再也不会去小米商城上买东西了，恶心坏了！

[aslanTT]

俩礼拜前小米商城买了个小米 Mix 2，结果从厦门发货，还走的 EMS，一看是 EMS 我就想取消了，结果已发货只能联系客服。客服说帮我拦截快递，硬是没拦截成功，只能等到了再拒收。结果现在俩礼拜了，状态还一直是拒收状态，客服没办法给我退钱，说只能等东西入库了才能退钱。 这流程也就小米商城独此一家了吧，这购物体验，我是不会再这上面买东西了。

[letitbesqzr]

啊？ 是我孤陋寡闻了么，天猫流程不都是这样么，只不过有部分商品支持极速退款。

[aslanTT]

@letitbesqzr 东西都没到我手里，凭啥不给退钱。快递事，应该商城自己跟快递去解决。

[accfcx]

最近一连看到了几个说再也不买小米之类的了，搞什么嘛？

[blankme]

@aslanTT
东西都没到小米手里，凭啥给你退钱

[aslanTT]

@accfcx 有什么问题吗？我在天猫、京东上退款没这么慢过的。就算我拒收，一个礼拜也足够了吧，这都俩礼拜了

[x7395759]

这个的黑点在哪里？

[aslanTT]

@blankme 小米把东西给快递，不是我给快递的。

[x7395759]

EMS 慢？我没有理解错吧。

[aslanTT]

@x7395759 黑点在退款。

[aslanTT]

@x7395759 小米退款慢

[blankme]

@aslanTT
小米负责发，反向退的发件人是你

[x7395759]

@aslanTT #9 退款不都是货物到了才退的么？

[aslanTT]

@blankme 我第一时间退货，小米不给退

[lihongming]

看来你没体验过苹果官网的退货流程。
无限递归预约上门取货时间，然后没人来，重新约……
关键是很难约到周末，还要求你家里留人。
我体验了一次，两个月没退完，直接投诉到 12315，说他恶意拖延，变相逃避 7 天无理由退款的义务，才给特批加急上门取了货。

[Gimini]

好像都是这样的吧，发出来的快递拒收退回去才退钱。
京东和天猫比较快，因为京东是自建物流能自己掌握商品真实状态，天猫部分是支持了极速退款（垫付）。

[aslanTT]

@lihongming 我是想投诉 12315 了

[aslanTT]

@Gimini 我认为按正常购物流程，就应该平台垫付，东西都没到过我手里，平台应该自己跟快递去解决。

[xuhaoyangx]

不知道黑点在哪儿

正常退货 的确要入库才行，不管货品当前在什么状态

天猫 淘宝极速退款，基于你的信用你的购买记录，你觉得就一个商城能有多少这样的记录，来支撑？

[aslanTT]

@xuhaoyangx 好。那俩礼拜了，也足够了吧。请问我这几千块钱产生的利息该谁来付？

[Gimini]

@aslanTT #17 并不，快递发出来了，对方并不清楚你是否收到货或者是否掉包后退回（京东自建物流很明智）。你当然可以保证你自己不会这么做，但是一旦有了漏洞就有人会去钻，天猫之所以垫付凭据还是你的信用。

[yxqcyi]

到底是谁。。

[lijsh]

别的不说了，冲这标题进来的；楼主说到做到哦，说不买就一辈子都别买。

[aslanTT]

@Gimini 那中间要是快递人员给换包了或者丢了，难道还我来负责？

[wanhuiming]

我真是服了，跟大姨妈似的，三天两头就一贴小米的内容。不喜欢就别买，何必呢？人家也没拿刀架你脖子上逼着你买。

[Biggoldfish]

@aslanTT
当然你付。钱是你主动交给人家的，你又没有提前声明过拒收 EMS，在商家依照合约发货后提出退款，白白让人家折腾一圈，没问你收物流费不错了。

[olaloong]

@aslanTT 丢了快递责任，掉包你拒收，多大点事

[Gimini]

@aslanTT #23 整个流程是三方的事情：商铺—快递—客户。哪里出问题就找哪里，如果流程没走完就直接给你退款了，本来是三方的事情就变成两方了。。。不过两个礼拜确实太久了，再拖真得投诉了

