这是一个创建于 1280 天前的主题，其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。
发送“人工”、“人工客服”、“转人工”、“投诉”都不能召唤出来人工客服，我还是 plus 。
提前买的说的保价 618，结果 618 当天价格相同赠品多了，真是坑。
 |
1
AoEiuV020 2021-06-24 11:03:44 +08:00  1
同一个关键词反复发送试试，
或者直接描述问题，人工智障听不懂就会召唤客服了， |
 |
2
LiYanHong 2021-06-24 11:05:37 +08:00 1
试试电话预约，选择时间打给你
|
 |
3
vaynecv 2021-06-24 11:08:49 +08:00 7
连续输入三次人工客服，会转接到人工
|
 |
4
imydou OP 1
气的有点上头，发送了“你们死了吗”
再发人工就有了 |
 |
6
Spark12115 2021-06-24 11:21:55 +08:00 via iPhone
我是直接网络电话联系到人工的
|
 |
7
baimo00 2021-06-24 11:23:48 +08:00
你直接保价就可以了，不需要人工
|
 |
8
flywall 2021-06-24 11:25:49 +08:00 via iPhone
我也发现了，后来直接打电话客服
|
 |
9
eric96 2021-06-24 11:27:46 +08:00
保价，好像对赠品是无效的
|
|
12
imydou OP @baimo00 #11 几年前买 ac68u，给补了赠品。这次因为 618 当天没截图没下单，所以不好搞。而且是晒单再送，赠品不体现在订单商品里。很麻烦
|
 |
13
moult 2021-06-24 11:41:00 +08:00
直接网络电话吧，沟通更加顺畅。
文字客服一对多，经常不仔细看你发的内容，经常答非所问。 |
 |
14
Rocketer 2021-06-24 11:48:51 +08:00 via iPhone
从不自找麻烦申请价保，都是再下一单，然后老单退货。不牵扯序列号的还可以先用着，等新单到了把新货退给老单
|
|
15
imydou OP |
 |
16
Tumblr 2021-06-24 12:12:18 +08:00
我用深水宝的时候也遇到过类似的情况，发各种中文关键字都是机器人回答，并且牛头不对马嘴的那种，后来发 I need a human 就立马有人工回复了。猜测可能是他们英文线的用户比较少，没有排队吧。
|
 |
17
napsterwu 2021-06-24 12:16:01 +08:00 via iPhone
我也是 618 之前买了东西，618 当天便宜了 50 多，但是价保算出来只差 20 多，只好退了重买
|
 |
18
bbbb 2021-06-24 12:39:25 +08:00 via iPhone
昨天也遇到了，发了很多次人工服务，终于出来。
|
 |
19
dayeye2006199 2021-06-24 12:52:51 +08:00 8
这个算法是我同事做的。会侦测你发脾气的程度，你言辞稍微激烈点就会给你找真人了
|
 |
20
zmxnv123 2021-06-24 12:58:59 +08:00
输入 12315 试试
|
|
21
imydou OP @dayeye2006199 #19 不仅给了真人，还送了 2 张没什么用的优惠券
|
 |
22
otakustay 2021-06-24 12:59:34 +08:00
关键这东西还有脸给你发个消息说做 AI 客服满意度调研
|
 |
23
DandelionFlowers 2021-06-24 13:14:57 +08:00 1
https://twitter.com/moloxiao/status/1407688267319832578?s=20
推上看见的, "我就在对话框输入了 12315，立即弹出了跳转人工的链接。" |
 |
24
poorcai 2021-06-24 13:25:24 +08:00 1
@dayeye2006199 #19 让你同事再改改，一般用户发送两边就让人恼火了，别说事不过三。这都什么 zz 算法
|
 |
25
kaedea 2021-06-24 13:26:17 +08:00 via Android
输入 12315
|
 |
26
queuey 2021-06-24 14:02:54 +08:00
现在平台学精了，不让大数据杀熟。那就两边看到的优惠券金额不一样。反正都是随机金额的优惠券，被举报也没用。另外一堆签收送礼品的活动也是
|
 |
28
fengfisher3 2021-06-24 14:15:36 +08:00
你不是第一人吐槽这个了。
|
 |
29
xz410236056 2021-06-24 14:16:25 +08:00
有，但是巨恶心，你需要连续发 3 次 转人工，而且这中途他不会提醒你。我试了多次才试出来的
|
 |
30
MarkingJason 2021-06-24 14:17:55 +08:00
我这几天也遇到一样的问题，AI 客服非得我重复发 N 遍"转人工"才会接入到人工，不过人工客服的态度还是很好的。
|
 |
31
Poko 2021-06-24 14:31:24 +08:00 1
毕竟人均 2 年 plus，哪有那么多客服
|
 |
32
vipppppp 2021-06-24 14:51:11 +08:00
疯狂输入人工就可以=。=
|
 |
33
miku831 2021-06-24 14:54:36 +08:00 via Android
运费都已经修改了，现在也就运费券有点用
|
 |
34
BBCCBB 2021-06-24 15:02:40 +08:00
一直输转人工. 3 次左右就能转..
