吐槽京东自营的罗技售后问题

[kierankihn]

不到一年前在京东买的 MX Master 3s ，最近出现了右键失灵+双击的问题，因为还在保修期内，遂找京东客服。

在京东上提交售后之后，接到 025-5207-6007 打来的电话，要求我把鼠标寄到当地的罗技售后，并且客服那边把京东的服务单关闭了。另外还要求给京东的服务单好评，才能返寄出的邮费。

正常的流程不应该是提交服务单之后京东直接上门取件吗，不是很懂为什么需要这么操作。

[MacTavish123]

打电话会告诉你自己邮寄到售后有换新的可能，而且时间更短，如果京东售后时间会很长，这其实是在诱导。如果你自己坚持找京东，京东会上门取件，京东的售后维修也就两三天就能收到寄回的快递。

[kierankihn]

@MacTavish123 我接到的电话根本就没有给我选择，直接要求我自行寄回售后并且关闭了服务单

走京东介入了，看看后面怎么说

[cyang]

额 是不是你买的是那种厂家售后的假自营？我遇到的京东售后好像都是京东上门来收件或是直接上门换新的！

[kierankihn]

@cyang

是京东自营，不过是供应商售后，不过就算是供应商售后也应该走京东的流程吧？

[MacTavish123]

你看我这个

[Chicagoake]

我在京东申请过的售后不多，雷柏一次，飞傲一次，雷柏是自营店铺，保修期内滚轮失灵，取走后到仓库检查完毕后联系我说没库存没法换货了，直接全额退款；飞傲是普通的旗舰店，在京东申请售后，京东快递取走，然后到飞傲那边的仓库检修，在飞傲官方的售后登记处都搜不到我的信息，过了好几周再一看直接换新了。

[NAPATA]

我之前买的用的一年多，有点滚轮有点坏了，想着修一下，是上门取件后，全额退款了。

[docx]

电话有表明身份吗？是哪方的人

[gpt5]

“一降价你还不是像狗一样跑过来”

[kierankihn]

@gpt5 应该是供应商客服吧

[FlashEcho]

京东自营不一定是京东售后，自营内部其实也分两种。如果是真京东自营会标注“京东发货&售后服务”，如果是厂家售后会标注“供应商售后”，你可以去原购买页查看一下，应该会有小字写了供应商售后的

[FlashEcho]

顺便说一下，我一直觉得罗技的产品力不如雷蛇，售后也不如雷蛇。雷蛇送修至少是到付的，罗技还要自己出钱

[Melting]

罗技京东以前是出了名的售后服务好，甚至有无限续杯的情况，现在售后策略都收紧了吧，也是降本增效了

[delacey]

@Melting 确实，我疫情前买的罗技坏了都是上门直接送个新鼠标，同时回收旧鼠标

[ybybwdwd]

不在龟男电商买龟男鼠标

[IvanLi127]

好像罗技自营现在不是京东售后了。不是京东售后就没必要在京东买了。

[mooyo]

可以走京东返修，京东收走，然后京东到他们仓库再寄送给维修中心。 罗技已经改了，现在没有之前的无限续杯了，都是修为主，而且大概率修不好，用不了多久再坏再修。很垃圾，很不建议买。

[wegbjwjm]

这个牌子烂完了，已经直接说没问题了，以后不再考虑

[diudiuu]

很明显你买的,只是挂的京东自营,然后是由商家售后的.

我之前买扫地机器人,京东售后买的,是个坏的,非要我退换货变为商家,我没同意,最后给我把货退了.
如果当时是商家的,就只能寄送维修

[300]

G502 续杯了两次，精准卡点最后一个月

去年听说要玩不起了，不让直接换新

[afkool]

这牌子真的是过保坏。。我是 903.买了两个。然后给一个换了微动，另一个丢了。
等换了微动的坏了（比原装耐用多了），就去换雷蛇了。今后罗技不会赚我一分钱。

[Wyearn]

正常，现在罗技售后不如前 2 年了，以前鼠标坏了，还在保质期，直接换新，现在。。。。

[Kizishao]

@Melting 降本是感觉到了，增效在哪呢？

[a566]

直接找京东客服 让京东给你解决 我买了个罗技的键盘 也是突然坏了 罗技让我返厂 我直接找京东要不退款要不换货，用了 9 个月因为盒子没有丢 京东直接售后京东小哥拿走 一天后京东客服电话 说收到货给我退款，产品的问题他们跟罗技返厂对接不用我管了，京东自营购买

[icegogh]

我有类似的经历，但是是买的红米 ax6000 路由器，加了京东的几年只换不修，然后联系后，要我先联系小米售后，要出具售后说明书之类的东西？意思是确认坏了，然后再把路由器和单据一起快递给他们才行，后面我自己捣鼓，刷机刷回来了，此事完结

[JamesR]

我好几个几百块的罗技，雷蛇鼠标都是双击或者编码器问题，直接统一打包，找某宝上面修鼠标的修了，换微动换编码器，修一处故障 25 元左右，修完原地满血复活，不找官方售后，浪费时间。
除非你上千元那种鼠标，才用得着官方售后。

[bytesfold]

上周键盘同样的情况，直接要求京东取走，换了个新的键盘；
申请售后的同时买了个新的差不多的备用，要是不好好售后直接砸了不用了。

[froransom]

罗技不是捞女品牌常常骂龟，不要支持了吧

[qeqv]

一般是二选一，选京东维修就好了。如果直接关闭订单就投诉

[qeqv]

我几十块的鼠标京东返修了两次滚轮😂，也不好说是售后好还是售后差