满怀着最大的恶意来说说苏宁垃圾的售后，顺便求助一下，求帮忙

[CPC27149]

本着双十一愉快的换波机，选来选去选了三星 S7edge，（为毛选这个呢，s8 是背后指纹，体验店玩过之后深感疲惫，为毛不用苹果呢，手上就是苹果，想换换口味），于是下了定金，下定金前天猫苏宁客服各种愉快的解答问题，emmmmm 特别殷勤，欧克，愉快的过了十几天，双十一付完钱，13 号拿到机，回到家开开机，没发现问题，等到第三天时，我在路上按开机键亮屏回信息，于是噩梦开始了，开机键居然不回弹，居然按下去后一边高一边低，居然陷进去了（为何现在才发现，因为我一直用 home 键，我是前置指纹爱好者），我了个大去，迅速回家，打开另一个安卓手机（在家用机）打开淘宝，开始申请换货，于是天猫苏宁开始扯皮，问一句换一个客服，下个客服接着问我有什么事，mmp，什么玩意，果断申请退货，于是天猫苏宁开始各种推脱，各种阻挠，加门槛，拖延时间，拒绝七天无理由退换货规则，居然在规则外加上检测才能退？那要七天无理由有什么用？呵呵，这我这暴脾气受不了，果断 315 投诉听说投诉后态度有所缓和，然后说我们可以提供售后点，您呀一定能检测。我就想赶紧解决拉倒，于是我发现天蛮给的几个离我近的点都没有开单权限，呵呵哒，我又回到家和他们开始理论，结果他们说如果你不去检测，过了七天时间责任不属于他们公司。你们卖问题产品还有理了，摆出一副大爷的样子给谁看，我就去济南 315 投诉了，南京 315 投诉了他们公司，然后我就去了徐州，徐州三星服务点的人，看了一眼，嫌弃的表情一览无余。
你在苏宁买的？我回答是啊天猫苏宁。还天猫苏宁？你看你这个开机键，一看就是问题机卖给你了。我说那怎么办，苏宁要你们检测报告。三星售后说，这我们开不了，你在苏宁买的问题机，我们没法开。
我。。。。。。。。
于是我联系了天猫客服，然后在微博艾特了一波大 v 一群消费者维权账号，于是又遇见了一大堆在苏宁买的维权的消费者，哎。 @我又不会套路 微博号，希望有大佬帮忙说说话。维权真难。我现在只想把这垃圾机退了，再也不碰苏宁，如果有苏宁内部的人在，对不起我就说你们苏宁售后垃圾了。

已经解决了，多方面压力下，苏宁天猫旗舰店退了货

[CPC27149]

气死了

[poorcai]

深表同情😔。另外学习了。

[CPC27149]

@poorcai 珍爱生命，远离苏宁，从没见过这么恶心的电商

[y1shan]

我的苏宁账号改成了苏贱宁

[sky0009]

额。。。楼主先消消气。天猫有这么难谈？表示我没遇见过，楼主是点了“申请退款”之后被卖家拒绝了？然后投诉 315 都没用？
可能我本人的人品好，退货还没遇见过被拒绝的。。。

[CPC27149]

@sky0009 哎，315 受理 5 天了，没动静，，，，，我以前也没有被拒绝的，但是苏宁让我见识到了另外一个世界

[EricCartman]

我双十一在天猫苏宁易购店买的显示器，选的昨天送到，周五倒是发送了，结果昨天一天物流完全没动静，商品详情页还写着准时送，违约赔付。然后知乎搜了下苏宁易购，被苏宁的问题吓到了，直接选择退款，省得以后扯皮，退款处理倒是挺快。

如果要维权参考下这个知乎问题： https://www.zhihu.com/question/21138335
和聚投诉网站： http://ts.21cn.com/merchant/show/id/66

[k9982874]

看苏宁的评论问题非常多，如果仔细验机的话可以避免。
双 11 在苏宁剁了个 IP8，选到店自提，然后当面仔细验机，外观、功能都没问题签收。
有问题当场退货，以后出问题就是我和苹果的事，谁也不麻烦谁。

[CPC27149]

@EricCartman 我退了这个，以后再也不碰苏宁

[CPC27149]

@k9982874 我到店比较麻烦，抽不开身。没想到出这种事

[sephinh]

苏宁的售后一次就可以把你逼成祥林嫂，把这破事给不同的客服说来说去一遍又一遍就是不解决问题，渣宁售后一次一生黑不是白吹的～

[cooliio]

