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几年前，因为京东删了我已经付费的订单还不退款，所以转向了以阿里为主采购渠道 结果最近发生的几件事，让我对这个企业越来越没有好感了，甚至感觉还不如我一直鄙视的腾讯
第一件事： 孩子上初中后，应学校要求，在天猫上给他买了一个手表电话。用了 7 个月的时候，发现电池鼓包了。于是旺旺联系了商家，拍了照给他。商家虽然表示让我快递给他更换电池，但我 9 月底快递给他后，一直拖着不寄回给我，直到 10 月底，经我多次催促后，才寄回给我（深圳同城）。没想到用到第三次充电，就发现一点电都无法充入了，再次联系商家，对方表示要我加钱换个新的。我坚持要求维修，商家直接挂了电话不理我了，旺旺上留言也根本不回应了。 于是我在线投诉，经过沟通后，在线客服说会联系商家协调解决，我再三询问我需要做什么，在线客服表示我只需要等待他的通知即可。 这一等，从 11 月 23 号，等到了 12 月 13 号。因为中间耽误了孩子很多事，我电话联系了天猫客服，通话过程我发现，之前客服应该是根本就没处理。 第二天，也就是 14 号下午，接到天猫客服的电话，称商家表示我人为损坏，必须付费维修。我很惊奇，电池鼓包和冲不进去电，怎么会是人为损坏呢？更何况这之前，商家从来没有和我提过人为损坏的事儿啊？我向客服表示，旺旺上的沟通、他们可以去查；我和商家的电话沟通，我都有录音可以提供。只要能找出商家曾经说过这是人为损坏，我就认全责。否则，按照三包法该怎么处理怎么处理。 结果客服表示，已经过了天猫的售后期（敲黑板：天猫这点是明显违法的），他们只能协调。然后，就没消息了。
第二件事： 孩子今年暑假参加了我公司的一个美国游学团，去美国游学 14 天。于是我在飞猪上找了一个商家买了美国的 4G 电话卡，15 天有效期的。卡是商家按照机票到达的时间激活的，理论上直到孩子回来后，卡应该还有 1 天可以使用。结果孩子第 13 天就无法使用了（无服务）。当时孩子没办法联系游学团的跟团老师、队友和我，只能在住宿家庭的帮助下，又买了一张卡。当我知道后，立即在飞猪上提出了退货申请。结果飞猪小二介入后，要求我提供不能使用的证明 ———— 我在线询问客服，什么样的证据才能证明这个 SIM 不能使用了，结果在线客服也回答不出来。 结果就这样，小二判定我没有证据证明、输了。我再次联系了客服，给了我一个“天猫反弹表”的入口链接，说会在 9 个工作日内处理完成，结果直到现在，还依旧是正在处理中。 我电话投诉，接电话的飞猪客服表示只能记录下来反馈，但承诺我会在 2 个工作日内电话联系我。 2 个工作日到了，我没有收到任何电话联系，只收到一条和之前结论完全一样的短信通知。 我再次电话给飞猪小二，要求对方解释短信内容，结果小二没法解释，只好说再次反馈。 刚刚接到了飞猪小二的电话通知，还是一样，说因为我没有提供证据证明，所以判我输。我问什么样的证据才能证明一个 SIM 卡没有服务，她也说不上来，但就是复读机一样，重复说，谁主张谁举证，我没有举证，所以输。 谁主张谁举证是没有错，但这是针对一个存在的事务。我主张的是 SIM 卡没有服务，是一个“不存在”的情形，理论上这时应该是举证倒置，由商家举证我的 SIM 卡有 15 天服务才对。但飞猪的小儿门就这样糊弄着用户。
前段时间假投资真抄袭的事儿，虽不知道后续结果如何，但这样的做法，实在令人不耻。 在对待用户上，居然也一样是这样的无底线。 中国的互联网充斥这这样无底线的企业，居然还如此壮大，让人悲哀。
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Telegram 2017-12-16 19:06:57 +08:00 via iPhone  2
你这 2 个例子主要问题在卖家那里，淘宝客服只能说不作为。
毕竟淘宝平台做那么大了，天天有各种投诉，客服也比较为难，只能根据提交的证据，做相对来说可能他们认为公正的判断。 也因为这样，我选择京东，虽然可能稍微贵点，但是省心，售后太他妈好了，而且送货速度飞快。 |
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Havee 2017-12-16 19:08:43 +08:00
蚂蚁之前刚被警方搞掉一些高层....
