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新家装修在京东第三方买了马桶，寄到的时候我不在家，就告诉快递员门的密码把东西送进去了，但本人并没有签字或者委托他人签字签收，三天后准备安装发现有破损，投诉京东无果，说没有当面验收，商家和快递都不负责任，我想问，在我没有签字的情况下，快递没有责任么，京东投诉是没有用了，还有什么渠道维权。
另外奉劝大家京东第三方的东西千万不要买，如果没有当面验收，出了问题没有任何售后保障，京东客服根本不会管。
另外奉劝大家京东第三方的东西千万不要买，如果没有当面验收，出了问题没有任何售后保障，京东客服根本不会管。
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wclebb 2017-12-19 13:16:24 +08:00 via iPhone
这的确是快递的问题啊……
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tigerstudent 2017-12-19 16:05:01 +08:00 via Android  5
我倒觉得有一部分责任在于楼主主动放弃了验货的权利。
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xixibb 2017-12-19 16:20:32 +08:00
责任在楼主自己吧，你自己不验货不能怪快递啊 。。。
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mydns 2017-12-19 16:23:43 +08:00
这个只能说楼主自己不小心 陶瓷类一定要当面拆开检查 同样买的马桶 物流主动拆开检查
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FFLY 2017-12-19 16:25:46 +08:00
说真的，这个是你的问题，因为你没法证明商品不是你收货后出的问题，大件勿必本人签收验货，这是常识。你现在这样子，更像是准备坑帮你送货的快递员，可是快递员是经过你允许的。你门的密码都告诉人家了，还有什么可以纠结的，问题就是你自己了。
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lwbjing 2017-12-19 16:41:09 +08:00
第三方确实是坑的。。
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sephinh 2017-12-19 16:44:37 +08:00 via iPhone
你委托快递帮你放进去的时候就算是是你默认签收了，这锅只能自己背了，易碎高价值都得自己验货啊，就算不在也要和快递提前沟通改日送也好
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flyinhighwj OP @FFLY 你说的没错，不过快递也没办法证明送给我的就是完整的对吧，因为有法规规定必须本人签字。没有问题倒无所谓，但事实是我打开就是坏的，我干嘛要去坑别人。。我自己就因为没有验收就要背这个锅吗。
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flyinhighwj OP @tigerstudent 这个没错，但是我觉得最重要的是谁弄破的马桶
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flyinhighwj OP @xixibb 如果责任都在消费者的话，那这里有个大漏洞，商家尽可能的发次品，赌收货人不验货，验了大不了出运费，不验货就是赚的。
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iVeego 2017-12-19 19:09:43 +08:00
当面验收是你的权利，好好利用。
作为商家，他无法区分是快递问题还是顾客碰瓷，所以这么处理没问题。 题主吸取教训，下次重要 /易碎的一定要当面签收。 |
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frittle 2017-12-19 19:20:28 +08:00
这种运送时容易损坏的，都应该当面验货。话说楼主把密码给快递员让他自己开门……这种操作有危险。
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flyinhighwj OP @frittle 谢谢，新家装修里面没有东西，回头就换密码了
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flyinhighwj OP @iVeego 可怕的正确，我没法反驳，我自己确实有责任，但是最应该负责的难道不是弄破马桶的人么，快递师傅真的是无辜的吗？
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casparchen 2017-12-19 19:44:44 +08:00 via iPhone
这个可以是新碰瓷手法啊
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iVeego 2017-12-19 19:53:32 +08:00
@flyinhighwj #14 我理解你的心情。但是单就你这件事来说，快递师傅是无辜的。因为你没办法证明是他们的问题，或者你之前有权利 /责任证明是他们的问题，你自己放弃了。在主张权益的时候也要意识到自己的责任。