我买过一次苏宁的东西，从此苏宁一生黑！售后垃圾的很，出问题客服就推脱责任！！

[metrotiger]

跟苏宁扯过皮就知道京东的好

[wangtong868]

这样说来真的很烂，还好我买的苏宁只有生鲜…虽然生鲜是代运营的

[lifeintools]

苏宁的购物体验是相对比较差的。

[mentalkiller]

之前家里装修，在苏宁易购上购买了松下的 多门 冰箱 NR-D380-TX-XW，商品详情页大概如下图（颜色为白色）：

结果发货到家的不是如图所示的多门冰箱，而是松下的一款三门冰箱，如下图：

冰箱内部标签的确写着型号一致，是 NR-D380-TX-XW，然而和商品详情图不符。

联系客服各种推诿，竟然说是厂家对外观有可能有改动，恕不另行告知，只要标签型号符合即可。拜托，改动有把多门改成三门的吗？完全是 2 个价位的好吗？
还好有 7 天无理由退货 15 天调换货，一开始觉得可能是个例，所以申请调换。来调换拖了快半个月，发货又花了 10 天。

接下来有趣的事情发生了。换来的冰箱依然还是三门的。(摊手
只好申请无理由退货。然后在本地苏宁实体店买了一个同样型号的。全程顺利无毛病，还送了延保。

实体店苏宁导购说，线上的苏宁易购和实体店苏宁完全是 2 个系统。其实去实体店砍价，基本不会比线上贵多少的。
BTW，之前还在苏宁易购买了个博世的洗衣机，LED 显示屏的 1 由 2 竖组成，但是其中一竖坏了，不显示。考虑到已经使用后才发现，也不影响功能，就没退货了。然而苏宁实体店购买的松下多门冰箱和大法的 55 寸 KD-9000E 完全没问题，价格也还行。
因此，我再也不会在线上购买大件家电了。京东可以勉强考虑一下。

为了证明以上的真实性，附上订单截图。
珍爱生命，远离苏宁易购。

[iVeego]

买之前在 v2 检索下就知道苏宁有多么垃圾了

[cnwtex]

不吹不黑，苏宁售后不好是一码事，搁置不谈。
有几个问题：
1，第三天才出现问题，是苏宁的锅还是三星产品质量的锅？
2，如果是三星正规产品（几码合一+苏宁发票），三星售后服务中心敢说：“一看就是问题机卖给你了”，然后不出质检报告？我是不信的

综上，电商平台购物难免有问题，出质检报告不是难为谁，遇到问题产品认倒霉好好处理就完了，发布这些言论我只能说是要么坏要么蠢

[cnwtex]

@mentalkiller 这种肯定就直接拒收退货了吧？货不对板啊

[20015jjw]

虽然我觉得三星系统 sb
但是在这事上我支持楼主 没见过这么无耻的电商 退货无理由还要检测报告过分了吧

[dot]

@cnwtex 不吹不黑，你没用过京东吧，京东可以两个选择，一个是自己拿检测报告，一个是京东收到退货代送维修站检测……但是七天无理由是没有检测报告一说的，只要保持新机水平，无划痕无擦碰无摔无损，影响二次销售的就要检测报告了。

[mrcn]

天猫退东西很难的，无理由并不是无理由，他会说你用过就不让退了，天猫是支持卖家的。然而不用谁知道有没有问题？

[mentalkiller]

@cnwtex 货是白天我爸代收的

[EricCartman]

@cnwtex #18 你这言论怎么这么像苏宁的水军，还遇到问题自认倒霉，真搞笑，还不许别人发声了

[huson]

苏宁 没有售后 上次贪便宜没到京东买 吃了大亏

[jimmyye]

去年在京东买的 LG 4k 显示器（质保 3 年）+plus 会员，几个月后四个角有不同程度显示异常，拖到一年零一天后续了 plus，然后报修，全程电话联系，上门收件，到修好送回来大概 10 天，不扯皮，态度好。所以以后还是选京东，尽管听说有这样那样的问题。

[Mitt]

在苏宁买的 ip8 然后隔壁天猫苏宁就各种降价 自家平台也降了 150 结果问客服 不仅天猫苏宁不能享受 30 天保价 连自家平台的也不能用 那他妈的写介绍里那么显眼的位置干嘛 最后打电话给了 100 块有时间的卷打发了 我也没说什么了 自此加入苏宁一生黑

