AirPods「可能」导致耳朵疼痛和耳鸣，工程部回复：你少听点

[wclebb]

这是什么狗屁的理由

不可否认，我是听障，听力 90 分贝，如果你不清楚这是什么概念，就是我站在公路边能才能听到呼啸而过的声音。

但我还是能听见音乐，我和你们一样也需要音乐来调戏心情
也有戴了助听器二十年，期间还戴过
· Sony 索尼 XBA-C10/WQ CN
· iPod shuffle 赠送耳塞式耳机
· iPhone 6s 附赠的 EarPods
等等

先说说我为什么遇到这件事。

去年 7 月我买了 AirPods，2 月时遇到了 R （右边）续航问题。
作为 iPhone 6s 的受害者，还是想去检查下，拖到了 7 月才去预约。
Apple Store 直营店无意外地告诉我：没问题，我也有续航缩短，是正常滴
我信了，我高高兴兴地回家。

直到现在我才意识到：AirPods R 无缘无故导致右耳朵疼痛，还伴随着耳鸣。
如图疼痛位置

https://i.loli.net/2018/11/13/5bea2997ae9ce.png

我联系了在线客服 （因为听障，打电话很困难） ，沟通了一番后客服表示只能打电话到安全部门。
于是我找了朋友拜托接听代打，经过一段时间沟通后，工程部表示（大意）：

AirPods 产品没问题，是你使用方式有问题。
AirPods 不适合长时间佩戴，手册有写。（一小时？）
音量不宜过高，会导致你耳朵疼痛和耳鸣。（解释下为何耳朵下面疼？）

黑人问号.jpg

我貌似还跟客服说过，我佩戴外形差不多的 EarPods 听一整天也没问题。
也需要说明的是，我在办公或安静场景下不宜听超过 60%音量，会影响他人（被投诉过），而我是在这个 60%音量下导致耳朵疼痛。EarPods 无论 100%音量也不会疼痛，这是肯定跟我耳朵听障原因没有关系。
也不用说我之前佩戴的任何耳机也长时间也没有不适感。

现在仅仅戴了 AirPods 一两小时就开始明显疼痛到三四小时就疼痛到无法继续佩戴。（少听点？）
对，我承认 AirPods 已经过保了，但我在 7 月时已经表示过 AirPods 有不正常的续航表现
只是那时候我没有意识到那段时间偶尔疼痛导致跟这有关。

这种可能导致耳朵疼痛和健康危害的行为
这种 Apple 工程部仅仅不负责任的表现和行动告诉作为听障者的我：少听点。
我很好奇，如果不是听障，他会给出怎样的理由。

我是想让他们承认此产品有质量问题，尽管过保。
但这种质量的问题是有伤及耳朵的问题，我认为他们应当检查并给出信服的理由，而不是「你听得太多了疼痛了」（你肚子疼？多喝热水吧？？？）
如果我付费换新 AirPods R，还能保证不会再有下一次？

——————

事到如此我也不知道说什么好了，我再写了一封信表达了我的想法并回复了工程部的「想法」。
如果仍然不承认产品质量问题，我也没啥好说的，我也总不能扔掉 1288 块或者给你们 50 块包邮，我还要继续用，所以只能以维修电池的名义来付费换新。

但不得不说很令人失望。

昨晚**我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**
（平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受）。

如果 EarPods 也会疼，那意味着我可能会得和楼下 @mystrylw #11 一样会有外耳炎。
但我 EarPods 不会疼，形状一样的情况下，AirPods 为何会疼？

说我鞋子不适合就怪人家的请看下。

唉，纠结这个形状其实没有意义。

我上次戴了超过两小时后超痛，**被迫暂时音乐后但只是戴上去（懒得放回充电盒）。**
然后慢慢不疼了，所以我反复说了这个佩戴是没有问题的，我是真的怀疑它是有漏电的问题……

真不知道你们纠结这个形状是为何。

收到回复邮件：（原文）

此问题并不需要视为产品安全问题。实际上，用户手册的重要安全性信息已经对此作出了说明。

方便起见，我为您复制并粘贴了相关的部分：

听力损伤

用高音量听音乐可能会对听力造成永久 损伤。 背景噪音和持续暴露在高音量下， 会让声音听起来比实际音量小。 请先检 查音量大小， 再将 AirPods 放入双耳。 有关听力损伤和如何设定最大音量限制的 更多信息， 请访问 www.apple.com/ sound。

[ 警告] 若要防止可能的听力 损伤， 请不要长时间使用高音 量听音乐。

皮肤刺激

如果没有正确清洁耳机，可能会导致耳朵 感染。 请定期使用柔软且不起绒的擦拭布 清洁 AirPods。 切勿使任何开口处受潮， 也不可使用气雾喷剂、 溶剂或研磨剂。

