寄，干脆就快递到他们店铺里维修就好了。因为饮水机的原包装箱不在了，怕快递过去，会被压坏。找不到合适的箱子，想着让店铺给快递一个原包装箱来，费用我出。结果，他们说原包装箱要饮水机 10%的费用，也就是 2699*10%=269.9 元。我当然不肯，只好去淘宝上花了 25.66 元买了一个纸箱子来。





买完箱子，花了 118 元快递到店铺过去，并把单号给客服，让他们记得接收并维修下。结果，店家拒收。快递公司，打电话给我，问我快递了什么东西，收货人拒收。我说就饮水机呀，我再和收货人说下。于是，和饮水机客服说，我快递过去维修的饮水机，你们怎么拒收呀？客服说，不是原包装拒收的。我说我这是维修的机器，单号也告诉你了，还能据说吗？客服说你和快递员说下，然快递员告诉他们饮水机库管人员说是维修的机器。快递员，当然不肯。人家就送货得，还有义务求你们库管人员收东西？我强烈要求客服通知他们库管人员收货。一番折腾，总算收货了。



然后， 11 月 2 号，问他们机器修好了没有？客服说问题严重，得返厂维修，要给我换台新的。我反正能用就好，新的就新的。



11 月 3 号，他们又说旧的用红外线检测了，是好的。 11 月 2 号的客服，是新来的，按错了。我当时就怀疑，他们没修，让他们再三保证旧的能用，别又净水箱又不出水。客服再三保证旧的能用，没问题，可以用，又把旧的给我快递回来了。



结果，旧的根本没修，还是坏的！！！几天下来，“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店客服都是在忽悠我。 11 月 2 号的客服，说是坏的，就该换新的，又说按错了，按错了能按错那么多字？！？！？！电器坏了，用红外检测下，就会变好了？



实在忍无可忍，把他们客服骂了一顿，并于 11 月 5 号申请退款。由于没有原包装，他们拒收的。所以，一开始申请“不退货并退款”，打算退款后把饮水机给他们快递回去。反正坏的饮水机我也没用，给他们快递回去，他们也爱收不收的。他们 11 月 17 号说，可以退货退款。于是，我就把“不退货并退款”改成“退货退款”。今天中午，又拒绝我“退货退款”。理由是我没理他们客服，说我拒绝沟通。呵呵，看看你们客服说的啥玩意！





你家的电器坏了，自己就会好了？又想接着来忽悠是吧？不理你们，是你们拒绝的理由？你们要退就退，还有什么可以沟通的？你们干脆说：客户您好，我是你爹！你敢不理你爹？！哼！

另外 11 月 11 号，我在一家名为“沁园中兑专卖店”的天猫店买的“沁园净饮机家用直饮 8585 净水器厨房自来水过滤器净水机饮水机”，插电后就“滴”的一声，滤芯指示灯也不亮，里面的电机也不转，根本就是坏的。我果断退货了。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店开的发票公司名叫“佛山中兑电子商务有限公司”。“沁园饮水设备旗舰店”的天猫店和“沁园中兑专卖店”的天猫店的退货地址一样的，两家应该是一家。








我可真倒霉呀。一台饮水机用了一个多月，就坏了。快递给店家维修，修都没修，又把坏的饮水机快递回来。另外一台饮水机，直接是坏的。 11 月 11 号买的饮水机，还好是坏的，我可以 7 天无理由退货，只是损失了 124 元快递费（ 39.5 斤重）吧。



连续两台饮水机都出问题，已经对网购失去信心了。昨天，我去实体店花了 2100 买了一台沁园 8485 超滤饮水机。没办法，实体店贵就贵吧，也是被网店逼的。实体店的老板说我买的两台饮水机，都没通过他们本地代理商派单送货，渠道不正规。我就想买个可以用饮水机呀，真要那么难吗？

现在，还不知道天猫客服介入后，会不会把第一台饮水机的钱退给我呢。只能等了！

天猫客服已经接入。

这家店铺的客服，今天还问饮水机什么问题！！！重点是，还是听“天猫小二”反应的！！！我描述了 N 遍，饮水机的问题，今天还问我饮水机问题。见过无耻的，没见过这么无耻的！！！

