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苹果存在超卖,要投诉吗?

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  •   VoiceEXONE · 2023-06-20 10:45:32 +08:00 · 17160 次点击
    这是一个创建于 548 天前的主题,其中的信息可能已经有所发展或是发生改变。

    如题

    官网下单 Mac mini 配置 24+512 ,收获一天后才拆开发现是 8+256 ,官网电话咨询订单是正确,但现在苹果让我退货退款不给换货,说我要的配置库存不足,不给换货,这不就是超卖?!

    第 1 条附言  ·  2023-06-20 14:23:21 +08:00
    1. Apple邮件联系我,让我发图片、订单
    2. 如果Apple当发错货处理,告知我只能退货退款,不再给我补发,那就尴尬
    3. 我不在乎一赔三,只求发给我下单的配置就行
    4. 我纠结的点是为啥不给换货,难道不怕我投诉一赔三?
    5. 超卖的概念是基于我能下单但是货不对板,现在打电话问客服告诉我不给换没库存,相当于我又不能下单了
    第 2 条附言  ·  2023-06-20 17:08:36 +08:00

    回答所有V友

    1. 不会主观追求”假一赔三“,寻求自己应得的
    2. 后续假使不给换货,苹果会给一些措施;也算是给我机会转向Windows😊
    3. 做能力边界以内的事情,获得认知范围内的利益才最长久
    4. 后续有结果会在此附言
    第 3 条附言  ·  2023-06-27 14:56:24 +08:00

    最终处理结果:

    1. 确保订单配置一致,订单金额减¥500
    2. 额外官网下单抵扣¥500(类似优惠券)
    159 条回复    2023-06-22 12:28:00 +08:00
    1  2  
    waye121
        101
    waye121  
       2023-06-20 16:49:42 +08:00
    恭喜你
    中奖了
    ljsh093
        102
    ljsh093  
       2023-06-20 16:50:57 +08:00
    @cmdOptionKana #43 「诺大一个苹果公司」什么店大欺客
    Ga2en
        103
    Ga2en  
       2023-06-20 16:51:36 +08:00
    诈骗啊哥
    ntfnyz
        104
    ntfnyz  
       2023-06-20 16:51:39 +08:00
    支持 op 搞一波苹果 蹲后续
    Xbluer
        105
    Xbluer  
       2023-06-20 16:55:15 +08:00
    @tool2d OP 手里的电脑就是证据吧。
    cmdOptionKana
        106
    cmdOptionKana  
       2023-06-20 17:06:45 +08:00
    @ljsh093 苹果公司大确实是大, 这是客观事实, 它愿意退款, 这很难说是欺负人吧?

    如果是所谓的超卖, 即以获取更大利润为目的 **经常** 并且 **故意** 这样操作, 那还可以道德批判苹果, 但如果只是偶然发错货, 退款处理应该问题不大啊.
    woshipanghu
        107
    woshipanghu  
       2023-06-20 17:09:15 +08:00
    哇靠 还有这种好事 妥妥的欺诈
    earneet
        108
    earneet  
       2023-06-20 17:19:20 +08:00
    这个有啥好纠结的?直接投诉索赔就完事儿。 大家都是成年人,做错了事情又不是没有规则可循,规则就摆在那里。
    abersheeran
        109
    abersheeran  
       2023-06-20 17:20:11 +08:00
    恭喜你,小发一笔。跟它打官司!
    zfree
        110
    zfree  
       2023-06-20 17:22:53 +08:00   ❤️ 2
    无图无真相,发错货又几率,但外包装 24512 ,里面 8256 基本不可能
    marcong95
        111
    marcong95  
       2023-06-20 17:41:51 +08:00   ❤️ 6
    楼上各种唯恐天下不乱的,要是实践开窗理论就算了,发错货就叫欺诈的话,那生意还是不用做了。。。你要是说客服死口不承认盒子里的是 8+256 那起码才叫欺诈吧。。。。
    Oneshu
        112
    Oneshu  
       2023-06-20 18:56:55 +08:00 via iPhone
    不理解,为啥这么多人能有帮 Apple 解围的?
    如果是小米呢
    MrKrabs
        113
    MrKrabs  
       2023-06-20 19:02:25 +08:00
    @Oneshu 你可以换个地方发个小米发错货只能退货不能换,看看有没有人鸟你
    Oneshu
        114
    Oneshu  
       2023-06-20 19:17:41 +08:00 via iPhone   ❤️ 1
    @MrKrabs 问题我没有遇到小米发错货啊 ,怎么办啊?
    然后客服也没有这么咄咄逼人呢
    grewer
        115
    grewer  
       2023-06-20 20:14:00 +08:00   ❤️ 2
    op 经典, 自己的利益受侵犯了不去维护, 那我们也没啥好说的
    nbafive
        116
    nbafive  
       2023-06-20 20:30:21 +08:00 via Android
    直接 12315 投诉 怎么你替他们想超卖?? 这么看不起自己 不维护自己的权益?
    nbafive
        117
    nbafive  
       2023-06-20 20:30:42 +08:00 via Android
    楼主太弱了
    nbafive
        118
    nbafive  
       2023-06-20 20:33:22 +08:00 via Android
    @grewer 建议那个楼主多加强体育锻炼 变得 man 一点,他这样以后怎么保护他的女朋友他的家人呢
    cnbatch
        119
    cnbatch  
       2023-06-20 20:44:18 +08:00   ❤️ 4
    超个鬼的售,明显就是苹果的员工人为疏忽。