[LZRng]

我已经在 v 站看到了无数苏宁翻车的同学。。。

[ewBuyVmLZMZE]

搞得我不敢说自己是在苏宁上班的了，企业文化还要求我们维护公司形象（红线）。

我就说个事实，我都不敢再推荐我的亲友在苏宁上买东西，几个亲戚因为我推荐遇到了和你们类似的情况，已经把我数落的不行。

其次，我也不敢让父母在京东帮我买东西，要被开除的。生活要紧，生活要紧。

[cnTangLang]

看了楼上的回复，笑。张近东估计打死都不明白，为啥我大苏宁电商就是搞不过京东呢？？原来是有一班以黑客户吓客户不再来的客服！

[blufaux]

京东上午申请售后，下午就带着新机器来我家换了，不知道不用京东的理由

[wtks1]

这就是二手东被人疯狂吐槽，但却还有无数人在用的原因

[CPC27149]

@cnTangLang 想想也真可怕，网上这么多声音都视而不见

[CPC27149]

@cnwtex 第三天才出现问题是因为开机键我就用了一次,另外你是不是傻？你经历过这种事吗？三星服务人员对苏宁有没有意见我不清楚，但是人家拿正规线下纸质的却给出报告了，你能看懂话吗？另外我出问题，我来说这么个情况，你凭什么要我自愿倒霉，还直接拒收货，真好笑。你真厉害，隔着盒子就能知道机器好坏，不用不看就知道机器有没有问题

[CPC27149]

@Mitt 你的 ip8 幸好没出问题，我在微博和一个买 ip8p 出问题的妹子聊了，之后发现她去了检测机构几次才给开的单子,然后给众多 315，工商局，报社，广播新闻中心反馈，举报，最后苏宁打电话让我无条件退货，可惜我没有做记者的朋友，我艾特了一堆没人理我。

[liuqitoday]

在苏宁买过两次电器，被售后恶心了两次，表示以后再也不会在苏宁买东西了。

[dot]

@CPC27149 用过京东的售后之后，每次想换 B2C 的时候就很犹豫，怕万一我觉得应该享受的售后人家觉得不应该呢……所以默默地又续了一年 Plus ……

[peoce]

贪便宜今年双十一在苏宁天猫店买吸尘器也中奖了，客服各种不理人。目前已退货，希望一切顺利

[cnTangLang]

@mentalkiller 你这种，其实不用退货，直接 315 投诉并加报警

[AlexaZhou]

显然三星厂家的锅，一方面说手机有问题，一方面又不给出报告。楼主找苏宁是怼错方向了

[meepo3927]

珍爱生命，远离苏宁

[kmahyyg]

@syhily r#29 默哀一秒钟，苏宁的贴已经成为 v 站日经……相比之下，🐶东还算不错了。

to 楼主：大件不要代收，血一般的教训……

楼主可以考虑去 b 乎找找 不回的老回

[zcwlwen]

@20015jjw 无理由退货的前提也要是商品没坏吧。这种买来商品出问题感觉三星售后应该直接换新机才对啊。拿到三星的售后还能区别对待不同经销商的？

[L1403749842]

买 3C 产品还是上狗东吧，当时买手机主板进水都帮我免费换了

[cutehalo]

上次在苏宁买到坏的牛奶（里面变质结块了）
一箱就开了两包都这样
我就没继续开 申请售后处理 客服给我说牛奶属于食品类 不能退钱
继续投诉 一个高级客服给我说只能给我补偿 20 块钱的券 牛奶一箱 80 买的
最后磨了半天说 那给你 60 的吧 啪就把电话挂了

[Telegram]

双 11 买的 8P，17 号中午到，晚上就死机，无限重启，去天才吧，授权维修中心都刷不了机。然后联系天猫苏宁，旺旺客服几乎没人，偶尔过 1 小时回你一句，然后你再回，他就换客服了。。。。
打苏宁 400 电话，说天猫苏宁和他们不是一起的，他们不管。然后查到天猫苏宁 400 电话，没人接。过来 1 小时左右，旺旺发来一个退换货的说明模板，意思就是要去检测。。