11 月 23 号，天猫客服判退 2699 - 800 （折旧费用） - 200 （原包装费） = 1699 元
因为原包装箱买来的时候就扔掉了，还要赔个原包装箱的费用。本来那“沁园饮水设备旗舰店”店铺要原价 20%的包装费总计 500 元，客服没同意，只要 200 元就好。



2016 年 11 月 29 号，店铺已经退款。



扯皮+退款结束。退款过程中，全程没有理那店铺的客服，有什么事情直接发维权纪录。

他们给开的发票：佛山市中兑电子商务有限公司。

[Halry]

自己 diy 一台 ro 的比什么米，什么园强太多了

[puras]

他家的服务特别差
我也领教过，真好奇这样的店在天猫能活的这么好

[jianqun]

买这种有可能要折腾售后的电器还是上京东比较省心。我的洗衣机坏了，在线申请维修，京东给我联系了厂家的工作人员上门维修，但是我发票不见了，工作人员又要求必须提供购买发票才给修，要不就自费，请他离开后，在京东售后申请更新问题描述，第二天京东来电询问具体情况，然后将发票扫描文件发送到我邮箱并再次预约工作人员上门维修，太省心了。

[imn1]

老实说，如果空间足够，自己净化水不难
如果热源足够（费用&安全），自己搞蒸馏也不难

[Panic]

打淘宝官方售后电话，比网页折腾效率高

[Light3]

想起了我以前卖安吉尔的时候 ..2333

[candice6659]

赶脚京东这方面做的还真不错

[that5]

退货退钱能退多少是多少。然后再买个 ro 膜的净水器就好了（其实主要是看 ro 膜），市场价 1000 附近。我自己以前买的一个有次不小心漏水（自己原因）连续工作了 2 天居然没事儿。

[Troevil]

需要售后的大件还是京东和苏宁的,天猫全是小作坊维护没什么售后能力的

[BSD]

用井水应该是在乡下吧？这钱足够买材料请工人建一个小型滤水塔了。

[wangtong868]

表示我虽然用的是别人口中的什么米，但是还是挺安稳的....沁园的会有超级返，那价格能返一千多....这利润....

[AKQJT]

为什么楼主最后还是坚持买的同一个品牌的？

电器什么的一般都还是在京东买，贵的钱当作售后保修了

[smallaccount]

1. 大件上京东已经是共识了吧？
2. 天猫垃圾商家最多了，不如淘宝，因为连差评都被和谐了
3. 我以前也在天猫买到过垃圾，后来直接扔了，天猫客服根本不管。

[mrhhsg]

楼主心太大了吧，居然还在天猫上买这个

[qzy168]

@BSD 现在，人工费也不便宜。并且，不一定找得到会做的。


@AKQJT 除了沁园，好像没有其他可以选的吧？美的、安吉尔，也不好用吧？


@smallaccount 原来在他们家店铺买了两个净水器，也没问题的。没想到，这次被坑大了。

[ys0290]

所以，京东上这款 JLD5684XZ-RO 的沁园净水机值不值得买？

[kaneg]

楼主为什么不看看其他牌子的呢，比如 3M 的

[coreki]

京东买了一台沁园，一个月后制冷坏了，果断申请售后，给我退货退款了，又京东买了台美的的，用的好好对，沁园不敢再买了

[wxcszh]

大家电上京东苏宁买，出问题有京东苏宁售后兜着。。。
去和天猫商家折腾，根本玩不过他们的。

[salary123]

天猫收了保护费，大多数都是垃圾。

[chanssl]

家电尽量上京东买，京东的售后真要比马云家好太多

[aiguozhedaodan]

只有手机套、平板电脑套、皮带这种就算坏了就直接扔的会在淘宝买
打算享受到售后的只认京东自营。买手机的时候京东自营比苏宁线下还贵，但是看看苏宁那售货员爱搭不理，问十句回复一句的态度，果断还是京东买了。

[tyhunter]

