工单节点使用指南
• 请用平和的语言准确描述你所遇到的问题
• 厂商的技术支持和你一样也是有喜怒哀乐的普通人类，尊重是相互的
• 如果是关于 V2EX 本身的问题反馈，请使用 反馈 节点
这是一个创建于 2620 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
我是摩拜单车的新用户，对摩拜的好感度还是很高的。车辆几乎找到即可用，除了投放量不均外，几乎无黑点。直到昨天晚上 9 点半。
昨天晚上，发现注册摩拜时赠送的免费月卡还有十几天到期，顺便想着续下费。我发现了摩拜微信小程序里的月卡资费很优惠，单月月卡 2 元，三月月卡 5 元（我习惯使用摩拜微信小程序，比较轻量）。点击进去细看，说是只需支付 0.01 元即可获得最多三个月月卡，我还正纳闷怎么这样便宜，才发现是我的摩拜微信小程序钱包里有五元的微信支付立减金，所以五元及以下的月卡，只需要象征性微信支付 0.01 元即可领取。订单界面也显示是 0.01 元无疑，我还特地切换到其他年卡资费看了下，显示确实可以抵扣五元。没毛病，这么良心的资费也是没的说。结果，在支付的时候，弹出的数额是 5.01 元，当时我心里就有些疑惑，什么情况啊，就算不抵扣也应该是 5 元整啊，而且支付前订单界面确实显示为 0.01 元。
我天真的以为是在扣款时自动抵扣掉 5 元（抱歉我微信支付用的不多，一般都是用某宝），也就没多想。指纹支付确定，结果信用卡扣款提示 5.01 元。又或许是第二天返还？我心怀幻想。结果第二天也没收到任何退款提示。早上我看了一眼摩拜微信小程序里的钱包，五元抵扣金赫然在目，我这才知道，原来没抵扣。是我想太多。
五块钱也是钱，抱着试试看的心态，我给摩拜客服打了电话，客服坚称后台查到我的小程序钱包里没有立减金（说是在我支付押金的时候已经用过了五元立减金，所以没有了立减金）。我说，第一，我看见我的钱包里明明还有五元立减金啊，上面写着可以重复领取，多次抵扣的啊（虽然我从来没有手动领取过），为什么我就不能使用立减金；第二，即便是不抵扣的话，也应该是扣取全款 5 元啊，多出来的 0.01 元该作何解释。客服语塞，让我到摩拜单车 app 里报告车辆问题，上传立减金和消费截图。然后再打电话。
直到这里，我还觉得，摩拜的客服虽然不太专业，但是态度还算不错的，我满心欢喜以为事情即将结束，没想到这才是噩梦的开始。
1，摩拜 app 里面居然没有专门的反馈通道，我只能找到我的骑行历史，举报车辆，报告问题，选择其他问题（心里替单车兄感到冤屈，其实车子真没毛病，我真不是要举报你啊），结果发现只能添加一张图片… Orz …我提交一张图之后，还机智的想着把这辆车再次报告问题，提交几遍就行了吧（就委屈这一辆单车兄到底吧，对不住了），没想到问题来了，『你的问题已在处理中，请勿重复提交』，没奈何，我只能换一个历史行程和单车举报了…然后再举报一辆…不同的车辆和骑行历史，共举报三次，就为了传 3 张图片…很是有点麻烦，但也没办法，先解决问题吧。然后给客服打了电话，不出意外是另外一个客服接的电话，我跟祥林嫂一样，再重复一遍我那阿毛（五元）的故事，一边说，我的图已经上传成功了，麻烦确认一下。客服说，你在客户端报告的问题我在后台看见了，但是很抱歉，只有文字，没有看见图片。什么鬼？我立马反应过来，是不是我手机升级到了 iOS11，相册图片格式改为 HEIC 所以不兼容摩拜单车客户端的问题。然后我说抱歉我再重新上传一次吧。
2，我把手机相机格式更改之后，重新截图，以上的过程又重复了一遍，再次举报 3 个历史骑行…又致电客服，阿毛的故事第三遍，客服说很抱歉，还是没看见图片。WTF ！！！我有点火了，我说除了摩拜 app，我还有什么别的渠道可以发送图片，比如邮件什么的，客服说没有，还是坚持让我在客户端里上传图片，我有点无语了。客服说要不你用别人的手机再试试看，我说周末一大早，身边也没谁的手机可以借我用啊。无奈之下又挂掉了电话。
