运维 + 数据 + AI=企业数字化难题的应对之法?

[TINGYUN]

传统的运维方式在监控、告警以及故障处理等方面需要大量依赖人的经验，并且在数据采集、异常诊断分析、告警事件以及故障处理的效率等方面都有待提高。现如今，大数据技术和人工智能技术高速发展，推动运维管理由传统的人工运维向智能运维转变。

2018 年 9 月 14 日，由高效运维社区（ GreatOPS)和开放运维联盟（ OOPSA ）联合主办的 GOPS 全球运维大会在上海光大会展中心召开。听云受邀参加本次峰会，首席科学家赵宇辰发表主题演讲《玩转 AIOps 趋势场景和算法》，旨在让创新科技推动社会进步。

赵宇辰表示：“当下很多企业把线下业务搬到了线上，头疼的问题便出现了，用户大量抱怨软件不好用，经常会出现登录失败等问题，软件评分也相对较低。这对于企业品牌来讲，是很大的打击。同时，应用性能不光是 IT 运维的事情，它直接影响到企业的业务。所以，如何能保证应用正常运行，对于业务来说非常重要。”

智能运维 AIOps 让运维管理具备算法和机器学习能力，通过持续学习将运维人员从纷繁复杂的告警中解放出来、使运维变得智能化。在数字化转型浪潮中，运维环境变得越来越复杂，面临了极大的挑战。赵宇辰提到，在数字化下的 IT 面临五大趋势：业务需求极大增加了应用的复杂度；解决 IT 问题需要考虑多个数据源，同时跨团队协作；数据量剧增，人力增长远小于数据的增长；数字化的 IT 系统、数据类型更趋多样性； IT 角色转变，从纯 IT 向业务演进。针对于这些趋势，他表示：“面对这些问题，我们需要以运维为基础、数据为基石，在数据的基础上，构建我们 AI 能力。通过 APM 三部曲：看见、行动、沉淀，去解决实际遇到的问题。”

听云，让运维更智能

听云专注于应用性能管理领域近十年，致力于用户视角 IT 管理创新服务，为不同行业提供终端用户的完整应用链性能管理解决方案，服务国内外数千家企业用户，帮助客户不断优化系统性能及用户体验，提高用户满意度和企业竞争力。在本次会议中，听云携旗下四款产品：听云 APP、听云 Server、听云 Network、听云 Browser,为本次大会助力。

听云 App，日常生活中手机 App 崩溃经常发生，这会造成用户使用时长下降、广告展现收入下降和商品交易额下降。崩溃发生时，听云 App 会第一时间向您发送警报，并已帮您定位崩溃问题，第一时间内捕获应用崩溃时的异常信息，记录崩溃发生前用户操作轨迹和上下文信息，综合判断崩溃原因，融入崩溃管理思想，按照不同的 bug 类型将崩溃归类，并可以对修复状态加以标注。产品特色：

真实用户监测：采集真实用户移动设备上的应用性能，帮助你了解真实的用户体验

开放接口：通过 API，开发者可以自行定制性能数据的展示方式

交互性能跟踪分析：可以跟踪 App 应用移动设备端用户进行屏幕操作时的交互性能

深入追踪崩溃及错误：可以深入追踪 HTTP 错误、网络错误和崩溃的原因，提高 App 质量

代码级定位：统计多种错误类型,直观定位到具体报错 URL、以及崩溃时的堆栈信息

缩短迭代时间：通过植入探针主动探测移动应用性能，帮助开发者及时发现应用性能隐患

听云 Server，解决代码级定位性能问题，解决数据库性能差，应用程序访问慢，代码报错，API 接口等性能问题，是您服务端应用的私人医生。产品特色：

轻量：3 分钟部署至应用服务器，安装成功之后很快即可获取监测数据

稳定：功能稳定性强，仅在必要的位置进行嵌码，对应用服务端性能基本无影响

安全：探针以独立进程或线程存在，不会对应用造成影响

全面：全面覆盖应用代码、关系型数据库、NoSQL、外部服务和服务器本身的监控

精准：代码级快速定位问题，缩短性能问题定位流程

完整：结合听云系列产品，提供完整的端到端应用性能解决方案

听云 Network，可以对竞争对手的应用进行监测，了解自身在行业中的位置。通过对监测数据分析，及时进行调整和优化，保持在行业中的优势。主要功能包括：竞品分析、云主机监测、CDN 效果评估、劫持监测分析、压力测试、移动性能管理。监测类型：

页面监测：监测端浏览器对指定网页 URL 进行访问,可以查看页面中所有的元素的响应时间，并以瀑布图的形式展现出来

文件下载：监测端对单一文件内容进行下载，以此获取实际网民在下载该文件时的性能情况

Ping 监测：通过监测端发起对目标主机的 Ping 监测，记录监测过程中的网络延时和丢包情况

流媒体监测：对流媒体网站视频文件的播放进行监测，获取播放过程的性能质量

事务流程监测：可以对网站的关键流程步骤进行监测，如电商网站的购买流程等

私有协议监测：支持除标准的 HTTP 和流媒体协议之外的各类网络协议，例如邮件、游戏及各企业自己定制开发的专有协议应用等

听云 Browser，基于真实用户的浏览器端网站性能监测，听云 Browser 支持浏览器监测及微信／混合式 APP 的 HTML ５页面监测；监控需要验证登录的 Web 应用，如支付购物流程支持内网监测；提供业务访问数据分析，如用户分布／ PV 等。产品特点：

真实：全样本真实网站及移动网站监测，用户访问体验评估及优化

全面：全面的浏览器识别，分析浏览器版本差异，提高网页浏览器兼容性

多样：独家提供区域、运营商和接入方式等多个维度的分析组合

灵活：支持页面聚合、别名设置和自定义性能指标，查看管理更为灵活

详细：慢页面追踪数据详细记录了页面 TCP 建连、首包及剩余包等所需时间，为优化用户体验提供依据

完整：结合听云系列产品，提供完整的端到端应用性能解决方案

在本次峰会中，听云工作人员认真为现场咨询人员解答疑问，本着“追求卓越科技，成就商业智慧”的理念，用心为大家做好服务。我们希望通过自身的努力，跻身国际舞台，直面世界级的市场竞争，成为一家世界领先的 IT 服务商，让每一个听云的小伙伴都能为之感到自豪。同时，我们希望听云所提供的 IT 服务价值，是真正被企业客户所认可和需要的。

  听云会一如既往坚守信念、不忘使命！