    至于为什么他们不愿意换货而是要求退货,我猜测,是因为苹果某些部门不愿担责:
    换货 = 苹果发货方确认是人为疏忽,影响绩效统计
    退货 = 顾客的锅,苹果发货方无责
    cnbatch
        120
    cnbatch  
       2023-06-20 20:45:29 +08:00
    所以客服说没库存什么的,我觉得完全就是借口
    w0017
        121
    w0017  
       2023-06-20 21:07:27 +08:00
    让苹果赔钱吧,那么大公司还 bbbbb 啥,这么好的广告宣传机会。
    duluosheng
        122
    duluosheng  
       2023-06-20 22:00:48 +08:00
    建议 12315 投诉
    kingjpa
        123
    kingjpa  
       2023-06-20 22:56:15 +08:00
    你说的很对,寻求自己应得的,
    你现在情况就是自己应得。自己权益受损,不主张还任人宰割。就是你这样的人多了,他才会态度如此强硬,觉得消费者就是软蛋。

    知不知道为什么苹果电脑只有在浙江有 3 年质保?那是因为浙江有人把他告上法庭 不得已为之
    pcitme
        124
    pcitme  
       2023-06-21 00:20:33 +08:00
    真实奇葩,白送钱都不要 够圣母的
    xuegy
        125
    xuegy  
       2023-06-21 01:53:31 +08:00 via iPhone
    虽然支持维权,但是这个很难被认定为升级主观故意的欺诈吧。估计最后结局就是给换回 24GB 机器加赔点礼品卡。与其在那喊假一赔三不如多争取点礼品卡实在。
    Sting1226
        126
    Sting1226  
       2023-06-21 04:58:41 +08:00
    货不对版,退一赔三。

    凭什么为苹果的错误买单。
    callmesmc
        127
    callmesmc  
       2023-06-21 07:17:00 +08:00 via iPhone   ❤️ 5
    终于见识了一把啥叫龟男,公关都联系你了,居然都没达成换货的结果,不知道你怎么商量的。