|
|
35
BBCCBB 2021-06-24 15:03:02 +08:00
成本原因,, 能在 bot 阶段解决的绝不浪费人力.
|
 |
36
imnpc 2021-06-24 15:10:13 +08:00
618 期间遇到多件价保无效的...懒得找了
|
 |
37
gablic 2021-06-24 15:17:26 +08:00
"转人工" "转人工" "转人工"
|
 |
38
shakoon 2021-06-24 15:23:06 +08:00
有赠品的东西不保价，这是奸东多年来的套路了。
前几周我买打印机时，注意到我想买的型号有自营和品牌自营旗舰店两个，价格相同但是自营的那个把机器原配的硒鼓标记为赠品，我果断买了另一家，然后 618 保价成功，退了我 300 多。 |
 |
39
onionlc 2021-06-24 15:30:41 +08:00
啊，618 期间我找了几次客服都很顺畅找得到真人客服，包括从已成为订单里面保价，申请退 /换货这些，我也是 plus 会员
|
 |
41
lipd 2021-06-24 16:05:42 +08:00
我也遇到过，给我气够呛
|
 |
42
tankren 2021-06-24 16:09:11 +08:00
@dayeye2006199 #19 这么高级？
|
 |
43
lio444 2021-06-24 16:10:55 +08:00
直接发，如果在没有真人客服，就跳楼，自 SHA 。后续产生的影响都算他们的，估计一会儿就出来了
|
 |
44
rap16 2021-06-24 16:12:57 +08:00
"转人工" "转人工" "转人工"
|
 |
45
zocome 2021-06-24 16:29:31 +08:00 1
歪个楼，之前我在小黄鱼把我的笔记本挂上去，点发布 1 分钟不到就说我昵称违规把我号封了，问题是我同样的昵称在支付宝淘宝都是一样的，偏偏小黄鱼就把我封了，还是永久封禁不给解封，然后小黄鱼自带的客服系统怎么发送都找不到真人客服，实在是没办法了，就发了个“自杀”，2 秒钟就出来了真人客服，一天不到就解封了，国内这些客服系统是真的一言难尽
|
 |
46
dunn 2021-06-24 16:48:45 +08:00 1
等出个 plus +会员吧
|
 |
47
Felldeadbird 2021-06-24 16:57:15 +08:00
你直接打 400 电话不比 页面等更快嘛？ 权限上，电话客服更加高级啊
|
 |
48
RyuZheng 2021-06-24 17:01:59 +08:00
秒杀也不能价保，今天有一个商品秒杀，比我 618 价格低，点了价保，不通过，看了规则，
三、不支持价格保护的场景： 6 、申请价格保护时，商品无货、商品正在参与秒杀、商品超出限购数量的情况下均不支持价格保护； 7 、套装商品、商品本身为赠品的商品不支持价格保护； 8 、订单 “等待打印” 状态之前、订单锁定状态不支持价格保护； 9 、购买时商品无赠品，申请价格保护时商品有赠品，不支持价格保护；购买时商品有赠品，申请价格保护时商品无赠品，不支持价格保护；购买时、申请价格保护时均有赠品但是赠品不同，不支持价格保护； 10 、医保卡支付订单不支持价保； 11 、其他网页有特殊说明的商品不支持价格保护； |
 |
49
luckysonyu99 2021-06-24 17:07:04 +08:00
@Felldeadbird #47 也不是每个人都喜欢打电话呀，很多时候是上班时间突然看到的，转身打个 400 电话也不合适。
还有一个方面，电话里面不好发送商品链接和截图啥的，口头描述可能比对着机器更艰难。 |
 |
51
RainCats 2021-06-24 17:55:27 +08:00
要连发三次还是五次才能叫出真人工