3，好好的周末，被区区五块钱搞得很是糟心，心中很是不悦。想起我还有一台旧的 iPad 3，系统 iOS 9，要不我用旧 iPad 试试？许久不用还要充电开机，下载摩拜客户端，再次举报历史行程，三次，为了上传 3 张截图…有点累觉不爱了。又给客服打电话，阿毛的故事第四遍，客服说嗯，看见两张图，但最重要的交易截图上传失败了。我说不会啊，我明明连着上传的，客服说可能是你把一个骑行历史重复举报了多次，后面举报的把前面的举报记录冲掉了… WTF ！！！前面的客服可没说过这话，而且之前明明不能重复提交举报同一车辆的啊。来不及细想，我说您先别挂，我马上再给您上传一遍。我又选了较早的一个骑行历史，再次上传图片。终于客服说看见了 5.01 元的消费记录截图，『好的您的问题已记录，稍后会反馈给你。』，云淡又风轻。我就差哇的一声哭出来了。
下面就是那无比重要重要的三张图，让我历尽千辛万苦才传上去的三张图啊。后台的消费记录真的查不到么？账户的钱包信息真的查不到么？至于让我一遍又一遍的上传？摩拜 app 的客户反馈渠道，就如此的不畅通么？我不知道是该吐槽 iOS11 的兼容性，还是该吐槽摩拜 app 的兼容性？
我只知道，摩拜单车，我对你的好感就此慢慢磨损殆尽了。
感谢大家的阅读，这么一点点小事情，搞成这样实在不好意思，我都怀疑自己是不是事儿多。
昨天晚上，发现注册摩拜时赠送的免费月卡还有十几天到期，顺便想着续下费。我发现了摩拜微信小程序里的月卡资费很优惠，单月月卡 2 元，三月月卡 5 元（我习惯使用摩拜微信小程序，比较轻量）。点击进去细看，说是只需支付 0.01 元即可获得最多三个月月卡，我还正纳闷怎么这样便宜，才发现是我的摩拜微信小程序钱包里有五元的微信支付立减金，所以五元及以下的月卡，只需要象征性微信支付 0.01 元即可领取。订单界面也显示是 0.01 元无疑，我还特地切换到其他年卡资费看了下，显示确实可以抵扣五元。没毛病，这么良心的资费也是没的说。结果，在支付的时候，弹出的数额是 5.01 元，当时我心里就有些疑惑，什么情况啊，就算不抵扣也应该是 5 元整啊，而且支付前订单界面确实显示为 0.01 元。
我天真的以为是在扣款时自动抵扣掉 5 元（抱歉我微信支付用的不多，一般都是用某宝），也就没多想。指纹支付确定，结果信用卡扣款提示 5.01 元。又或许是第二天返还？我心怀幻想。结果第二天也没收到任何退款提示。早上我看了一眼摩拜微信小程序里的钱包，五元抵扣金赫然在目，我这才知道，原来没抵扣。是我想太多。
五块钱也是钱，抱着试试看的心态，我给摩拜客服打了电话，客服坚称后台查到我的小程序钱包里没有立减金（说是在我支付押金的时候已经用过了五元立减金，所以没有了立减金）。我说，第一，我看见我的钱包里明明还有五元立减金啊，上面写着可以重复领取，多次抵扣的啊（虽然我从来没有手动领取过），为什么我就不能使用立减金；第二，即便是不抵扣的话，也应该是扣取全款 5 元啊，多出来的 0.01 元该作何解释。客服语塞，让我到摩拜单车 app 里报告车辆问题，上传立减金和消费截图。然后再打电话。
直到这里，我还觉得，摩拜的客服虽然不太专业，但是态度还算不错的，我满心欢喜以为事情即将结束，没想到这才是噩梦的开始。
1，摩拜 app 里面居然没有专门的反馈通道，我只能找到我的骑行历史，举报车辆，报告问题，选择其他问题（心里替单车兄感到冤屈，其实车子真没毛病，我真不是要举报你啊），结果发现只能添加一张图片… Orz …我提交一张图之后，还机智的想着把这辆车再次报告问题，提交几遍就行了吧（就委屈这一辆单车兄到底吧，对不住了），没想到问题来了，『你的问题已在处理中，请勿重复提交』，没奈何，我只能换一个历史行程和单车举报了…然后再举报一辆…不同的车辆和骑行历史，共举报三次，就为了传 3 张图片…很是有点麻烦，但也没办法，先解决问题吧。然后给客服打了电话，不出意外是另外一个客服接的电话，我跟祥林嫂一样，再重复一遍我那阿毛（五元）的故事，一边说，我的图已经上传成功了，麻烦确认一下。客服说，你在客户端报告的问题我在后台看见了，但是很抱歉，只有文字，没有看见图片。什么鬼？我立马反应过来，是不是我手机升级到了 iOS11，相册图片格式改为 HEIC 所以不兼容摩拜单车客户端的问题。然后我说抱歉我再重新上传一次吧。
