由于 infuse 搜索公益服影片太慢，故购买了影音宝，但体验不佳，苹果拒绝退款怎么办？

[leonme]

前几天购买了影音宝 88 元，试用了下，体验不太好，bug 很多。于是 2 小时后立即申请退款，但苹果拒绝了退款申请，请问应该怎么办呢？

联系了苹果售后，售后称已经被拒绝两次，无法再继续操作，让联系开发者～后来联系了开发者，开发者说钱还没到他那儿，无法操作，说是苹果甩锅，现在感觉就是两头互相推诿，也不知道是哪边的问题？

已 12315 投诉，后续有进展在此反馈

[alfchin]

凉拌。本来就没有退款承诺

[loniper]

还会拒绝退款？我申请了几次都是第二天就退了的。另外 infuse 挂公益服确实蛋疼，还不如直接用 Emby

[vhvlqn]

最近几次申请都被拒了，

[Pogbag]

我买的 foxok 和影音宝套装 12 块钱

[leonme]

@loniper 申请 2 次都拒绝退款

[leonme]

@alfchin 打算 12315 投诉了，这明显损害消费者权益了，软件各种 bug，体验太差，不想掏这个钱~

[leonme]

@Pogbag 我买的 88 元的套装，ios 15 上问题太多了。。。各种闪退、卡死

[akring]

@leonme #6 那么问题来了，投诉主体是谁呢

[me221]

你这种行为挺让人作呕的

别把苹果退款策略玩坏了

[dingdangnao]

这就是被惯坏了？

[bclerdx]

@me221 这是向被玩坏的进程又卖了一步。

[wangedenr]

申請過電影跟 app 都成功退款。

[28Sv0ngQfIE7Yloe]

@me221 #9

我认为这是合理需求吧？购买的商品无法正常的工作，难道不允许有退款诉求吗？

[banricho]

@me221 怎么就令人作呕了？购买后发现体验不好 bug 多，且仅用了两小时。
无脑粉的行为更令人作呕吧。

[ila]

@me221 你别呕吐在这里啊

[LightningDog]

@me221 经典枪口对内👍

[me221]

@Morii

@banricho 退款一次两次苹果会不给退吗？还给我扣上无脑粉的行为。。。。。我也不知道我帮谁说话了

[me221]

@LightningDog 那我加入你😙 咱们一起把枪口对着苹果。垃圾苹果为什么不给咱们退款？是歧视我们？

[leonme]

@me221 我付钱买个软件，各种 bug，不符合预期，退款怎么了？

[leonme]

@me221 还真是第一次退款……你这上来就扣帽子，这素质真是……

[letxxt]

到官网上找客服电话打过去要退款

[letxxt]

第一次退款应该是很快给退啊，苹果现在这么垃圾了

[LightningDog]

@me221 可以，洋爹还是碰不得。咱们先去把一些典中典二鬼子扫了，誓死维护神圣的苹果退款策略😡

[banricho]

@me221
你这回复，确实就是啊，库克都觉得太好孝了。

[banricho]

@letxxt 这个不一定的，我也有被拒绝退款，但后面申请秒退的情况。
多数情况下还是很好的，之前要换区但有个 app 还有半年订阅期没法换，就申请说帮我关闭不用退钱了，我要换区。
但还是给我退款了。。。（换区后我又重新订阅了一次 = =

[leonme]

@letxxt 谢谢，我打电话问下

[NeoChen]

额，我其实觉得影音宝挺好用的…

[gengchun]

@me221 这类虚拟商品，又有账期，这个退款，除了有一些 paper 要做以后，对任何平台来说都几乎为零的成本。

商家由于上下游的关系，虚拟商品确实退货有问题，但苹果 app store 是平台，在与开发者没有结账前，就 refund 不成功说不过去的。

[js9527]

我稍微搜索下，就有很多方法。为何还要发帖问？搜索不来的更快捷？

[js9527]