|
 |
52
darrenfang 2021-06-24 17:58:14 +08:00
我要转人工
|
 |
53
Zhangxiaopa 2021-06-24 18:03:06 +08:00
哈哈我觉得没有客服的是咸鱼 以前给咸鱼发‘跳楼’ 就能转接人工。现在是发什么都进不去了。
倒是可以从淘宝客服转接到咸鱼客服 |
 |
54
starcraft 2021-06-24 18:06:41 +08:00 via Android
然而我的号死活出不了机器人应答，永远是人工客服前的分选页，手快就直接给我切人工了，很尴尬，好几次接入人工没问题需要处理。
|
 |
56
devguo 2021-06-24 18:26:06 +08:00
16 号买的 ip12, 一直没送到自提点。 与机器人客服发人工客服，不知道怎么后来就来人工客服了，说是有客服会 24 小时内打电话给我。21 号客服联系到我，说发错货了，两天内发到自提点，今天第三天没收到任何物流更新，退货了。 京东现在感觉越来越差了。
|
 |
57
v2Mark 2021-06-24 18:44:12 +08:00
plus 会员专属，就是不给你客服。 以后再也不会买了
|
 |
58
DAMNYOU 2021-06-24 19:51:08 +08:00
多几次 人工就有了。。。狗东量上去之后服务明显跟不上啦，怀念当年个性化的客服小妹。
|
 |
59
dianxin 2021-06-24 21:40:28 +08:00
直接电话客服，至少能保证是京东员工，在线客服很多都是兼职，主要技能就是糊弄，在线客服至少要联系到专员才能保证是狗东的员工
|
 |
60
0o0O0o0O0o 2021-06-24 21:41:22 +08:00 via iPhone
不要理任何提示，一直发人工客服就可以了
|
|
61
0o0O0o0O0o 2021-06-24 21:43:05 +08:00 via iPhone
@0o0O0o0O0o 遇到客服回答不清的也不要上头，和对方说升级就行了
|
 |
62
TsubasaHanekaw 2021-06-24 22:44:46 +08:00
会员 PLUS 专属热线 400-656-2211 直接打着就行. 预付定金我都退掉过
|
 |
63
hst001 2021-06-25 00:54:06 +08:00 via Android
有些价保形同虚设，明明可以有，就是保不了，办法是退货重新下单。。。
|
 |
64
chiu 2021-06-25 07:25:13 +08:00 via Android
据说直接输入 12315 就会有人工客服
|
 |
66
gBurnX 2021-06-25 09:30:24 +08:00
保价的意思是，商品价格降低，才能申请。
但京东现在为了避免这，直接不调价，而是用优惠券的形式来降价。优惠券造成的降价无法进行保价。这是客服给我打电话科普的。 |
 |
67
91pornshanghai 2021-06-25 09:45:28 +08:00
@gBurnX 我怎么可以直接先下一单价格低的，不付款，然后发给客服就可以保价了，不管是何种原因降价？
|
 |
69
coolloves 2021-06-25 13:27:13 +08:00
在线客服,也部分 plus 和普通吧
电话有专门的 plus,直接电话,效率高 |
 |
70
chocolatesir 2021-06-25 16:30:42 +08:00
@Zhangxiaopa 咸鱼现在是发 315 会转人工。
京东大促前夕如果经常关注的要买的商品突然多了赠品就注意了，之后很大概率价格会更便宜，就是为了防止价保。可以把赠品全部买光不付款，然后再买主商品就没有赠品可以价保了。 |
Select Language