>>寄到的时候我不在家，就告诉快递员门的密码把东西送进去了。这样的行为在一般的理解下，就是默认签收了。 说点题外话，我和淘宝商家、天猫客服、京东第三方、京东自营都有过不同程度的接触，你这样的情况在任何平台都是你的责任大。有没有办法获得赔偿呢？也是有可能的。不停的骚扰卖家直到他接待你的成本大于了这件商品的成本就行了，但是我个人觉得并不体面。 |
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flyinhighwj OP @iVeego 我不会去骚扰卖家的，我只会去找京东，我也向国家邮政局投诉了，为什么要我去证明他们有问题呢？他们不是应该举证自己没有问题吗？
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iVeego 2017-12-19 20:24:39 +08:00 1
@flyinhighwj #17 货物签收验收的时候，是来划分快递的责任和你的责任的时候。验收的步骤是你的职责，这你承认吧？然后你在这个步骤上放弃了自己的责任，现在又要主张自己的权益，本着“谁主张谁举证”的原则，你现在需要证明，从快递放到你家到你拆开快递过程中，没有对物品进行破坏。
即使我相信不是你损坏的物品，但是快递和商家并不相信，因为有不少卖家以此碰过瓷啊。 |
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iVeego 2017-12-19 20:27:43 +08:00
@flyinhighwj #17 快递证明自己没问题的方式就是让你当面拆开验收。
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wjwwangjingwu 2017-12-19 20:29:28 +08:00 via iPhone
这个责任个人认为楼主责任占多
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paradoxs 2017-12-19 20:32:02 +08:00
以没拒收代表收件人确认货物没问题， 是可以的。
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flyinhighwj OP @iVeego 快递主张自己没有问题的方式是我的签字，我们国家《快递市场管理办法》中第十七条明确规定 “对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件（邮件），企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务，并提供符合约定的验收服务，验收无异议后，由收件人签字确认。”
法规上明确规定需要提供验收服务及签字，快递即没有提示我要验收，也没有说我必须要签字，即使我法盲加弱智放弃了当面验收，但快递这样算不算规范法规？ 2000 块的智商税我不是很在乎，不过这个道理倒是很想弄明白。 |
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iVeego 2017-12-19 20:50:11 +08:00
@flyinhighwj #22 祝你维权成功。
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flyinhighwj OP @iVeego 谢谢
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frittle 2017-12-19 21:47:06 +08:00
@flyinhighwj #17 然而你也没法向他们证明不是你开箱时或开箱后弄坏的，除非你有拍开箱视频。所以当面验货真的很重要，你没签字的事虽然不合规范但好像也不能怪快递员，毕竟是你让他在你不在家的时候把东西送进你家里的，他没严守规范当然不对，但这事你的责任并不小于他。京东无法处理并不奇怪，因为他们真不知道是不是运输途中弄坏的，你没当面开箱验货这事让找出责任方这事变得复杂。
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zsj950618 2017-12-19 22:29:52 +08:00
不管你最后能不能让快递赔你，但作为旁观者，从心底就对你没有好感了。
>寄到的时候我不在家，就告诉快递员门的密码把东西送进去了 你这是在把快递员往火坑里推 |
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flyinhighwj OP @frittle 没错，不过我相信这并不是个案，没有当面签收的恐怕不会仅有我一个，但是仅仅因为如此就要承担所有责任，恐怕难以令人服气，所以我向国家邮政管理局申诉了，看最后管理部门怎么划定责任。
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flyinhighwj OP @zsj950618 不需要你对我有好感，我不是来博取好感的，没错，出于信任和省事，我当时是让他送进去了，没问题大家皆大欢喜，有问题，我不找快递员麻烦，也会找快速公司麻烦，换做是你，你愿意就这么背锅吗？自己平白无故收到一个破的东西，最后仅仅是因为没有当面验收而要承担所有责任。真心希望你收到的快递永远是好的。
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leekayui 2017-12-20 01:56:09 +08:00
lz 主动放弃验货权利，这个责任在于你了。如果不在家可以让快递隔天送，但你把密码告诉他，让他放进家里，那就是默认签收了。贵重、易碎东西一定要当面签收。
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em70 2017-12-20 02:05:52 +08:00