如果出现皮肤问题， 请停止使用耳机。 如果皮肤问题持续存在，请向医生咨询。

静电电击

在空气非常干燥的区域使用 AirPods 时， 容易聚集静电， 您的耳朵可能会遭 受 AirPods 的微弱静电放电。 若要将 静电放电的危险降至最低， 请避免在极 其干燥的环境中使用 AirPods， 或者将 AirPods 放入双耳前触摸已接地的未上 漆金属物体。

如有问题请与我联系

————

放弃。

再补充：仅仅戴着时是不痛的；
**播放音乐才会痛。**

我应该把这两句话写在开头。

[yuldx]

一个产品不可能对所有人都适用。现在你的陈述仅仅是单方面的，找到医生来证明会更有力。

[ggmood]

用了快两年了没任何问题，所以我觉得你个人体质原因比较大，应该不适合入耳式耳机，那就换个耳麦吧。这副耳机可以给老婆用啊

[wclebb]

@yuldx #1 我不知道找耳科医生能证明什么，证明我耳朵没问题？还是证明我耳朵有疼痛是来源于 AirPods ？还是听听医生跟我说：你就是听太多了少听点？

如果我自己付费换新也长时间听也没问题呢？
现在 AirPods 我也只在下午才听啊……

@ggmood #2 我写文中表示过：

我长时间佩戴 EarPods 没问题，
也在文中写了索尼入耳式耳机也没有不适感。

**希望你能看完这文章再来评论。**

[datou]

建议楼主咨询一下医生的意见

[xzc0001]

漏电么- -

[hzw94]

变成暗器了？

[youngpier]

我猜你说了索尼入耳式耳机也没有不适感之后。工程部可能会回你一句你不适合该款耳机，下次请别买了。（开玩笑）

[x7395759]

咨询医生吧，是不是漏电导致的不是分分钟就查出来了。

任何一家公司的客服众所周知，都是垃圾。

[rssf]

简单的排除法不会么？把你耳机给别人听一天看看痛不痛。。。。。

[Jarett]

啊啊这双鞋不合脚，你们这鞋有问题！凭什么要我换鞋？苹果也没说过 100%适合所有人吧。。。。你既然觉得 sony 的 ok 为啥一定要用戴了不舒服的 AirPods ？

[mystrylw]

整理下主楼：
LZ 一定程度听障，有佩戴助听器历史，也有使用其他耳机 earpods 历史，未出现过不适。
Airpods 买了之后 右耳续航不行，直营店说正常的。
过保了后，LZ 发现带着右耳听 1-2 小时耳朵疼。觉得是 Airpods R 的问题，咨询，投诉无果。苹果工程部让他少听点，好气。
诉求：苹果承认是质量问题。（我猜可能 LZ 觉得右耳漏电导致耳痛）


但主张质量问题导致耳痛的是 LZ，举证责任显然在 LZ 这里，如果没有明确的质检报告或者医学证明耳痛由 airpods 导致，我觉得于情于理也不会有人支持 LZ 的主张吧……表示同情，顺便建议看一下医生。

为啥呢，因为我之前左耳戴 Airpods 也疼，而且逐步严重到佩戴 10-20 分钟就疼，揉搓也疼。
我觉得是我耳朵问题，我去看了医生，外耳炎确诊。吃了药三天就好

对，疼痛部位和 LZ 您图示一致，真的不先去看看？

[wclebb]

@rssf #9 我还真没想到，我问问朋友愿不愿意当我的小白鼠。

@xzc0001 #5 不确定是否漏电（所以才说「可能」）
我怀疑过，但高级客服也跟我说：你是不是摩擦太多了，导致有静电了。
但我回复过：你特么解释下 L 为何没有静电？？？……

@youngpier #7 哈哈，如果工程部回我这句话，我敢包票肯定是你发的！ Dog.jpg

[byuan04]

别的不知道
我的 airpods 感觉听歌声音有点糊，然后只能加大音量...
感觉对听力损伤也不小。。

[yyyle]

我感觉应该先检查一下耳朵有没有出问题吧(˶‾᷄ ⁻̫ ‾᷅˵)

[xiaoyang7545]

你这个太难举证了。

多半会止于 客服让你去检查耳朵。

[mengyang624]

呃， 第一次知道戴耳机耳朵痛还能找厂家……

[wclebb]

