买到变质食品，昨天去大润发维权，结果进退两难。

[mohulai]

周日女朋友要吃火锅，去大润发买了点食材，其中有包黄喉，拿回家发现已经坏了，浓烈的硫化氢味扑鼻而来，包装日期是当天的，保质期三天，还挺贵的，不想就这么亏了。好不容易周末，不想浪费时间在扯皮上，打算打个电话让他们给退款就算了。结果打了大润发客服电话加了微信之后就没信了，等了很晚。我微信说不处理就明天工商局见。于是对面回复了，当时已经快晚上十一点了，说非常抱歉之类的，太忙忘了处理，然后说黄喉是第三方商家在卖的，会给我第三方商家的联系方式，让我自己找第三方索要赔偿。我很不满意，告诉大润发客服，在大润发买的东西当然要大润发负责，至于第三方还是什么的是你们自己和第三方要协调的事，我只要求大润发给个说法。于是客服约我周一下午六点去现场处理。

我认为普通人进去买东西当然是去大润发买的，商品上的条形码也打印着大润发的标志，怎么出了事就能推给第三方，假如买到了变质的日本方便面，不可能还得让我现学日语去找日本人理论吧。

本来很简单的一件事，早点处理早点退钱就完了，这回为了那几十块钱还得再跑一趟，很气，心里计划的是按照工商局标准，不赔 1000 不罢休。

周一的白天，第三方柜台的服务员给我打电话了，说都是他们的责任，跟大润发没关系，要多少钱他们赔。我一遍一遍的跟她解释，跟她没关系，得让大润发赔，但她就是坚持得她赔，我说你和大润发什么关系我不管。我让大润发赔完，大润发觉得有问题可以再找你。但她始终坚持责任都在她，我很急，说她抽什么疯，别什么责任都往自己身上揽。

六点我去了，被第三方柜员和她的经理提前截住了，要直接给我赔偿，我在现场有一遍一遍的强调跟她没关系，我要找的是大润发赔偿。然而一点用没有。她解释说大润发和她们签的合同就是第三方柜台赔，我说你们第三方赔也可以，但不是你赔，应该厂家赔，你就是个柜员，东西来了就放在冰箱，坏了也赖不到你头上。然后她就是反复的替厂商说话，说自己给人家工厂打工的，合同就这么签的，得自己赔。然后大润发经理来了，很客气的介绍了下流程，说自己只能协调客户跟第三方赔偿的问题，大润发本身没有赔偿的责任，另一边柜员跟着起劲快点让自己赔。

我能感受的到柜员很不想给大润发惹麻烦，也不想给厂商惹麻烦，看她五六十岁的年纪，我还能要什么赔偿，大润发经理协调的，象征性的赔偿一百算了。我知道她一把年纪，不可能听得进去关于厂商压迫她，她该反抗之类的虚无而又扯淡的道理，就算她什么都懂，也浑身是软肋，有几个人能不向现实低头。我只说了一句这样很不合理，她说不合理她也得受着，谁让她是打工的。

我甚至在想，大润发和厂商这么做都是故意的，把一个可怜的普通人推出来，没几个人能狠心跟她要 1000 块，人肉挡箭牌真好用，挡完了还替厂商说话。我希望有一天能结束这种恶心的压榨，可是如果每个人见到柜员都心软，不再要赔偿，那柜员就可以一直这样替厂商挡下去。只有真的罚到她自己受不了，她才能明白谁才是真的敌人。可是谁又忍心做得出来呢。

从超市出来，我脑袋一片空白，不知道该怎么办。

第一次遇到这种事没有处理经验，之后不会再这样了

问题不在于我想不想要赔偿，想要多少赔偿，而是如何让那些和我一样的员工，不会因为这种事情受到牵连，赔 100 还是赔 1000 ，出钱的都是他们。

那些可怜的柜员，送快读的，送外卖的，打工的。就像被蒙古人强迫攻城的汉人一样，你说他们可怜吗，可怜；可他们是帮凶吗，也是；他们有办法反抗吗，反抗的都死了；城墙上的你有办法吗，我是没有。

[IbukiSuika]

@junkk #75
@westoy #79
我没说清楚，是都拆了邮寄的，主机里面只有 CPU ，硬盘，主板和电源，其他的显卡内存散热器什么的全拆了，机箱里还填满了泡沫颗粒，和其他行李一起打了个托盘，保价保了 1w 。私以为已经做得很到位了，外观没有任何破损，还好 pdd 买了个同款二手主板只花了不到 300 ，还好价格是不太离谱

[glfpes]

就我的经验不管看起来多高大上的部门或者团队，里面都是草台班子。

所以你没必要太轴，草台班子能运行成功有它自己的道理，太轴的选择更像是 1 个贪心优化，对于整个系统来说是事实不利的。

[BFDZ]

超市不处理你的投诉，你就找市监局和市长热线 12345 ，官方还不给你解决，那就最后一个手段是互联网法院

[oczizx]

这其实就是一个经典强势方转移矛盾的做法 但是 你我又能有什么办法呢....

[dataset]

所以我每次都多多或者美团买菜，略贵从不扯皮

[xiadong1994]

在流行事不关己高高挂起的地方，底层互害总是屡试不爽。

[qingeekk]

@undefine2020 对的, 实际 OP 不用操心会连累销售员之类的, 很多销售员就是故意说自己赔给你, 看准你不忍心, 实际他们是可以找供货商报销. 可能就小事化了了