2，我把手机相机格式更改之后，重新截图，以上的过程又重复了一遍，再次举报 3 个历史骑行…又致电客服，阿毛的故事第三遍，客服说很抱歉，还是没看见图片。WTF ！！！我有点火了，我说除了摩拜 app，我还有什么别的渠道可以发送图片，比如邮件什么的，客服说没有，还是坚持让我在客户端里上传图片，我有点无语了。客服说要不你用别人的手机再试试看，我说周末一大早，身边也没谁的手机可以借我用啊。无奈之下又挂掉了电话。
3，好好的周末，被区区五块钱搞得很是糟心，心中很是不悦。想起我还有一台旧的 iPad 3，系统 iOS 9，要不我用旧 iPad 试试？许久不用还要充电开机，下载摩拜客户端，再次举报历史行程，三次，为了上传 3 张截图…有点累觉不爱了。又给客服打电话，阿毛的故事第四遍，客服说嗯，看见两张图，但最重要的交易截图上传失败了。我说不会啊，我明明连着上传的，客服说可能是你把一个骑行历史重复举报了多次，后面举报的把前面的举报记录冲掉了… WTF ！！！前面的客服可没说过这话，而且之前明明不能重复提交举报同一车辆的啊。来不及细想，我说您先别挂，我马上再给您上传一遍。我又选了较早的一个骑行历史，再次上传图片。终于客服说看见了 5.01 元的消费记录截图，『好的您的问题已记录，稍后会反馈给你。』，云淡又风轻。我就差哇的一声哭出来了。
下面就是那无比重要重要的三张图，让我历尽千辛万苦才传上去的三张图啊。后台的消费记录真的查不到么？账户的钱包信息真的查不到么？至于让我一遍又一遍的上传？摩拜 app 的客户反馈渠道，就如此的不畅通么？我不知道是该吐槽 iOS11 的兼容性，还是该吐槽摩拜 app 的兼容性？
我只知道，摩拜单车，我对你的好感就此慢慢磨损殆尽了。
感谢大家的阅读，这么一点点小事情，搞成这样实在不好意思，我都怀疑自己是不是事儿多。
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ZiShuo 2017-09-25 10:05:58 +08:00  1
@lotux 是压根我就没开锁成功，上面那个 0 还是我后来打电话投诉后改的，用脑子想一想谁能不吃不喝骑行 9 个半小时，真不知道摩拜的程序是怎么来计算的。一次骑终生黑，从此是路人。
话说 V2 的贴图到底怎么使用，试了几个代码好像都不行。  ) |
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SnowMountain 2017-09-25 12:00:10 +08:00 1
每次 app 更新都说加快扫码速度，提高用户体验，昨天骑了一下，手机上是扫成功了，开始计费，然而车子没解锁，无话可说
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quietDown 2017-09-25 13:05:33 +08:00 1
大家知道怎么退 膜拜 里面的『余额』么，还有不少钱在里面呢，平时基本很难找到膜拜，即使找到，大部分都是初代的那种车，骑到公司一身汗
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js2854 2017-09-25 13:25:11 +08:00 1
之前遇到过有月卡，还被扣费的情况，也是在客户端找了半天没有反馈渠道，后面反馈了一点动静也没有，后面想想这点钱还是算了，折腾
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dotkoz 2017-09-25 13:25:59 +08:00 1
5 块钱也是钱，必须学习楼主这种精神！
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smilenceX 2017-09-25 16:39:16 +08:00 1
我曾经扫码打不开锁，但 App 提示开锁成功，然后“骑行”了 60 多个小时。
也遇到过扫 A 车的码，B 车开锁 |
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gamecreating 2017-09-25 17:52:07 +08:00
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