@mystrylw #11 如果真有可能，我会去医院医生看看

只是我希望你能考虑到这个因素：
**我佩戴 EarPods 听超过 3 小时均无疼痛和不适感发生。**（平时佩戴和昨晚特意佩戴仔细感受）。

如果我佩戴 EarPods 没有不适感没有疼痛，但我戴了 AirPods 就疼了，
一样的形状导致疼痛，我就不会发这帖子了。
一样的形状，但 EarPods 不会疼，AirPods 会疼，是因为后者形状还是不一样吗？……


@Jarett #10 同上。

[brave007]

耳机每天不能戴的太长，认识一个老爷爷，天天塞着个耳机带了一年多，后来像聋了一样，大声说话他才能听见！

[NeoChen]

从旁观者的角度看，我可能无法支持楼主，因为楼主的观点还是略显片面了。

AirPods 作为工业化的标准产品，所有的外观造型都是一样的，而每个人的耳朵造型都是不一样的，甚至左右耳都可能不一样，造成的结果就是，有的人觉得佩戴舒适，有的人觉得不舒适。

楼主应当说明，原本舒适，而由于设备问题（漏电或者其他）造成耳朵疼痛，这个只能对设备做检测，如果检测出是设备问题，甚至可以寻求开具证明因为这个问题导致的耳朵病症，从而索要赔偿。

另外，客服的说辞，一般情况应该是比较客气的，比如“可能因为您长时间佩戴造成的疼痛，建议您减少佩戴时间，保护听力”，而从你的转述中，我们这群看客可能会觉得客服服务太差，解释太生硬，直接让你少听点。当然，这点只是个人推断，由于不是当事人，没有听到录音，所以这点上不谈是非对错。

[wclebb]

@NeoChen #19 嗯，谢谢。
你这话还挺客观，可以了。

就像 @xiaoyang7545 #15 说的那样
很难举证；

我主动下沉吧总之谢谢大家喇。

[alfchin]

@wclebb airpods 的体积比 earpods 大一些

[wclebb]

@alfchin #21 唉，纠结这个形状其实没有意义。

我上次戴了超过两小时后疼痛，**被迫暂时音乐后但只是戴上去（懒得放回充电盒）。**
然后慢慢不疼了，所以我反复说了这个佩戴是没有问题的，我是真的怀疑它是有漏电的问题……

真不知道你们纠结这个形状是为何。

[wclebb]

@mystrylw #11 忘了说，我暂时音乐时是仅仅戴着，是不痛的……
是只有播放音乐时才会痛……

[RockShake]

这种类型的疼痛一般和声音关系不大，和耳塞的形状设计，本人耳朵大小有关系，也就是所谓的人机工程。

[marcong95]

虽然我自己没用过，但是直觉 airpods 应该是会比 earpods 重的，会不会是太重了，压迫某处神经导致了耳朵不舒服。

针对这个假设，LZ 可以考虑做个实验，找个精度稍高的秤称一下 airpods 重量，然后给 earpods 挂个重物（例如橡皮泥）之后试听一下

[marcong95]

刚才没看到你说不放音乐就不痛，欢迎忽略

[rzbb]

工程部给你回信就算不错了 我之前有使用上的疑问 说是提交工程部给回复 直接石沉大海 投诉都不回电的那种

[CastleBUPT]

去耳机店找大大小小的耳机都试一遍。
还不知道锅是谁的，就开始骂人，emmmm

[bukirikka]

我耳朵比较小，只要戴着就会疼 所以我一般听歌不会超过 20 分钟
是的，20 分钟耳朵就会难受，一般都是打电话和临近下班听歌用 airpods

[wellblink]

讲真，是我我也不会支持你的，你可以让别人戴你的 AirPods 试试啊

[shutongxinq]

楼主赶快去医院瞧一下耳朵吧，希望不要出问题

[thinnonex]

楼主，我感觉你不太好打交道

[yshtcn]

事实上不考虑角色所在（对方是工程部）：这个建议挺中肯的

[NeoChen]

最好想办法找同事或朋友借一副对比一下，是否也会出现疼痛，或者那种租赁网站租一副。这个建议应该比较有实际意义吧^_^

[wclebb]

@NeoChen #32 租赁网站租一副这个可以考虑吖！至于当小白鼠，其实这个是非常私人的东西，我也向女性朋友请求能否愿意帮忙戴个一段时间，被拒绝，也不难理解，这毕竟私人的东西。

但你的建议是个值得考虑。

因为客服建议我交到检测中心来检测，是否有我所说的那种漏电问题。
只是疑惑他们如何测出来。

但可以暂时性租个，如果我租了戴了一周或一月也没事，那肯定是它那个问题了。当然，戴了还是痛，只能说我得抽空去看耳科医生了哈哈哈。

只能说，谢谢你，你的建议很有帮助。


@thinnonex #30 😂（苦笑）