京东的售后是真的菜

[Valid]

本人硬盘坏了申请换货，今天京东售后的客服联系到我说硬盘没有问题，我 sb 吗硬盘没问题我退回去换货浪费这个时间。

问题：windows 下读不到磁盘，只能被识别为大容量存储设备。

客服：我们工程师给你测试了没有问题。（一脸非常不爽的语气
我：我使用的是 USB-C 的接口连接的能否再请你们工程师测试一下。
客服：不能
我：这样退回来有问题我不是一样不能用？不能在测试不是很不符合逻辑？
客服：对
我：。。。

之前斐*K3 翻车提交工单也给我不了了知。

菜仅仅是针对客服服务态度跟解决问题的能力表示质疑，京东售后流程还是 ok 的，就当楼主遇到不好的客服发发牢骚了

08-14 17:00 12315 提交投诉
08-14 19:06 京东售后打来电话说给我换

[HuLeiY]

你应该不是 plus 会员吧……

[houzhimeng]

硬盘没有保修吗？

[rockux]

京东客服感觉算非常良心了啊，难道是因为我是 PLUS?

[opengps]

关了工单换个客服，真的一个客服处理起来一种态度

[Bardon]

可以升级到专员处理

另外，电话客服的权限比网页客服的权限大。

[xkeyideal]

12315 走一波，会转接到所在地的工商

[False]

你买的是移动硬盘还是台式机硬盘呀？

[passerbytiny]

对于楼主来说，他认为有问题的硬盘，别人没检测出来问题，就是菜。按照正常流程，你应该收回硬盘然后去找第三方检测，再检测出来问题就直接上消协。

[False]

@passerbytiny 不知道楼主买的是移动硬盘还是机械硬盘然后用的硬盘盒。

[peacelove]

什么硬盘，用了多久？

[yukiww233]

像是没分配盘符

[lxrmido]

讲真，京东的售后已经是国内仅存的良心了……

[Valid]

@HuLeiY 我是 plus 会员。。

[eastlhu]

我也觉得京东客服真的国内企业良心了

[Valid]

@yukiww233。。盘都看不到怎么分配，磁盘管理里面直接看不到硬盘，用西部自己的检测工具也查不到盘。。身为个 coder 解决问题是基本能力吧。。

[Valid]

@xkeyideal 已经提交 12315 了。
@False WD MyPassport SSD
@peacelove 3 个多月吧

可能问题是出在 WD，或者他们的工程师只检测了 USB-A => USB-C 的可以识别，但是我是 usb-c => usb-c 识别成大容量设备

[Valid]

@passerbytiny 菜我指的是服务问题

[False]

@Valid 你可以联系电话客服，然后说明情况让他们记录上报的，京东自营售后服务全国没有第二家

[Valid]

@False 没联系了，回拨给售后让他们尝试使用我的方式让工程师检测直接给驳回了，本来开开心心下班，一下子就上头了。直接 12315 了。

[DrJoseph]

周五晚上电脑启动显示黑屏，申请上门取货维修，周六下午取货，周日下午打电话询问具体故障情况，并给出解决方案，周一下午打电话通知已经修好了，今天上午电脑已经送回小区。一开始告诉我的是会需要 5~10 个工作日，而实际只用了三个不到工作日就完成了，也许这就是 plus 会员的魅力吧

[gamexg]

拿回来录个故障视频再返修一次？或者理由改为间歇性不识别硬盘？


另外京东售后居然真的进行了检查？

使用过 x 次 jd 售后，给我的感觉是只要你说有故障，就可以换。

给老爸买的手机，用了几天出现了次自动重启+卡开机画面，直接申请退货，理由写了自动重启+卡开机画面，没提供照片、视频就直接退了。

硬盘也换过几个，最近的一次是一个星期 nas 报告了两次硬盘存在 crc 错误，提交售后时附带了 nas 错误截图，也直接进行了换货。

[Valid]

@gamexg ..我本来以为也是直接给我换货的，拿回来录个视频再寄回去，浪费太多时间了，直接让人家返厂了

[uqf0663]

你是自营店买的么？第三方买的这情况一点都不奇怪，即使你是自营店买的，自营店也是存在两种客服（入口不同）的，即是京东客服跟厂家客服，你需要找到京东客服才行，找厂家客服也是这样。

[loserwn]

除了京东（我承认我是狗厂的，但是非商城业务线）国内那家比京东做的电商售后更好？请举例。

[745839]

LZ 说一下是自营还是第三方，客服是 JD 客服还是厂家客服

[Valid]

@loserwn 个人对狗东是认可的，我也是狗东老主顾了，买了很多东西以前没有用过售后，也是 plus，东西贵就算了我就当买个服务，那么问题来了，第一次售后整这一出，菜只是针对客服态度及解决问题的能力，估计吃枪药了。

[Valid]

@745839 自营

[bug403]

其实我对于京东的售后还是比较满意的，即使比其他电商卖的贵点，我也会在京东上买。因为售后很不错，相对于其他电商品牌。

[wj5868386]

@Valid 如果你是 mac 电脑去识别的，搜索一下 硬盘格式，不是硬盘的问题

[Ly0nx]

plus 和非 plus 用户配的客服服务水平不太一样。
不过专业性来说，菜得相同，多数情况属于一问三不知。
不过你这个“不能”菜得不一般啊。