    我都不知道啥叫“能力边界以内的事情”,也不知道楼上的“唯恐天下不乱”啥意思,真是莫名其妙。

    人家淘宝上买到扩容机都可以加一赔三,你这个连扩容机都不如。

    我教你怎么操作,你直接到法院起诉,要求他们退一赔三,一般这个时候他们怕裁判文书上网,就会同意调解,给你一笔钱(约等于退一赔三),调掉算了

    就算没有调解,你就跟他打官司呗,哪怕法院不支持赔三,也至少支持赔一倍多一点,你诉讼费都不用出,当然诉讼费也不高。
    dunn
        128
    dunn  
       2023-06-21 07:36:16 +08:00 via iPhone
    发错货了吧 ,这么多说欺诈的,汗
    退一赔三不可能的
    zcjfesky
        129
    zcjfesky  
       2023-06-21 07:38:57 +08:00 via Android
    包装盒上面 24+512 里面是 8+256 我确实几十年来没见过任何商品会出这么大错的,真的很好笑有些人,为什么不能维权了?
    wangxiang
        130
    wangxiang  
       2023-06-21 09:14:49 +08:00
    怎么确定是发错了呢,这种如果维权成功,那么下次有人从其他平台买低配的,官网买高配的,然后再说官网发错了那岂不是可以白嫖了
    lsdir
        131
    lsdir  
       2023-06-21 09:17:29 +08:00
    楼主可以试试,支持你维权
    yurenlee
        132
    yurenlee  
       2023-06-21 09:18:26 +08:00
    蹲个结果啊 看看能不能眼红一下
    MYli001
        133
    MYli001  
       2023-06-21 09:25:00 +08:00
    退一赔三,12315 不一定管用,可以黑猫 315 ,不行再互联网法院申请立案。
    playtomandjerry
        134
    playtomandjerry  
       2023-06-21 09:55:34 +08:00
    @jjxtrotter 发错货假个🪶啊, 它要是把 8 + 256 在机器上改成 24 + 512 那才是假货好吧。
    EasonCheng
        135
    EasonCheng  
       2023-06-21 09:55:58 +08:00
    货不对板...多少年没遇到过的事情了,还是苹果
    playtomandjerry
        136
    playtomandjerry  
       2023-06-21 10:11:54 +08:00
    1. 官网在发货前会给你发邮件,包括了机器的基本信息,比如 sn 码
    2. 你收到货时,可以对比邮件中的,机器外包装的, 以及开机后机器系统内部的是否一致
    3. 苹果的快递箱是一次性的,就是有个手拉的封条,拆开后就无法复原了,你要看,快递箱是否完整,是否有被拆过的痕迹
    4. 一般是顺丰或者邮政,如果快递货物不对,那就找苹果,它去查整个快递运输流程,每个节点快递都有称重的,重量不对就有问题
    5. 如果机器外包装的 sn 和邮件中的不一致,那就是货不对,就是苹果发货错了,支持你维护自己权益,但一般是退货,然后让你重新下单。
    6. 如果机器内的和外包装以及邮件中的都不对,那就是生产线直接把货装错了,这种直接准备证据电话投诉,苹果会对代工厂处罚。如果国内的推脱,那你电话是可以打到美国的。搞他们
    yongzhenchen682
        137
    yongzhenchen682  
       2023-06-21 10:18:42 +08:00
    楼主花了多少钱
    Rrobinvip
        138
    Rrobinvip  
       2023-06-21 10:29:24 +08:00 via iPhone
    关注一下,希望看到苹果赔钱
    bao3
        139
    bao3  
       2023-06-21 10:33:15 +08:00
    这应该是发错货了,说假货赔款的,假货是货不对板,比如外包装盒子上是 24G+256G ,实际是 8G+256G ,而且还不是这 1 台,而是存在系列做假嫌疑。
    在自己合理范围内争取权利即可,否则受伤的是所有消费者。
    LaGeNanRen
        140
    LaGeNanRen  
       2023-06-21 10:47:17 +08:00
    为什么大家都觉得一定是假一赔三啊,这需要你来举证啊
    苹果就说当时发错货了,等现在 op 发现型号不对,我们准备重新发货时,发现仓库里对应型号已经没有现货了
    这不是很正常很合理的么?
    zzkxxx
        141
    zzkxxx  
       2023-06-21 11:05:56 +08:00
    这有什么好洗的?
    -- 产品外包装写的 24+512 ,打开机子查看是 8+256 ;还不知道怎么弄?反正 14 天无理由退货 再等等
    OP 都发了,外包装上印着正确的规格,发到货了结果是不对的规格,这不算货不对板,还什么算?

    还有一些回复,苹果给你退,就没事的人。
    怎么没看到你们对网上卖假货的这么容忍啊,退钱就行,违法成本不是太低了?骗一个赚一个?

    这就是硬洗,苹果干啥都是对的。
    H97794
        142
    H97794  
       2023-06-21 11:26:30 +08:00
    举证很难?
    货不对!
    剩下就是商家要解释清楚,证明自己不是欺诈
    brader
        143
    brader  
       2023-06-21 11:31:31 +08:00
    @LaGeNanRen 发错货从情理上可以理解,但是从法律上,却不可轻易纵容。给你举个例子,假如我公司卖产品,故意经常 “发错货”,没发现的顾客,就当冤大头,发现的顾客,我就一句 “发错货” 了,轻飘飘的揭过。如果这种事情多了,你说社会上的交易乱套不乱套
    LaGeNanRen
        144
    LaGeNanRen  
       2023-06-21 11:50:24 +08:00
    @brader 你说的对,但故意发错货是需要举证的,如果苹果官方这么说,你有什么办法呢?又不是 24 的盒子装的是 8
    这么多电商平台,发错货的处理办法都是换货或者退货退款,想不出你怎么举证因为店家发错货导致这段时间你遭受实质性损失,并且有强因果关系证明就是型号问题造成的损失,具体数额是多少
    当然我们只是理性讨论,比你楼上那个法盲强多了 XD
    brader
        145
    brader  
       2023-06-21 11:58:10 +08:00
    @LaGeNanRen 你搞反了举证方了,具体应用到场景中就是,如果楼主起诉苹果,那么绝对不要起诉他发错货,应该起诉他欺诈或者其他的,这时候应该是由苹果来举证,为什么会货不对板,举证造成过失的原因,根本落不到消费者手上
    belin520
        146
    belin520  
       2023-06-21 12:02:53 +08:00
    退一赔三对于苹果也是毛毛雨
    LaGeNanRen
        147
    LaGeNanRen  
       2023-06-21 12:07:58 +08:00
    @brader 刚问了一下律师朋友,你起诉欺诈,但不会定性成欺诈。他承认发错货,错在物流 /经销商,给出的赔付方案是换货、退货退款等,到这部分都是不需要举证的,因为货不对板是事实,到目前为止可能上庭前调解就已经结束了,如果你想进一步把这件事定性成诈骗,欺诈,还是需要你举证的
    比如聊天录音等证据,证明客服、平台坚持你的货没错,比如你收到货的盒子写的是 24 ,但实际是 8 ,但这些都不存在的
    callmesmc
        148
    callmesmc  
       2023-06-21 12:22:34 +08:00 via iPhone
    @LaGeNanRen

