苹果直营店售后体验太差了

[rickli]

iphone11 用了 2 年多电量只有 83%了，想去换个电池，苹果官网预约的天才吧更换电池。昨天晚上 8 点去的直营店，店员说是要等到第二天中午 12 点才能修好，到时候才能来拿。我问他能不能先拿手机去吃个饭，然后再修。他说不行，说我已经比预约吃到了几分钟，建议我第二天去修，然后帮我预约的第二天。今天中午过去，他们又说系统维护，一个季度就一天，被我赶上了。。

我就想问一下系统维护不提前通知的吗，为什么还能预约上服务？一点都不在乎客户体验？我白跑了两趟，浪费了多少时间。第一天的店员态度也不好。真的不明白为啥叫天才吧，感觉叫蠢才吧更贴切。。体验贼差。

我从网上查到，换电池的话，如果等的时间很长，会给你备用机的。天才吧的蠢材也没和我说，如果和我说了我当天晚上就把手机放在那边了。

[xumng123]

去过苹果维修点一次，感觉太差再也没有去了。

[Dominic337]

他们就这样，现在那里的员工水平烂的要死，一个个还贼自信

[rickli]

@jiayuan0215 真的是，不就是普通的服务员吗？苹果官网叫 genius bar ，他们就觉得自己是天才了？😆

[Bad0Guy]

我之前去直营店换电池，约的下午 1 点，然后我 12 点 55 这样到店里之后店员就引导我上了二楼，从签到完到换完电池走人就花了大概 1 小时左右。
当然天才吧这点我很认同你的看法，之前我的 Mac 刷了 beta 系统之后想返回 bigsur ，拿去直营店预约了重装系统，一开始蠢材吧的工程师跟我说没法还原，后来一通电话跟我说还原好了，之前是因为线搞错了（我的需要 M1 的线，他一直给搞成了 intel 的），我听完直接大无语。。

[Themyth]

我拜托我朋友把我的 mbp14 寸送到杭州西湖直营店。
主要是因为我偶尔发现我的屏幕是斜的，和 C 面是无法对齐的，麻烦他们给我矫正一下是不是螺丝松了。。
然后还拍了照告诉对方是哪里不平。
结果直营店的天才硬是说没有不平。。。我说你用手摸或者用眼看都能看出来啊。
结果愣是就说 没有。。。然后我也没办法了。。。

[decken]

我这周去换 倒是很准时完成了

[SandyLee]

哪家零售店啊？建议透露一下

[rickli]

@SandyLee 南京虹悦城

[razaro]

八点多可能的确有点太晚了，我之前中午去换电池吃了个饭就拿了。而且现在**可能也会有影响。
天才吧体验还是比较看运气。有时候分配到人很好的天才其实沟通就很顺利，有时候就 QAQ
反正，态度好一点，客气一点，一般都能解决问题。

[imbahui]

如果是付费的换电池，建议淘宝的线下店

[emberzhang]

airpods pro 那个杂音更换计划，之前一刀切，只要拿过去声称有杂音就当场给换。现在又一刀切，必须寄回工厂检测才给换，然后全国就只有上海工厂能检测。。。据说等着检测的耳机已经堆积如山。。。
这算是给中国人薅怕了？可我寻思之前也并没给换全新的，不应该有黄牛啊？

[chodomatte]

@emberzhang 对的，很莫名其妙。不懂是被薅怕了还是就是想这么“锱铢必较”了。突然变得小家子气了，不懂苹果发生了啥。这个该换就得换，规则也是说的明明白白。这没法钻漏洞了吧。有一点就是：2019 年 10 月前生产的。这一点就卡住了很多黄牛了吧。

[lengjian]

16 年给 6s 换电池遇到过类似问题，头一次预约，到店后却说无配件；第二次去前说当天可取，去后又第二天才能取，一副爱修不修的态度，体验很不愉快

苹果的维修预约、购买系统确实很烂、很坑爹

看不同店吧，或者店员，有些店的店员态度就不错如郑州万象，有些就很垃圾如深圳益田

[lovestudykid]

@emberzhang 检测的设备很便宜的，美国这边授权店都有，就算被薅疼了，多配点检测机器不难吧

[zhouwb]

应该是当地的人员素质参差不齐导致的，北京的直营店服务很好的，我去过几次，没有不客气的，而且很好说话，我记得几年前有一次给老婆换 iphone11 ，当时刚发售全网缺货的，实体店也没啥货，我就是碰运气问一下，结果店员就给我弄来一台，因为我溜达时正好听到一个人在问手机店员说没有货的，所以当时还很高兴，后来还修过几次机器，都很顺利，而且服务态度好的不行，可能楼主点正赶上了吧

[fx777]

如果大家在北京，推荐去王府井那家店，态度最好

[devinww]

去过两次，一次是半价换电池给老婆手机换电池，一次是买 iwatch ，目前来说体验都还可以，座标无锡。

[criag]

实验证明，一定要多懂一点苹果的知识，尤其是各类系统的，这样即使去了跟他们扯皮也能占据主动

[phub2020]

坐标深圳，修过手机，笔记本，换过耳机，暂时没有出现不愉快的体验

[realyn]

@emberzhang 直营店是通过程序检测然后更换，不是说换就换，也没有提返厂，至少我当时是如此

[KrisWuSkrSkr]

之前换 13 没买年年换新，去青岛直营店以旧换新，店员说太忙不给我换。让我自己回去卖了去。

[alogbycat]