@flyinhighwj 换着我,我愿意背锅,因为你确实有过错,你选择了信任而放弃了签收的权利,这事你做错了,成年人就应该为自己的过错负责。相信你的无辜，但程序正义永远大于事实正义，这是远超你马桶几万倍价值的东西。还不服，不服自己百度辛普森案去
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nightcat 2017-12-20 02:56:08 +08:00 via Android 2
三观不正，已 block
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Lonely 2017-12-20 03:17:13 +08:00
真是奇葩，自己找锅背还赖别人
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Sharuru 2017-12-20 06:46:15 +08:00 via Android
谁主张，谁举证。
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flyinhighwj OP @nightcat 真心希望你永远能当面签收，不用背锅。
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flyinhighwj OP @Lonely 真心希望你永远能当面签收，不用背锅。
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flyinhighwj OP @em70 没错，我现在就在追求程序正义
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flyinhighwj OP @nightcat 你正你有理
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mooncakejs 2017-12-20 08:00:58 +08:00 via iPhone
又一起按闹分配事件。 签字这个事现在已经不太适合快递了，靠谱的快递公司会有通话录音，证明是你允许签收的。
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leots 2017-12-20 08:01:22 +08:00 via iPhone 1
[背景：亲戚朋友是淘宝卖家]
1. 楼主，你这个东西坏了，也就没法退款退货。 2. 东西没有当面签收，东西坏了，这也不是店家的责任，毕竟不可能发给你的东西就是坏的。 3. 其实这就看快递认多少责任了。 4. 店家大概率不会免费给你重新发一个。 5. 你坑只能坑到快递公司和那个快递小哥，大概率坑不到卖家。 6. 的确快递需要签字才可以确认签收，但是如果马桶没有坏，你还会纠结签没签字吗？或者，会不会以没有签字为由向卖家反应没有收到货物？ 7. 快递小哥如果严词拒绝你让他开门把东西放进去，硬让你当面签字，你会发贴吐槽快递不人性化吗？ |
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Anhedonia 2017-12-20 08:11:06 +08:00 via iPhone
@flyinhighwj 你还真说对了！
爱坏的东西我们大部分人从来不找人带签。 何况 要我是快递师傅，那我现在就认为楼主是来讹我的！明明知道是个易碎的玩意自己不当面签收，反过来说是我弄坏的，我还怀疑是他收到之后自己给他打碎的呢！ 人快递公司没说不给你补偿 |
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flyinhighwj OP 没错，大家说的都对，都很正义，我祝大家以后每次快递都没有问题，都能当面签收，都不用背锅。
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chocolatesir 2017-12-20 10:20:22 +08:00 via Android 1
@iVeego lz 确实有可能维权成功，他都向邮政总局投诉了，按闹分配，快递那边会迫于压力处理的，坑的应该是快递员。
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chocolatesir 2017-12-20 10:22:32 +08:00 via Android
@flyinhighwj 当面签收不便，是可以改约派件时间的啊。
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vh2h 2017-12-20 10:24:48 +08:00
楼主啊，我们跟你没仇啊！既不能帮你退货，也不能给你赔偿，没法给你任何帮助。
我知道事情不是发生在我们头上，我们对于此事没有任何利害关系，我们只是热心的点进来，我们只是站在旁观者的角度以个人的观点分析这件事情，你不用这样子 @iVeego 这位大佬说的没错，他理性地帮你分析了这么多，楼主你觉得你有一定的道理我也承认，但你也应该感谢别人的热心回复啊 |
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flyinhighwj OP @vh2h 你是唯一一个觉得我说的有一定道理的，我感谢你的回复，除了一二楼，其他人都觉得责任全在我，对于一个损失了两千块的人，我实在没有感谢的冲动。
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itaotao 2017-12-20 10:38:15 +08:00
难道七天无理由退货作废了？我怎么不知道啊？消协也被取缔了？工商局也关门了？法院听说也不干了？哎哎 为一个马桶不值得不值得 我不投诉了还不行吗
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