最后我放弃和苏宁扯淡，直接让授权维修中心给我返厂了，最后是维修还是换机，看运气了。为了省钱，搞的不省心。

题外话：在授权维修中心看到 3 个在我后面来的客户，都是 8P，都是和我同样的情况，难道是通病？

总结：
1、苏宁以后拜拜了。
2、以后买苹果，除非比官网便宜 1500 以上，不然还是得官网买。

[free9fw]

JD 挺好的，为啥要去苏 X 买

[lcatt]

@mentalkiller 苏宁实体店比线上便宜，如果会砍价的话会便宜很多！

[xman99]

贵的手机， 我选择了稍微好些的 jd iphone 之流只敢找 jd 或者自己熟人

[20015jjw]

@zcwlwen 不是吧 无理由退货就是无理由也能退 不是说有理由就不能退了啊... 你 3C 寄到手坏了那当然得给我换到好或者退货吧... 我为什么要找厂家？这事只能怪苏宁 sb

[jtcba12]

苏宁的快递更烂，上海到常州的快递送了 9 天还没到

[tcpdump]

@mentalkiller 之前苏宁买过大法的电视，还可以门店自提啊，最近大法出问题，有发票大法的人直接过来换屏，一毛钱都没收。

[sldaniel]

打南京的 12345 热线，他们会问你要投诉主体，你去天猫上查一下他们的工商执照就可以了，我印象里是南京的一家公司。
之前我妈买了他们指定商品 10 块钱抵多少的红包，但是下单的时候发现我们家这边不发货，扯皮了半个月也不退，后来打了 12345，很快就处理了。

[DearMark]

来，吐出你的苦水，将苏宁轰成渣。

[mentalkiller]

@tcpdump #51
搞活动的预售电器不支持去苏宁实体店自提的。这个我当时和客服确认过，主要是我家附近就有一家实体店。
当然，也怪我贪线上这比线下便宜的几百块，吃了亏。

[dot]

@kmahyyg 不老的老回 …… 就是看了他那些视频，我对三星基本上是八九成黑了，另一点没黑是因为 MST 还没玩过……

[Mitt]

@CPC27149 不知道摄像头进灰算不算。。 本来也是打算退货的。 事先查了苏宁售后 已经不打算动那个心了。 本来那两颗灰是在边上的。 刚瞅了一眼已经到中间了。

[sunboy911]

这还是三星售后垃圾，连个检测报告都不能开。
讲道理，电子产品，不管哪个品牌，拆过包装之后，退货确实是需要去售后检测的。
如果是小米的话可以直接去当地的小米时间换货的。

[barbery]

额，在苏宁买了个空调，幸亏目前还没什么问题，听大家这么说，苏宁就是坑啊

[sumu]

苏宁这个坑，还往下跳，真的太可惜了。
ps：京东上某些标的是自营，但其实是第三方的，售后也是这个套路，大家小心些。真正的自营还是靠谱的，但假的越来越多了

[openSUSE]

曾经出过一次恶意拖延售后的情况，忍了算了。后来买的几样东西都出问题，连续几次，没错，就是连续几次恶意拖延售后，就彻底对苏宁失去了信任。苏宁的售后真的是很讨厌的，非常可恶。以后买东西真心别考虑苏宁了。

[wupher]

下的我马上手机卸载了苏宁易购

[mentalkiller]

关于我经历的事情的原委，可以查看我发的这个帖子：
www.v2ex.com/t/407757

[byuan04]

苏宁有售后?!!!

以前买过一个硬盘, 然后就一生黑了

[magiclu]

看来苏宁的素质还不如一个淘宝卖洋垃圾手机的,我买了一个 lg g6,屏幕有裂痕,直接说屏幕有裂痕,退掉了,不过估计人家发货的时候自己也知道屏幕有问题,但这素质还是比苏宁好

[mikulch]

@syhily 妈的吓死我了 我双 11 买了 1 个冰箱 1 个洗衣机，不会发完全不同的东西给我吧？

[hzw94]

在 v2 看了好几波苏宁恶心事件，看来以后要避开些了。

[VYSE]

最近几年苏宁 12315 投诉都没啥鸟用了

[tcpdump]

所以是苏宁卖翻新机？

[Light3]

网上的苏宁易购 完全像个黑店..线下的苏宁其实基本都是自己的品牌 请的导购 在苏宁卖的 俩种形式 所以找不到售后 可能原因跟这个也有关系

[paullee]

苏宁一生黑，双 11 买的 ip8 到手有个地方掉了一小块，不是漆掉了，是金属掉了一小块。
各种投诉后才退货成功，到目前为止还有 100 的定金没退还给我。
苏贱宁。

