再次见识到阿里的无底线

[XiaoBaiYa]

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我今天早上准备退款一个架子,找了好久,完全找不到该订单,结果发现在手机端可以查询,WEB 端完全无法查询

可能我昨天没有说清楚为什么质量不行，要走 315 ，大部分人说我故意找茬。

是这样的，我买的这个商品本来就是很小的东西，所以也没看什么评价之类的，为了图方便，我还选了价格比均价偏高一点的，然后到了货之后才发现，本来照片上很粗的一个钢管做的一个架子，结果是很细的铁丝做的。

我找卖家理论，卖家的意思是让我退货退款，我就发现不太对劲了，感觉会不会是套路，卖一个算一个那种。

然后我就去翻看这个商品的评价，结果发现全是差评，有大部分人都说不在乎这几十块钱，就是要让大家看看这个商家有多垃圾，怎么怎么虚假宣传。

这几十块钱其实我也无所谓的，但是首先女朋友买的架子质量比我的好，我肯定是有心里落差，第二，这个东西根本没法使用它，商家页面宣传的事可以承重 100 斤，但实际上，我随便放个可能不到 20 斤的东西，架子就开始弯曲了。


然后我找淘宝客服，淘宝客服直接告诉我，让我退货退款，那么，这个商家不就继续卖这种垃圾产品了吗？

但商品购物细节都是小事，但将近十年的网络购物经验，我真心，没有遇到过这么多差评，然后还卖的好好的，然后客服还在推荐你，让你直接退货退款，大事化小，小事化了。这让我对现在天猫的一个质量管控非常担忧。再加上此前说的淘宝这个 bug ，我们暂且把它当 bug 吧。然后再加上拼多多的对比，再加上京东的售后，各种负面堆积起来，所以我现在对淘宝非常非常排斥。

另外附上那家淘宝链接：
https://detail.tmall.com/item.htm?id=655995264187&price=33.9-94&sourceType=item&sourceType=item&suid=d8c2fb39-7c06-47ba-bb93-8fb63837f94f&shareUniqueId=13307071080&ut_sk=1.YSKGLdG9bjIDAM2gDtpNhsNA_21646297_1635989780055.Copy.1&un=9412f70ff94000a4bf7d24a063faf7ad&share_crt_v=1&spm=a2159r.13376460.0.0&sp_tk=6YKj5aSn55Sf6LW35LuW5Lya5Y%20v5ZKM5Ye65Ye65Li6&cpp=1&shareurl=true&short_name=h.fTpC8a0&bxsign=scdUutckm-kytMEdfcxYpqV_IWRLpF9aE_jybNWX5uh0hpnWE3qPlj7par43eFZwwZPaFg2JXvmsKPprAf6UmbLqs_3qgV5FrhojzGv99xH_SffqtIhs-pOAyOTSD38Wst6&sm=e21644&app=chrome&sku_properties=148902915:6104305

楼下有老哥提到了，京东是自己赔钱，赚口碑。拼多多是用户至上。在这种情况下，我不得不踩淘宝天猫的这种售后。我现在也走 315 了，这个订单结束后就再见淘宝。
另外感谢大家指责我玻璃心，也感谢大家指出这只是个 BUG 而不是产品设计。
这都能强行洗成 BUG 而不是产品设计问题，是我没想到的，别强行公关了。
祝福那部分认为这不是底线的朋友，以后多遇到类似的问题。

11 月 7 日，经过多次客服层级上报后，在第四次客服回复，告诉我可以不退货仅退款，订单关闭，商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚，处罚结果会在三个工作日内告诉我。
目前走的这条线暂时是淘宝客服，315 那边暂时还没受理。

[XiaoBaiYa]

