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19 年 10 月份，官网购买 iPhone11 128G 白色一款，开始用的两个月内出现过几次莫名其妙黑屏，通过官网提供的重启方式解决，一直以为是 iOS13 的问题，最后一次黑屏后无法再开机，2 月初寄到本地授权店，检测之后说是要返厂，大概半个月后本地授权店告知“因非授权改装的问题不在保修范围内”被上海厂家退回，后续几次打电话给苹果客服，兜兜转转好多个部门还是没有解决，官网查看到状态被更新，手机已经不在保修范围内。无奈查到 Apple 上海公司社会信用代码，在 12315 上面投诉要求退换货，之后大概三四天，售后厂家主动来电，要再次返厂检测并提供专人对接，今天本地授权店来电说手机已经修好，我看出具的报告上更换了屏幕总成、电池，序列号都变了。前后折腾近两个月时间。
看来 12315 还是好用，小老百姓打了多少电话没解决，不如这一个投诉？我在网上看到也有一些类似案例，售前各种方便，售后各种阻塞。
如果不是自己的原因，就一定跟他们刚下去
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orangy 2020-03-27 19:02:47 +08:00 via iPhone
授权店，去过一次就再也不会去了，体验非常差…最后那段话，12315 不正是为小老百姓服务的嘛
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Kristd 2020-03-27 19:06:10 +08:00
不要去授权店+1
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HenryWang0723 2020-03-27 19:06:34 +08:00
我不知道那么多吹苹果服务好的是不是选择性无视，就我及周边朋友所见，苹果的售后也不咋地。直营店的大厅售后人员和维修的顾客大吵就见过几次，坐标 tj 大悦城。而且我有一个同事曾经在苹果店工作过，也就那样吧，据说培训倒是挺丰富
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noob1445 2020-03-27 19:09:36 +08:00 via iPhone
......图呢？
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ByZHkc3 2020-03-27 19:10:27 +08:00
授权店本来就很垃圾,还不如狗东呢
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MengiNo 2020-03-27 19:11:09 +08:00 via iPhone
授权店和电脑城那种个人感觉就没有区别…… 特别是苹果售后政策和检测非常严的 还是去直营店有保障。有一次我坐店里备份 mac 数据，那时候 iPhone 因为冻死问题可以免费换电池，反而不到 1 小时时间因为自己拆过改过换过修过，直接被拒的人就将近 10 个...
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tslling 2020-03-27 19:11:53 +08:00 via Android  2
垃圾 pdd，哦，是官网买的呀。
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tslling 2020-03-27 19:22:49 +08:00 via Android 1
@mnssbe 开个玩笑兄弟，看到这贴想到之前好多拼多多买手机翻车然后怪拼多多的。拼多多是垃圾，但是也不能啥屎盆子都往人身上扣。所以让我们一起喊出来吧：苹果是垃圾。
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HOU OP |
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HOU OP @HenryWang0723 以前没有体验过，也没去过直营店，不过这一次确实是感觉售后并不怎么样，返厂检测结果不跟当事人进行任何沟通
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LZSZ 2020-03-27 19:47:54 +08:00
苹果因为降频事件给美国用户赔了几亿国内新闻报道都没一个。
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liaoyaoheng 2020-03-27 19:56:29 +08:00
你的逻辑有问题，吵通常是顾客吵，有哪个店面经理希望看到店面吵闹？ 多用用脑子。 @HenryWang0723
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Sazazel 2020-03-27 20:01:55 +08:00
本地授权店以后就别去了，工作人员毫无技术可言，就是随便招的员工，你就把他当做一家普通卖手机的店。另外，直营店，就我个人几年来的几次经历，服务和态度都很好，手机耳机电脑全都处理的我很满意，坐标成都太古里。其他地区的直营店我不清楚，没去过。
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ajaxfunction 2020-03-27 20:19:07 +08:00
还真是人善好欺负，我和你经历一样， 最后也是 12315 给处理的， 售后讽刺我，我直接开骂 nmsl， 最后拖着我，我 12315 举报 2 次，最后退款完事
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HenryWang0723 2020-03-28 12:38:47 +08:00
@liaoyaoheng 我在跟你讲逻辑?我在陈述事实。宁倒是挺从店面经理角度出发的，投诉耽误你事了是吧？人身攻击倒是挺 6，sbgun
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hdjs5264 2020-03-28 14:11:37 +08:00
之前 pdd 那个贴子，和你情况一样，全是骂 pdd 的（虽然确实该骂），不过应该重点是返厂两次检测结果不同，为什么没人注意到呢，为什么要骂授权店呢。
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liaoyaoheng 2020-03-28 17:49:08 +08:00
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HenryWang0723 2020-03-30 09:04:37 +08:00
@liaoyaoheng 你这人是不是吃饱了撑的？没挨过打？装逼装上瘾了？上来就挑衅还 tm 没完没了，隔着网线你随便装，真人见面不被捶死
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liaoyaoheng 2020-03-30 14:47:51 +08:00
@HenryWang0723 恶心的性格跃然于恶心的文字。连骂人都字句缺乏，可笑
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HenryWang0723 2020-03-30 19:16:51 +08:00
@liaoyaoheng 你真给我逗笑了哈哈哈，宁就是当代孔乙己是吧，没你能 bb 。别回复了，我怕笑死，谢谢了
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liaoyaoheng 2020-03-31 14:35:56 +08:00
大家可以增加 @HenryWang0723 这位人的黑名单了。不需言谢
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