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宽带包年到期后自动转月租扣费,是否合理以及如何维权?

  •  
  •   cnzfq · 2018-08-26 15:58:01 +08:00 · 4789 次点击
    这是一个创建于 2259 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    基本情况是这样的:
    家里的电信光纤宽带合约为期一年,截止今年 4 月。中途(1 月份)到异地工作,宽带一直没用(除了 360 摄像头连线)。

    遇到问题: 本以为合约到期后自动停止,但昨天接到电信员工个人手机号的电话通知,告知:

    1. 宽带已经欠费 4 个月,需要补交 4 个 60 元 /月的月租方可办理注销。且,
    2. 注销需要本人携带身份证以及安装时赠送的光猫,
    3. 亲自回到家乡营业厅办理。

    请问有没有遇到类似情况的小伙伴,

    1. 电信在合约到期后自动转月租是否合理?(当时签订的合同在家里,还没看是否有这个条款)
    2. 若不合理,如何维权?

    感谢大家!

    第 1 条附言  ·  2018-08-31 21:37:02 +08:00
    这个问题已经通过跟电信交涉处理好了,更新在以下回复中,主要是提出以停机费替代月费。

    特此更新,留待遇到相同问题的朋友参考。

    感谢 @Laynooor 特别整理了自己的处理记录 https://www.v2ex.com/t/483537
    19 条回复    2018-12-08 21:08:14 +08:00
    imn1
        1
    imn1  
       2018-08-26 16:09:51 +08:00
    我这合约有写,广州

    应该说合理的,你理解的停,实际上是一个销户操作,需要本人办理的
    gy911201
        2
    gy911201  
       2018-08-26 16:22:43 +08:00
    我办理的时候有说自动转月租,签的合同里也有写,坐标深圳电信
    你看看你的合同里有没有讲?
    Showfom
        3
    Showfom  
       2018-08-26 16:26:11 +08:00 via iPhone
    都这样的 你应该在到期前主动去注销
    Athrob
        4
    Athrob  
       2018-08-26 16:27:45 +08:00
    对于忘记续费, 需要用宽带的用户来说合理
    对于忘记注销, 不用宽带的用户来说不合理
    但是合同里(应该是背面一页文字)应该有写到期转包月, 这种情况下维权还不如交钱了事.
    Laynooor
        5
    Laynooor  
       2018-08-26 16:47:08 +08:00
    我也遇到过类似问题,最后结果是无需缴纳月租 /年费即可退光猫,不影响个人征信,不上黑名单。

    先整理下,等会发出来
    cnzfq
        6
    cnzfq  
    OP
       2018-08-26 17:56:32 +08:00
    @imn1
    @gy911201
    @Showfom
    @Athrob
    谢谢大家!这么看来,关键在是合同是否有条款声明。

    @Laynooor 谢谢 Laynooor, 期待你整理出来的方案。
    Laynooor
        7
    Laynooor  
       2018-08-26 19:34:55 +08:00
    @cnzfq 不好意思……内容有点多,加上还有通话录音,截图,照片什么的。

    可能要明天发了。
    yangg
        8
    yangg  
       2018-08-26 19:47:52 +08:00 via iPhone
    可以电话停机每个月交停机费
    l12ab
        9
    l12ab  
       2018-08-26 20:25:15 +08:00 via iPhone
    我这合同上写的是每月 xx 元,预存 10 个月送 2 个月
    mydns
        10
    mydns  
       2018-08-26 21:31:03 +08:00
    和楼主一样 回老家装的电信裸宽( 700 元 /年),去年已经续费一年,今年不打算续费了,电信告知必须注销要不然会按 70 元 /月继续欠费扣费(注销时候补齐,不管的话上黑名单),回去处理一趟费用也差不多 700 元。前天打电话电信说到期前不方便回来办理, 就打 10000 号报停每月 5 元,等回去了再销户。
    mydns
        11
    mydns  
       2018-08-26 21:31:54 +08:00
    @mydns 另外是预付费单宽带。
    msg7086
        12
    msg7086  
       2018-08-27 02:02:43 +08:00
    转月付好像是常态吧。

    像我们租房也是,先签一年合同,合同到期以后自动转为 month-to-month。
    当然也有每年续签一年的,看不同的房东的。
    仅供参考。
    msg7086
        13
    msg7086  
       2018-08-27 02:06:09 +08:00
    另外你可以反过来想,如果有人和你完全相同的状况,唯一区别是他的(根据你的描述) 360 摄像头是用来监控家里的情况,防盗的。如果电信擅自把宽带停了,监控探头失效,家里失窃了你在外面不知道,你说怪不怪电信呢。
    正着反着都可以说的,所以你问合理不合理是没有意义的。
    lpf0309
        14
    lpf0309  
       2018-08-27 07:55:42 +08:00 via Android
    我觉得挺坑的,不想付钱就工信部投诉吧,就说这几个月尝试了,并不能上网,或者没产生上网流量。
    lovefantasy
        16
    lovefantasy  
       2018-08-27 08:15:45 +08:00 via Android
    我直接把移动卡绑着宽带的扔了。太坑了,又不给销户,现在用着王卡宽带真是美滋滋。
    cnzfq
        17
    cnzfq  
    OP
       2018-08-31 21:33:10 +08:00
    感谢大家帮忙,这件事情已经处理好了。
    通过向 189.cn 线上客服反应收费不合理的疑惑,客服主动登记投诉,第三天有电信工作人员回电,告知需要核实情况。
    当晚再次接到电信来电,坚称年缴后自动转月租的规定,相持不下;电信始终没有提及可以报停 5 元处理,最后我主动提出,才表示愿意「申请一下」。这点要感谢 @mydns 和 @yangg 两位朋友的提示,最后依此解决。
    mydns
        18
    mydns  
       2018-12-08 21:06:50 +08:00
    今天来办理停机保号的时候,被告知停机保号收费 15 元 /月。中国电信真是坑
    mydns
        19
    mydns  
       2018-12-08 21:08:14 +08:00
    700 元包年的宽带到期了,中国电信自动转成包月宽带 140 元 /月。
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