[blackrabbit]

@aslanTT 天猫也一样，不收到货不能退，没必要黑小米吧

[FFLY]

我觉得像楼主这样，因为不喜欢 EMS 而退货，最后还不遵守流程，反咬一口的黑，没哪个商城会求你来买东西的。省省吧，别把自己太当回事，就你这样不创造利益，还让商城损失运费、人力和名誉的客户，真是巴不得你别来买东西了。

全文看下来，黑点都是 EMS 在拒收后没有及时将货物原路退回。换句话说，不黑 EMS，黑商城的，莫不是脑回路奇特？

[Jarvix]

高级黑，大家散了吧。

[Muninn]

ems 除了贵还是挺好的吧。

[F1024]

EMS 现在的速度到底是快还是慢还真不知道 如果慢的话小米应该不会用吧 我买的红米都是发的顺丰。

[xuhaoyangx]

@aslanTT #19 你要是这么较真，那岂不是快递过程中，所产生的利息你都想收？真高级黑

[doodle77]

Apple 也是这样的。

[Tokin]

不应该黑 EMS 么。。。如果说 EMS 及时的退给了小米，小米拖了 2 星期还有的黑，问题是 EMS 太慢 2 星期没退回去。。。这两天该不会有大事发生？

[Deeer]

@doodle77 apple 不是发的顺丰吗？
讲真，小米，能发货已经很不错了

[Sp4rr0w]

看评论下来，我被楼主恶心到了😒

[LanFomalhaut]

没约定快递的情况下商家自行可以决定发什么快递..
发货了你看到是 EMS 决定不要了责任在你 应当承担这部分的快递费用..
EMS 显示拒收 2 周还没寄回去属于 EMS 的问题 .
这个锅真的不背..
（体验来说其实你上京东就不一样了 毕竟自家物流 2333

[Cambrian07]

最近怎么都是刁钻角度黑小米的，可不可以黑一黑产品，让小米和知耻而后勇啊，比如自主芯片之类的

[steveshi]

看看楼主发的三个主题，就知道这是个杠精

[qianguozheng]

EMS 还是很快的

[b821025551b]

现在已经不是单纯的低级黑和高级黑了，这是花样黑啊

[imn1]

这个问题我是这样看
合理的流程是：
1.如果是取消订单，就应该即时退款，商品是否重新入库与消费者无关，难道不入库就不退款么？
消费者与卖家仅仅是金钱流向的关系，商品流向是商家和物流两方的关系
就算已经出货，送到买家也不能签「拒收」，而是口头表示「无关」或「不知情」
如果签收或者拒收，消费者就介入物品流向了
2.如果不是取消订单，而是退货或拒收，就需要等入库确认才能退款

可惜目前没有相关法例，都是卖家自定规则

[doodle77]

@Deeer 有些地区发的是 EMS，速度不比顺丰差，就是发票要另外邮寄，得等。

[iPhone8]

v 站服务器搬到国内之后，像楼主这样的人就层出不穷

[xuhaoyangx]

@iPhone8 #45 +1

[Tokin]

@imn1 他这个是拒收，随意到等入库。取消订单只有在商品没有出库的时候可以取消吧。。。

[walkertuan]

这种快递的锅吧 。重点是 lz 自己买了，又想退...小米多么希望你别在买了。钱没赚到，还亏了邮费。 这黑的...让别人看不下去了 。

[Felldeadbird]

EMS 现在很快了。一般手机类合作的商家，都会走特快处理。
而一般淘宝天猫买的小件，价值不高的商品。走 ESM 都是走最慢的那种。类似顺丰也有一种特别慢的业务。

[airyland]

"礼拜前我们商城有个用户买了个小米 Mix 2，从厦门仓库发货，走的是 EMS，用户一看是 EMS 就表示不喜 EMS 就申请取消了，因为已发货只能联系本客服。本客服联系仓库拦截快递，但是已经装车发货没拦截成功，只能建议用户等收到了再拒收。过了俩礼拜了，ems 未将货退回仓库处理，状态为原来的拒收状态，按照正常、安全的处理流程没办法给用户退款，只能回复用户要等东西退回检查无误入库了才能退钱。但是这个用户到知名论坛 V2EX 上发了个帖吐槽体验不好，我们只能抱歉，全世界的售后流程不止我们这样，看到您这吐槽，我们也不是特别欢迎您到我们网站买东西。另外也不欢迎您到线下买东西，毕竟线下都是不支持 7 天无理由退换的哟，也不是小米独有的哦，怕您不知道提醒一下。"