@emberzhang 不是吧，我昨天刚去店里换的，等了十五分钟就检测完，当场换，坐标北京

[nonoyang]

虽然都是直营店，但店与店的差别还是很大的

[JimmyLX]

现在有不少电商甚至顺丰都推出上门换电池的服务，也就百来块二百不到，体验非常好
至于苹果就是看运气，我遇到的目前都不错

[seeyisee]

去了两次，目前遇到的都还挺好。一次是同事的 iphone6 去换电池，说他手机支撑不了新电池，直接给他换了个新机。一次是旅游 beats 的耳机那个塞丢了一个，合计管他们要一个，他们直接给我一整套。

[ajyz]

09 年开始用苹果产品至今，总共有过 3 次售后。2 次直营店一次售后店。直营店的体验还算不错，只是假如没有预约，时间等不可控（譬如去晚了可能甚至当天来不及解决，不过一般不要下班前去都没问题）。售后店的体验就比较糟糕了，不论是接待的服务质量还是售后本身。譬如无法及时解决问题，更没有备用设备等，一切都是返厂等待。即便如此，仅有的登记工作也比直营店繁琐得多，甚至官网购买的购买凭证无法使用下载的 PDF ，需要原始邮件等，当然这点可能各店有别。

[emberzhang]

@alogbycat 哪家店呀？我去的王府井，算是口碑很好的了，以前换电池三里屯店要求必须取下贴膜，王府井店就会说可以尝试不取，只是不保证贴膜不坏。
这耳机是我亲戚在武汉没有直营店，问了分销都说要寄回上海，才让我帮问问北京能不能直接换的，没想到王府井店也是一口咬死说现在没有例外全部要寄上海

[tagtag]

有一点是肯定的，部分天才吧的客服确实把自己当人上人了。

[ajyz]

@emberzhang 难怪了，我说去年逛商场顺带去检测了下 AirPods Pro ，然后果然有问题，立马就给换了，无预约全程估计就 15 分钟。原来现在改政策了，要是去年也如此，我不如重买一副的。发现出现问题的耳机不光是偶尔会有杂音（这点其实是次要问题），关键时常会出现无法连接的情况，甚至严重的时候不管你怎么放回盒子、重置、重新配对都不行，这时候真的想砸了。换新后就是秒连，但用了大半年，偶尔又出现连接障碍的情况，不知道是否又中招了。

[glaucus]

成都太古里和万象城的两家服务都很好，比预约时间去晚了半小时也没事就说只要预约了就行

[Sharcle]

@criag 然后店员就会因为你懂的太多而判断为你试图骗保

[mhqschen]

借楼问下上海现在哪家 Apple Store 服务相对较好？

[yanwu]

昨天刚刚预约了京东寄修服务

[fanchuN]

我已经换了两次，第三次出问题已经过了保，而且每次都是右耳。现在杂音和降噪没用不说，两边耳机的音量都是不一致的

[cxxlxx]

@fx777 赞同，去过两次修理耳机都是当场换了，朝阳大悦城体验最差，每次去要求反常，甚至有一次不小心异物到了充电孔，充不上电，他们都不检查直接说返厂，后来换了个地方发现充电孔侑东西

[xxxzeye]

@yanwu 我也是京东+寄修，寄过去告诉我没有物料，要等 14 天物料，要退款还不给退优惠券，坑死了

[alogbycat]

@emberzhang 就是王府井，昨天中午去的，半小时不到就换了新的回来了，怀疑是当场他没法复现，能当场复现的都换了

[GooglePlay]

@phub2020 我从未去过深圳，我觉得像深圳这种科技行业非常集中的地方只有一家苹果直营店的话，那这家直营店会不会很「混乱」？比如根本预约不上什么的？

[phub2020]

@GooglePlay 不存在约不上，只是提前预约罢了。反正只有一家，想约就提前计划咯，想当天去当天约的话，深圳人太多

[fxckrx]

南京虹悦城超级垃圾，去爱尚吧，好很多

[RockerHX]

13 年之前不说挺专业吧，至少态度都还挺好的，也不装逼，遇到问题及时处理，后来嘛，因为他们这边换成国人领导，一个劲的灌粪，售后就瞎瘠薄整了，一句话，中国人专坑中国人，挂块狗牌，那吊样以为自己在苹果总部上班

[kissbenz]

@ajyz 这种连接出现障碍的情况一般把耳机跟盒子的触点擦擦就好了

[ajyz]

@kissbenz 好的，试试。不过我平常蛮注意耳机清洁的，触点似乎并没问题。

[SandyLee]

@alogbycat 王府井现在体验不错

[SandyLee]

@lengjian 当年我在西单换的，体验还不错

[icarian]

如果有在享受完 Store 服务的朋友，一定要去填几天之后收到的反馈邮件，填多了你就会发现下次再去那家店的服务质量会令你满意。

[gricn]

@cxxlxx 我刚想吐槽大悦城服务，没想到原来是最差的（哭

[rrZ2C]

苹果售后就是.....态度非常好地说废话

[xiangmocheng]

@fx777 同意，王府井店的态度最好

[rickli]

@icarian 今天收到邮件了，果断给了差评

[liguanru]

没人骂无锡恒隆店吗？

[esxlin]

百邦换过电池 虽然不知道到底保真 但没那么多看似高大上的条条框框，吃个饭就回来拿了。电池信息也都在 主要便宜些