[hythyt9898]

天猫还不是一样的坑，退货难如上天，前天还答应的退货，今天又说之前的客服是新人，不能退

[wongkoo]

双十一在天猫苏宁下单标题为『下单立减 500 』的 iPhone8，实际并没有打开这个优惠。

[doodle77]

看来二手东还是要省心不少的。

[panzhc]

再来说说“苏宁快递”吧，15 号上海发货，16 号揽收，17 号到杭州，然后就没消息了，三天一点进展都没有。
双十一买的东西里面，最垃圾的百世物流，送了 11 天也送到了，“苏宁快递”连江浙沪都这么慢。

[karia]

可以，V 站政治正确的事情又多了一件：黑苏宁

[Telegram]

@cnTangLang 你这个报警有点让我无语，警察现在还管这个？

[carrieflint]

在苏宁工作的小伙伴说，他们只紧张媒体找上门的，如果你能找到媒体，才会帮你处理

[frend94]

在天猫苏宁买了台红米 4 一台 s8+还好没出问题，看各位的遭遇以后还是去京东了

[mogp]

苏宁易购网站上面的售后体验，我个人觉得还是不错的

[boyhailong]

大件还是狗东吧 苏宁也就买个小家电那种还行

[falcon05]

苏宁路转黑，本来还想去他家搞台 iPhone8 的，算了，去香港得了

[jadec0der]

哈哈，一般超过 2000 的电子产品，我都是首选亚马逊、没有就京东自营、再没有才去天猫的

[louisStar]

默默的问下,苏宁门店能砍价?感觉里面导购都一副谁砍价要弄(neng)死你得表情!

[xiazaizhe]

苏宁做不过京东 看来是有原因的

[7colcor]

色魔张大妈上有苏宁的优惠，值友一般都不会买账。
不是没有原因的。

[Totoria]

苏宁就这样的 我前几年买过一个 surface pro 也是出问题不给退 各种推脱 售后不开单子
最后遇到了一个特别负责任的苏宁快递小哥 帮我负责到底的退掉了 中间经历了很多

[keysona]

围观...

双 11 买的一个 mdr1000x。

发的苏宁快递。

一个礼拜才到货...

广州到深圳....一个礼拜....

[hellohohoho]

@keysona 同 1000x 在杭州中心仓停了 7 天多，到手发现顶上那保修卡都是撕烂的，醉了

[keysona]

@hellohohoho

同期再京东买的，早到货了....

后悔没有再狗东买。尼玛有券可能更便宜。

[shanks]

想想我在苏宁买了两次 iPhone，改庆幸没翻车？ = =

[hellohohoho]

@keysona 诶，要不是心疼那 100 定金，我就去狗东抢了....万万没想到是苏宁仓里的货，心里苦

[Mars14]

@syhily 老哥你们部门一共才三个人，这么容易被定位到就不要作死了啊。。。

[ewBuyVmLZMZE]

@Mars14 谢谢提醒，匿了。

[kinwa]

苏宁的物流那才叫一个垃圾，双 11 买了个 7plus，同城花 4 天时间，同样双 11 的东西，福州至深圳，北海至深圳都签收了，它还没到，还好手机没什么问题，下次还敢上他家买了

[nodin]

@cnTangLang 315 投诉或者走司法途径都能理解，报警干嘛？浪费公共资源，警察又不是万能的，还能管这事。

[8355]

我认为应该是三星的问题 首先销售商只保证给你一个新手机 具体里面什么样子品控如何是没法控制的. 真的坏了应该去找三星 走维修流程赔偿也应该是三星赔偿给你.或者换新机. 我是这样理解的.
我不是洗地 不过对于消费者来说解决问题才是关键 他们应该帮你联系三星.所以下次还是京东吧. 起码会让你先寄回去他们先检测 如果确实有问题的话他们会帮你维修或者换机之类的. 我在京东买的显示器用了不到 1 年有点问题很痛快的拿回去换了个机 看现在营收状况就能看出两家的体量 虽然京东也经常被叫成狗东不过售后还是能完爆苏宁 N 条街的.

[sunber]

虽然从没买过，已加入黑名单

[Jasmine2016]

建议你翻翻 SMZDM.COM 里一切有关苏宁的电子产品的评价或者点值率

[CPC27149]

@Jasmine2016 被小便宜迷了眼啊