[Zeonjl]

本人不会买小米的东西，但楼主的想法很奇怪，为啥对方选了 ems 就要取消？其它快递就不取消吗？

[imn1]

@Tokin
我说的是一般论，也就是说「取消订单」这个定义需要一个法律定义，目前的「取消订单」都是基于卖家规则定义的
为何出库就不能「取消订单」？这只是有利商家的规则。
理论上货品未到买家手中都应该可以取消，法律可以规定出库后买家取消的话，需要支付违约金或者物流费，又或者双方事前约定，剩下的是选择问题，但目前的规则买家没有选择权

[873681136]

EMS 哪里慢了。。。

[MemoryCorner]

楼主心态不行

[jas0ndyq]

看楼主发表主题，一天就在差评、坏了、恶心吐了

[arayinfree]

EMS 快递 也就一两天到啊. 并不慢

[Tokin]

@imn1 应该是因为现在很多快递并不能及时拦截吧，如果商品出库，用户申请取消，最后快递没有拦截，用户却签收了。。。这操作大概不是很科学。法律总是慢市场几步，等法律除了，市场热基本就退了

[iyaozhen]

我就不知道 EMS 哪里差了。硬要一看见就取消
客服也说的没错，要入库了才退款（正常流程都这样），所以你的重点应该是为什么还没入库，以此来催促客服查询进度。
时间确实有多久，但你要说利息啥的这就抬杠了，小米还没让你赔运费呢

[johnniang]

请问你注册小米账号的时候有认真阅读协议么，登录小米商城的时候，有认真读过协议么。

[FFLY]

@imn1 你这是逻辑问题，如果发货后还能取消，卖家退款了，买家收到钱还把货签收了，卖家财货两空，最后这锅谁背？别说什么快递背，快递只知道你寄了快递，我把快递安全送达了，快递可不管你们是不是取消了订单。因为订单和货物，对于快递来说，半毛钱关联性都没。

[bhaltair]

有品也很坑 买了个东西不给我发货 还不退款

[doubleflower]

看一下 LZ 的发贴记录。。。专业黑子

[dxfree]

已补烙刻

[firedsxist0]

所以如何屏蔽 LZ 这个杠精...

[CuminLo]

评论没看完，不过大部分都是黑楼主的我就放心了。

补充一下：我如果没有记错的话，EMS 默认是特快的而且比顺丰还贵，市区也只比顺丰慢一点，优势在于快递不到的偏远地区 EMS 可以到。 另外楼主说一看是 EMS 就要退款 应该是怕 “邮政小包” 快递，这种的很便宜，就是慢一点。

[wekw]

敲黑板，楼主这种人就属于小时候没教育好的，成了社会的负担。

[xx314327475]

已经 block

[wekw]

楼主还是资深 iOS 工程师呢，简直大开眼界： https://shixian.com/consultants/25865

[starmoon1994]

任性习惯了吧？就因为发 EMS 想退款就退款？已产生的快递费谁付？已产生的损失谁承担？
七天无理由就是被这样滥用的啊？

[CastleBUPT]

@lihongming
lz 的东西还没到手上呢，和你说的是一回事？

[Jormin]

@aslanTT 你认为应该平台垫付，我倒是认为你挺无理取闹的

[wdd2007]

我真是服了现在的人了

真以为自己是上帝了

SB

[ob]

没看懂，厦门发货有什么问题？

[benjix]

@imn1 商品已发货的情况下用户取消订单，就应该是商品退回入库后再退款，这对商家非常重要。
如果商家即时退款，对于商家来说，商品在物流手中，钱退给了消费者，商家同时损失了商品和现金流，这时既不能重新出售商品，也没有现金流采购商品，对于商家是致命的。
如果一个商家敢于发货后用户取消订单也即时退款，我是他的竞争对手，那么我就不停的在他这里买东西，等他发货后取消订单退款，不出一个月就能把他搞破产，甚至都不需要多大的现金流。