@dfkjgklfdjg
1.所以我现在的方式有两个，第一走 315 ，看法律规章制度能否制裁这种虚假宣传，第二是作为一个消费者，不买淘宝，仅此而已
2.不买淘宝，至少电商不是淘宝一家独大
3.我不是程序员，我只是少数比较爱好技术的产品经理，所以从产品经理的角度来说，一个产品的新功能迭代，需要考虑的东西太多了，而且绝对不是一个产品经理能决定的，中间要经过各种评审，各种流程，如果不是刻意设计，不可能有这么大个'BUG'。

[XiaoBaiYa]

@Unclev21x 这个更狠，直接没有 web 端，而且我尝试在虚拟机里面安装该软件，结果有一个手势识别验证，用鼠标过不了，恶心透顶了。最最最恶心的是，闲鱼是刚需，你要买二手卖二手就不得不用它，这也算是垄断的代价吧。

[XiaoBaiYa]

@baoshuai33 https://mobile.yangkeduo.com/goods.html?goods_id=280560810337&page_from=0&pxq_secret_key=CRNVI4CTEB4NS365NGICCGIS67YCPXZENVPRDD3XUKKDGYLHGBKQ&share_uin=HWH33FVU6D3MERUIIOME4J6PSA_GEXDA&refer_share_id=b906d43540d34f87b2565c101a247be2&refer_share_uid=5077763275&refer_share_uin=HWH33FVU6D3MERUIIOME4J6PSA_GEXDA&refer_share_channel=copy_link&refer_share_form=text

这个应该不算广告吧，反正我是觉得挺好的，而且免安装，女朋友买来放化妆品的。

[XiaoBaiYa]

@dfkjgklfdjg 昨天确实也是因为情绪随便发了一个吐槽过后就没看了，结果引起了大量的讨论，昨天工作也比较忙，就没注意。至于后续 315 的情况，我会继续更新，现在淘宝客服那边的意思一直都是让我退货退款，然后我一直都说我不满意这个，结果我要往上级投诉，现在都给我上级三次。感觉活稀泥成分很严重。从客服的沟通体验上来说，京东和拼多多真的好的太多。

[XiaoBaiYa]

@seeyisee 如果像淘宝这种电脑不能完全查订单的，我可以选择京东或者拼多多或者其他电商平台，但现在问题是，全国的电商平台都这样，那真的确实没办法。如果你去一家餐厅，这家餐厅为的是屎，那你可以换另外一家，但如果所有餐厅都是屎，那真的是为了生存，也不得不吃。

[seeyisee]

@XiaoBaiYa #105 没和拼的客服沟通过，其他两家没有区别，论调都一致。现在都是平台主动找你去开店，怎么可能不让他们在平台了。只能做到有问题解决问题。你现在是想在解决退货退款问题的基础上改变整个行业的环境。所以你会有现在的感觉。不登陆不能搜索那个问题，我感觉是龟腚，微博也是一样的。

[iyu90]

自从跟了东哥混，生活多姿多彩，没烦恼

[dfkjgklfdjg]

@XiaoBaiYa #101 ，唉，不是 3 月 15 日的 315 一言难尽，因为没有执法权只能调解和建议。很多企业知道了这个情况之后就算晚会曝光了也不去处理。
之前走过一次只能说失望透顶。处理效率慢，处理一个时间要两三个月，后边联系解决还带者一种上位者的语气，比食了 shi 还难受。
所以我现在都是走狗东，虽然贵点，但是售后体验好很多。

[baoshuai33]

@XiaoBaiYa 回复的晚了些，我买了已经
@XiaoBaiYa 我按照你淘宝的样式买的

[XiaoBaiYa]

@dfkjgklfdjg 经过多次客服层级上报后，在第四次客服回复，告诉我可以不退货仅退款，订单关闭，商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚，处罚结果会在三个工作日内告诉我。

[XiaoBaiYa]

@mumonitor 经过多次客服层级上报后，在第四次客服回复，告诉我可以不退货仅退款，订单关闭，商品由我自行处置。然后后续会对卖家进行处罚，处罚结果会在三个工作日内告诉我。

[dfkjgklfdjg]

@XiaoBaiYa #110 ，可以啊，期待处罚结果。