@me221 少说话，马上给你扣帽子，洋爹果粉各种帽子总有一款适合你

[emberzhang]

你们是怎么找到这种偏门软件的。。。。Google 搜不到官网，知乎也没有相关文章

[leonme]

@emberzhang telegram 的 infuse 群

[agagega]

苹果现行的这个退款机制确实不合理。走应用商店渠道的购买行为大致有下面几种：

1. 直接从 App Store 购买的 App
2. 周期性订阅
3. 花钱一次性解锁某个功能
4. 可重复购买的内容（比如游戏里的金币）

2 和 4 由于会涉及到开发者的服务，而且本来就有时效性，所以这个应当由开发者决定，不允许退款可以理解。所谓薅羊毛的大部分也是 4 这种情况。

1 和 3 的情况不让退款就说不过去了，完全可以留给用户一个比较短的反悔期限（比如三天），三天后未退款再把这笔钱打入开发者账户。

苹果现行的退款方式更像是「人性化的例外」，考虑的情况是你被开发者误导付款，而不是买了觉得不满意。风控是必要的，但现在这么做，并没有站在消费者立场上解决问题。

[moioooo]

之前没有多次申请退款的话，如果被拒，可以申诉找人工处理。
如果还被拒就没辙了。
一般一段时间内多次退款才会被拒

[SandyLee]

infuse 公益服哪里找

[leonme]

@agagega 准备明天打客服电话问问

[leonme]

@SandyLee 只有 emby 公益服，比如终点站

[CRight]

@js9527 有什么解决方法直接亮出来啊，lz 这不是没找到行得通的方法吗

[bao3]

Apple 的退款还算好的，我申请的几次都是几小时后就退。

[Mitt]

约个客服电话多申请两次退款还是可以的，不过给人的感觉就是申请多了进黑名单以后再也申请不了退款了一样，挺糟心的，所以有时候想要一个软件的时候还得看别人评价甚至先试试盗版的再决定买不买

[leonme]

@Mitt 打个 2 个电话，也找了高级客服，都是说只能申请两次，我已经被拒绝两次了，糟心～苹果建议我联系开发者，我后来联系了，说是钱没到开发者，无法操作，说是苹果甩锅，现在不知道是哪边的问题？

[leonme]

@bao3 我第一次申请退款就被拒绝，糟心啊

[leonme]

@letxxt 客服说无法处理，具体见附言

[leonme]

@js9527 见附言，有更好的方法可以提供下？

[leonme]

@moioooo 人工处理是指打电话给客服吗？

[Mitt]

@leonme #41 是苹果的锅其实，有固定结算时间的，而且到开发者手里的钱也是扣完手续费的，不太可能全款退给你，苹果也不提供开发者主动申请退款的渠道，所以除非苹果同意你的退款申请否则你不太可能拿到全部钱，而且这还得看开发者愿不愿意退给你

[js9527]

@CRight 知乎就有好几种，有用没用另说。还有自己可以搜索 apple 官网“ 针对从 Apple 购买的 App 或内容申请退款
从 App Store 、iTunes Store 、Apple Books 或其他 Apple 服务购买的某些项目可能符合退款条件。您可以使用任何带有网页浏览器的设备来申请退款。”明确说了不是都能退款。https://support.apple.com/zh-cn/HT204084
自己动动手搜索下真的很麻烦嘛？

[Jasmine2016]

我就是从楼上提到的那个链接申请过一个 Widget 类 app 的退款，也是被拒绝了。我当时连 Bug 图片、开发者同意退款的截图都提供了，最后依然不支持退款。

好在——app 版本升级之后 bug 没了，这事也就不了了之了。

[leonme]

@js9527 已经按照知乎的操作过了，直接拒绝 2 次，打电话给客服，说无能为力

[ZC3746]

加油，不能惯着苹果。

[Ruidict]

我也是 315 投诉了，苹果直接打电话来说拒绝调解。