@jianqun 按你这样说京东是出库时会自己扫描并保存纸质发票的影印版吗？我很多发票都开了公司的抬头然后拿去抵账了，就担心保修问题

[jianqun]

@tyhunter 可能不是扫描的，她发给我的订单号 .png 的图片，字迹清晰，发票样式却有点模糊，看起来更像是软件生成的。

[iVeego]

这就是我为啥是狗东铁粉的原因。

[gzlock]

jd 3k 买的美的净水器 用了两年多了，客服定期来电提醒预约工作人员上门换滤芯，没出过问题，纯水口出的水 tds 值一直都是 3 左右
成熟的技术更应该选大牌子，售后覆盖范围大啊

[michaelchs]

@gzlock 是为了赚滤芯钱咯？
多少钱一次？

[Wicheol]

让你买电器不上京东自营…淘宝买杂物，天猫也就买买衣服

[jasontse]

@jianqun 什么品牌的曝光一下吧，我遇到的都是最多看个保修卡。

[lln133208]

电器和电子产品，这些东西不仅要便宜，售后也很重要，还是建议去京东或是苏宁买。
至于淘宝和天猫，买点不值钱的东西就可以了，反正也不指望能有什么好的售后。
我一般网购考虑京东和亚马逊自营多点。

[jianqun]

@jasontse 三洋。

[fengfisher]

同是沁园，京东买的，暂时没什么问题。家电什么的，还是挑京东。还是 6 期白条免息。

[zangev5]

说实话，超过 500 的高价值，能二手东我就二手东

[andyzhshg]

去年京东买过一个 500 左右的沁园的饮水机，漏水，修了一次换了一次，快一年的时候又漏了，然后京东居然二话没说给退了。。。

[greatghoul]

之前天猫买了个饮水机，回来机身直接烂了个洞，直接退了，换京东了。

[beingbin]

说两个经历。

京东上买了个联想打印机，有段时间打印出来的纸皱巴巴的，怀疑是不是里面的滚轮太紧了，给联想售后电话，对方说不能上门（ excuse me ？详情页上不是说上门售后的吗？）然后联系京东客服，客服说，我给你换一台新的吧，感觉太麻烦就算了，也有可能是那两天天气湿气重导致的。
京东上买了个 hdmi 转 vga 的接口，没怎么用坏了，因为平时不怎么用坏了就坏了，半年后想再次用的时候抱着试试看的态度在京东申请了返修，免费上门取件，返厂验货确实是质量问题，给我发了个新的来。

我是想说，京东的售后真的好太多！

[han33]

天猫旗舰店是很不靠谱，这次双十一买的羽毛球拍，用到第二次线就断了两根，跟买了一次性的一样。售后说什么你要正常使用啊，损耗根据每个人的使用程度不一样啊什么的，跟售后去说，完全没有用，被气死的节奏。

[Glisten]

天猫上可以查看卖家营业执照，然后像卖家所在地的工商局进行投诉（ 12315 ）

[zhangsimon]

天猫旗舰的牌子就这样继续砸下去吧，已经沦为和淘宝一样的口碑了
永远别想落下品质保障的标签了

[patsoncy]

@Halry 求 DIY 教程，马上就用的着了

[blessme]

买大件东西去天猫、你胆儿真肥；我去天猫顶多买个手机贴膜、 1 元包邮，有时候买点零食什么的，电器之类上狗洞 X 宁 应该是常识了。

[johncang]

@Halry 多少钱 ，我想弄弄弄，有教程

[nodin]

天猫没差评，比淘宝还不可靠。要保修就得京东买，至今没出过扯皮问题。

[Halry]

@johncang
@patsoncy 教程没有啊，网上有套件，买回来加几个滤芯就可以了，才 500 多不到

[fengkuok]

京东欢迎您，哈哈

[woyao]

tmall 只能买官方旗舰店，第三方的店也敢买我真心服！！！

[shihty5]

建议投放微博。

[liuchenwei2000]

说实话这类常用家电类的东西，我是真不敢在网上买，一定要去国美这种实体店才放心，毕竟售后方便。