    欺诈的范围挺宽的。有一个比较有名的案例是买了火腿肠,拿去检测,检测结果和营养成分表不一样,也判定欺诈。

    楼主这个是外包装 24+512G 的,拆开包装里面是 8+256 的。

    如果诉讼,一般这种消费者保护的案子都会偏袒消费者,企业没有很大胜算的时候 99%都会给点钱调解。而且搞不好法院把这个搞成什么典型案例,还要登报发表...
    JxQg597
        149
    JxQg597  
       2023-06-21 12:38:02 +08:00
    @callmesmc #127 一语中的,舒服了👏
    LaGeNanRen
        150
    LaGeNanRen  
       2023-06-21 12:45:21 +08:00
    @callmesmc 我才看见 op 是在下面自己的楼里说的外包装和实际型号不一致,这确实送钱了。盲猜不会赔三,可能额外赔一点点
    yinmin
        151
    yinmin  
       2023-06-21 14:11:19 +08:00
    @VoiceEXONE

    你在 Mac OS 的关于本机里看看序列号和包装盒上一致吗?
    如果一致的话,你的诉求是要求换货,不主观追求“假一赔三”,可以强硬些。

    另外,你可以多打打 APPLE 的客服电话,告诉他们你的诉求,不退货要求换货,要求客服向上级反映你的诉求。他们都有内部考核的,投诉多了,就会帮你换的。
    zhoupeng199
        152
    zhoupeng199  
       2023-06-21 15:57:37 +08:00
    破案了,机器是 24g 内存的,只是两个 8G 颗粒没焊好,doge.
    hiapk
        153
    hiapk  
       2023-06-21 17:10:54 +08:00
    这都能让你遇到,你躺着赚到了。下单订单打印出来,跟收到货一对比不就出结果了
    thisisnightsking
        154
    thisisnightsking  
       2023-06-21 17:59:32 +08:00 via iPhone
    发帖员来的吧,感觉楼主的种种实在吊着大家骗回复呢。不正常
    hhjswf
        155
    hhjswf  
       2023-06-21 18:56:19 +08:00 via Android
    @paopaosa 那发错货的成本也太高了
    mu2er
        156
    mu2er  
       2023-06-21 22:21:33 +08:00 via iPhone
    苹果确实没有换货一说,多年前遇到过买 Apple pencil 连接 iPad 断连,问售后也是说没法换新,维修没意义还慢,叫我直接退货重新下单。
    cmdOptionKana
        157
    cmdOptionKana  
       2023-06-21 23:32:35 +08:00
    @zzkxxx

    > 怎么没看到你们对网上卖假货的这么容忍啊,退钱就行,违法成本不是太低了?骗一个赚一个?

    大家对网上卖假货不容忍, 绝大多数都是非常清晰明确证明了存在 **故意** 卖假货, 才不容忍. 像 OP 这个案例, 目前来看是一个偶然的单一事件, 你真的认为苹果公司冒着被搞的风险, 故意在几十万甚至几百万件货物里参杂一件假货吗?
    a154312237
        158
    a154312237  
       2023-06-22 06:06:43 +08:00 via iPhone
    千错万错那也都是苹果的错 说苹果没问题的试想下自己三个月后下单 iPhone15 别人都到手两个月了你还在因为苹果发错容量 /颜色 然后让你退款重新下单多等两个月的感受 企业管理有问题还需要消费者承担代价?
    Gadmin
        159
    Gadmin  
       2023-06-22 12:28:00 +08:00
    @wclebb 就是官网才可以换货一个订单可以换 2 次。致电 apple 客服就可以,就是挺折腾的。
    1  2  
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