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hyi 2017-12-16 19:27:46 +08:00
电子产品我选择京东
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wclebb 2017-12-16 19:49:59 +08:00 via iPhone
我前一阵子已经开了京东会员了，现在全面在京东买买买，就是前一阵子想买优衣库，京东不知道为啥没有了优衣库……然后我游览了大半个品牌竟不知道选什么……
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wclebb 2017-12-16 19:55:38 +08:00 via iPhone
我之前也担心天猫的售后问题，毕竟售后期过了怎么发起也是个问题。不过的确遇到问题，联系客服就解决了，比如 SanDisk 优盘，读取不了，我就联系客服表示用不了。客服不拖泥带水就给我售后地址让我寄回去，我也不拖泥带水直接寄回去，过了几天就收到了全新的优盘给我。
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cnTangLang OP |
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rashawn 2017-12-16 23:39:48 +08:00 via iPhone
建议楼主给点截图 最近喷阿里的有点多 感觉怪怪的
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metrotiger 2017-12-17 01:09:17 +08:00
@wclebb 这是因为 Sandisk 本身的服务好，跟天猫没关系。
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wclebb 2017-12-17 02:24:03 +08:00 via iPhone
@metrotiger #9 哈哈，那也是呢。
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cnTangLang OP |
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Pete 2017-12-17 07:11:30 +08:00 via Android
天猫淘宝的服务和商家有很大的关系
好的好到吃惊 差的让人想骂娘 所以就像淘宝两个字 在阿里家买东西是需要淘的…… |
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xratzh 2017-12-17 08:38:18 +08:00
现在转向线下店了。价格直接砍。收钱用移动支付。感觉生活越来越好。找回以前美好的购物感觉了。
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cnTangLang OP |
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Telegram 2017-12-17 12:22:10 +08:00 via iPhone
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cnTangLang OP |
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Telegram 2017-12-17 13:05:30 +08:00 via iPhone
@cnTangLang #14 谁主张谁举证是不是也可以理解为:你说这个卡有问题，那就你来举证这个卡有问题的证据咯。
你这个客观存在的事就是这个卡不能用 |
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cnTangLang OP @Telegram
这种情况如何去判定，是有法律方面的书籍去论述的，不是凭某个人自己的观点来的，你可以去了解一下。 这就好比公司说发了工资给你，而你说没有发一样。法院只会要求公司提供发了的证据，而不是要求你提供没发的证据。 |
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Cu635 2017-12-17 14:26:25 +08:00
这个主要是商家的问题。我以前买过一个二手笔记本，那个二手笔记本的原装电池坏了，是上家从淘宝买的兼容电池，卖给我的时候也坏了但是没有过保。我就联系卖家给换了一个。
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Telegram 2017-12-17 14:31:02 +08:00
@cnTangLang #17 有道理，那你还是赶紧去法院起诉天猫和商家把
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hyperdak288 2017-12-17 15:08:50 +08:00
楼主不喜欢阿里吗
发个帖打倒阿里阿，腾讯你都能打倒，阿里算个啥 :) 只会发这种喷的帖子对改善环境没什么用呀 |
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cnTangLang OP |
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facetest 2017-12-17 20:07:31 +08:00 via Android
哈哈哈哈
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hyperdak288 2017-12-17 20:32:54 +08:00
接受批评，再来一遍： 让我们打败阿里
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kxxoling 2017-12-17 21:50:08 +08:00 via iPad
现在贵重物品基本不考虑淘宝了，绝不考虑天猫。
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yoggsaron 2017-12-18 09:34:39 +08:00
天猫正儿八经的旗舰店还好，京东的自营也很好。尽量别在奇怪的店里买（无论是不是天猫），一般没问题。
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HWJas0n 2017-12-18 10:18:55 +08:00 via Android
阿里客服还是挺厉害的。主要还是阿里这公司讨厌
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