[jarnanchen]

因为厦门发货 EMS 就拒收？
你点两下鼠标，最后一分钱没花，快递给你白跑两趟。
这种滥用无理由退货规则的人，还觉得别人亏待了他。楼主以后还是别祸害小米商城了。

[mingyi0]

没觉得小米有啥问题

[F1024]

@imn1 你开店就知道了 坑你几次你就知道你错了

[oyosc]

高级黑

[SvenRogue]

EMS 不一定慢吧 ……我买了两次苹果 官网买的 也是 EMS 发货

[zhangdawei]

最近好像多了很多小米的吐槽贴啊，啥情况

[alex321]

说两个关于 EMS 的事情。
去年双十一在麦德龙买了个东西，EMS 上海发广州，第二天一大早就收到了。
再有一个，公司每月例行的阿里云·云通信发票，EMS 北京发广州，一般隔天或者第二天就到前台。

[Leu]

应该是 ems 的问题，黑错对象了

[kaikai5601]

lz 专门估计也是负能量满满，你自己付的钱，你自己没了解规则，发了 ems 就想退，那你得为你失误付出代价，还利息，小米打包的钱你来付？？你得表达和之前凭本事 xx 的 xx，凭什么要还。有区别？？

[zhang1215]

为啥发 EMS 就想退啊？？！

[billwang]

EMS 有问题？顺丰也分为次日达、隔日达以及“慢速服务”的

[imn1]

@benjix
换个立场也一样的，买方取消订单不能立即退钱的话，买方不也是既没有货也没有钱？
这个只能看法律是倾向保护买方还是保护卖方而已

你后面所说的情况已经达到犯罪级别了
下单就相当于签约了，我个人支持违约金的做法

@F1024
我说有违约金的情况，不是现有情况

@FFLY
买家背锅当然，退了款还签收，属非法侵占吧？

[aslanTT]

@imn1 你是这个帖子评论里唯一理性的人。

[FFLY]

@aslanTT 不要找认同了，一个人觉得你是**，你不一定是**。但是那么多人觉得你是**，你一定就是**，有时间去看看医生吧，心理不健康也是种病。

[blankme]

@imn1
买家在电商下单就已经是存在三方关系了，不存在“商品流向属于电商和物流的双向关系”

[zhouxuchen]

看了#87，我笑抽了

[benjix]

@imn1 买方既然选择网购，下了订单就是选择了承担这个风险，如果不愿意承担风险可以不买。但商家没有选择的权利，有用户下了单就要发货，很明显商家承担的风险要大得多。

[243205964]

@zhangdawei 小米明天开发布会

[imn1]

@blankme
年前有条司法解释，货品未到买方手中时，是卖方和物流间的责任
这个司法解释主要是针对物流遗失、损坏商品的情况，不过已经很好说清关系了

现有情况下，买方在商品送达前，甚至重新返回仓储前，无任何选择权利，也无法掌控资金

在下单后按合同法处理才是对双方公平的，而不是按某某公司规定

[dahvlh]

其实 EMS 并不差

[imn1]

@benjix
你说的「风险」只是卖方风险吧？
为何买方要承担卖方的风险呢？

买方也存在风险啊，先款后货、缺货、货不对版、虚假广告……等等
买卖立场不同，不能比较，我不认为哪一方的风险更大

下单发货没错，取消订单立即退款就错了？
买方单方面取消订单，属于违约，按合同法收违约金就是了

[binjoo]

@aslanTT 额，交易不成功，卖家支付的运费谁来付呢？

[blankme]

@imn1
"货品未到买方手中时，是卖方和物流间的责任"，运输出了问题，当然是谁失误谁负责，但作为收件方，怎么可能脱离干系，lz 是自己主动拒收的

[boyhailong]

拦截失败是要拒收才行的。。。。。 为啥 EMS 就拒绝？没懂

[imn1]

@blankme
参看 #43 第二条
再参看#52
我说的合理的流程 --> 一般论，不是 LZ 这个流程

[skydev]

LZ 这做法和态度有点事逼了