这是一个创建于 1482 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
坐标南京，用美团打车上班，预估费用 14 元，下车忘记支付了，到晚上支付时订单金额是 15 元，以前遇到过类似情况，因此我没有支付，而是进入该订单，选择联系客服->超出预估费用，结果查到有 1 块钱的”其他费用“。
咨询人工客服后得知：这是司机单方面设置的，美团提供这样的功能是为了解决上高速过收费站等问题，我继续追问：
为什么允许司机不经过乘客同意修改订单价格，并且没有给乘客展示该信息，如果乘客最终支付了，损失由谁负责，客服没有正面回答。
在我坚持要打 12315 投诉的情况下，客服承诺半小时内给我答复，结果已经过去 2 个小时了，期间又打了 3 次客服电话，每次都说半小时内给我答复，该继续投诉么？
咨询人工客服后得知：这是司机单方面设置的，美团提供这样的功能是为了解决上高速过收费站等问题，我继续追问：
为什么允许司机不经过乘客同意修改订单价格，并且没有给乘客展示该信息，如果乘客最终支付了，损失由谁负责，客服没有正面回答。
在我坚持要打 12315 投诉的情况下，客服承诺半小时内给我答复，结果已经过去 2 个小时了，期间又打了 3 次客服电话，每次都说半小时内给我答复，该继续投诉么？
第 1 条附言 · 2020-10-26 23:23:42 +08:00
补充一下，平台提供这样的功能没问题，确实是实际需求，但是要让乘客来确认，不然就会遇到我这样的情况，司机设置个 1 块钱”其他费用“，支付时根本不知道。
对大多数人来说 1 块钱无关痛痒，但这样的行为太恶心了。
对大多数人来说 1 块钱无关痛痒，但这样的行为太恶心了。
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jadec0der 2020-10-26 22:50:39 +08:00
打车软件不都这样吗？滴滴、首约也都是司机填过路费
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airycanon OP  1
@jadec0der 估计是我没表达好重点，平台提供这样的功能没问题，但至少要让乘客确认，不然像我这样的情况，被司机钻了漏洞，随便设置个 1 块钱”其他费用“，支付时根本不知道，1 块钱虽然无所谓，但这样的行为太恶心了。
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sean10 2020-10-26 23:05:54 +08:00 via Android
百度地图打的滴滴啊那几家师傅都会确认我要不要走高速，高速费我接受不接受，然后再在结账的时候加。这个所以是这些公司有没有规定怎么处理这种情况的问题把？询问确认需要是必要条件
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xumng123 2020-10-27 07:36:43 +08:00 via iPhone
好几年前深圳打车去机场，司机绕了小道，多出了近预估一倍的价格，最后只支付了预估价，要自己维权，平台睁一只眼闭一只眼，多收的钱平台和司机分成，两方都受益
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crokily 2020-10-27 09:42:44 +08:00
每次打车去萧山机场，都会收 50 的“高速过路费”，俺也没有车，俺也不知道究竟机场有没有这个过路费，但是俺不给司机就要让我难受了
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gkuchan 2020-10-27 10:57:12 +08:00
你的付款过程不就是确认过程么。
你现在没有支付，也就是不认可司机所提供的价格订单，引入客服来解决纠纷。 你希望的，先确认订单价格，再确定支付，这样双重确认没有意义。 我觉得目前这个流程没什么问题。 |
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Nathanzheng 2020-10-27 12:54:22 +08:00
@gkuchan
你说的这个先确定价格再确定支付，不是京东淘宝的思路吗，怎么就没意义了？ |
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airycanon OP @gkuchan 通常情况下，订单价格是系统自动计算好的，不需要另外确认，我这里说的确认，是指这种司机单方面增加附加费的情况，因为美团没有在订单里展示这个信息，金额差距不大的话，乘客很可能在不知情的情况下就支付了，比如我这笔订单的 1 块钱。
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LemonButSweet 2020-10-27 14:36:36 +08:00
其实滴滴也可以的 比如过路费什么的 都可以加
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